【杭州站春运主题服务】智慧区块携5G共筑幸福旅途,温暖服务以科技链动文化传承

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铁路杭州站   2020-1-12 06:35   1484   0




“智慧区块携5G共筑幸福旅途,
温暖服务以科技链动文化传承”









2020年春运,杭州站以进一步推进智能化提升、推动创新化发展为主线,在将5G、VR、AI等新科技引入应用的同时,融入中华文明、结合传统文化、加深人文气息,不断将铁路服务与属地文化有机结合,彰显地域特色。


(更新改造后的赵红卫服务台)
同时,赵红卫服务网络的优化革新、设施设备的更新改造,电子客票的实施推广、“最多跑一次”理念的强化践行,杭州东站服务提升工程的合力推进等项目,使得车站服务内容不断扩展,智慧车站打造成果不断跟进,旅客出行更加顺畅,服务质量不断提高。



(1月10日新闻联播报道我站春运举措)
除站内服务优化、路内服务联网,车站还和媒体、公安、团市委、站区管委会、浙江移动、地铁、公交、长运、出租等部门加强合作,将站内区块性服务链拓展强化,形成大区域整体性服务链,深化路地融合,催生聚合效应,实现春运期间旅客进站检票无障碍、购票取票少排队、候车体验更舒适、站内换乘更方便、地铁安检不重复、交通转接无缝隙、查危安保更精准,全力以赴做好春运各项服务工作,实现安全出行、便捷出行、满意出行的总目标。


(新闻直播间报道我站暖心服务)



(一)科技延续文明

科技与文明碰撞,5G与良渚同期


庞大的旅客到发量不仅将杭州东站定义为人流集散地,也是数据流、信息流汇集地,因此也成为传播、弘扬传统文化和中华文明的重要载体。目前杭州东站已实现移动5G网络信号全覆盖,利用5G网络信号高速率、大容量、低延时的特点,借助VR虚拟现实技术,将前来感受的旅客带入“良渚”文明,以沉浸式体验,感受非物质文化遗产的现实魅力。




(二)文明驱动发展

“复兴”与“和谐”飞驰,年味与乡情满溢

从归乡人的行囊变化,看出了时代的发展;从置办年货的品类,看出了游子的乡情。回家的行囊装着思念、心意,也装着对未来的期盼,在电商和物流飞速发展、大国重器迅速崛起的当下,春运的行囊越来越轻,回家的旅程越来越快,使得扁担、编织袋、水桶、军大衣等,成功挑起了一波回忆杀,点燃众多旅客的青春记忆。勾起回忆的不只是春运的变化,不同的年货在增添年味、体现中国年特色的同时,也唤醒人们的乡情,催生怀念家乡传统习俗的情愫。在全面建成小康社会的2020年前夕,车站将在候车室设置时光穿梭机,走进上个世纪,回忆“老底子”的春运和团圆饭,与不同年代的老物件及年货合影,感受铁路的发展和社会的进步。




(三)发展传承文化

非遗与匠人相遇,艺术与现实相容
在促进智能化发展的同时,车站牢牢把握春运焦点效应扩大传播力度的特性,将非遗文化和国学艺术带入车站,让更多人了解中华文明历经千年的优秀传承。


1
剪纸窗花,让年味更附传统



2
鱼拓艺术,让技法得以流传



3
江南药王,让汉医文化普及








(四)文化浸润温暖



真心与志愿相伴,朴实与特色融合
将传统年文化引入的同时,车站也开设了一系列春运主题志愿服务,组织志愿者为广大旅客送上温暖和祝福。这些形式多样、内容丰富又备具年节文化特色的衍生类志愿者服务,使得车站服务春运的氛围更浓厚、覆盖更全面、细节更精致、质量更优越、效果更显著。


1
福字对联,文化烘托氛围



2
温暖书屋,充实旅途时光



3
温暖理发店,用爱运载幸福



4
畅行联盟,服务重点旅客



5
贴心驿站,用心传递温暖



6
防丢条码,轻松绑定物品









(五)温暖触动幸福




幸福与笑容印刻,情感与关怀传递


自2018年春运启动以来,幸福照相馆连续两年在杭州火车东站为旅客免费拍摄全家福,记录下每一张灿烂的笑脸。2020年春运期间,幸福照相馆依旧暖心出发,全程导入全媒体思维,把杭州的爱传递到全国各地,让更多的人感受到杭州这座城市的人文关怀,并以更沉浸式的体验,融入5G、VR等时下最流行、最新潮的概念,讲述2019年的暖心故事,记录下回家前最幸福的瞬间。








(六)幸福守望平安



安防与智能结合,幸福与平安相伴
春运期间,车站引进5G安防机器人,推进智能化安保模式变革,做到人机有效结合,大幅提升安保精准化,确保节日运输安全。5G安防机器人可利用AI算法在后台进行高速精准测算,利用5G网络高带宽、低延时、安全性高、穿透力强、数据传输稳定等特性,进行自动巡逻、远程喊话、行为分析、危险源检测等。道路识别、障碍确认、紧急制动等功能提升了机器人运行安全性。






(七)平安拥抱祝福


专业与时间赛跑,天使与生命相拥


今年,车站总结以往春运经验,联合医院,共同在车站候车室内打造“医疗急救中心”,专业团队配备专业应急救助设备及药品驻站,确保在黄金时间内,为突发情况需要救助的旅客提供急救。










(八)祝福容纳智慧



数据与媒介结合,祝福与心愿传递

春运期间,杭州东站将摆放声音及影像数据录入终端,旅客可以将对未来的心愿,对亲友的祝福,对自己的鼓励,对新年的期许以及对杭州2022年亚运会的祝福等,通过终端上传网络,制作属于自己的个性明信片、声音祝福卡、亚运之声影像等,并可上传朋友圈进行分享传递,还可通过媒体进行广播和网络平台推送,将爱的声音和影像印记、传递。


1
爱的留声机,温柔了岁月



2
声波明信片,我想对你说



3
亚运最强音,让时光惊艳







(九)智慧强化区块



电子客票与时代跟进,品牌与科技结合
电子客票的实施推广不止促使无纸化时代的到来,更是将杭州站客运部门和售票部门的联系进一步深化融合,将赵红卫服务网络班的服务网延伸到售票岗位。而网络班也因科技发展和设施设备智能化提升,不断强化变革,将各服务区块纳入、整合、串联,形成强大合力,推进车站整体服务质量提升。
1
电子客票



2
赵红卫服务网络班



(1)车次查询系统
(2)遗失物品管理系统
(3)车票查询系统


(4)移动母婴室


(5)健康屋


(6)自助实名制验证闸机


(7)临时身份证明自助打印机


(8)智慧厕所








(十)区块链动整体



铁路与地方融合,区域与区域联动
杭州站在春运期间进一步强化与媒体、公安、团市委、站区管委会、地铁、公交、长运、出租、及企业的联动,通过多方配合,实现春运各项服务的推进、提升。路地融合及各部门之间的加强合作,不断优化区域整体性服务质量,使得聚合力更强大,服务链更紧密。各部门资源的整合优化、工作的互通配合、区块的关联同步、服务的合并提升,快速推动进站无障碍、换乘无缝隙、安检不重复、出站少等待、引导无盲区、交通无堵点的目标达成,让旅客出行更顺畅,感受更美好。






平安春运
有序春运
温馨春运
让旅客体验更美好



编辑:楼源

图片:周嫣然、慈济诺
审核:周嫣然

监制:杨建红






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