我不知道如何更好地描述一个需求,试图模拟一种简的问答方式,说明要做的事情。
问:企业为什么要给客户发红包?
答:为了营销,为了圈粉,为了鼓励客户消费。
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问:是发真的钱,还是优惠券下次购买时抵值?
答:企业红包,要做到真金白银,能真的把钱打到客户的账户里,比如,就打到微信的钱包里。这样做,才能最大范围的进行宣传和推广。
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问:派发优惠券的话,如果客户不消费,那么优惠券就是废纸;如果是真金白银,那派出去的钱,就真的出去了。这样会不会造成浪费,现在好多抢红包的机器人?
答:还是要发钱,但是不能像微信群里那样,发一个红包,大家哄抢,要根据客户的级别进行控制。我想根据用户的消费金额或者注册年限等因素,对客户进行分级,不同级别的客户,可以抢不同级别的红包。
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问:红包也分级别?
答:对。因为客户分级别,所以红包也要分级别。这个道理,就和我们过年给亲戚的小孩子发红包的道理是一样的。比如:亲戚关系有远近,我们给远房亲戚的孩子,只包5块、10块钱的红包,给自己的至亲子侄,要包50、100块的红包。对待我们的客户,高级别的客户,要能让他们有机会抢到大红包,较低级别的用户,只有机会抢到小红包。
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问:您刚才说的“有机会”,是什么意思?
答:我们给客户发红包,是一次营销活动,要体现互动性,说是“抢红包”更加确切一些。不是划定了客户级别后,到了指定的时间,把钱打到对应级别客户的账上,而是要用户去参与。举个例子,假设我们把客户分为A、B、C、D、E四等(A为最高级),那么我们包10个100块的红包,让1000名A级客户去抢;包100个10块钱的红包,让5000名B级客户去抢,以此类推。1000名A级客户,只有10个幸运者,能抢到红包。
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问:这样是不是有些不太公平?A级没抢到红包的900位客户,可能在企业这里的消费额比B级那些抢到了红包的人还要多?
答:(沉思了一会)说的也有道理,这样,A级里的客户,如果没有抢到红包,那么就再给他一个机会,让他可以到B级里面去抢。B级里面没抢到,再可以到C级里面去抢,这样,高级别的用户虽然没有抢到红包,但是又得到了一个抢低级别红包的机会。
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问:大概明白这个场景了。那么,预计大概有多少人会参与到这个活动?
答:这个看宣传的力度,现在注册客户大概200万左右。如果将来宣传的好,可能还会增加20-30万的新注册客户。
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问:客户怎么分级?每个级别预计会有多少人?每个级有多少个红包,对应的红包金额是多少?
答: 这些都还没想好,最好能做出可以配置的,灵活一些。