CRM是什么，你有认真了解过CRM吗？

CRM是什么，你有认真了解过CRM吗？

期权匿名回答 · 2023-2-15 11:55:41

CRM系统是客户关系管理系统
是围绕客户的售前售中和售后展开

期权匿名回答 · 2023-2-15 11:56:23

1、CRM客户管理系统是企业在信息化管理的进程中的必然
2、通过CRM进行客户售前的跟进与客户售后的管理让企业可以事半功倍，但是由于每一个企业都或多或少有着销售规则和侧重点的不同，使得CRM无法标准化
3、让企业拥有自主的多维度客户数据，帮助企业搭建运营决策系统

期权匿名回答 · 2023-2-15 11:56:48

CRM是什么？

CRM全称是客户关系管理系统，核心是“以客户为中心”。用于收集企业和客户之间的往来消息，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，以此提高企业的营销效率。
CRM的主要功能：

改善客户关系：CRM软件可帮助企业在整个客户生命周期中管理和分析客户交互和数据，这有助于提高客户满意度和忠诚度。
增加销售和收入：CRM软件可以帮助企业识别新的销售和营销机会并确定其优先级，并跟踪和管理销售线索和活动。这有助于增加销售和收入。
增强的数据管理和分析：CRM软件提供了一个集中的数据库，用于存储和管理客户信息和交互，以及用于分析和报告数据的工具。这可以帮助企业做出更明智的决策并更好地了解其运营情况。
提高效率：工作流管理软件通过定义和管理给定工作流中涉及的步骤和任务，帮助企业自动化和简化流程。这样可以节省时间并提高效率。

总体而言，CRM和工作流程管理软件对于希望改善客户关系，增加销售和收入以及更好地管理和优化其流程的企业来说可能是有用的工具。
CRM的种类：

而随着市场的快速变化，客户开始变得越来越重要，因此CRM客户管理系统开始逐渐被企业所认可。从CRM系统进入中国市场到现在十余年的发展中，越来越多的CRM厂商开始出现。为了满足不同行业、不同类型的企业的需求，CRM系统也演变为许多类型。
企业的类型不同，所需的CRM类型也是不同，例如：面向企业客户的B2B系统或者面向个人的B2C系统。CRM市场的不断发展，提供CRM系统的平台也在增多。
市面上提供的CRM系统大致分为运营CRM系统、协助CRM系统、分析CRM系统、移动CRM系统几种形式。

运营CRM：运营CRM系统专注于管理和自动化业务流程，例如销售，营销和客户服务。它们通常包括潜在客户和商机管理、营销活动管理以及客户服务和支持等功能。
分析CRM：分析CRM系统专注于分析和报告客户数据，例如客户行为和偏好。它们通常包括数据挖掘、预测分析和客户细分等功能。
协作CRM：协作CRM系统侧重于实现面向客户的团队（例如销售和客户服务）之间的沟通和协作。它们通常包括聊天、电子邮件和视频会议等功能。
移动CRM：移动CRM系统设计用于在智能手机和平板电脑等移动设备上访问和使用。它们通常包括现场销售和服务功能等功能，以及访问客户数据和随时随地执行任务的能力。

CRM系统的有着很多类型，它们也是各有各的优势。企业的需求是不断变化的，因此CRM厂商也不断扩展系统功能，把企业需要的功能集合起来，推出一款全面强大的CRM系统。
不同类型的CRM系统能够满足不同需求的企业，企业在选择CRM系统的时候，一定要根据自身情况，选择适合且符合预算的CRM系统。

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期权匿名回答 · 2023-2-15 11:57:44

从ERP转行至CRM，目前一年多点的时候，说实话，并没有太多的认同感，或许是做ERP太长时间了（10年），无论是ERP还是CRM都是国内头部，但是，可能还是自我的认知，以及水平的上限限制，个人的理解CRM，理解为管理售前，售中，售后的一套管理工具，集中功能在于SFA
我更愿意理解为我们公司是一家定制化公司，各种流程，各种功能，只要付费都可以做，美其名曰，我们有强大的Paas 平台。

CRM是什么，你有认真了解过CRM吗？

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