学了无数提高情商的技巧,都不如学会这两个字

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知乎日报   2019-6-7 09:59   1580   0




题图:《死亡诗社》


什么是真正的情商?

知友:马力(17,000+ 赞同,「最美应用」&「最美有物」创始人,产品经理等话题的优秀回答者)
   
前几天和朋友在讨论这个问题,得出一个结论:在周围人都很聪明的情况下,所谓情商高,或者说和人相处的最优策略,是诚恳。



在知乎的新知青年大会上,知乎团队送给我一张卡片,很喜欢。好朋友梁边妖拿起这张卡片说,这和你平时很像。这算是一种肯定了。当然他也是如此,还有挺多朋友,都是这样的风格

很多人一说起情商高,都会说你看看某某人,特别会说话,让人听起来特别舒服、特别受用,等等。这些当然也不错。但是,以我的观察来看,这些往往还不能说是真正的情商。

我们往往会在一种环境,周围的人很聪明,相互交往之中都透着精明。这种情况下,稍稍玩点手腕,一次两次,很容易被看出来。

而一些实际上情商不高的人,往往会以他们认为情商高的方式行动,表面上情商高,以各种方式达到目的,说话做事让人舒舒服服,但是过一段时间大家就都明白了。简单来说:谁都不傻。

最佳的策略是:简单可预期

和人沟通的时候,行事简单,让人可以预期,知道你是什么样的人,在什么情况下会怎么做。

人与人交往,真正重要的,是信任。

这种信任未必是你通过能说会道,说漂亮话来取得的。我们往往会看看一些人嘴笨、人实诚,却能够有可以相互信任的朋友,有人能帮忙,因为大家都知道他们的为人,知道他们行事的规则,知道他们会怎么做,不会怎么做。

越是诚恳,别人越能够感受到诚恳,获得正面反馈的几率,远大于获得负面反馈的几率。

重剑无锋,大巧不工。

这些年来,我自己体会很深。我在工作中接触的人,往往都是行业里非常优秀的人。大家去谈合作,谈事情,凡是那种骨子里透着精明的,只是表面能说会道的,接触一两次,大家就都清楚了,心如明镜。

很多朋友说我是一个很好的「销售」,尽管我并不怎么喜欢应酬,没有那么多娱乐活动等等,大家坐在一起,我往往都是在直接和对方讨论工作,不浪费时间。

但是,在谈事情的时候,我又不太像谈生意。一坐下来,我就会尽力去弄清楚对方的问题是什么,需要什么,我有什么能帮对方的,我们能一起做点什么。

做不到的,不瞎说,做的到的,一起想想如何做的更好。

有时候,我甚至会直接了当和对方说,你现在的问题,可能不应该和我们合作,而是找另一个成本更低的方式,或者你应该如何调整自己的产品之后,我们再来一起做事情。

大家会感觉,我是站在对方自己人的视角上,在为对方出主意,想办法。

这样的方式,短期看似吃亏,长期收获其实更多。很长时间以前的合作伙伴,到今天仍然愿意和我一起做事情。

我觉得这也是一种「情商」,并不是哪句话都想着让对方舒服,而是一直帮对方一起思考如何解决问题。甚至有时候说话直接、刺耳一些,但是真正是站在对方角度的,大家也能感受到。

这里的基础,就是诚恳,彼此建立信任。这样下来,大家一起做生意、做事情的成功率,往往要高很多。

这样下来,反而简单了,没那么累。






知又:暗涌(500+ 赞同,应用心理学硕士,心理学话题优秀回答者)
   
我想从心理学的角度补充一下 @马力 的回答。

马力老师说:
在周围人都很聪明的情况下,所谓情商高,或者说和人相处的最优策略,是诚恳。
其实在绝大多数情况下,真诚都是最好的选择。而在我们的文化当中,还不完全是这样。

心理学家曾经对这样一个问题很感兴趣:人有那么多种特质,最受人喜欢的是哪一种呢?

带着这个问题,1968 年,心理学家从 18000 个形容特质的词中,精选出 555 个用来描述个人稳定特质的形容词,让大学生根据喜爱程度进行排序。

结果发现,前 10 名中,与真诚有关的词就占了 6 个。




不仅如此,在最讨厌的特质 top10 中,与不诚实有关的特质也有 5 项,其中说谎高居榜首,甚至第 11 名也与不诚实有关。




还有人会问,中国人也是这样吗?

别急,这个调查在中国也开展过,结果与国外有一些差异。

首先是最受欢迎 top10:




可以看出,我们也认为真诚是最受欢迎的特质。与真诚有关的特质占据了第 2 和第 5 名。

另一方面,从上面提到的国外的研究结果,我们可以看到前十项中有好几项与个人能力有关,如独立、聪明等,而针对中国人的前十全部和人际关系有关,这也反映了我们中国人更加重视人际和谐。在我们看来,最受喜爱的人除了真诚以外,还应该兼具宽容、友好等特质。

再看最被讨厌 top10(正序排列):




中国人也很讨厌虚伪,但相比外国人,我们更讨厌恶毒、忘恩负义、态度恶劣、作威作福等破坏人际和谐的特质。

所以综合来看,中国人为人处世多以人际关系为导向,追求人与人的和谐相处。所以对我们来说,真正的情商不仅包含真诚和诚恳,也需要大度容人、对人友善、乐于合作等等。

以下是我针对上面所说的特质,给出的一些个人化的建议,仅供参考:

1. 对自己真诚,尽量不要做违逆内心意愿的事。别以为别人看不出来。

2. 在人际关系中表现你不具备的特质,是一种极大的不真诚。这样做的人往往会觉得社交很辛苦。

3. 吃点小亏,是展现你宽宏大量的最简单的方式。

4. 面带微笑,见人打招呼,是展现你友好的最简单的方式。

5. 微笑的时候,稍微眯一下眼睛,会让你的笑容更真实。

6. 幽默不等于用网上的烂梗。你的幽默感被烂梗扶持,就会被烂梗劫持。

7. 在中国,人人都喜欢令人愉快的人,这种压力可能是「讨好式人格」形成的原因之一。但是你再怎么努力,也不可能取悦所有人。所以忘记这一条,培养其他特质吧。
参考文献:

ANDERSON, & Norman, H. . (1968). Likableness ratings of 555 personality-trait words. Journal of Personality and Social Psychology, 9(3), 272-279.

蒋玉娜, & 金盛华. (2009). 大学生人格评定的和谐追求——200 个人格词汇喜好度中美对比研究. 心理科学(3), 555-558.

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