银行业：加速银行数字化转型，德勤数字银行全球消费者调研及银行网点、网银价值分析

银行业正在开展数字化竞赛。2018年，全球各大银行计划专项投入97『Z美元提升前端的数字化银行业务能力。1对于许多零售银行而言，网银和手机银行至少与银行网点和自动取款机同样重要。

全球银行已经了解如何通过对数字化技术的投资赢取客户并提升客户满意度。例如，美国银行移动渠道贡献的存款高于其网点。2该行首席执行官BrianMoynihan近期表示，投入发展数字银行能力有效提升了客户满意度。
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