去天才吧维修苹果设备，是不是一定要带发票等购买凭证 ...

期权匿名回答 · 2023-2-7 22:06:32

我的iPhone11 2022年3月7日购于京东自营店，2022年7月3日发现摄像头拍照黑斑，联系客服不同意更换，让我前往授权服务商检修（当地没有天才吧），Apple授权服务商——神舟一诺，那里的工作人员态度非常差，全程脸黑，手机一拿过去就说只能维修更换，不知道故障原因，于是我拒绝了。
回去后在Apple官网联系客服，客服说2天内给结果，她去询问能不能更换整机，她表示理解才买两个月不到的手机就出现故障问题是多么不愉快的事情。但之后回电说，授权服务商不同意更换整机，建议我走寄回Apple厂家检修。但是寄回去后能不能更换整机完全看Apple厂家自行决定，如果结果还是决定更换，那会在不用经过我同意的前提下直接更换摄像头后再寄回给我。
于是，我决定去天才吧看看。
买了火车票，去了广州珠江新城的天才吧。人很多，提前了2个钟也只能约到1小时半后的名额。天才吧上来了一个女的，啥都不懂，看了手机也是说，这种情况那边的顾客也有，前不久也有顾客来修这个问题，这种问题都只能换摄像头，没办法更换手机的。我说：1.手机才买两个月不到，就出现这种质量问题，现在好好一个手机就要拆机换零件，防水气密性也都大打折扣了，这很难接受。2.我的iPhone上插了两个sim卡，你们维修期间能给我备用机暂时插sim卡办公吗？
不出意外，全都被拒绝了。
对面有另一个小伙子来预约维修的，他的问题是iPhone13升级系统后电池健康度下降很多，他想换整机，还想要备用机。服务他的是一个男的员工，男的说虽然天才吧没办法给他更换整机，但建议可以返厂维修试试，返厂如果检测手机有异常可能会直接更换手机，同时可以提供iPhoneXR给他作为备用机。说完就去给他申请备用机了。反观我这边的服务员工。。。。。。
最终，我只能统一更换摄像头了，哎，质量真差的iPhone11，虽然在保是免费的更换，但是换完这手机也贬值了。
天才吧也不过如此，没好感了。以后有问题，直接当地找Apple服务提供商，拒绝现场维修，要求返厂，剩下的看运气。好过这种特地跑去天才吧，结果得到的和服务提供商一样的服务。

期权匿名回答 · 2023-2-7 22:06:50

比如这个mac案例

预约保修的时候会跳出来的提示

mac在直营店被要求提供发票，无法提供，所以需要补开

先受理了设备，机身检测通过，要求提供发票

补开之后提交直营店的索要发票邮件就好了

在我的支持里面可以看到维修状态

最后闲聊

mac作为苹果设备里面比较昂贵的产品之一，维修费用也是很高，基本上都是四五千。
基本上修不起，没有保修的话，是会让人很绝望
目前直营店设计硬件更换类的保修都需要提供购买凭证
你在预约直营店的时候对话框就会跳出来

维修前准备里面也有，携带购买凭证

正如上述案例和说明，天才吧受理的时候，确认设备存在硬件故障，需要更换硬件的时候是需要提供购买凭证的。
如果自己在直营店购买的，那么系统自动匹配到记录购买者与现在保修者的身份证等购买信息一致，可以不用提供发票
但是有其他因素干扰，也会导致系统不跳出可以自动识别，比如后台没有用户活跃信息等。
不提供发票的情况是极少事件，并且这种情况，一般自己打4006668800客服电话就可以使用自己购买信息直接拿到购买凭证
（当在直营店或者http://Apple.com购买的产品，当时会往邮箱里面发购买凭证，如果是当时没有或者丢失了，打4006668800客服电话，说明情况，一般要你提供原始购买的时候登记的名字电话，邮寄地址，邮箱等信息就会给你重新补发凭证）
从售后规则来讲，保修硬件需要提供购买凭证，没有的话可以拒绝保修
直营店的话可以有一定指标用户体验需求，做免凭证受理
以前AirPods耳机是现场换新的，也就有这样的漏洞可以保修水货，但是通过率很低
现在就不一样的，要求返厂检测，并且厂家也会要求检查发票，这样的话，gg
不是光门店需要发票检查，门店没检查好，返厂的工厂也会拒绝

工厂拒绝案例，收到邮件，不提供发票就会退回

Mac被拒保

Mac一年保修期内，还是被要求提供发票

你们说的不要发票情况，都是少数执行问题或者说上述回答中的情况，自己前往售后还是可以确认到情况的。以售后要求为准
很早期的时候，保修要求提供购买凭证是没有被严格执行的，也就是系统没有强制审核要求，店员自己来进行检测，或者系统抽查
2019之前，我们是有权限受理港版的，港版之前是可以保修的
不需要提供凭证，我们可以豁免凭证处理，很早以前这类处理主要实际作用就是
把水货港版保修之后刷新为国航设备，价格会涨上去一些
但是后续机型设备的价格越来越高，防止销售渠道串货，进行了禁止。
全部权限被取消了，所以目前2020乃至以后，没有变化的话，都是禁止保修水货
有些回答上说的水货可以保修，是出现在禁止权限之前的一段时间
自己拥有水货版本的iPhone，可以自己前往售后咨询确认这些信息
港版iPhone在大陆地区返厂保修
更换主板或者更换整机，绝大部分都会更换成国行版本
处理返厂还是划得来

目前因为保修凭证限制，基本封死了水货港版的保修途径，保修凭证检查的执行可以在当地的授权售后或者直营店直接到店询问再次确认到的

肆叁-有时候没有很及时回复你，可以私信我们，我们会尽力帮助你

期权匿名回答 · 2023-2-7 22:07:21

亲身经历，不接受杠。
正经渠道购买的设备去天才吧售后，不需要。
对苹果售后服务云体验还要瞎XX的憨-货请绕道。
要杠请拿出具体真实可验证的事实，否则就是你蠢。
只要是正规渠道买的，比如苹果官网，天猫Apple Store旗舰店，京东自营Apple Store旗舰店等苹果授权的第三方渠道，售后维修不带发票都没有问题的。
要是通过其他渠道买的黑鸡妖鸡，果子查不到正确的序列号，无法核验身份，那就另说了。
上个月（7月25日）去苹果直营店修我的老板子——ipad pro10.5，提前没有预约，到店之后负责预约接待的小哥帮我登记预约，只是问了我的名字和电话，就立马查到我是三年前从京东自营上购入，2018年经过一次换机，目前的机器已经过保等信息。
我没有带发票、保修卡、盒子，期间工作人员也没有要求我提供这些。

死掉的旧pro因为已经过保，加钱换了新机，问小哥要了一个纸袋

在这次去直营店维修苹果设备之前，我之前有两次换修苹果设备的经历，都没有要求提供包装盒保修卡发票之类的。
2017年7月份，京东自营售后处理ipad pro 10.5屏幕光斑问题，京东小哥上门取件，只拿走了我的机器，后返厂检测，以换代修。
2017年10月份去百邦换iPhone SE的电池。
顺便吐槽一句，玻璃墙的设计是很美，但是在中国南方整面墙都是玻璃还没有遮光帘，就很恐怖了。

用我热得发抖的小手拍下周末店里的人流

太TM热了，活脱脱一不种花的温室。
我去的那天，预约完了之后，等待期间本来想把玩一下ipad,mac什么的，结果在靠近那面美美的玻璃墙附近的区域待了不到五分钟，就被热得出了一身大汗，实在受不了跑到最里面坐着歇了一会儿才缓过来。

期权匿名回答 · 2023-2-7 22:07:48

说不要发票的都是耍流氓！网上没有发票被苹果拒报的事例比比皆是……

还说不要发票？苹果公司在几年前就修改了维修规则必须要发票！

最关键的是多开发票对国家财政来说也是有利的，所以也是半管半不管的。
如果去告了apple 那别人的专业法务也不是吃素的和你耗上几个月你行吗？

当然这一切的一切都在于你的设备还在保修范围内！如果你是保外付费维修那当然不需要。
最后提一句苹果对于iPhone的保修是很严格的有些人提到Mac iPad 一类的可能会宽松一些

期权匿名回答 · 2023-2-7 22:08:11

不需要，设备都有序列号，查得到信息的

去天才吧维修苹果设备，是不是一定要带发票等购买凭证 ...

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