学了无数提高情商的技巧，都不如学会这两个字

题图：《死亡诗社》

什么是真正的情商？

知友：马力（17,000+ 赞同，「最美应用」&「最美有物」创始人，产品经理等话题的优秀回答者）

前几天和朋友在讨论这个问题，得出一个结论：在周围人都很聪明的情况下，所谓情商高，或者说和人相处的最优策略，是诚恳。

在知乎的新知青年大会上，知乎团队送给我一张卡片，很喜欢。好朋友梁边妖拿起这张卡片说，这和你平时很像。这算是一种肯定了。当然他也是如此，还有挺多朋友，都是这样的风格

很多人一说起情商高，都会说你看看某某人，特别会说话，让人听起来特别舒服、特别受用，等等。这些当然也不错。但是，以我的观察来看，这些往往还不能说是真正的情商。

我们往往会在一种环境，周围的人很聪明，相互交往之中都透着精明。这种情况下，稍稍玩点手腕，一次两次，很容易被看出来。

而一些实际上情商不高的人，往往会以他们认为情商高的方式行动，表面上情商高，以各种方式达到目的，说话做事让人舒舒服服，但是过一段时间大家就都明白了。简单来说：谁都不傻。

最佳的策略是：简单可预期。

和人沟通的时候，行事简单，让人可以预期，知道你是什么样的人，在什么情况下会怎么做。

人与人交往，真正重要的，是信任。

这种信任未必是你通过能说会道，说漂亮话来取得的。我们往往会看看一些人嘴笨、人实诚，却能够有可以相互信任的朋友，有人能帮忙，因为大家都知道他们的为人，知道他们行事的规则，知道他们会怎么做，不会怎么做。

越是诚恳，别人越能够感受到诚恳，获得正面反馈的几率，远大于获得负面反馈的几率。

重剑无锋，大巧不工。

这些年来，我自己体会很深。我在工作中接触的人，往往都是行业里非常优秀的人。大家去谈合作，谈事情，凡是那种骨子里透着精明的，只是表面能说会道的，接触一两次，大家就都清楚了，心如明镜。

很多朋友说我是一个很好的「销售」，尽管我并不怎么喜欢应酬，没有那么多娱乐活动等等，大家坐在一起，我往往都是在直接和对方讨论工作，不浪费时间。

但是，在谈事情的时候，我又不太像谈生意。一坐下来，我就会尽力去弄清楚对方的问题是什么，需要什么，我有什么能帮对方的，我们能一起做点什么。

做不到的，不瞎说，做的到的，一起想想如何做的更好。

有时候，我甚至会直接了当和对方说，你现在的问题，可能不应该和我们合作，而是找另一个成本更低的方式，或者你应该如何调整自己的产品之后，我们再来一起做事情。

大家会感觉，我是站在对方自己人的视角上，在为对方出主意，想办法。

这样的方式，短期看似吃亏，长期收获其实更多。很长时间以前的合作伙伴，到今天仍然愿意和我一起做事情。

我觉得这也是一种「情商」，并不是哪句话都想着让对方舒服，而是一直帮对方一起思考如何解决问题。甚至有时候说话直接、刺耳一些，但是真正是站在对方角度的，大家也能感受到。

这里的基础，就是诚恳，彼此建立信任。这样下来，大家一起做生意、做事情的成功率，往往要高很多。

这样下来，反而简单了，没那么累。

知又：暗涌（500+ 赞同，应用心理学硕士，心理学话题优秀回答者）

我想从心理学的角度补充一下 @马力 的回答。

马力老师说：

在周围人都很聪明的情况下，所谓情商高，或者说和人相处的最优策略，是诚恳。

其实在绝大多数情况下，真诚都是最好的选择。而在我们的文化当中，还不完全是这样。

心理学家曾经对这样一个问题很感兴趣：人有那么多种特质，最受人喜欢的是哪一种呢？

带着这个问题，1968 年，心理学家从 18000 个形容特质的词中，精选出 555 个用来描述个人稳定特质的形容词，让大学生根据喜爱程度进行排序。

结果发现，前 10 名中，与真诚有关的词就占了 6 个。

不仅如此，在最讨厌的特质 top10 中，与不诚实有关的特质也有 5 项，其中说谎高居榜首，甚至第 11 名也与不诚实有关。

还有人会问，中国人也是这样吗？

别急，这个调查在中国也开展过，结果与国外有一些差异。

首先是最受欢迎 top10：

可以看出，我们也认为真诚是最受欢迎的特质。与真诚有关的特质占据了第 2 和第 5 名。

另一方面，从上面提到的国外的研究结果，我们可以看到前十项中有好几项与个人能力有关，如独立、聪明等，而针对中国人的前十全部和人际关系有关，这也反映了我们中国人更加重视人际和谐。在我们看来，最受喜爱的人除了真诚以外，还应该兼具宽容、友好等特质。

再看最被讨厌 top10（正序排列）：

中国人也很讨厌虚伪，但相比外国人，我们更讨厌恶毒、忘恩负义、态度恶劣、作威作福等破坏人际和谐的特质。

所以综合来看，中国人为人处世多以人际关系为导向，追求人与人的和谐相处。所以对我们来说，真正的情商不仅包含真诚和诚恳，也需要大度容人、对人友善、乐于合作等等。

以下是我针对上面所说的特质，给出的一些个人化的建议，仅供参考：

1. 对自己真诚，尽量不要做违逆内心意愿的事。别以为别人看不出来。

2. 在人际关系中表现你不具备的特质，是一种极大的不真诚。这样做的人往往会觉得社交很辛苦。

3. 吃点小亏，是展现你宽宏大量的最简单的方式。

4. 面带微笑，见人打招呼，是展现你友好的最简单的方式。

5. 微笑的时候，稍微眯一下眼睛，会让你的笑容更真实。

6. 幽默不等于用网上的烂梗。你的幽默感被烂梗扶持，就会被烂梗劫持。

7. 在中国，人人都喜欢令人愉快的人，这种压力可能是「讨好式人格」形成的原因之一。但是你再怎么努力，也不可能取悦所有人。所以忘记这一条，培养其他特质吧。

参考文献：

ANDERSON, & Norman, H. . (1968). Likableness ratings of 555 personality-trait words. Journal of Personality and Social Psychology, 9(3), 272-279.

蒋玉娜, & 金盛华. (2009). 大学生人格评定的和谐追求——200 个人格词汇喜好度中美对比研究. 心理科学(3), 555-558.

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