去中介化！留学教育O2O新方向

文 / 吴梅梅（品途网记者）

也许留学教育对很多人来说还遥远而陌生，但YY召开发布会宣称砸10亿投入在线教育的事情想必都有耳闻，这就是YY成立独立子品牌100教育的缘起，而死磕新东方的100教育首先进入的就是留学领域，把托福、雅思强化班免费了。为什么会这么做？我们留到最后来回答这个问题，同时笔者也认为大部分传统的留学中介机构或将消失。

留学行业具有鲜明的特点

1费用高，总体来说教育是个离钱很近的产业，且预付费制使得教育培训机构都有良好的现金流，但留学服务的费用普遍高于课辅、职业培训其它费用，在北京一般人均3万左右。部分原因是出国人群经济能力较强，俗话说“不差钱”。

2人才流动大，中介机构的基础人才即咨询顾问人员流动快速，最主要的原因是上升渠道过于狭窄，晋升管理层是唯一通道；直接原因是从业者薪酬差距较大，跳槽是加薪的跳板。事实上，高层的离职率也不低，很多还会选择在留学领域创业，如津桥留学两位副总裁、尚友留学某副总裁，所以说留学行业人事动荡本就很严重。

3市场分散，从现状看，最大的新东方前途出国所占的份额仅10%；从历史看，出国热兴起不过二十多年，做留学原本有资质限制，但随着打擦边球的教育咨询公司越来越多，没资质也做得风生水起；十八大后，留学中介资质的前置审批改为后置审批更加速了留学行业的变革。另外，机构的管理方式也会因创始人身份的差异而不同，有海归创业型、名师出走型、另起炉灶型、土豪介入型、个人作坊型等，所以这个行业鱼龙混杂、市场分散。

4重服务，相较于其他教育领域，留学行业最大的特色是偏向于服务，尤以留学中介为代表，即典型的劳动密集型。留学本身没有那么高深，但申请程序复杂、过程繁琐且周期长，大部分留学中介机构所做的是帮助学员制定留学计划并督促他们按时完成各个阶段的事项。

互联网最应改造的是中介机构

互联网对传统行业最显著的作用有无非2个：用技术取代人工来提高效率，用开放的信息打破信息鸿沟。而中介机构的存在本质是在赚“信息差价”，对以结果为导向的留学人群来说，其最大痛点是申请成功率，因此中介机构无一不在包装着自己的成功案例和申请通过率。

前面也说了绝大多数留学中介的价值不是通过关系运作来提高学员申请目标大学的成功率，而在于为学员找到合适的目标大学、提供优化建议进而增加了申请成功率，表面上看结果一样，但实际过程和内容是截然不同的。换句话说，留学中介不是不可取代的，在留学之路也不是必需的一步，认为没有留学中介出不了国的想法就像以为没有房产中介租不到房子一样，只不过自己办理留学的时间成本比租房高太多。

实际上除了前期的选校是个性化的外，中介机构都是在做重复的事项和内容，一遍遍地走流程，但每个咨询顾问的服务能力是有限的，据说最勤奋最优秀的顾问也只能服务好30~40个学员；因而单个中介机构的产能非常有限，一方面机构有着管理各项成本，另一方面业务无法规模化，过度依赖人力导致效率低下。

这种情形下，互联网的优势就该发挥出来了，也不是说“中介”模式没有存在的价值，而是中介机构的运作方式需要改造。如何用互联网技术提高效率？如何打破机构林立的格局？如何解放咨询顾问的双手？基于这类问题，有了如下设想：

未来的留学服务可能是这样的

像房产中介有链家、我爱我家这样的行业佼佼者，而在留学中介却没有类似很大的垂直中介机构，笔者思索出两大原因：一是于中国人而言房子是刚需，留学是更高层次的精神消费，目标人群显然小众；二是留学对于基层人员的素质要求高，这是由服务限制和内容所决定的，不像房地产业务员只要找到房源与顾客对接就可以。那么，在线下要整合市场是极其困难的，最大的可能是在线上出现一个统一的标准化平台。

我们可以大胆地设想：未来多数传统留学中介机构会消失，而用户最需要的是2个——专注留学的标准化技术服务提供商、对接顾问和学员的P2P在线教育平台。前者将留学业务标准化、信息化、组织化以提升效率，后者也能让顾问成为自由职业，如同微博造就自媒体、YY造福个人教师一样，当然两者也可能兼具于一个产品中。

那么，学员如果想留学，只需像找家教一样找到靠谱的咨询顾问即可，省去了选择中介的麻烦，也没有地域的限制，很多事情都可以在线完成，这也不是不可能。

通读全文，最后来回答开头的问题，100教育打向传统教育机构的第一发子弹落在了留学行业的雅思托福课程，有2个核心原因，一则意味着直接挑战行业老大以出国留学起家的新东方，“擒贼先擒王”的战术；二是考试标准化程度高、操作起来容易成功也适合线上，如果是中介服务少不了线下咨询沟通的环节。

责编：关山客

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