SaaS云客服市场上的产品竞争现状如何？

saas平台云客服服务

匿名用户 · 2018-9-28 00:10:55

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su frank · 2018-9-28 00:10:56

现在云客服产品挺多的，目前又冒出了http://yunkefu.com 和美服云客服；美服还是zendesk模式；yunkefu.com仿的是freshdesk模式，有点新意。

周洁 · 2018-9-28 00:10:57

你又不是买股票，不需要看哪家强，只要看哪家产品做得好，关心用户体验，适合自己的需求就好，貌似现在的客服市场同质化很严重，处于一片混战。
呼叫云作为云客服新秀，真正做到客服居家办公的平台。最与众不同的地方在于，我们有海量的专业在线客服，支持兼职和全职为大家服务，尤其是售前的呼叫服务，采用按单结算的模式，短期长期都可以，可以私信合作。

深蓝 · 2018-9-28 00:10:58

很想投诉美洽，但在网站上都没有找到投诉通道...
美洽最初用起来还是不错的，自从升级以后，功能不如以前好，而且最深的感受就是——三天两头的出现技术问题导致无法正常使用，严重影响了公司业务。跟客服沟通后，一开始还回复说在解决，现在已经不理我们了，这就是美洽的现状啊
一到高峰期就出问题，I服了YOU！！1

熊文 · 2018-9-28 00:10:59

根据新财观察认知系统，客户服务领域天使轮的平均融资金额接近1000万，A轮接近5000万，而B轮则超过8000万，融资金额呈指数级上升。

进一步的数据挖掘显示，客户服务的获投率较高，达65%，但创业群体规模较小，有公开资料的不足50家，其中有较大比例已进入B轮融资，并有一定比例的企业登录新三板或被并购。

从融资节奏看，客户服务的起步期较长，完成天使轮融资的公司平均存续期超过20个月，但完成A轮的平均存续期为34个月，呈现出线性增长特征。

统计显示，在如此小规模的创业群体中，客户服务A轮的累积融资金额已过6亿人民币。

未来，在人工智能等新兴技术的推动下，随着信息化虚拟场景的增加，客户服务将还有更多的发展机会，而对于已经进入赛道的选手和资本，真正的竞争或还未开始。

销售易 · 2018-9-28 00:11:00

目前市场上的云客服产品在功能上大同小异，同质化竞争比较明显，所有产品都面临着通过技术突破才能超越竞品的局面。虽然在线IM、智能机器人等功能一应俱全，缓解了部分客服压力，但是IM 不足以阻挡消费者重复问题的提出；智能机器人也不能完全精准的回答消费者每一个问题，云客服产品足够多了，但还需要足够“精”。
未来中国的客服领域有四个发展趋势：
1、智能化
“智能机器人客服+人工客服”的协同模式符合企业的高效客服需求，是未来的发展方向。在接下来的企业SaaS云客服竞争中，“智能机器人”也将是核心能力之一。
2、个性化
用户的需求多样化，云客服供应商能提供的产品和功能模块也越来越多样化，而且通过SaaS软件的开放接口，可轻松实现定制和接入，满足个性化需求。
3、数据化
通过云客服大数据处理技术，实现对客户信息数据和交易数据的分析和统计，收集反馈，为企业决策作参考。
4、营销化
基于大数据分析，客服可能会承担更多精准营销的功能，从以往的利润中心变为营利中心。

陈源 · 2018-9-28 00:11:01

我也不知道，怎么回事啊。。。。

Casper张 · 2018-9-28 00:11:02

云客服
感兴趣的可以看一下

大群群 · 2018-9-28 00:11:03

请问有做这一行的销售找工作的吗？坐标在上海。title 是销售总监

SaaS云客服市场上的产品竞争现状如何？

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