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作为智力密集型产业，软件企业向来人事变动频繁，中高级软件人才更是流动性很强，比方
近期又爆出了微软副总裁李开复跳槽Google的新闻。近日，上海劳动和社会保障局与上海软
件行业协会共同进行的一项调查显示，去年上海有一半软件企业的员工离职率超过20％，中
高端软件人才身价坚挺。
培养高端人才更迫切
7月27日下午，中国软件行业协会副理事长、上海软件行业协会副理事长兼秘书长朱三元先
生接受了本刊记者的专访。对于软件人才流动率高和外资软件企业大量吸纳优秀人才的现象，
朱三元表示：“外资软件企业在吸纳人才的同时也在为中国培养人才，软件人才是在实践工
作中成长起来的。人才流动很正常，我们提倡人才的合理流动，反对无序流动。闭关自守不
行，何况流出人才可能过一段时间又会流回来，国内软件企业中就有不少留学生。”
在软件人才的培养上，朱三元强调了这样的理念：“跨国公司为了使用它的产品培养了
很多人才，但如果软件人才只会使用别人的软件对中国软件产业的发展是不利的。只会应用
跨国公司的软件产品不利于中国软件产业的创新，如印度那样培养低端的软件蓝领、软件灰
领，同样不利于中国软件产业的发展。培养高端人才对中国软件产业更迫切！”
他透露：“目前协会正在开发一套适合中国软件企业的技术岗位系列，在开发中参照了
国外的经验，但不是跨国公司的经验。国外发证书是由行业协会来做的，我们参照了美国
IEEE电子电气工程师协会和ACM计算机协会的经验，引进国外先进的理念，建立起一套技术
岗位的知识体系。2003年推出了软件质量专业技术职业资格的考试大纲试行办法，去年已有60
0 人参加考试。最近还准备编写教材，同时考虑对授课教师进行认证考试。这个知识体系还要
不断增加新的岗位。”中国的软件产业还刚起步，需要有一个发展过程。朱三元指出：“中
国软件企业要做大做强必须走国际化的道路。”软件出口是国际化的重要途径之一，近年来
上海软件出口发展很快，带动了软件产业发展。上海的软件出口企业中，面向日本的软件出
口企业占了50%以上，因而对相应的人才需求很大。
软件企业紧缺高端人才
为了解著名软件企业中软件技术人才的情况，本刊记者还于近日采访了上海微创软件有
限公司软件开发外包事业部总监蔡锫先生。1990年蔡锫赴美国留学，5年后进入微软美
国总部，先后参与Excel、Word和MSN在线社区等的开发工作。2001年回国，第二年加盟
新成立的上海微
创，成为公司最早的员工之一。据蔡锫介绍，上海微创已从当年的几十名员工发展到现
在的400多名员工，并在紫竹科学园区建立了规模宏大的开发基地。公司总裁王晔的雄心壮
志是把 上海微创打造成“百年老店”。
名片不是小事情
上海微创的软件开发外包业务主要面向日本和欧美。蔡锫递上了两张名片，一张名片的
两面分别是中文和英文，另一张是日文和英文。
“做软件开发外包最常见的问题是沟通问题。”蔡锫表示，日本在中国做了10多年
的外 包，失败率很高，关键还是出在沟通环节上。
由于文化差异，光是见面互换名片就有学问。日本人认为名片代表了自己的身份，
见面 时一般会双手递上名片，还会针对对方的名片提一些问题。而我们有时候会比较随意，
有些人在说话时会下意识地用手转动对方的名片，日本人对此会比较在意。在与日本客户打
交道 时，遇到这种情况，懂礼仪的同事会马上加以提醒。
蔡锫表示：“软件开发外包企业最紧缺的是熟悉客户文化和习惯、外语良好的技术
业务 人才。”
在和客户沟通时会遇到很多术语，这些术语的用法是不一样的，仅靠外语良好往往
还不行，还需要熟悉客户的工作方式和习惯，因此如果具备国外的工作经验就会有很大帮助
。
请计算东方明珠质量
蔡锫选拔大学生有一个PPT标准，PPT是职业精神(Professionalism)、沟通能力
(Proactivecommunication)和技术能力(Technicalability)的英文缩写。
“职业精神体现的是工作态度、责任心，因此是第一位的。”他认为从沟通能力中也能
看出员工是否具备职业精神。客户经常会提出很多假设，在描述了要求后会提出“就这样做
吧”，这就需要弄明白“就这样做”的真实含义，通过追问把问题弄清楚。
“技术能力很重要，但不是指知识性方面，不是指学过多少种计算机语言，而是要具备
良好的学习能力，要求在很短时间里学会怎么工作。”他认为从事软件技术的人才，具备理
工科专业背景是必要的，但不一定是学计算机专业的。“有些学数学、物理专业的大学生编
程能力不一定比科班出身的弱，关键还是在学习能力。”
他说，上海微创选拔大学生的方式和微软很接近。“我会让应聘者用5分钟时间计算出
东方明珠的质量，没有标准答案，主要看他的思路和反应速度———做软件开发思路和反应速
度很重要。”通过这些考题选拔出来的大学生在进公司后的表现，与他们在面试时的表现相
当吻合。有个2003年毕业的大学生，读书时就曾在国际编程大赛中获过奖。面试时他的反应
速度非常快，思路清晰、思维缜密。还能够很快地提出优化的编程思路，如按照一般编程方
法可能要在电脑上运行几个小时，用他的优化办法只要几分钟就行了。进公司后他的表现也
确实很好,速度提高了80倍
蔡锫说做软件开发外包关键要体现服务意识，不要把自己同客户等同起来，而要把客户
的需求放在第一位。“做软件外包不能从纯技术角度出发，而要根据客户要求从业务角度考
虑问题。”曾有一个员工为了体现技术的新和精，作了很多自由发挥，还说服客户根据他的
思路改变要求，结果当他负责的模块在和其他模块关联时却发生了问题。
“做软件外包还要为客户提供放大的价值，这就要求我们具备一定的超过客户的技术开
发能力。”在做一个日本的手机信息查询软件项目时，在性能调优方面做了很多工作，从一
开始运行速度很慢，到最后通过性能调优使速度提高了80倍，从而使日本客户认识到上海微
创的软件开发外包实力雄厚，研发能力甚至比他们还强。 两条路线都有前途
蔡锫将软件技术人才分成技术路线和业务路线两条发展道路，无论技术还是业务路线，
上海微创的软件技术人才一般都要从PG（Program）程序员做起，之后是SE（SystemEnginee
r ）系统工程师、PL（ProjectLeader）项目主管、PM（ProjectManager）项目经理。
到系统工程师时会出现一个分支，一部分人会成为BSE （BridgeSystemEngi-neer），
BSE要有良好的语言和业务能力，需要和客户进行沟通，在技术和业务之间起到桥梁作用。
到了项目经理后还会有所偏重，走业务路线的偏重业务，走技术路线的偏重技术。
一般程序员要做2年左右，系统工程师做2到3年，项目主管则从1年到4年不等。从外语
要求来看，如做日本的软件开发外包，程序员达到3级日语水平能看懂程序说明书即可，项目
主管要有2级水平，项目经理应具1级水准。精通日语同时技术精湛的人才相当匮乏。从收入看
，项目主管和项目经理薪水较高，而有些BSE的收入不亚于项目经理。蔡锫指出：“这两条
路 线都有前途，都能走得通。”
中高端人才拿高薪
近期，上海市劳动和社会保障局与上海软件行业协会共同对本市软件企业进行了薪资福
利调查。调查显示，软件行业员工离职率较高，2004年员工离职率超过10％的占八成，有一
半企业员工离职率在20％以上。工资是影响员工离职率的重要原因之一，工资越高，员工离
职率越低。员工离职率不到10％的企业，员工年平均工资超过7万元，是离职率在20％以上
企 业平均工资的1.4倍。
虽然一般专业技术人才不再供不应求，但其薪资仍处于较高水平。而人才短缺使技术管
理人员的工资处于较高层次，如技术部经理的平均工资是行政部经理的1.87倍。
另从上海软件行业协会了解到，上海软件行业去年营业收入达到302亿元，共拥有1400
家企业，从业人员有7.1万人，其中各类专业人才4万人左右，65%有本科及本科以上学历。从
业人员平均年龄28岁，其中28岁以下占75%，平均从业年龄只有3到4年，具4年左右软件开发经
验的专业人才较走俏。目前上海共有4所软件学院，年招生人数700人，其中研究生约150人
。
每年毕业的计算机类大专以上学生1万人，其中半数进入软件企业工作。社会化培训在软件
人才培养中起了独特的作用，上海提供软件技术培训课程的培训单位有几百所。软件业领军人
物大多是留学生。
上海正在引导软件企业走向国际，从而培养出更多的国际化软件人才
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