脱掉金融外衣，聚焦数字生活，支付宝究竟想干啥？

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作者 | 李东阳来源 | 首席营销官

可能很多人已经留意到：支付宝变蓝了！

3月10日，支付宝举办了一场“云上”2020年合作伙伴大会。变蓝的不止logo，平台定位也进行了升级，从“金融支付平台”全面升级为“数字生活开放平台”。

相应的slogan也从「支付就用支付宝」变成了「生活好支付宝」。

蚂蚁金服CEO胡晓明表示：未来3年，联合5万服务商，帮助4000万商家完成数字化升级，让很多人能享受到便捷的数字生活服务，要做全球最大的数字生活开放平台。

作为行业领导者，15年来首次大规模自我革命的支付宝脱掉金融外衣，聚焦数字生活，究竟想干啥？

聚焦数字生活

从“人找服务”
走向“服务找人”

服务数字化正成为数字经济时代的基础能力。

支付宝升级成数字生活开放平台，就是要打造服务业数字化的“新基建”。通过自身平台升级、持续生态开放，携手服务商推动线下服务业加速变革。

数据显示，2019年第三产业服务业对经济增长贡献率为59.4%，是推动经济高质量发展的重要组成。与此同时，支付宝数据也显示，对数字化生活服务的需求占到其搜索总量的近六成，较上一年度增长3倍。

可以预见，面对80%还没有被数字化的服务业，面对拥有53万亿市场规模的中国服务业，支付宝早已蠢蠢欲动。

此次进行了大刀阔斧的自我革命：

1个升级：伴随着新的平台定位，支付宝App将进行改版升级，强化生活服务心智，首页平台流量全面对外开放，推出一站式流量对外开放平台，并基于智能算法为用户推荐喜欢的服务。

2大政策：上线DT时代数字经营转型计划和小程序有限扶持计划，为服务商提供一站式服务，让好服务=好权益，助力商家伙伴提升数字化经营和服务品质。

4大助力：拓展服务商数字增值服务能力；生态赋能升级，提供本身服务商更多能力赋能；提供经营转型计划等多项激励政策；成长计划升级，帮助服务商能够进行升级和转型。

透过现象看本质，随着大数据不断完善，服务能够更加精准的找到潜在用户，“人找服务”的时代将变为“服务找人”的时代。

支付宝这些举措的背后正是遵循从“人找服务”走向“服务找人”的底层逻辑。

疫情按下“服务数字化”快进键

支付宝提前变身

支付宝为何下定决心聚焦数字生活，这要回到支付宝本身来寻求答案。

自诞生以来，支付宝一直定位于一个支付平台，随着近几年支付宝业务延展至服务领域，支付宝的版图进一步扩大。

然而疫情之下，每个人变成了一座孤岛。疫情倒逼之下，商家、服务商正积极行动，一方面设法止损自救，另一方面探索新的经营模式和企业转型。

为保障现金流，餐饮业开始转向销售食材、半成品，西贝、云海肴、眉州东坡等品牌门店增加了外卖和菜站服务，与电商平台积极合作。

许多实体店铺或B端商家，开始启动或加快拓展社群销售和线上销售的脚步。

比如美菜商城在疫情期间开通支付宝小程序，通过支付宝中心化流量入口曝光，一周吸引了超过80万新用户，订单迅速覆盖全国80个城市，日均活跃用户超10万。

疫情之下，支付宝连同商家、服务商共同参与到这一场巨大的协同作战。疫情给中国服务业数字化按下了快进键。

17年前一场非典疫情，让消费购物线上化成为现实；而17年后的今天，新冠肺炎让服务数字化的脚步加速奔跑。

支付宝此次数字化拓展的逻辑，围绕的是如何让商家、服务商与消费者之间实现联通与共赢。

只有携手服务商服务好商家，才能最终服务好消费者。从这个逻辑出发，支付宝布局数字化生活是一个看似突然，但却是非常符合支付宝诉求的动作。

腾讯系
在数字生活领域步步紧逼

表面上这次疫情推动了支付宝变革的决心，扮演者导火索的角色，但支付宝的变革早有征兆。

2019年7月，一支《生活好，支付宝》品牌短片火力全开，在央视的12345678频道悉数投放，占据黄金时段，横贯整个2019下半年，聚焦日常生活的应用悉数亮相。

早在2008年，支付宝在上海推出了公共事业缴费服务，而随着支付宝用户的增多以及功能的丰富，生活服务也开始占据重要的位置。

截止到目前，支付宝在全球的用户超过12亿人，超半数支付宝用户不为支付而来。在支付宝平台上第三方小程序超过了170万，民生政务服务超过了1000多种，每天有超过1亿人通过支付宝进行生活服务的支付。

从这个角度看，聚焦数字生活服务的变革是顺势而为。但放眼本地生活服务领域，对支付宝来说，变革却是迫在眉睫。

说起本地生活服务，美团是一个不得不提的主角。

起步于到店团购业务的美团，近年来不断发力酒旅、出行、零售等业务，围绕本地生活服务，通过“2B+2C”的模式，已然打造了一个综合性的生活服务大闭环。整个2019年，美团点评涨幅超过100%，市值超过5000亿港元。

历经5年摇摆加入腾讯系。双方在微信钱包、小程序、腾讯地图、微信卡包等多项业务和产品上展开深度合作。

凭借微信支付+微信流量进一步扩大了美团点评的使用场景与流量引入。双方正共同打造一个吃喝玩乐+社交的商户赋能超级平台。

这对于当下的支付宝而言是一个棘手的竞争对手。

随着支付宝的变革，一场数字生活服务领域的争夺战或许已经拉响了警报。

支付宝+的数字生活新想象

回顾过去，互联网技术在中国发展的几十年，明显经历了三个阶段。第一个阶段是人上网，第二个阶段是物联网，第三个阶段就是服务上线。

这场疫情让支付宝看到了中国不缺一个金融支付的平台，但缺少一个能够一站式、涵盖生活方方面面，同时又能够“懂你”的生活平台。

支付宝数字生活开放平台，定位于“开放”，这一点很关键，互联网发展的前提就是开放，开放才有未来。

在经历过PC互联网和移动互联网时代之后，数据驱动和智能推荐将会是未来DT时代的浪潮下互联网发展的大趋势和方向，这已经成为当前这个时代的共识。

早在2014年，马云的内部信件就曾经明确过阿里的未来战略：从IT时代走向激活生产力为目的的DT数据时代。

而这正是支付宝的野心所在：希望打造一个以每个人为中心，真正“懂你”的生活平台。

但与其它一些更关注C端用户体验的互联网产品不同，支付宝的重点在于B端商家。

从阿里巴巴的角度来说，以B端起家，历经淘宝、天猫，而这恰恰是阿里擅长的地方。无论从技术抑或是商业化，支付宝在服务数字化领域是存在独特竞争壁垒的。

这也成为其探索服务数字化领域的底气。

支付宝此次开启产业互联网发展战略，全方位助力商户数字化转型。凭借在经验、技术和流量上的优势，吸引更多的服务商和商户进入阿里生态圈，实现流量的进一步变现。

从产业链角度来看，预计本地生活领域的竞争加剧，下游各类服务商迎来发展机遇。这是一条值得鼓励探索的道路。

时下，服务数字化正在释放巨大的市场价值，腾讯入口+美团的本地生活服务大闭环之外，支付宝的加入增加了行业的不确定性，但也带给支付宝未来一个新的想象空间。

但最终受益的，或许还是消费者。

参考资料：
1、浙江在线：支付宝升级顺应数字生活潮流
2、《财经》杂志：超半数支付宝用户不为支付而来平台升级要玩什么？
3、311供应链研究院：美团的生活服务大闭环

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