在去哪儿网上购买5k人民币国际机票，未满半小时退票，4天后票款全部被吞，该如何维权？

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如问题所述，当时提问的目的在于维权。通过和去哪儿客服沟通，核对订单的情况，在一天内解决了问题！问题下面有些回复能帮助我们，同时也是帮助去哪儿网改善自己的用户体验。谢谢知乎的伙伴儿们，同时希望去哪儿网减少这样用户体验差的行为，这样，像我这样的老用户，才会更加放心的使用。
问题解决，不再更新。谢谢！
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有了新消息，赶紧过来汇报。去哪儿网联系我，进行了补退，短信提示收到了800元。过程十分煎熬，结果总算是好的。昨天一天基本都在处理这个事，今天终于可以好好写代码了。
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谢谢大家，通过大家的方法，去哪儿网退款了。刚收到退款信息，我的票价是5375，去哪网退给我4410(票，税)+165(保险)=4547元，扣除了800多元手续费。这几天的心情和做过山车一样。打客服电话，得知全额损失，不退不还的时候，感觉从未有过的坑。然后没办法了，在知乎求助，先谢谢轮子哥，他关注我的问题，才能让更多人看到！也感谢评论帮助我的你们，告诉我各种维权的办法。遇到这种事，感觉很糟心，希望去哪儿网能够改善自己的服务，别坑用户，让我们只能到知乎发帖，你们才重视。
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经过是这样的，15号我在去哪儿网上购买英国往返的机票，票价是5k多元人民币，由于行程冲突，在未满半小时，还未出票的状态下，选择退票，软件上受理了我的操作，并在15号当天几小时以内，更新了状态，显示代理商核对了退款金额。这几天一直等待退款，昨日突然邮箱收到出票信息，发送行程单，打开软件，发现退款金额为0，退票全额损失。这时，我不能进行任何操作，票被取消了，票款一分都没退，打客服，客服说，我在出票后，进行退票，这个是不给退款的。然而事实是，我在没出票就立刻退掉了，并且19日才收到出票信息！请问，对于去哪儿网这种，欺骗消费者，未给提示便吞票款流氓行为，我该怎么办？

匿名用户 · 2018-9-24 00:48:11

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昌俊 · 2018-9-24 00:48:14

重要的说在前面（算是半个机票行业的人）

解决办法：大家退机票遇到高额扣除手续费、严苛退改签条件的，请直接投诉至航司

切记不要和携程、去哪儿这些OTA也好、平台也好扯皮，没用的，浪费时间

看了一下答案，大多都是在来回扯皮，浪费个人时间、精力，如果了解这个行业，就走最便捷的方法，解决就解决了，没办法解决，那就真的是航司退改条件，原因在于你购票时未注意退改条件。
补充一下具体原因啊 ....

大家在携程、去哪儿购机票，其实都是有具体的出票方的，携程和去哪儿稍有区别

携程有机票代理人资质，但也会有航司官方旗舰店，以及很多其他代理（对中小代理进行埋名了，航司官方未埋名）。所以你在携程订了机票，有可能并不是携程给你出的票，出票方可能是其他代理人，如下图：

点击“ 退改费用低 ” 的标签或者APP端支付环节以前应该都会提示退改条件，如上图东方航空旗舰店的退改条件：（有明确标注）

携程对代理人埋名之外，同时也对代理人的退改规则进行了一定的规范

去哪儿通过收购机票代理，现在也有代理人资质了。所以现在去哪儿和携程是一样的，会有航司官方旗舰店、去哪儿自己、或者其他中小代理。差别在于去哪儿是不对中小代理进行埋名的，这些中小代理报价低，可能附加的条件就是严苛的退改条件，如下图：

注意上面严格的退改条件，1275元比东航旗舰店低了80元，但是退改条件却是不可改期，只退机建、燃油。你如果因为贪这80块钱的便宜，选了这家叫“先锋航服”的代理人，那支付完成就意味着合同关系成立。

事实上用户有可能是只注意到价格优势，而未注意到退改条件，糊里糊涂的就签了一个这样的电子合同。

再说一遍：一旦发生全额扣除机票费用等等严苛的退改条件的时，切记切记，这是不符合航司规则的，一定要打航司投诉电话，别和携程、去哪儿扯皮，航司会因为顾忌品牌形象帮你协商的。

虽然指明了最好的解决办法，但是我们应该也要自醒一下：

我们支付完成，意味着我们合同关系成立，任何退改条件其实都是经过我们同意的（不要说你没注意到），事后再来扯皮法理上我们是没道理的。

总结一句话，退改纠纷就是你的 “ 贪小便宜吃大亏
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最后强势加入广告，欢迎大家使用“ 网易火车票 ” 抢火车票、定火车票，预订机票....

定、抢火车票保证你的体验完美，机票虽然不敢保证价格优势，但是绝对不会出现严苛退改条件，有投诉请直接反馈至：wechat ：huchangjun0705

匿名用户 · 2018-9-24 00:48:16

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Equn · 2018-9-24 00:48:17

说说用携程类似的经验。情况跟你差不多。大约一万左右的机票款。当时携程说不退，但我们直接找的航空公司。国航说可以退票。然后又找携程，各种投诉，各种扯皮。不停的找客服。后开携程妥协,最终还是成功退款。不过也把我的积分全部清空了。说是当作损失，记不得是多少积分抵一元钱来这。从那以后，我就没在用过携程。
所以解决方法：找去哪儿客服。找机票提供商找航空公司。肯定能退，可能损失点手续费之类
携程一生黑

匿名用户 · 2018-9-24 00:48:19

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George · 2018-9-24 00:48:20

去哪儿网尼玛嗨，我在去哪儿网站定了1月25日南宁飞济州岛的机票，昨天来短信告知航班取消了，建议我选择改签或者退款，我说我选择改签，然后网站告知无法改签，只能选择退款，他们会帮我跟航空公司申请全额退款，我答应了！后来过了几个小时去哪儿又来电话说德威航空因为是廉价航空公司，所以不允许退款。于是我上了德威航空的官网去看条款，白纸黑字写着因航空公司原因取消航班可以全额退款给客户！到底这个廉价航空取消航班不能退款的规定哪里来的，是去哪儿网自己写的吗？后来我又在德威航空上查了一下我的航班信息，根本没有显示停航！我又反复问了去哪儿网客服，到底取消了吗，他们很肯定地说取消了！我网上一搜，被欺负的老百姓比比皆是！希望看到的朋友，被欺负过的朋友都转起来！让这个黑店曝光！

在去哪儿网上购买5k人民币国际机票，未满半小时退票，4天后票款全部被吞，该如何维权？

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