市场波动大，科技创新少？MICE公司：我们没有掉队

人才问题依然是MICE公司的一大担忧。

【环球旅讯】长期以来，来自旅游行业内、政府商界甚至宏观市场经济的一点风吹草动，都会对会奖旅游（MICE）带来不小的影响。

加之移动互联网和科技创新的浪潮已经席卷全行业，相对传统的MICE在这场浪潮中也开始了与新科技的磨合，并尝试着以此提高便捷程度、提升体验感。另一方面，在服务内容、商业模式上，新一轮的思考和创新也正在进行时。

或许是由于行业的涉及面太过宽广，在5月16日下午的MICE演讲和座谈话题中，分享嘉宾们话题切入点都比较宏观。

其中，锦江旅控CEO郑蓓发表了“国内MICE的发展趋势和创新动态”的主题演讲。“中国MICE市场在如何演变”的座谈环节由31会议31研究院副院长杨正主持，众信博睿董事长兼总经理张莉，酒店哥哥会甲集团创始人兼CEO汤新满，广州岭南国际酒店有限公司区域营销中心总监时宏艳、金陵连锁酒店市场销售总监王劲松等嘉宾进行了分享。

从左至右：杨正、时宏艳、张莉、汤新满、王劲松

市场变动明显，中小企业、行业协会增长较快

从会展的落户城市层面上看，郑蓓观察到不同线级城市的投入水平正在拉开差距。为了吸引客户的到来，相比一线城市，省会城市政府补贴更好、会展相关的投入更多，其中场馆、交通、住宿等硬件配套都已经有很大提升。但政策和硬件到位并不意味着会展就会来落户。

即便会展落户到了二三线城市，依然存在一种现象，那便是在二三线城市异地举办会展时，大型会展仍然不愿意使用当地的供应商，更青睐于北上广的供应商。郑蓓认为，究其根本，还是一线城市和二三城市在服务水平上存在差距。

“旅游目的地可能并不是吸引会展落户的最重要因素，当地的产业配套，经济园区是否与会议、会展相关联，都是需要思考的地方。

如果从客户性质来看，嘉宾们普遍认为目前政府企业需求已经在减少，行业协会的需求却不减反增，医药、快消等领域的客户是主要客户群体。另外，张莉观察到团体类活动，尤其是特殊群体对于MICE的需求也逐步上升。

大型企业贡献的收入绝对值还是占大头，但是中小企业近两年在增长率上比大型企业更高。张莉认为，中小企业客户一个优势在于数量庞大。中国9000万家企业，大约只有100万家是五百人以上的大型企业，剩下的8900万家都是中小企业。虽然中小企业相对没有这么稳定，不过企业的发展空间更大，对于MICE行业来说也是个机会。

不过伴随贸易战等国际市场变动因素，近两年的市场增速正趋于平缓。张莉预测，这个因素将在未来的三五年内持续影响MICE行业的发展。

汤新满则认为：“至少目前来说，中国的大环境以及GDP还是上升趋势，只是增长幅度的问题。而且从市场规模上来看，MICE这个行业还有3000多亿美金的规模，空间并不小。”

科技创新关键词：提升互动性和会议效率、较少沟通成本

谈到科技创新对于MICE行业的改进，让各位嘉宾体会深刻的是移动互联网对便捷度、互动性的提高，从而促进体验感的提升。另外，时宏艳称，人脸识别、AI等技术对于MICE产业链中的酒店领域也影响不小。

汤新满则从更为具体和场景化的层面举例，“例如，参会者报名之后，可以对主办方提供的话题进行投票选择。论坛过后，可以为演讲者打分投票甚至开通打赏功能，这些都是促进互动的方式。或者说，对于像ITB China这种论坛数量较多的会议，可以根据参会者的日程表自动安排论坛档期。这些很多互联网公司已经在做了。”

另外，汤新满介绍，大型活动中搭建会议展馆往往要花很多钱，如今有相关技术可以先了解甲方的共性需求，提供半定制搭建平台，这大概可以省50%的成本。“特别是当数字化打通之后，物料搭建做到数据化管理，效率就会更高。”

郑蓓观察到的现象和汤新满相似，在线注册系统、现场管理系统已经是大多数活动的标配，微信上墙、投票、云摄影等很多也都在使用，这些技术主要还是为了提高参会者的会议体验和效率。

郑蓓

“这些都是简单的+互联网。纵观所有环节，类似议程管理、财务结算、供应商管理等方面，互联网公司做得很少，却又是我们非常需要的。”

但怎么从“+互联网”转变为“互联网+”，还需要重新考虑MICE的商业模式，包括是否需要打开、打乱之后重组。郑蓓认为，商业模式的变化意味着MICE或许能从相对传统的业态中脱离出来，这也会吸引更多的年轻人来加入。“怎么吸引和留住人才，已经成为我们目前最大的担忧之一。”

从互联网企业的角度来考虑是一方面，但如果要通过预定数据打通MICE的产业链，这个挑战和价值会更大。

汤新满解释，这里面一个很大的问题在于系统对接困难，数据传输不流通。“举个例子，甲方、采购、酒店、PCO（专业会议组织机构）各自有不同的系统，数据存放在不同的系统中。我们在数据传输的过程中花费的大量精力都在沟通上面。这个就需要一些数据云的开发，将系统对接在一起，减少沟通的成本。”

不过汤新满也笑着说：“现在市场上这类型的公司并不多，过得也比较苦，至少我们做了四、五年，还没有挣到钱。”

逆袭的可能性以及未来的挑战

MICE未来的逆袭不仅需要广招人才和科技创新，还要对服务方式和内容做出不同的调整，在同业竞争中放大自己的优势。

“市面上DMC（目的地管理公司）和PCO其实有着不同的潜力。DMC可以和一线城市合作逆袭，或者通过协调当地政商关系获得话语权。PCO则更加靠近终端用户，有更高的盈利空间。”郑蓓说完提出了自己的一个疑惑：“如果DMC可以通过学习成为PCO，PCO未来何在呢？”

郑蓓认为目前国内的PCO内容涉猎少，但实际上内容、主题应该是核心。PCO如果能走进内容领域，深入行业，会带来更高的核心竞争力和利润回报。“后面如果能把内容、流程管理、供应商等进行MICE的纵向一体化，自圆闭环后的价值无疑会更高。”

在看到优势和价值增长可能性的同时，嘉宾们也看到了目前市场中存在的问题。

从思维的层面来说，郑蓓觉得市场上大部分的会奖公司很多都是从旅游业转型而来，特点是容易带有代理的传统思维，盈利方式就是赚取差价。这样的会奖公司容易陷入价格战，缺失对资源、技术和创新的掌握能力。

王劲松的话也印证了郑蓓的观察。“目前与酒店合作的MICE公司，很多都不管会议适不适合，只关心价格适不适合。”汤新满补充道，“而且是要求在不降低质量的基础上降低成本。”

张莉认为，国际市场形势的不稳定、上下游之间的定位是否明确、竞合关系是有序还是无序、人工智能等科技的发展对MICE来说都是不稳定因素。汤新满做了一个具体案例的补充，“例如小型会议PCO公司中，那些收服务费，刷个卡的非刚性服务岗位未来可能会被科技取代。”

当主持人杨正询问张莉“对于人工智能有什么应对方式”时，张莉笑称：“如果机器人要替代我们，我们还真的没有什么应对方式。”

最后在观众提问环节，现场观众向张莉提出了一个问题：“因为MICE的客户来自各种各样的行业，MICE会着重对哪些行业保持关注？怎么增加与这些受关注行业的粘合度？”

张莉笑称：“这个问题本身就很难回答，难在哪里呢？难在中国是一个奇怪的市场，什么事情都可能会发生，所以我们只能都关注。但新兴的行业有自己的发展潜力，所以我们会更多关注一些。”

关于增加粘合度，张莉认为最终还是要回归到打造有体验感的内容，体现出自己的独特性。“植入创意性的内容、增加有温度的细节，这些事情听着很老套，但怎么能做到不一样和有温度？还要进一步探索。”

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