如何看待中国留学生携带大提琴乘飞机并为琴单独买了机票，却被美航称「飞机太小」赶下飞机？

航空公司的做法符合规定吗？遇到类似事件如何维权？
原文：中国留学生因携带大提琴被美航赶下飞机，理由竟是飞机太小

一名中国留学生因携带了大提琴登机，遭美航连人带琴赶下飞机，而她此前已经为琴单独买了一张机票，并和美航确认过了。据美国哥伦比亚广播公司（CBS）、美国中文网等报道，8月2日，在芝加哥德保罗大学就读的中国女留学生胡晶晶（音译）搭乘美航的航班从迈阿密返回芝加哥，并随身携带了自己的大提琴。她此前从芝加哥去往迈阿密的时候，将大提琴放在自己旁边的座位上，并没有发生任何问题。返程购票前她也特意提前获得美航确认，为大提琴多买了一张机票。

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:14

二更这个事简单来看就是大公司在解决超售票矛盾时的一次利益取舍而从多方面角度来看该留学生都是规避补偿的最佳选择见评论区

本人觉得爱琴之人给乐器买个座合情合理且美航之前有几次因音乐家未给大提琴买座位拒绝大提琴登机当事人是充分考虑这一情况的被喷真的无辜
然后在座各位其实也应想想怎么避免被超售或买到超售票后顺利登机
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这个理由真的很拙劣
以下是我看到的新闻报道
所以在更多信息被补充之前我以此作为我判断事实的依据

首先留学生（胡女士）违法了任何规定吗
没有
留学生事先已向航空公司确认直至舱门关闭前没有任何人告知其不能带大提琴登记她为大提琴买了座位也按要求绑好了安全带
据美国中文网的报道胡女士的丈夫查询了相关规定美国航空网站对大型乐器登机规定显示乐器重量不超过165磅且符合搭乘班机座位大小标准即可登机 而胡女士的乐器仅不到20磅也小于一个成人身高符合规定
那么为什么胡女士被连人带琴踢走然后马上两位乘客上座？
这就要讲到超额售票所谓机票超售是说航空公司根据航班频率、飞机载量、当前订座情况以及销售和离港数据等对旅客的 No-show 率进行市场预测后再确定超售率安排某航班机票的销售数量超过飞机的原本商载座位数
简单来说就是 售出超过飞机座位数量的机票 这是许多航空公司的日常也是合法行为
这么做可以充分利用航班座位减少空位损失提高航空公司的收益
我知道你的疑问不错超售有风险
预测不可能总是完全准确的有时也会出现所有旅客都没改变行程也就是没人退票或者改签的局面登机人数大于座位数必然有旅客坐不上飞机买了票却上不了飞机这种事无疑会给航空公司带来不小的负面影响遭到不公正待遇的乘客甚至会与航空公司发生冲突
补偿乘客是一笔不小的开支航空公司的声誉也会受到巨大的影响这些都是航空公司不愿看到的
所以航空公司会利用各种数据经过分析和计算得出一个最佳超售票数实现利益最大化
那么出现有乘客买了票上不了飞机的情况航空公司会怎么解决 美航对胡女士的处理是正确的吗
一般的超售矛盾都是在乘客登机前被解决的航空公司会先告诉乘客情况并告知补偿条件征集“自愿者”进行改签但如果并没有乘客自愿改签那么航空公司有权拒绝某些乘客登机但必须遵照相应的法规管理登机人数并安排好其他航班以及补偿
首先美航没有向胡女士对自身安排不当造成的问题做出任何解释和补偿
且胡女士这种舱门关闭前被踢下去的事情可以说毫无道理（之前好像发生过类似事件？）
当然胡女士为什么会成为被拒绝登机的“某些乘客”是一个值得讨论的问题
某些乘客会是那些人？
部分人是有保留权的绝不会被请下飞机 包括联合航空达美航空在内的不少公司都有明文规定残障人士无人陪伴的未成年人乘客都享有优先保留座位权
此外乘客的个人飞行信息包括机票舱位、搭乘飞机的频率、是否为某旅客计划的会员、领取登机牌的时间都会成为航空公司筛选的因素
一般来说 头等舱或商务舱乘客以及航空公司会员会被禁止登机的可能性较小涉及转机或是换乘国际航班的乘客也不会是航空公司的首选而购买打折机票的乘客则很可能成为最终的牺牲者
怎么样感受到其中的势利了吗
所以真相最可能是航空公司登记前没弄清楚状况或那两位后来乘客（其中一位持头等舱机票）登机开始后出尔反尔然后找了个拙劣的借口把胡女士连人带琴踢下飞机一次就能解决两个座位还不用承担超售票补偿非常完美
由于该机长的无礼举动和航空公司这种不承担超售票后果反咬一口的行为我同时有理由怀疑航空公司在挑选牺牲品时涉嫌歧视亚裔
我认为最该关注的有两个点
一是补偿问题
根据美国交通运输局的规定如果后续改签航班需要乘客等待1~2小时航空公司至少补偿乘客2倍机票钱最高补偿675美元如果需要等待超过2小时或者航空公司无法安排改签航班那么至少需赔偿4倍机票钱最高赔偿1350美元
当然航空公司在胡女士登机后才踢人本身就行为恶劣不是一个超售票补偿解决的了的而且就新闻来看这对胡女士的行程安排造成影响给乘客造成了不便
暂不清楚当晚住宿费用由谁负担如果由胡女士负担那真是......
二则是今早我看新闻时看到的评论（多图预警）

所幸还有三观正的我不会被某些人气抽
在继续追究之前或许我们应该先管好乱喷的国人键盘侠们敲得手不疼吗

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:13

我认为这件事大概率不是racially motivated，应该是单纯的航空公司店大欺客，而且觉得亚洲人好欺负。他们不知道怎么解决2个头等舱客人的位置，看到有人带了小提琴，就随便找了个理由把她赶下去了。如果这个乘客拒绝下飞机那更好了，拒绝服从机长和乘务员命令，扰乱飞机上的治安之类的，把她强行赶下去连理由都不用找。
在facebook上看到这个人的先生po的后续发展，AA给了他好几个扯淡的理由，全都被他严词拒绝了，他坚持必须要一个合理的解释。
在上次那个越南医生的事件之后，很难想象还有航空公司敢做这种事。。。。

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:12

这个不是中国和美国之间的事务。
而是某个贱逼美国佬和中国乘客之间的事。
如果是美国人对中国人就这样的态度，那么胡晶晶在前往迈阿密的时候就会被赶下来，而不会顺利到达迈阿密了。
我猜，可能是机组有两个关系户临时要乘机，所以他们要找借口腾出座位来。
没错美国也是人情社会。
如果全部乘客都是美国籍的人，他们就无法驱赶任何人，美国籍的人不管啥么肤色，都会跟他们硬怼，这时候法律会主持公道。然而现在出现了胡晶晶这个外国人，还是一个以懦弱和不懂法律著称于世的中国人，还是女的，简直是最佳的侵占对象了。

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:11

坐等女留学生的朋友/同学/闺蜜等相关人士po详情～私心希望妹纸可以在不耽误学业的情况下持续维权，以后亚裔好安心坐飞机。

ps：大家还记得上次的亚裔医生吗……（先不管是不是华裔吧，自从赔了一大笔钱后就没后续了，果然封口费很管用么？人活脸树活皮，亚裔也想要面子哟～）

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:10

不想想的太坏，但结合之前的事来看这确实有点种族歧视的感觉。
这事还有可能就是机上工作人员和美航客服部门没有交接好的缘故。
我在德国这么多年，也碰到过许多这样的事情。
因为我德语说的比较好，比较接近当地人的口音，所以打电话咨询的时候问很多问题都是受到肯定答复结果到了面对面就会因为亚洲脸受到许多阻挠。
前段时间因为大学的事情打电话咨询了一下大学，因为我不在德国，就委托一个朋友帮我去大学交资料，我和电话服务再三确认我能不能让别人去帮我交，收到的都是肯定的答复，然而我朋友（中国人）去了却得到必须本人来的答复，我朋友也强调了我打电话问了，而且收到了肯定的答复，对方依旧是那不是我说的，我不知道，我就是办不了的大爷态度，幸好最后通过邮寄的方式解决了。我不是恶意揣测什么，但是这事确实让我有点生气。
中国一天不崛起强大到让白人不敢放肆，对中国人的歧视一天就不会消除。

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:09

***杠精太多，关评论了***
一个个非要来跟我杠什么中国不应该为外国华裔打抱不平，我就想问问你们，我哪句话说中国政府需要替我一华人打抱不平了？我只是说，你们这些普通人能不能不要在华裔遭灾的时候幸灾乐祸？是不是很难理解国家、政府、和人民的区别？
另外有些人的逻辑真的很奇怪，一边说中国的事不关我这个华人的事（比如这个留学生被欺负）一边又喷海外华人在中国公民需要帮助时不提供帮助。你们能不能统一下口径，不然我们很难办啊。
杠精言论我都删了，不是我说不过你们，而是我懒得与你们废话而已。在逼逼国外怎么样怎么样前，请你们出来看看好吗？拿着道听途说的信息bb有什么意思？
——————原答案—————-
之前是越南医生被歧视了，你们说是美国人打美国人真高兴，后来华裔夫妇被枪杀了，底下几百答案说美国人杀美国人关你屁事，这下好了，中国人受欺负了，你们咋不做声了？是不是要说留学生都活该？
难道现在还看不清楚，人家就是歧视亚裔，谁管你什么籍？这种时候就要抱团发声，不然你出国时被扔下飞机一样没人会帮你的。

什么叫无知与仇恨，给大家看一例活体，连支持大屠杀这种话都说得出口，真的是浪费了中国9年义务教育。

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:08

很多时候，只是你没遇到垃圾的航公公司。。还一个就是你敢不敢去要求合法权益。。
上次ua，把我老婆包泼上咖啡，最后洗包大概花了100多刀，他们不认现场给出的证明。。我真的服，也不愧是一直被评为美国最差的航空公司

还一次是海航，这次让我彻底见识了航空公司可以无耻到什么地步
也是超售，我买的头等
然后我大概提前了1个半小时到的,直接跟我说超售
我说你给我说个办法，那个亚裔（国外看到亚裔就...）的服务员就跟我说，我们可以为你免费更换明天的。。
我当时差点打人。。。我不上班的？而且头等你也敢超售？（我个人猜测是要客，为了拍马，真是信誉都不要了）

最后大概折腾了半个多小时，期间打了n个电话，我自己手机费都花了起码几十，换了n个方案，真的是一点一点磨，我怀疑英语不好的根本就回不来了，刚开始是让我经济飞回去，给我补偿500磅，大家可以自己查一下机票价格，就能明白我忍着不打人真的是很有修养了
然后又是一轮又一轮的撕逼。。我真的不知道海航国外到底是怎么处理的，居然头等超售他们认为是一件小事。。。
最后的方案是，给我调整了一排没人的经济，然后回来补差价。头等当时没折扣，等于我就是白买，把几万块钱给他们那扔了几个月。。。
然后让我回国后，自己申请，退差价，并且必须把原件寄回来，我真的佩服这个操作吧。

很多航空公司，都是对。。。特别好
对正常人很不好
还有一些恶心事我也就不点名了。。夜路走得多，见到鬼都习以为常了

重点表扬点好的
日本的全日空，我和老婆第一次去日本坐的这个。
我个人因为每周基本都坐，已经习惯无所谓啥坐位，只要靠前就行。也就理所当然的没预定。
结果到了以后傻眼了。。没有俩人挨着的坐位。可是我俩是休假。。怎么可能和出差一样无所谓。。当时就要求换到临过道的，然后上去换。当时我还怕，回来不会也没有了吧。。于是和老婆特别早就去机场了。（没网上）
结果第二天居然也没有挨着，而且相近的都没有，我记得我应该是比如32A，我老婆是47E，那这么个差距，我们上飞机后都不好换。。。
我就用英语跟他们表达了自己的情况，并表示我们是休假，希望可以更好的完成这次旅行。尽可能帮我们换两个，起码在一个机厢内的，那个工作人员表示理解，也积极的帮我们找
之后一个经理一样的人来了，我又重新描述了下自己的需求。说我们不一定要挨着，只要隔着过道，然后差个几排都没事。
然后经理样的，听完，回去看位置。看的很快，回来说，先生，对不起，这是我们的工作失误（实际上我并不觉得是他失误，只是希望可以帮我们和单人乘客更换或者给一些预留的位置，这个经常坐飞机的应该都能理解）然后就给了我们两张票说已经换好了，不过还是隔着过道，祝你们旅途愉快，当时我们也感谢了这个经理就上飞机了，心想过道问题不大，起码俩人能看见对方就好。
之后就是免税店买买买，然后上飞机。
进去后，我本能的往右侧走，看到是11A，我们是5A和5C，我一愣，马上拉着老婆回头。。

居然给我们换了头等舱。。。

这就是日本人，也许他只是个例，但是我去日本的多次旅行，几乎每次都是极其满意。。不得不说，别的国家要向日本学习的，真的太多了。。

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:07

8.9 更新
一下子都200多赞了，有些惶恐。一直以来都是只看不答的小透明，第一次破百赞。
很高兴大家都是在很理性的讨论，我觉得这样才是小社区应该有的氛围。谢谢各位的认同了！
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与其说是“种族歧视”，我更倾向于是“亚裔好欺负且不擅维权”的刻板印象。
当然种族歧视肯定也扮演了一定的角色。
这背后最主要的，我觉得是大航空公司的傲慢；店大欺客，还专找“软柿子”捏；超售以后想设法回避补偿，就来了这么一出。
希望当事女生能坚持维权（但这也是她的选择），一是改变亚裔好欺负的刻板印象，二是引起重视：美国的航空公司态度傲慢也不是一天两天了，每个人都可能成为受害者。
身在中国，我们其实给不了什么实质性的支持，如何处理这件事完全取决于当事女生。但是还是想请各位键盘斗士们高抬贵手，这件事的重点不是 #没事干嘛去美国留学#没事学什么大提琴#没事坐什么飞机#没事干嘛带琴上飞机#，也不是#去国外你就是三等公民#国人就知道跪舔外国人#美国人都坏极了#。
希望大家理性看待

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:06

想想看，星巴克那个事之后很多非裔美国人去各个星巴克抗议，把人家店占领了，最后逼得星巴克ceo出面道歉。华人要有这三分之一的血性和精神，就不会落得今天这种人人皆可宰一刀的境地。如果华人也发起一个占领美航柜台的运动呢？我之前说这种想法很多人居然说以暴制暴没意思，呵呵。
多说一句，很多人批判黑命贵、批判政治正确，这我不反对，但一定要记住，这些东西之所以能实现，和他们的流血斗争是分不开的。然而亚裔甚至华裔在这些少数族裔的斗争参与度几乎为零，美国在前几年才为排华法案道歉，这是为什么？因为除了赵美心等几个华裔政治家外的关注和奔走外，基本没有大规模的为亚裔争取权利的运动。

知乎de用户 · 2019-4-11 23:18:05

这么说吧，就AA这个傻逼公司，你说他不是种族歧视我也信。。因为在AA眼里，什么黑人白人亚洲人，直男蕾丝基佬，是平等的，一样的。。。
都是案板上的冤大头

话说我现在恨不得都买AA的机票。恨不能他们种族歧视我一下，最好再暴力拖拽我一下。那真是太棒了，25岁做到财务自由不是梦

如何看待中国留学生携带大提琴乘飞机并为琴单独买了机票，却被美航称「飞机太小」赶下飞机？

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