重磅！股票账户可网上销户了，不得收取销户费，2天内办理完毕…券商该如何应对客户流失？

明年3月1日起，证券销户可以不用到现场办理了。
今日，券商中国记者获悉，中国结算给券商下发了一则《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》，对非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户的便利，自2019年3月1日起实施。

也就是说，证券销户以后可以不用再到现场办理，并且券商在接到销户申请之后，应当在与该账户相关的业务了结后2个交易日内办理完毕。这一销户方式的改变意味着，券商不仅要重新投入非现场销户的业务和技术准备，还要应对客户流失的担忧。

此前，券商办理证券账户销户业务的投诉量居高不下，投资者投诉的内容主要有：办理销户业务流程繁琐、办理不规范、周期长、途径单一，无故额外收费等问题。这一次，证券销户不仅可以不用到现场办理了，还要求券商在接到销户申请之后，应当在与该账户相关的业务了结后2个交易日内办理完毕。

一家上市券商的网金部总经理坦言：“开户既然可以实行非现场开户，销户也应当提供线上便利，不过销户远比开户复杂，还涉及到处理在途资金、基金赎回等，同时倒逼券商做好服务和粘性，不然客户就会说走就走。”

非现场销户落地
今日，一则来自中国结算的通知，引起了券商业内的热烈讨论。

券商中国记者获悉，该文件要求，券商应当做好业务和技术准备，对于非现场开户的投资者，应当至少提供与开户方式一致的非现场销户服务，明年3月1日起实施。

其中，非现场开户包括见证开户和网上开户，对应的非现场销户方式也包括见证销户和网上销户。当然，线下现场开户的投资者，就不一定允许非现场销户了。

这意味着，销户现场临柜办理的要求不存在了，投资者将获得非现场销户的便利。

券商中国记者获悉，上海一家上市券商已收到正式文件，而华南的一些券商虽未接到通知，但都已在讨论应对之策。

“关于非现场销户，此前监管也征求过意见。”华南一家券商网金负责人表示，过去销户需要营业部现场办理，其实各行业都有些类似规定，比如电话卡销卡还是要去通讯运营商的营业厅办理，银行卡的一类账户也还是要去柜台办理的，诸如此类。

“建议券商的证券账户，也可以分一类二类。”该负责人认为，“有些投资者在券商开的户，完全就是个空户，从未转过钱、更没有做过交易，这样的话还不如允许网上注销好了。”

中国结算六大要求
据了解，中国结算给券商下发《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》，允许非现场开户的投资者非现场销户，并对券商提出六大要求。

具体要求如下：

一、为证券账户销户提供便利。
即在投资者已了结相关业务、清空证券资产、注销相关权限后，券商应当为投资者办理证券账户注销业务提供便利。对于非现场开户（见证开户和网上开户）的投资者，应当至少提供与开户方式一致的非现场销户（见证销户和网上销户）服务。

二、比照网上开户方案制定网上销户流程。
对于投资者提出的网上销户申请，券商应当比照公司现行的网上开户方案制定网上销户流程，在通过密码校验、公安联网核查等方式确认投资者真实身份的基础上，通过视频见证方式准确了解投资者网上销户申请的真实意愿，并为其办理相应业务。

对于需要注销证券账户的，禁止以撤销指定交易、解除托管关系等方式敷衍投资者注销证券账户的真实意愿。若投资者仍有意愿参与证券市场交易，则在办理转户业务时应避免注销其证券账户。

三、两个交易日内办理完毕。
根据《证券账户管理规则》第二十八条规定，证券公司在接到投资者销户申请后，应当在与该证券账户相关的业务了结后两个交易日内办理完毕，不得无故拒绝或拖延。

四、不得收取销户费用。
按照中国结算发布的《关于调整证券账户业务收费标准的通知》要求，证券公司不得向投资者收取销户费用。

五、明年3月1日起实施。证券公司需做好相关业务和技术准备工作。六、无故拒绝、拖延销户的券商，情节严重的，将暂停开户代理机构或网点的开户代理业务资格。
2019 年3 月1 日后，对于投资者投诉未按本通知要求或其他原因无故拒绝、拖延为投资者办理证券账户销户手续的证券公司，一经查实，将视情节面临处罚。

面临客户流失之忧
非现场销户，这一天还是来了。

这种销户方式的改变意味着，券商不仅要重新投入非现场销户的业务和技术准备，还要应对客户流失的担忧。

“压力很大呀！”一家上市券商的网金部总经理坦言，“开户既然可以实行非现场开户，销户也应当提供线上便利，但这也同时倒逼券商做好服务和粘性，不然客户就会说走就走。”

不过多家券商表示，销户远比开户复杂，还涉及到处理在途资金、基金赎回等，这确实需要重新投入资金、人力（加配客服等）和技术准备，又是一项大工程。

据了解，个别券商对此颇有微词：“当初放开非现场开户时，各种各样的方式包括双向视频见证、单向见证、APP开户、H5跳转等，尤其保单开户、银行开户等，都需要特别申请资格，开户资格并不平等，当前却要求一致进行非现场销户，并且行情在如此困难的情况下，表面上方便投资者，但推行时点并不是特别好。”

不过投资者需要注意的是，融资融券账户、衍生品合约账户等仍需要现场办理销户，对此券商可以提供异地通柜受理的便利条件，并对于老年人、残疾人、卧床病人等行动不便的特殊群体，尽量提供见证销户等便利措施。

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