做催收员有前途吗?

有关回应 · 2021-5-14 21:23:31

2020年12月17日更新：
去年闲着的时候随手写的一篇回答，想不到有这么多朋友看到。现在已经是我做的第三份工作了，跟催收也有关系，不过不是业务一线，而是职能部门，负责对接一些甲方/乙方。最近过的很纠结，因为想换工作，原因很多了，主要还是工资问题吧，哈哈。在这里，郑重的给自己打一份求职报告，如果有朋友看到，并且觉得可以了解一下的话，可以私聊我哈。
自我介绍：
18年毕业，毕业于合肥某学校（但从2017年7月就开始实习了）。安徽人，性别女（发布原回答的时候，很多人给我发私信，喊我大哥，哈哈，所以这里特意说一下）。
目前为止，做过三份工作，第一份是催收业务一线，现在这份工作是某上市公司的职能部门，主要负责对接一些甲方/乙方，跟进一些项目，日常的工作就是拿到任务，发现问题，找出原因，解决问题，然后开始实施，检查结果，总结新问题，基本上都是这种闭环的工作。所用到的工具最多的就是word和excel。优点是心细谨慎，缺点是太谨小慎微，有些问题确认的太细致，花费的时间和精力相对而言比较多。太具体的就不说了，毕竟这个平台是开放的，担心有熟人认出，有兴趣的可以私聊，不论是有合适的萝卜坑可以介绍的，还是想做个朋友的，都可。谢谢大家。
以下是原回答······································································
17年7月开始到18年12月，做的都是催收，M2队列的，有同行的欢迎私信交流，哈哈。交行的催收和招商的催收都做过，从催收员到组长，这是我的第一份工作，现在回忆起来，有乐有愁。
17年7月5号下午到的公司，校企合作，培训到7月24,7月25上线的，日期上下浮动一两天吧，记不清了。酷热的八月开始，我就是一名光荣的催收员了。那个时候，我还不知道，我做的是催收，我也不了解催收是什么东西，合同上签的是资产保全专员。好的，资产保全就资产保全。
第一次接触那些无厘头的案件，我很懵逼。培训那么久，用到的最多的就是代码和话术，INSY、PTP、NOSE NOIN 等等，以及一些标准话术。现在看来，催收最重要的就是应变能力与心理素质，要听得懂客户的话外之音，把握客户的心理，对症下药，提出最佳解决方案，最理想的状态就是自己和客户都不动气，和气的让客户把钱还了，然后还完钱之后客户还感谢你帮了他，跟你说谢谢。
什么叫客户的话外之音，在这之前，我们会通过案件信息去分析客户，会把客户分成四类，第一类是有钱的高质量客户，这类客户我们称天使账户，逾期就是因为忘记了，提醒一下就还了；第二是没有钱好面子的客户，这类客户表面上是没有钱，但是只要抓住他的弱点去施压，也会有钱，这又要涉及到八大策略了，后面再说；第三是无所畏惧的客户，这种客户有点难搞，外面欠了很多家银行的钱，而且欠了高利贷，这种客户可能经历过上门催收，我们的电催话术对他们来讲就是毛毛雨啦，可能到M3队列钱都不会还的；第四是没钱老实型，这种客户真的想还钱，他想还钱的心情可能比催收员还急迫，电话里无数次的表决心，这个钱一定会还，但是就是看不见一分钱的还款，这种人就是要催收员慢慢磨，软硬兼施。
说到从案件信息去分析客户，那具体是哪些案件信息呢，总体可以概括为表面信息和深入信息，表面信息就是客户的性别、年龄、职业、教育经历、现在以及以前从事的工作等，深入信息就是卡人的欠款历史、此卡有没有套现、其他银行有没有信用卡、其他银行的信用卡有没有逾期、总共有多少信用卡、每张卡片的额度是多少、这张卡片详细的消费情况，是用来大笔支出还是用于日常的花销、卡人有没有办理车贷房贷、卡人是第几次进入到M2队列、之前有没有进过M3、有没有过上门催收的记录等等，把客户信息全面的浏览一遍，并且在心里分析一下这个客户的情况，在拨通电话之前，就要想好这种客户我们需要用什么话术去应对，是首通首催话术还是一通到位的高施压话术。
分析完案件和客户性质后，我们就要开始与客户交流了，常规的开场白就不说了，因为我们的案件大部分都是三万以下的案件，基本上施压到位，很多都可以回款，或者说部分回款，也就是我们行业经常说的客户还的是BAL、DUE、PD+30还是30，（BAL就是全款，DUE就是最低还款额，PD+30就是逾期前两期的钱，30就是最早一期的钱）。很多客户会大声质问：你们银行凭什么把我的卡锁了？并且怒火中烧态度恶劣，这个时候作为催收员，一定不要被客户的情绪所带跑，我们需要分析的是，客户问这句话的目的是什么，对，言外之音就是，这张卡锁了我还怎么用，所以，我们需要冷静把以下信息传达给客户：第一，卡片现在是停卡审核阶段，并不是锁卡；第二，只要你按照银行要求，在X点之前还XX钱，可以卡片我们可以去申请开卡，你在24小时后可以尝试使用；第三，如果你不能按照银行的要求还钱，那你的卡片可能会被永久性的停卡，就算你把全款还了卡可能都用不了。要把这些信息传达给客户，很多客户听到这样的话，会冷静下来，跟你讨价还加，X点前还XX钱我做不到，没有那么多钱，这个时候，我们需要做的就是根据之前做的客户性质分析以及案件分析还有与客户交流的这么几分钟的时间，去寻找客户的弱点，针对性施压，怕停卡？怕与父母联系？怕联系单位？怕老婆知道？怕朋友亲戚知道？怕银行的流程？好面子？等等弱点，去针对性施压，并且施压过程中语气需要专业，不要夹杂个人情绪，一定要注意给客户营造一个情境，什么情境呢？就比如说，这个客户害怕上门，就要跟他说：如果这个欠款你不能按照银行的要求在X点前归还到位，那银行可能要进行停卡处理，并且可能后续会安排三方机构上门催款，这个时候，你的家人，你的老婆会怎么看待你？还有你没有成年的小孩，难道就为了区区的这一万块钱，你要给你的家庭带来这么大的影响吗？这时候，客户一般会说，我也不愿意这样啊我就是现在没有钱，我有钱了马上就还了，巴拉巴拉一大堆，不要被客户带跑，继续说：我相信你也是不愿意闹到这个局面，给你的家人和你的孩子产生那么大的影响，更何况，现在我们也给你提供解决方案了，停顿两秒，对方会问，什么解决方案，要告诉客户：现在你的卡片只是暂时的停卡审核，只要你X点前还了X钱，卡片可以给你申请开通，到时候你可以去周转一下，信用卡本来就是循环使用的。好的，点到为止，不要说下面的话了，客户知道套现的。作为催收员不可以引导套现，但是可以提供这样的方案，说话方式很重要，引导套现是禁止的，扣钱的。
短短的七八分钟的录音，我们需要用大量的心理战术，需要把握住客户，这样才会用最快的速度让客户还钱。一旦通话中让客户占了主动方，那这个案件一通电话就赎不回来款了。
后来当了组长之后，会给组员进行一些培训，发现很多组员不会迂回救国。什么叫迂回救国呢？就是客户有时候问的问题专员回答不上来，但是专员不知道给客户一个简单的回答然后转换话题牵引话题，反而跟客户纠结，一通录音可以纠结二三十分钟，这样的长录音对回款没有任何好处，会把客户打疲，以前有组员会跟客户纠结到底有没有打电话给客户父母，客户声称有，专员称没有，纠结很久，这样的录音我都想吐血。客户提出的问题，我们不会回答，这种情况也有，多半是新上线的专业知识不牢固的新人所遇到的，我们简单回答一下，把话题转到还款上来。
18年12月份已经辞职，离职理由很多，这里就不一一说了，这是我的第一份工作，回想起来，有收获有难过，是我成长的一部分。对于这个行业，我不会去贬低或者去刻意抬高，每个人都有自己的选择权。对于这个问题，做催收员有前途吗，看个人想要怎么发展了，部门催收大佬月入两万（在合肥的公司，不要笑话我，在合肥干电催，一个月2万很不错了）也有，拿三千的保底工资的也有，很客观的说，没有什么技术含量，用点心，当组长当主管不难，当经理当股东，就需要个人的格局了。

有关回应 · 2021-5-14 21:23:32

前段时间，有人在微信里给我发消息，说要给我寄点橙子和土特产，我很委婉的拒绝了他。如果不是因为我备注了“逾期客户“几个字，我甚至都忘记了这是我以前催收过的客户。然后，我们又随便聊聊。继续盯着电脑发完邮件，断断续续的回忆，写下这个故事。
我们给这个客户取个代称吧，就叫”盖伦“好了。做为“逾期客户”，他也有着不错的输出能力和防御能力。有一次我去上门催收，他着急的跳起来一米多高，很符合“盖伦”的形象。

一年前，“盖伦”做生意因资金链断裂，在所有的信贷公司，网贷以及银行都逾期，基本上属于山穷水尽。那时候的我是一名一线的优秀风控催收人员，天天与“盖伦”斗智斗勇。我无数次重拨和骚扰差点把他逼疯。那天晚上，我在公司加班到8点，我再次熟练的拨出他的号码，响了两声。他接听后马上吼着，你逼死我也没有用，我欠了几百万，银行贷款都逾期了，妻离子散，你们有胆就过来收！声音很疲惫，但是语气很坚决！我回道，好吧，约个时间。他说：明天，我在家等你！
于是，第二天，我和同事去上门了。我已经忘了这是第几次上门催收，那天下午，我带着催收函和一些材料到了他家门口，他慢慢推开门，眯着眼睛，他还有些惊讶，狠狠的盯着我们说，你们还真敢来，大跳几步急忙掏出家里的大棒作势要打我们。

不慌，我用眼神示意同事。多次的上门经验告诉我，这家伙在虚张声势。果然，我们互相对视了几秒，他随之泄了气，肚子的肉抖了抖，嘟囔道，我艹，你们来啊，老子怕你们。我尝试用安抚的语气说道，盖伦，不要激动！你看看我身边，还来了女同事，我们也是上班的吊丝，别激动，咱们进去好好谈一谈吧！经过一番解释，我们进房坐到了他家的沙发上。

坐下后他一直不说话，我的同事一直在进解逾期的严重性，劝说他能够去借钱，不要再互相伤害。“盖伦”很平静，脸上没有表情。这是大多数客户的表现。他们不会露出多余的表情，因为这是一场博弈，考验双方的耐心，他必须努力控制住自己的表情，他不能被你们看出一丝犹豫或一丝彷徨。那一点点的害怕或者动摇只要被我们抓住，意味着，他还能借到钱，还有办法。就这样，他一直重复着没钱，借不到，诉苦。就这么一直拉扯僵持，整整过去了半个多小时。

我观察着这个空荡的家，很明显，家里的东西基本都被搬走，可能是变卖了或者被抵债了，空调的管道线还裸露着，角落的地方还有灰，那里之前应该是摆冰箱的位置。那一刻，我基本确定这个客户是真没钱还了。很多时候，某些逾期客户嘴里喊着没钱，但是他们的冰箱里还有浇愁的酒，大碗的肉，朋友圈依然丰富多彩。而“盖伦”，他两眼布满血丝，双腿虚浮，他的身材就像充气娃娃泄气后再冲气的浮肿变形，他是真的垮了！
做催收，第一件事就是把客户摸透，“盖伦”和我说过他的过去，曾经他也很辉煌，他可以街上光着膀子大摇大摆，大金链子一晃一晃，折射出刺眼的光芒，让路人睁不开眼。潇洒肆意！然而欲望是填不满的沟壑，投资的矿场一直在亏本经营，和亲戚朋友借的钱，利息也出现兑付困难，刚换的宝马刚换的女人，外面光鲜的他实际已经满目疮痍。当某一刻，他发现了信用贷款就像发现一个新大陆，让他重振了雄风，从此一发不可收拾。借款就像用伟G，试过一次就上瘾，和大数多人一样，他很难控制不住自己。沉迷在借钱和养贷的路上无法自拨，直到有一天发现，再也贷不动了，女人离开了他，亲戚朋友翻脸，高利贷堵上门，恍如隔世。
一般到了这个时候，催收的信念要靠职业素质来强撑。正当我做着思想斗争，只听房间啪的一声响，他竟然狠狠的抽了自己右脸一耳光。猝不及防的我们都愣了。“盖伦”双手掩面，十指用力掐着自己的头，大家都第一次碰到这种情况，催收场面见的多了，耍赖的，无所谓的，抄家伙直接干的，装X的，形形色色。但像“盖伦”一样直接”自虐“的倒是头次见，我们一时都不敢说话！良久，我走上前去拍拍他的肩，他没反应。我竟然有尴尬，在客厅来回转。又沉默好许，他自己慢慢开口，慢慢述说着逾期之后的故事，都是懊恼苦涩。
我低着头，看着透过窗的最后几道余晖，洒在空空如也的房间，突然有些累，我大手一挥，走吧。临走之时，他一直反复问我，怎么办，我该怎么办。我站在楼梯口，抓抓头说，我想要钱，你想要办法，别跑了，我还会来的！

回去之后，我还是给他很多电话，告诉他怎么回复催收的电话，帮助他做还款计划，教他如何和高利贷的谈判。很遗憾，最后，他还是跑了。他和高利贷的谈崩了。比起未来的一切，西瓜刀才可怕的。他当天晚上就跑到外地，给我发了条微信，我跑了，没事了！我回，你太天真了，可以定位。他回道，谢谢！等我翻身了，我会回来谢谢你。然后就这样，2年过去了！
前段时间，他回我的微信，我才想起这段事。这个故事的结尾并没有逆转，他现在回到了老家，随便做点小卖买，还是一屁股的债，有时候还要躲躲藏藏，每天买个“码”，修个“车”，挥霍自在。
这都是大部份逾期客户的样子，或堕落，或无畏，或永远的“离开”。
抛开工作的层面，这些事对于我来并没有很深的触动。我是那种平时上厕所都会认真冲水的好青年，我不爆躁，不愤怒，现在，我已经不在天天催收，更多做一些管理工作。有时候在群里或者在贴吧，看着各位逾期老哥不还钱的淡定，没有太多道德批判的情绪，也没有鄙夷和嘲讽的波澜。看着这些欲望的人们啊，赤裸裸，像一帆小船在这个狂风漩涡般的行业中颠簸，有多少挣扎和放荡。
不劝诫，不逼迫，不说重头再来的狠话，不做覆水难收的错事。
能活好现在就已经不错了。你们觉得呢！

有关回应 · 2021-5-14 21:23:33

再匿
——
取匿。
——
因为遇到几个熟人和同事，所以觉得还是匿了吧，不然公司人都知道我逼乎账号了。

再更新一点内容：
1，我开这个帖，目的在于引导各位遇到困难但有决心和毅力翻身逆袭的小伙伴，如何正确去面对并解决自己的债务问题，而不是教如何逃避债务问题，所以请各位就不要再问我诸如“某某贷款用不用还？”这一类的问题了。
2，高利贷、高炮的问题。
根据借贷相关法律规定，年化获利大于36%的部分，属于利率过高，法律不予支持；
年化获利24%到36%的部分，对于已支付的部分，不支持债务人追回。对于未支付的部分，不支持债权人继续追偿；
年化获利低于24%的部分，正常支持债权人的合法主张。
所以，高利贷借了也是要还的，本金和法定范围内的利息，一分也不少。高利贷如果有涉及到犯罪的，另案追究刑事责任。跟你这边借贷的民事案件，半毛钱关系没有。他该坐牢坐牢，你该还钱还钱。
-以下为之前更新：
给各位欠款而想上岸的逼友一个忠告：
不要觉得逼你还全款的催员都是在害你，可能他让你还的都是本金甚至本金以下，用最少的钱一次性解决问题；
不要觉得给你分期让你还最低的催员都是在帮你，可能你还进去的钱都是利罚滞违各种费，你这钱还一辈子都还不完。
当然，压根没想过要上岸的可以直接点下一个回答。

-以下为原答案：

利益相关。电催行业三年，上门催收一年半。
在不良媒体的引导下，社会对于催收行业的印象就是辱骂威胁恐吓骚扰。我不解释，不然难免有杠精要杠我。
讲几个自己这些年来遇到的实际案例。
一、福建人，90后，男，姓江，具体忘了，案例催缴时间大约在16年下半年。当时电话沟通，称父亲癌症晚期各种困难。年龄差距不大，感同身受，下来后用私人手机私下致电，告知实际逾期后的处理方式，并建议暂不还款，集中经济能力替父亲治病云云。三个月后，公司总部下文件，该客户提供录音材料，证实我教他不用还款，后直线领导求情，扣发当年年终奖。
二、湖北人，男，70后，贷款地在深圳，公司收购的证大财富债权包，贷款金额7万，实际到账5万，实际还款不到3万。各种哭穷，亲属各种重病，提供各种困难材料，历时三个月，最终申请减免政策1万2结清欠款。最后不慎，发还款凭证上忘了马赛克，银行卡余额七位数以上。
三、福建晋江人，姓姚，男，80后85前，逾期2万余，16年5月案件。各种不是不想还，只是没钱还，态度诚恳，积极配合。后期催员联系预留联系人转告后后，态度大变，一接电话无论你说啥就骂人，各种问候催员全家。查询到当地村委，联系到村支书，亲戚关系（福建那边宗亲关系较多），其父资产近亿，家里4个工厂，两个哥哥打理，欠款人名下有个宝马七系，房产两套，工厂年分红超百万只是要到年底其大哥才会分给他，平时在村里到处借钱都是家人给他擦屁股。通过村支书联系到客父亲，半小时还款。
四、18年7月案件，湖南长沙人，男，系统逾期近四年，欠款总额13万多点，剩余本金7万，催员联系，各种哭穷，工程款未回收，家人饭都吃不起，离婚小孩抚养费都没法给，告知减免政策，申请到6万结清欠款，称无能力偿还，让其先偿还5000，保留减免名额，演了两天筹款戏后拒接电话玩消失。催员无奈通过公司逾期管理系统对其绑定银行卡尝试扣款2000，成功，再尝试扣款5万，成功，再尝试扣剩余全款，成功。合计扣款13万余。次日带了四车人，两个宝马，一个奔驰，一个凯迪拉克（具体型号不详，湖南分公司同事反馈情况），两名律师，到湖南分公司闹事，要求返还全款并赔偿，合计诉求金额为被扣金额的5倍65万元。公司直接没理他，你去起诉吧。
五、19年3月（本月）案件，某银行信用卡委外催收。欠款人电话配偶接线，称经济能力没有问题，因为某银行锁卡导致不愿归还。问其锁卡原因银行方说是非法套现所致，追问是否有此类行为，说，我拿卡到商店买100块钱的东西，刷1500，让他把1400退给我，属于正常消费行为。告知属于违规套现，银行方有权锁卡。称别的银行我都这样的，别的银行都不锁，还给我提额，你凭啥锁我，你锁我，我里面的钱就取不出来还别的卡，那我就没法还。告知以卡养卡属于违规，称那你抓我啊抓我啊？你既然都给我用了，凭啥还要我还回去？我还回去了，你凭啥不让我再套出来？目前已将录音材料作为诉讼证据提交回发卡行。
一不小心打了这么多字。催收这些年，从一开始秉持着一颗引人向善之心，转为铁石心肠。
曾经有带过的新人问过我，这个欠款人好像真的困难，怎么办？我问他，你有车吗？答曰，无。有房吗？答曰，无。让你现在一个小时拿两万块钱给我，有吗？无。再问，现在你爸妈躺在医院急诊，一个小时之内必须交两万医药费，有吗？答曰能筹到。
再问，此欠款名下有车吗？答曰有。有房吗？两套。如果他爸妈躺在医院急诊，一个小时内必须交两万医药费，有吗？思索良久，答曰，能筹到。反问，那为什么还款两万就没有了？新人不语，后抓住客户痛点施压，半小时还款3万2，未减免。
我不评价催收行业，也不评价欠款人。仅仅讲下这些年来的所见所感，各位逼友自行评判。

有关回应 · 2021-5-14 21:23:34

无人邀请、利益相关、从事过一个月的网贷平台催收员。这份岗位有没有前途，我认为这是一个比较有意思的问题，催收不等同于客服，考验一个人的耐力、计谋以及心理承受能力，这项工作是接触金融最低的门槛，也是一个比较尴尬的现代行业。
哥身边有个朋友，本科毕业，工作四年，一开始在线下贷款行业当催收员，后来凭借自己精准的审单能力，快速晋升为风控总监，实现了由催收-风控的职场快速跃迁。而当更多的催收员，则是在公司里尴尬求生，即使是同一家公司，催收也是让其他部门“不那么舒服”的部门，因为这个岗位让每个人都意识到——原来我从事的职业并不光鲜。
小贷行业在2017年经历的这一切，可以用一地鸡毛来形容。哥现在记录下部分故事（名字均虚构），予以告诫：
催收客户 No.1  马峰
借款金额：1800元
逾期天数：13天
出生年：1989年
马峰前前后后承诺了很多次，并且每次打电话他都接了电话——也就是说——他有还款意愿。每次说话也是信誓旦旦，认为自己一定可以还款。我也猜测他可以还款。但直到今天他已经逾期13天了。今天我继续打电话给这个用户，了解基本情况。
总计借款金额：15万+
借款用途：网上彩票赌博
已还清：10万+
上班地方：一线城市的某家苏宁电器
身份归属地：江西上饶
还款情况：已经跟家人借款多次，越借越多，导致家人对他极度不信任。最开始是今年年初的一位同学带他入坑玩彩票的，一开始赢钱，后来输了，越现在他对自己的赌博行为很后悔，并且表示尽早把所有平台的钱都还上以后不再玩彩票了。最后他承诺明天还款，只要有钱一定能还上。
逾期半个月之后，他失去了联系，手机再也打不通了。

催收客户 No.2 阿凡提
截止到今天，他已经逾期5天了。1987年生人，电话沟通说在一家餐馆打工，他承诺多次，说发工资就还款，结果一直未兑现。
处于好奇，我看了他的朋友圈，朋友圈的介绍是“我有一个很贤惠的妻子，也有一个很帅的儿子，愿真主给我们平安”，我问他“您还信仰真主啊。”他说“对啊，我回民。”
本以为这个回民很好沟通，逾期首日简单聊了几句之后，他承诺明天还款，此后便开启了明日复明日的征程。每天打电话都给我讲今天出了点事，总之就是拖拖拖。我觉得“不行”。今天将他的联系方式给了其他同事，让同事帮忙协助一下，恐吓一下他。
他承诺明天下午6点钟还款。
第二次交涉，他还是没还上，借款额度是2000元，加上十几块的利息和高昂的罚金。为了收回这一笔，我决定跟他说

催收客户 No.3   彭小花
出生年：1993年
应还金额:2218.50元
实还金额:2016.80元
逾期好几天，我已经主动帮这个女生免除了罚金。实际上，全程我都是跟她老公联系的，这个人从未正面联系我，一直都是她老公联系我的。从他的描述中，这个女生是被骗了4万块钱，之后一直借其他的小贷平台补这个信用卡的4万额度，导致利滚利、越来越多。但是他们一直有还款意愿。男生收入在6W/年，女生不高，承诺多次无果。后来男生找父亲借钱，还上了。
中间出了一点小插曲，这个男生与他父亲的交涉中，有平台爆了这个女生的通讯录，导致全家以及亲戚都知道了这件事。这个男生说要去举报那家平台，他们发了很恶心的短信。

催收客户 No.4   邓美艳
第一次联系时间12月17日。当天下午打电话给她，手机号码识别出这是一家美容会所。她承诺晚上六点钟还款，情绪稳定、思维很正常，后来加了她的微信，瞄一眼她的朋友圈，她是一个被鸡汤影响的很深的女人，常常转发的文章例如：《女人越懒，家庭越幸福》。

到了约定的时间，再次联系她。她却表现得很激动“等我自杀了，你们找我老公要吧。”这真是惊呆我了，她是被逼无奈？她是熟练的老赖？她是一个高负债者？我安抚了邓美艳女士的情绪之后，她没有再次回复我了。

第二天，她连续发了好几条朋友圈，有转发的内容，也有照片，朋友圈的内容的大意是“我是个受伤的女人。”我不知道今天该不该继续催她，只给她发了一条问候的微信信息“您现在还好吗？”过了一会儿，她回复“祸不单行，小孩病了。”我说“那您好好照顾小孩。一个女人需要付出的太多，照顾家人、小孩，也承担了很大的责任。”她没有再回答我。

到了这天下午，我鼓起勇气给她打了个电话。她的情绪变好了很多，也跟我道歉，说她当时情绪太激动了；并且表示马上还款。电话中，她讲了很多自己的不容易以及自己有钱但暂时周转不了的苦衷。

通过这件事，我看到了一个女人的自怨自艾、顾影自怜以及戏精附体般的情绪变化。

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对催收员以及催收故事感兴趣的点个赞，有空再更新。

有关回应 · 2021-5-14 21:23:35

我们公司的催收团队有72个人，外访人员有122个，在行内属于中等级别的公司！全国有67家分公司，我是属于南京分部的！我大概说下我的工作，给大家一点建议也好，办法也好，自己需要自己看，谢谢老哥们！
1.银行内催只受理三个月内逾期的案子，之后即使还差1分钱没还清都会给我们外包公司，我们抽取收回欠款的25%，催收失败不收费！(时间期限根据不同案件跟银行商定)
2.我们拿到案子，只有非常简单的资料，身份证，办卡的账单地址，紧急联系人，仅此而已！但我们有90%的把握让欠款人还钱！(金额大小无所谓)
3.我手里每个月可以给银行追回20-23万左右的钱款，我们团队基本上可以保证每月人均追回20万，而我们的工资是底薪2000+1.5%的追回钱款奖金！
4.以后接到催收电话，一定要仔细听开头第一句话，如果一个催收员的口误可以给你反转剧情的机会，正规开场，这是教科书的开场:你好，某某先生，小姐，我是受某某银行委托处理你逾期案件的。。。。。。有些新手会压迫性的质问我是某某银行处理你逾期案件的，记得啦，直接打电话给银行投诉，因为委托这词不说是大忌！可以利用这点分期，停息等等好处！因为我们电话全程录音，是要备案的！自己都删不掉！
5.我们可以只要一个地址就可以24小时内找到你的电话，甚至你在哪！这是真的，因为这是最基本的功夫，我们行话叫“CH查找”！以后催收打电话给老哥们，你们就问:我是CH，你再打我就NA，逼我就NOE，然后挂机！这会让我们催收浪费24-48小时，即使我们还能找到你！但你这样说，我们催收压力会非常大，我们遇到高手就会让主管接案，如果你们每个人都这样，那会耗尽我们所有的骨干，自然就可以不要还了！但现实是欠款人总是一盘散沙！
6.我们第一步先打LA(紧急联系人)电话了解CH(欠款人)近况，再根据你留给银行的户口所在地地址找到你的计生管理部门了解你家庭情况，还有你当时填写的邮寄账单地址了解你的情况，甚至有的老哥当时写的详细工作单位也有，我们只要有地址都会问清楚你的近况，最后在打电话给你，因为我们已经基本了解你的情况，你只要说谎我们就能清楚你的心态，还款的诚意度，还款能力就差不多可以推翻出来！
7.老哥们可能会觉得为什么地址，单位，电话都换了还能找到自己？很简单！只要你和人打交道我们就能找到你，打个比方:你户口所在地总有一个认识你的人，你的工作单位总有一个曾经和你关系还算说的过去的人，你的父母亲，直系亲属，嫡系亲属，远方亲属，即使没有，我们还可以查你们亲属的单位，同事甚至最后让你远房亲属的同事转告你的情况给亲属，让远房亲属转告你嫡系，再一层层的转告到你！这时你的心里压力会非常大，逼着你现身！
8.那为什么什么居委，社区，公安，计生等部门都给我们信息呢？因为我们有隐藏技巧，根据不同的部门用不同的台词来套取你们信息，比如:10086客服，我们会套取第一个客服说忘记尾号后4位，你告诉我提示下！OK，告诉后直接挂了再打换个客服说提示下我前4位！OK，继续打客服说出你知道的8位，说就忘记中间3位，客服100%就告诉你了，那我们就成功套取你的信息了，当然中间有很多技巧。比如看你手机号是138 139 130 131之类的，就可以判断你是一个比较沉稳，有学历的人，因为这开头的手机都是最早一批的，我们有专门的数据统计，比如:7句之内骂脏话的80%是一个月内别指望还的！我们就会追其他案子！
9.我们每天必须有个PTP(同意还款，而且有诚意)，我教各位老哥一些行内词，以后我们打电话过去多提这些，对方其实内心很颤抖的，真心话！
CH欠款人 LA紧急联系人 PTP有还款意向 PTP1第三方带还 NA无人接听 NOE空号 SD停机这些经常用的说说，对面双腿就已经颤抖了，5分钟内肯定上报主管，主管都会备案对付你们的，而且也很担心，真话！
10.老哥记住了，有钱多少还点！如果真的是一毛没有，又催的紧，记住一句话，诉讼啊，司法程序啊，出警啦，律师函啦别理这套，根本就是唬人的，只要你家有父母，兄弟姐妹，叔叔阿姨之类的任何一人90%不会坐牢！即使你欠再多，我手里有很多欠50万以上的，都1-2年了，太多了，哪有这么多牢房，他们心态很成熟，很老练跟我们周旋着！
11.但大家没有还款能力，但态度语气一定要好，因为态度和还钱你总要选一个，我们催收最大的权利就是给你发律师函，但几乎没用！还有我友情提醒下，信用卡只有在逾期1万以上才构成信用卡诈骗，而诈骗的定义取决于有被害方，你们逾期吃喝嫖赌谁是被害方了？所以，别怕！我们只能用刑法给你们施压，但其实也需要你们“配合”！99%的欠款人都构成信用卡诈骗，但如果开庭100%无罪释放，因为没有被害人，谁主张，谁举证，这是法律精神，银行说你诈骗他们，你们可以以引诱犯罪为基础上诉，最后疑点利益归于被告还是胜诉！

做催收员有前途吗?

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