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第八十一天 2019年11月22日 周五
7.2 高效线上运营团队的搭建
当社群发展到一定规模以后， 仅靠社群创业者一人的力量很难把社群管理御 井井有条，这时就需要搭建一 个运营团队来帮助社群创业者起管理社群。 然而， 搭建一个运营团队，尤其是一个线上运营团队，并不是一一件非常容易的事情。作 为社群创业者，要在这一过程中做多方面工作，例如，设置运营KPI、培养团队 新人，以及应对核心成员的流失等。
但是，对于大多数社群创业者来说，这不是他们熟悉和擅长的领域，很可能 会出现这样或那样的失误。所以，为了避免这种情况的发生，大家-定要掌握搭 建线上运营团队的知识和技巧。
7.2.1组织架构的 “去中心化”管理
从目前的情况来看，“去中心化”似乎已经变成了一一个非常火爆的名词，而 且也蔓延到了社群行业。其中，最明显的就是社群组织架构的“去中心化”管理。 很多社群创业者都会面临这样的困惑，为什么采用“去中心化”的方式管理社群， 社群反而会更加混乱呢?实际上，这里所说的“去中心化”指的并不是没有中心， 而是社群里的成员互为中心，所以中心会特别多。而且大家必须知道，如果一个 社群没有中心的话，那么社群规则就难以践行，社群秩序也难以维持，在这种情 况下，社群必须要有相应的中心。
那么，什么样的人才可以成为中心呢?即有某种专业技能或者是有很大影响 力的人，因为他们有条件去建立付费社群。由此来看，去中心化只适合那些已经 发展到一定程度的社群。 而对于处在起步阶段的社群而言，必须要有一个可以让 成员们去追逐的中心。当然，这个中心的最合适人选就是社群运营者自己。
作为一个社群的中心，如果不能把应该做的给做好，不仅会破坏自身形象， 还会对社群管理造成很大的影响。所以，为了做好这个中心，大家一定要清楚自 己的职责，具体有以下四项
1.注重社群中的信息共享
在一个社群当中，每一位成员的资源和需求都应该被其他成员了解，在这种 情况下，信息共享就变成了一件必不可少的事情。实现信息共享的方式有很多， 例如，初入社群的自我介绍、社群讨论中的有意提及、群友通讯录的建立等。只 有相互了解，才能有源源不断的话题，社群才会更加活跃。更重要的是，等到社 群发展到可以“去中心化”的程度，成员间的彼此了解也可以使管理更加高效。
2.为成员创造更多的交流机会
作为社群的中心，大家有必要为成员创造更多的交流机会。加强成员之间的 交流可以让成员由陌生走向熟悉，这样一来， 他们就会结伴永远留在社群里。至 于怎样才能加强交流，组织话题讨论、举办线上线下活动都是非常不错的办法。
3.融入成员当中，与他们共同成长
虽然大家是社群的中心，但也不能总是一副高高在 上的样子，而是应该深入 到社群当中，为成员贡献自己的资源，向成员反映自己的需求，真正做到互帮互 助。另外，社群中心应该带着自己的成员去创造价值，起到模范带头作用，只有 这样，社群中心与社群成员才可以建立更加稳固的连接，从而推动管理工作的顺 利开展。
4.在关键时刻为社群指明发展方向
对于一个社群中心来说，最重要的职责就是为社群指明发展方向，也就是说， 要有让成员“心往一处想， 劲往处使” 的能力。作为社群的中心，如果发展方，向如下能排出的江 那且很啡带领社群不断向前发展的。从小的方面来看，社群中心要能为成员提出建议、找到方向:从大的方面来看，社群中心要审时度势， 得出最前沿的思考结果，让成员产生极高的信赖度。
虽然“去中心化"管理是个趋势， 但也要考虑是不是符合社群的实际情况， 如果是刚刚建立的新社群，并不适合一上来就实行 “去中心化"管理还是应该 由社群创业者作为中心，并从图7-1中的几项职责着手对社群进行管理。
7.2.2运营 KPI如何设置
大家应该知道，每个企业都会有自己的KPI制度。从某种意义上来讲，杜群 也可以看作一家企业， 因此，也应该设置一定的运营 KPI。但是，也并不是所有 社群都适合设置运营KPI。
例如，那些规模较小、还尚未成熟的社群，通常都会 有特别多的不确定因素，所以这类社群就不太适合设置运营KPI。如果非要设置 的话，不仅不能提高团队的工作效率，还会影响他们的工作热情和积极性。然而， 对于那些规模较大、已经成熟的社群来说，如果不设置运营KPI的话，就会使团 队变得一团乱，久而久之， 就会影响社群的正常运营和发展。)
作为社群创业者，大家应该如何设置社群的KPI呢?要想解决这个问题，要 先了解那些比较常见的KPI。-般情况下，比较常见的社群KPI主要有以下几种
1.社群活动频次
为了保证成员对社群的认可度和忠诚度，大家要采取相应的精施，而组织杜 联活动就是最常见的种，判断个杜群运营得是不是足够规范， 要看这个杜种 是不是会定期组织社群活动，以及有没有保持合适的活动次数。 为了让杜群活跃度提高一些， 有的社群总是会没话找话，讨论些与杜群主 通毫无关系的话题。这样不仅不能提高社群活跃度，还会让成员们觉得无效信息 太多，产生厌烦心理。在这种情况下，大部分社群成员都会选择不参与，或者是 直接屏蔽群消息。
2.成员新增数量
在社群运营中，成员新增量是一个基础性的指标，主要包括平台成员新增量、 社群成员新增量等。如果新成员数量始终没有增加的话，也就意味着这个社群已 经没有存在的必要了。
一些社群特 别在意成员新增量，甚至已经到了极端的状态，他们每天都想着 怎么去吸引更多的用户并采取一些积极的手段，使得社群中囤积了大量的无效成 员。而这样做根本没有任何意义，也不能为社群带来任何价值。 还有的社群为了增加成员，总是会做出一些让人失望的事情， 例如，过度使用标题党等，这样不仅不能为社群增加成员，还会让许多成员离开社群。
3.活动参与度
除了组织活动以外，大家还应该对成员参加活动的积极性进行评估。因为要 想判断一个社群的运营质量，这是-一个非常有效的方式。
例如，很多社群活动都会把朋友圈点赞数量设置为KPI指标，但其实这种做 法并不是特别合理，因为最终的结果往往是朋友圈信任被严重透支。
再例如，大家应该都收到过这样的信息“麻烦您给我朋友圈的第一条点个赞，非常感谢!”好，点完赞呢，你们之间的感情会更深一层吗? 再过段时间以后，你对这条点赞的朋友圈还会有什么深刻印象吗?肯定不会，在这个过程中，对潜在社群成员形成了骚扰是大家唯一可以确定的事情。
4.复购率和转化率
如果基产品型或电商型的社群，通常都会销售商业化产品，像这种类型的社群，就应该建立复购率及转化率的KPI考核。复购率和转化率是判断社群是否健 康运营的重要指标，如果这两项指标高的话，就表示社群能够获得比较高的收益。
有部分社群运营者在没有想好销售什么产品， 也没有想好应该怎么去转 化，更没有培养出高黏性的成员之前就盲目推出产品，让社群中的员工们去销售。 在这种情况下，最终的结果一般都是不尽如人意的， 而且还会让社群员工产生消 极情绪，降低自信心。
除了上述四项指标外，成员活跃度、成员满意度、成员留存率等也是比较常 见的运营KPI.另外，大家还应该注意，设置运营KPI的目的，并不是要去管理 社群运营的整个过程，而是要对社群的质量进行衡量。要知道，运营KPI不可以 对社群日常运营的工作量以及工作效率做出判断，而是只能帮助大家评估社群目 标的完成情况。
除此之外，社群的KPI和公司的还不太一样。 在公司中设置的KPI,通常都 是由领导强行确定下来的。而社群中就不是这样，不能由社群运营者搞一言堂， 也不能以上压下，更不能设置普遍化的KPI。也就是说，如果要为社群设置一定 的运营KPI,应该先进行内部讨论，让成员发表自己的想法，并达成共识，只有 这样，社群运营工作才可以更加顺利、有效地开展。
不管是活动参与度、成员新增量，还是成员留存率，只要是社群KPI,一个 最主要的目的就是维持社群的活跃度，防止社群随着时间的推移，步步、 一点 点变成毫无生机的“死”群。
所以，大家在运营社群和团队的时候，定 不能忽视运营KPI的设置。在社 群扩大到一定规模以后，必须第一时间就设置一 套完善的运营 KPI,这不仅是为 了更好地管理团队，更是为了社群的未来着想。
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第八十天 2019年11月21日 周四
第7章
如何做好社群的线上运营
一般情况下， 社群运营可以分为线上运营和线下运营两种，无论是哪一种， 杜群创业者都不可以忽视。而且随着互联网的不断发展，线上运营的地位似乎平正 在节节攀升，这就要求社群创业者不仅不能忽视线上运营，还要提起足够重视。 那么，怎样才能做好社群的线上运营呢?本章就是对这一问题的详细解答。
7.1如何做到社群运营数据化
如果说2015年最火的是什么，那一定非社群 莫属。在社群刚刚兴起的时候， 绝大多数创业者都把重心放在了拉新上面，但随着社群的热度逐渐下降，大家就 会发现，获取目标成员的难度在不断上升，这也就表示以前的那种运营思维已经 不能满足现阶段的要求，这时就需要大家进行更加精细化的运营。
要想实现更加精细化的运营，最关键的一点就是要做到社群运营数据化。那 么，究竟怎样才能做到社群运营数据化呢?本节就从社群成员行为数据化、社群 成员内容数据化和社群业务数据化三方面为大家解答这问题。
7.1.1社群成员行为数据化
社群运营数据化的第一步是社群成员行为数据化， 从本质上来讲，社群成员 行为分析是根据成员在社群里的行为数据统计对成员进行分类，这样-一来，在正 式运营的过程中，就可以按照不同群体的特征，对社群成员进行精细化管理，
做法有利于提高社群成员的活跃度。
通常情况下，成员在社群上可以产生各种各样的交互行为。其中，比较基础 的是加QQ群或微信群、发言、发红包等:需要接入第三方杜群管理工具的包括 签到、投票、购买等。另外，大家还应该知道，成员行为会受到运营目的的影响， 这管目的不同，成员行为也会不同。
[案例]
以“运营研究社”来说，他们的成员通常会在社群中进行以下行为: 访问、签到、分享、讨论、发言、引导讨论等，然后他们就会统计拥有 每一类行为的成员数量，并根据成员行为建立一个较为完善的成员分 层。这样一来，“运营研究社”就可以对社群成员的分布情况进行分析 评估，了解在社群管理的过程中究竟是哪一一层的成员出现了问题，并对 他们进行重点优化。
另外，在进行社群成员行为分析的过程中，如果为每位成员打上行为标签， 戴会缩小管理颗粒度，也有利于对那些拥有特定行为的成员进行推送。为了让大 家更加真切地感受到社群成员行为分析的价值，这里还是以“运营研究社”为例 进行讲解。在提高社群活跃度的过程中，“运营研究社”会定期清退那些社群签 到肆小于45%的成员，然后再重新招募新的成员。至于签到率从何而来，就是社 群成员行为分析的功劳。
大多数社群成员都认为，社群的生命周期应该是一条抛物线，也就是说，随 看时间的推移，社群活跃度会变得越来越低。其实也不尽然，如果大家没有亲自 去分析社群运营数据，那就只能凭自己的感觉来判断社群所处的生命阶段，然后 遵循生命周期的抛物线规律，慢慢等待着社群的消亡。
7.1.2社群成员内容数据化
社群成员行为分析是在成员行为基础上的分类和统计，社群成员内容分析则 是对成员在社群里产生内容的数量、 质量、特征和频率等数据的反馈。对于贴吧 这类的社群来说，通常会把发帖数量、分享数量、点赞数量、评论数量等作为成员内容统计项。普通的社群则会以发言数为中心来进行数量、趋势、热力的分析。 另外，那些具有特定运营目的的社群还需要统计成员在特定时间段里的发言数， 具体的成员内容数据可以包括以下几项
几乎所有社群创业者都知道，为社群成员推送通知或消息的时候，要想送达 率最高，就要选择他们最活跃的时间点。但是，大家知道哪个时间点的效率最高 吗?如果分析成员行为特征数据的话，就可以清楚地知道成员在一周中的哪天 最活跃，在一天中的哪一个时间点最活跃。在这一方面， “运营研究社”做得出 较出色。
[案例]
为了能让内容输出能力大幅度提升，“运营研究社”需要一大批理 群成员参与内容输出。在这种情况下，他们会为成员绘制一个一周活跃走势图，然后通过这个走势图，确定话题讨论和分享的具体时间周一的周二和周四。另外，他们还为成员绘制了一个24小时发言趋势图，并确定了发布话题预告的四个时间点每天的8 点13点18点和22点。
由此来看，用户内容数据确实有着不可替代的作用。首先，用户内容数据间 以帮助社群创业者确定举办活动和推送公告的时间:其次，可以筛选出内容输出 的核心成员，从而为他们提供更具针对性的服务:最后， 有利于实现社群数据化 运营，推动社群的持续发展。
7.1.3社群业务数据化
如果是单纯的兴趣类社群，只要完成上面两个步骤的社群成员分析就可以7.因为那些比较重要的数据已经清晰地展示了出来，通过这些数据，兴趣类社 群的运营者就可以知道社群的运营情况。
但是，对于其他类型的社群来说，只知道社群运营情况还远远不够，还需要 知道核心业务的具体情况。这时，运营者就要对社群业务数据进行分析，主要目 的是要了解某个时间段内社群对业务数据的提升效果。如果提升效果差的话，就 要停止社群运营:如果提升效果好的话，就要继续加大投入。般情况下， 社群 业务数据主要有以下几项
由于社群很可能会存在规模化程度低的 问题，所以社群运营者不能只是单纯地用绝对值与其他运营手段做比较，因为这 样会非常吃亏。以成员获取为例，如果社群运营者只和其他社群进行成员获取数 的比较， 很可能会出现社群运营不力的假象，但如果比成员留存率的话，也许 就是另番景象。所以，在进行社群业务数据分析，或者是与其他社群做比较的 时候，一定要从多个维度着手，不能太单一。
社群成员行为数据化、社群成员内容数据化、社群业务数据化是社群运营数 葛化的三个重要步骤，在社群运营的过程中占有非常重要的地位，大家必须要足 多重视。
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第七十九天 2019年11月20日 周三
6.4怎样让社群更长寿
任何事物都会有自己的生命周期，社群当然也不例外。从最初的建立到最终 的消亡，有些社群也许能达到6个月的周期，有的可能只有短短的一两个月，甚 至一两周。在这种情况下，如何延长社群的生命周期，就成了每- 位社群创业者 都想知道的事情。
实际上，导致社群生命周期短的原因不外乎两个:不知道社群短命的七宗罪 和不了解社群常见的5种死法。所以，要想延长社群的生命周期，最直接的办法 就是去深入分析上述两大原因，以便在运营的过程中做好防范工作。
6.4.1社群 “短命”七宗罪
从目前的情况来看，社群短命似乎已经成了一个较为普遍的现象，究其原因， 其实就是社群创业者对社群短命七宗罪没有-一个深刻的了解。那么，造成社群短 命的罪过究竟是哪七宗呢?具体如图6-8所示。
1.失焦
失焦是导致社群短命的第一一个原因，通常是由于社群定位不清晰造成的。也 就是说，如果在社群建立初期，社群创业者没有对成员进行严格审核，导致社群 规模迅速扩大，交流质量迅速降低，在这种情况下，社群很可能会因为失焦而消亡。
在运营社群的时候，大家一-定 不能怕麻烦，最好提前考虑好社群的主题、定 位、价值、分享机制和交流机制，然后再把这些完完整整地告诉每一-位成员， 此 举不仅可以加深成员对社群的了解，还可以延长社群的寿命。
2.无首
任何社群都不能缺少一- 个有影响力的领袖，这是一个永恒不变的真理。即使 是一个定位非常精准的社群，如果没有专人维护的话，也很难持续运营。所以， 为了延长社群的寿命，大家-定要为社群选出一个非常合适的领袖。
3.蒸发冷却效应
“蒸发冷却效应”是指当一个社群加入越来越多的新成员以后，那些最有价 值的老成员就会发现，成员的平均价值水平已经大幅度降低，自己待在社群里也 没有太大的意义，在这种情况下，他们就会毫不犹豫地离开。然而，他们的离开 又会让社群价值进一步降低， 于是就形成了一个恶性循环。 解决这个问题的最好 方法就是设定社群门槛，至于应该如何设定，前面已经详细介绍过，这里就不再 赘述。
4.枯燥
成员在一一个群里聊久了，难免会觉得枯燥，当出现这种情况的时候，作为社 群领导者就要带着成员们一-起玩，以此来减少或消除这种枯燥的感觉。至于具体 应该怎样做?最简单的是定期或不定期地组织一些社群活动。
其中，定期分享模式是最受欢迎的活动形式之，就是由群主把成员协调好， 每个星期规划1-2个主题然后再邀清些优秀成员或行业“大面” 安分中自己的经验。这里需要注意的是，每次活动的时间不需要太长，大概1~2小时即 这样的活动可以让成员感到开心、 满足，同时枯燥感也会被极大地降低。
5.过度管理
社群不可以不管理，但也不能过度管理。因为大多数成员都不会喜欢一个松 新的社群，更不会喜欢一个有诸多约束的社群。 解决这一问题的最好办法就是为 计群制订合理的社群规则。对此，可能有些人会担心社群规则制订得过于严厉， 其实没关系，只要大家在制订社群规则的时候，能够充分听取成员们的建议和意 见， 就可以在很大程度上保证社群规则的合理性和科学性。
6.骚扰
一般来说，社群中的骚扰有两种:垃圾广告和闲扯灌水。如果个社群里有 大量骚扰消息的话，就会降低成员的社群体验，从而减少社群的寿命。为了避免 这种情况的出现，大家可以采取一定的禁言措施，例如，工作时间内，严禁发布 任何广告或讨论与社群无关的话题。有了这样的禁言措施以后，骚扰消息就会减 少很多，社群也就不会那么短命。
7.小圈子
在一个没有新鲜血液注入的社群当中，那些经常聊天的成员很容易形成个 小圈子，这样的小圈子- 旦形成，就会对社群寿命产生非常严重的影响。所以， 大家一定要不断引入新的成员，让他们去冲击小圈子的形成。 所谓社群短命七宗罪，其实就是造成社群短命的7个主要原因，对于社群创 业者来说，只要知道了这7个原因，并做好一定的防护措施，就可以在很大程度 上避免社群的短命，让社群获得更加长远的发展。
6.4.2社群常见的5种“死法”
大多数杜群创业者应该都有这样的迷惑:社群刚刚建立的时候，成员们都非 常法跃，但是，随着时间的推移，大多数成员都陷入了沉默当中，社群也逐渐变 成了广告、垃圾消息的海洋，再也运营不下去。那么，这迷感的根源究竟在哪 明?其实就是社群创业者没有弄明白社群的5种死法。本小节就来给大家讲这 有发 的来说，常见的社群死法有以下5种
1.没有明确的主题定位
在社群刚刚建立的初期阶段，很多社群创业者都会像无头苍蝇-样到处乱 撞，只要是有意愿加入社群的人，不管三七二+- -统统把他们拉进来。实际上， 等到进群以后，他们才会发现这个社群没有-个明确的主题， 再加上这些成员都 没有经过严格的筛选，层次上有较大的落差，也没有可以展开讨论的共同话题 最终导致大批成员从社群中退出。
由此来看，如果社群成员根本不知道社群的主题定位，或者是进群以后才发 现社群根本没有明确的主题定位，那他们很快就会退群，当越来越多的成员退 以后，这个社群也就没有存在下去的必要了。所以，为了不让社群很快消亡，大 家必须要为社群设立一个明确的主题定位。
2.社群管理不到位
微信创始人张小龙曾表示，微信是一个去中心化的平台。也就是说， 除T群 主具备修改群公告和踢人的权限，其余群成员的权限基本上是相同的。这根式 与直播平台有很大不同，因为直播平台只有嘉宾可以发言。
不过，去中心化的平台并不好维持，要求每位成员都得有良好的自律性，界面，大多数成员可能并不具备这能力， 在这种情况下，只要杜群的管理交 好，就会影响社群的秩序，等到秩序混乱到定程度时，社群成会自动酒计所
以，北群领导者- -定要对社群进行适 当的管理，以此来保证社群的稳定秩序。
3.存在大量的垃圾信息
如果一个社群里面有大量毫无营养的垃圾信息，例如，广告、推广信息、优 北信息等，这会降低成员们的社群体验，导致他们根本就不想在群里发言，久而 久之，社群就会彻彻底底地沦为一个广告群。
4.社群形成骚扰
与沦为广告群相比，还有另外种更加可怕的情况， 成员们有很多共同话题， 用木聊不够，不过，回过头再去看聊天记录的时候，就会发现根本没有什么有价 庙的信息，都是一一些没有意义的闲聊，在这种情况下，社群就会慢慢论为一个灌 水群，并一步步走向消亡。
5.社群质量下降
有的社群其实质量是非常高的，在初期也会有一些“大咖”在群里做经验分 享和难题解答，但是，随着“大咖”活跃得越来越少，又缺少可以快速成长的成 员，时间久了，就会造成社群质量的持续走低。当社群质量满足不了成员需求时， 他们就会慢慢离开。所以，大家一定要保证社群的质量，最好的办法就是定期或 不定期地请“大咖”嘉宾为成员们做分享。
既然打算进入社群行业，那大家一定不想让社群死得过快和过早，所以，了 解社群的5大死法就成了-项必不可少的工作，大家必须要重视起来。
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第七十八天 2019年11月19日 周二
6.3.4学会“踢人”的技巧也是十分必要的
加入是一门学问，踢人同样也是一一门学问，如何优雅而不失礼节地从社群踢 人就成了一门艺术。对于大多数社群运营者来说，都应该遇到过这样的问题:社 群刚刚建立的时候，成员们都特别活跃，但是，随着时间的推移，活跃的成员就 越来越少了，给奖励、搞活动都没有起到很好的效果。这时怎么办才好呢?
其实大家不需要太着急，因为社群毕竟是-个组织， 既然是组织，就不能只 有进，没有出，所以，要想解决上述问题，最关键的点就是适当地踢人。也就 是说，定期把那些做不出贡献、创造不了价值的成员踢出社群。此举至少有三点 好处。
1.促进活跃
踢人的最大好处就是可以激励成员在 社群中更加踊跃地发言，表达自己的真实想 法，从而起到提高社群活跃度的作用。
2.创造稀缺感
一般情况下， 人们并不会珍惜那些非常 容易得到的东西。因此，当一个人必须付出 努力才可以留在社群的时候，就会非常珍惜 这来之不易的机会，也会为社群做出更多的 贡献，创造更多的价值。
3.清理后进
对于那些个人成长速度跟不上社群整体成长速度的成员来说，他们并不适合 在社群里长久地待下去，即使他们为社群付出了自己的努力和成本，也不能成为 不踢他们的理由。这与组建企业和其他组织的人员架构是一样的道理。
既然踢人有如此多的好处，那么究竟应该怎样踢人呢?实际上，踢人并不是 特别困难，困难的是优雅而不失礼节地踢人。
1. 设定一个清晰明确的踢人标准
人标准以后，被踢出社群的成员才会心服口服，没有怨言。那么这标准究竟该怎样设定， 大家可以参照"Beter Me”社群的做法。
[案例]
在"BetterMe" 社群当中，就有非常明确的踢人标准，尤其是旗下 的“BM码字营”，还设有专门的统计监督角色，主要工作就是对成员的 码字情况进行统计，然后再按照已经制订好的标准进行踢人和叠加积 分。
除了码不够字要踢以外，“BM码字营”也会踢出那些发广告、经常 不活跃的成员。在此基础上，“BM码字营”的成员素质和活跃度都有了 很大的提升。
像一一些读书、 健身、减肥等类型的社群，完全可以借鉴“BM码字营”的做 法，为成员设定-些明确的量化标准，如果哪位成员达不到标准的话，就将其 踢出社群。
2.设定一个明确的升降级标准
现在，很多社群都已经开始进行层级化管理，并设定了-一个非常明确的升降 级标准。实际上，这和社区或者论坛的会员层级系统有异曲同工之妙，也就是说， 先为成员设定一个升降级标准，然后再根据实际情况决定是降级还是升级。
3.定期把社群完全解散，然后再重新建立
在这一方面，做得比较出色的是“大熊会”至于“大熊会”为什么会定期 解散，其创始人似乎给出了答案。他说:“我发现真正的活跃用户就是一一千八百 人里边的几百人，另外的一千人都不是积极参与用户，我需要把这些人删掉。当 我提纯这几百人之后，通过他们继续扩展，然后再提纯，我的社群就会不断地精 进，不断地提升，不断地形成凝聚力。所以，提纯是做‘粉丝’ 的诀窍，我们称 之为筛，必须不断地筛选，最后把积极活跃的人留下来。”
社群完全解散，伏后再重新建立，主要目的是要为社群注入更多的新鲜血液，此举不仅可以维持社群活跃度，还可以延长社群的寿命。
在运营社群的过程中，遇到某些“大坑”是在所难免的，大家能做的就是提 高警惕，做好防范工作。本节讲述了入群门槛、奖惩规则、精细化管理、踢人技 巧等方面的内容，可以在很大程度上帮助大家不要陷入这些“大坑"中，从而实 现社群的正常运营和长远发展。
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第七十七天 2019年11月18日 周一
6.3.3不能实现精细化管理
很多社群创业者都不重视对社群的精细化管理，殊不知这也是-个非常容易 深陷的“大坑”。另外，- 些有经验的社 群从业者表示，一个社群的寿 命不仅会 受到内容质量的影响，也会受到管理方面的影响。也是就说，要想延长社群寿俞 的话，就要在输出高质量的内容的同时，实行精细化的管理。
高质量内容不需要说太多，因为这是每位社群创业者都应该明白的道理，所 以，本小节就来给大家着重讲一讲精细化管理方面的内容。说到精细化管理，大 家最想知道的莫过于该如何对社群进行精细化管理。其实这一问题并不难解决， 需要从以下三个方面着手，如图6-5所示。
1.为社群成员建立信息库
对于不同类型的社群来说，成员信息库也应该有所不同，在这种情况下，需 要社群创业者根据社群的实际情况去摸索和总结。以一个母婴类社群为例，社群 创业者需要对成员的购物习惯、消费层次、宝宝成长阶段进行整理。再以一个学习型社社群来说，社群创业者就需要了解成员的知识储备、学历、智商水平、未来 期望等情况。
完成上述工作，一方 面可以为大家留住更多的忠实成员，而更重要的是有利 于大家对不同情况的成员进行精细化管理。这样一来， 每-位成员 都会在社群中 得到更加满意的服务，从而加强他们对社群的黏性。
2.做好成员数据的统计工作
成员数据统计可以在很大程度上体现出一个 社群的活跃度，从而帮助社群创 业者调整运营方向，所以，大家一定要密切关注社群动态。一般来说，比较常做 的社群数据统计有以下两种:一 是转化数据统计，二是社群活跃度统计。其中， 转化数据统计通常是对消费总金额、消费成员数量、消费次数、复购率等数据的 统计，这些数据都有与之相对应的系统，帮助做映射。而社群活跃度则是对发言 量、签到数、红包量、社群活动频率等数据的统计，这些数据基本上都是借助社 群机器人收集的。
在这一部分当中，大家必须要时刻提醒自己，有没有完成对上述数据的统计， 因为这些数据都是非常重要的，一定 要提起足够的重视，只有将这些数据了然于 心，才能做山雨起的社理空理公析从而灾现对社群的精细化管理。
3.提供个性化服务
在实现精细化管理的过程中，为成员提供个性化的服务也是必不可少的一个 步骤。例如，在社群中做成员形象设计和推广、优秀人物分享等工作，或者是挑 选并培养出几个意见领袖，让他们帮助大家一起去管理和运营社群。 在个性化服 务这一方面，有一个“中盛社”的案例非常值得借鉴。
[案例]
“中盛社”社群每隔一段时间就会选出一些优秀成员，并为他们做 相应的推广，此举不仅提高了这些优秀成员对社群的群依赖性和忠实 度;还可以促使他们为社群做宣传。在此基础上，“中盛社”社群迅速 吸引了一大批新成员，也让许多老成员变得更加忠实。从目前的情况来 看，“中盛社”社群正处于稳定发展之中。
在互联网时代的背景下，大数据的地位也越来越突出，对于任何行业、任何 项目来说，大数据分析都是一个极为重要的环节，而要想积累更多的有效数据， 从而推动社群的不断发展，就必须做好每个细节的工作，否则，社群运营很可能 会走进无序、没有方向和矛盾激化的“ 死胡同”。所以，大家必须要从上述三个 方面着手，做好社群的精细化管理，以此来保证社群的正常运营和良好效益。
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第七十六天 2019年11月17日 周日
6.3.2奖惩规则的制订
除了不设定入群门槛以外，不制订奖惩规则也是社群的一个“大坑”。之所 以会这样说，主要就是因为奖惩规则会对成员行为产生非常重大的影响。大家不 妨试想，如果某位成员做得足够出色，但却得不到奖励，那他为什么还要不遗余 力地去做好一件事情呢?同样地，如果某位成员做得特别不好，但却没有受到惩 罚，那他为什么还要克制自己不去违反社群规则呢?
由此来看，大家必须要对制订奖惩规则提起足够的重视，也就是说，只要事 情完成得出色，就要有适当的奖励，这样才会推动成员们不懈努力和不断提高。 当然，当某位或某些成员违反社群规则以后，也要有相应的惩罚，这样才能保证 他或他们对社群规则心存敬畏，下次也就不敢再轻易触犯。
不过，有一点需要大家注意的是，在制订成员奖励的时候，一定不可以一概 而论，要保证既有大的奖励，又有小的奖励。之所以要这样做，是因为如果全是 大奖励的话，那得奖难度就会大大提高，这难免会让成员们失去信心;如果全是 小奖励的话，那得奖难度又会太低，很可能出现每位成员都能得奖的情况，这会 让奖励成本大大提高。所以，大家必须好好把握奖励的力度。
除此以外，大家还应该制订针对某些成员或某些行为的专项奖励，主要目的 是要鼓励那些有能力的成员和有意义的行为。既然制订了专项奖励，那也应该要 制订大众奖励，目的是要让所有的成员都能够参与进来。只有这样，才可以提高 整个社群的活跃度。
说完了奖励规则，接下来就应该说说社群中的惩罚规则。大家必须要知道，制订惩罚规则的目的并不是要把成员扫地出门，而是要规范他们的行为，让他们 不再犯错。所以，在制订惩罚规则的时候，一定要循序渐进，而不应该是一一楼2 打死。
“不知者无罪”。也就是说，在成员第次犯错 的时候，不可以给他们太过段 厉的惩罚，而是应该进行适当的提醒或者警告:如果出现第二次的话，再去提款 惩罚力度，以做效尤:对于那些多次犯错，屡教不改的成员，就必须要严肃处理 避免对社群里的其他成员造成不良影响。
如果出现某些原则性的错误，例如，诈骗、传播负能量、发表反动言论、发 布虚假信息等行为，就必须要果断处理。因为这些原则性的错误，是坚决不可以 原谅的，否则就会对社群和社群里的成员造成非常大的危害，有时甚至可以严重 到影响社群的正常发展。
由此来看，为社群制订一个合理且完善的奖惩规则，是一件迫在眉睫的事情， 不仅有利于大家对社群进行更加系统化、严格化的管理，也可以为社群的正常运 营和长远发展提供强有力的保障。
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第七十五天 2019年11月16日 周六
6.3做大社群过程中容易遇到哪些“坑”
马云曾经说过:“成功的原因有很多种，但失败的原因就那么几个。”因此， 马云建立湖畔大学的初衷就是失败教育，换句话说，也就是要从失败中获得教训 并总结经验。实际上，做社群也理应如此。所以，经过前人的不断探索和试错， 最终为我们留下了一些非常宝贵的经验，做大社群过程中容易遇到的那些“坑” 就是其中之--。
一般情况下，做大社群过程中容易遇到的“坑”有以下四个:没有入群门槛， 没有制订相应的奖惩规则，没有实现精细化管理，没有学会踢人的技巧。对于那 些经验尚浅的社群创业者来说，一不小心就会深深地陷入进去。而一旦真的陷入 进去，就会对社群产生严重影响。为了避免这种现象的发生，本节就来给详细讲-讲运营社群时可能会遇到的那些“坑”。
6.3.1人群门槛的设定
在做大社群的过程中，没有入群门槛可以说是一个“大坑”，不少社群创业 者都已陷了进去。之所以会这样说，是因为没有入群门槛不仅会让社群变得鱼龙 混杂，不好管理，也会让社群矛盾增多和激化，影响社群秩序。所以，为了有效 地避开这一“大坑”， 社群创业者必须要设立一- 个科学合理的入群门槛。
设置入群门槛以后，不仅可以提高社群成员的质量，还可以让他们有一种*付 出感”，这种“付出感”会增强他们对社群的黏性。但是，有些社群创业者可能 并不知道应该怎样为社群设定门槛，其实这项工作并没有那么难，最关键的就是 要了解入群门槛的类型，具体包括以下几种
1.付费制门槛
这是一个最常见的办法，实际上，它不仅仅是一个入群门槛，也是社群盈利 的一种方式。罗振宇曾经说过这样- -句话: “爱，就供养，不爱，就观望。”这句 话的意思就是，对于那些愿意付费进入社群的成员来说，他们肯定非常认同社群 的价值观和社群理念，除此以外，他们也会因为支付了一定费用十分珍惜自己在 社群中的时间。
一般来讲，入群费用可以设置得比较低，也可以设置得比较高。如果较高的 话，就可以看作是一种社群变现方式: 如果较低的话，就成了一种筛选社群成员 的方式。由此来看，要是大家只想把付费当作入群门槛，那就不能把费用设置得 太高。
2.任务制门槛
顾名思义，任务制门槛指的就是，让那些想要入群的人去完成某项任务。例 如，某个社群设置了以下入群门槛:要想加入社群，就要把社群或者 与社群有关 的活动分享到朋友圈中，让自己的朋友看到。 当然，要是想再细一一些的话， 还可 以加上“必须要分享够一定的数量或一 定的时间” “要集多少个赞”等要求。
3.邀请制门槛
邀请制门槛指的是，新加入成员必须要经过社群成员的介绍和邀请， 这种入群门槛还是比较有优势的。-方面，已经在群里的成员会对自己邀请进来的新成 员有一定的了解，这样可以保证新成员的质量:另一方面，这样的方式还可以背 省一部分筛选成本。更重要的是，邀请进来的新成员，有老成员这强大的基础， 他们可以迅速地适应社群，也会对社群有比较大的黏性。
以“秋叶PPT”来说，它们的“69群”就不是开放的，要想进群的话，.必须 要通过群主的邀请。在实施了这样的入群门槛以后，“69 群”成员的整体素质有 了一个非常大的提高，社群运营也更上一层楼。
4. 阶梯制门槛
大家还可以将社群设定成各种不同的阶段，可以是阶梯制，从初级直到高 级。其中，初级阶段的社群不设定任何门槛，谁都可以进入。不过，要想进入中 级阶段的社群，必须要支付一定的费用， 或者是完成某项任务;如果想进入高级 阶段的社群，那就需要有某些方面的能力，例如，人脉广、能言善辩、会调动气 氛、资源丰富等。
这样一来，社群就变成了一个金字塔，当然，社群成员数量也应该像金字塔 一样，逐级减少，此举可以让社群创业者更加有效地管理社群成员，从而保证社 群的稳定秩序。
5. 其他门槛
入群门槛不一一定非得是单一的，也可以将上面几种进行有机的结合，不过， 具体要怎样选择，还是要先分析社群的实际情况和真正需求。在这一方面， “大 熊会”就做得非常不错，值得各位社群创业者借鉴。
[案例]
“大熊会”是一个自媒体性质的社群，其入群门槛是非常高的。如 果有人想要进入社群的话，就得经过其他人的介绍，而且还要支付一定 数额的会费，通过此种方法来提高社群成员的质量。
其中，还有一个专门为行业知名人士设置的社群_“ 大熊名人 堂”。要想进入这个群的话，就一定要可以提供独家的业界新闻、组织 各种业界活动，否则一切免谈。
虽然“大熊名人堂”的入群门槛非常严格，但确实让“大熊会”的 社群变得非常健康，根本不用担心广告党、淮水党等不良分子出现。
不少社群创业者都担心自己的社群规模会不够大，所以就没有设定入群门 槛，让各种各样的人都可以进群，这样做的结果往往是，社群里全是一些毫无价 值、毫无意义的广告、灌水和闲聊，根本就没有办法进行正常的社群运营，于是 就点点地掉入了社群“大坑”之中。所以，为了避免这种情况的发生，大家一 定要为自己的社群设定一个科学 合理的门槛。
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第七十四天 2019年11月15日 周五
6.2.3不断筛选、 重组和细分社群成员
2015年2月，“类类有话说”这社群正式在大众面前亮相。据创始人类* 自己表示，在社群发展的初期阶段，他就已经开始从第一个 QQ群搭建矩阵。火 然，对于类类来说，把社群从0做到1其实并不难，因为那时他的微信里就已必 有了1000多位好友，另外，他还有很多互联网从业者的QQ群，其中也不乏、 些“骨灰级”的。
在上述资源的助力下，只用了-天的时间，“类类有话说”公众号的“粉丝， 就已经超过了2000 人，发展到今天，类类的微信好友已经突破了一万大关， 脉 脉好友更是超过了150000 人，可谓是成绩辉煌。
上面之所以会先给大家讲“类类有话说"的例子，主要是为了让大家了解到 贴近成员的重要性。也就是说，如果想把用户运营好，就不能太高冷，而是要按 地气一些。要知道，用户运营本来就不是一件可以蹴而就的事情， 更多的时候 是需要长期地坚持和不断地投入。
对此，有些社群创业者可能会有所不解，他们并不知道应该要坚持和投入些 什么，当然，这也是比较正常的现象，毕竟有些社群创业者会缺乏一定的经验， 事实上，在坚持和投入的过程中，最先要做的就是吸引一批种子成员。
至于怎样才能把这项工作做好， 应该先从微信着手。最近这些年，微信正 在以非常迅猛的态势发展，这是大家都能感受到的。更重要的是，微信的发展也 加快了微信群成员的增长速度，只要在微信群中输出些有价 值的内容，就可以 将他们变成社群的第一批种子成员。 除了微信群以外，QQ群也不能被忽视，尤 其对于那些活跃成员来说，必须要保证两边都是流通的。
获得第一批种子成员以后， 接下来就要对他们进行不断的筛选、重组和细分 这项工作应该从QQ群着手， 先把成员导入QQ群，然后再建立更多的新群， 并在这些新群里面挖掘管理员。从侧面来看，这其实是一个筛选成员的过程。另 外，大家应该知道，在筛选成员这方面， QQ群要比微信群更有优势，因为QQ 群功能多，其中的级别、管理员权限等都可以帮助大家筛选成员。
上面的内容看起来可能非常简单，但做起来就会比较困难。第一，需要花树 间，无论大家再忙，也要对自己社群成员负责:第二，需要不断地投入，这就术大家定得拿出最好的耐性:第三，还需要处理一些细节、 琐事以及摩擦。这 样看的话，大家要面对的挑战确实不少。
而且据相关数据显示，一个优秀的社群创业者， 通常可以对20000位成员进 行有效管理，这基本上已经算是上限。所以，为了更好地管理社群成员，尽快建 设起社群矩阵，大家一定要对成员进行筛选、 重组和细分。在做这一项工作的过 程中，需要注意以下三点。
1.源头
源头是非常重要的，要想将一个社群分裂为多 个社群矩阵，就-定要保证有 持续不断的成员加入。俗话说:“流水不腐，户枢不蠹”，如果一一个社群一直没有 新成员进来的话，那就很难保持非常高的活跃度，没有活跃度，社群又怎么会分 裂为多个矩阵呢?
2.引流
这里说的引流，不是指让大家一下 子就把社群塞满，况且前面也已经说过， 一个合格的社 群创业者只能对2000位成员进行有效管理。在这种情况下，大家 应该做到细水长流，控制每天进入社群的成员数量，要保证不能太多，也不能 太少。
另外，还有一点需要注意是加门槛的问题。作为创业者和社群运营者，大家 一定要为社群设定门槛， 这样才不至于让一些无效成员涌入社群当中， 同时也可 以保证成员的精准性。
3.交替
一个好的社群一定是新老交替的， 也就是说，除了吸引新人以外，还要定期 或不定期地淘汰一些不合格的成员。 要知道，社群的生命周期其实并不长，大概年左右的时间，-年以后，必须要将社群重新打乱，也要对成员进行细分，，这 样才能为社群注入新鲜的血液，促进社群的“新陈代谢”。
以“大熊会”社群为例，他们每年都会将原来的社群解散，如果老成员不的 加入社群的话，就必须再支付1000元会员费。在这种社群模式的推动下，“大熊 会”社群一直都在向前发展，也受到了越来越多人的喜爱。
总的来说，要想实现从1到n的社群矩阵建设，要做好以下三项工作，挖物 并培养KOL、想方设法提高社群口碑以及不断筛选、重组和细分社群成员。只财 这样，社群才会持续发展壮大，从而为大家带来更好的效益。
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第七十三天 2019年11月14日 周四
6.2.2永远保持超预期口碑
很多社群在构建的初期阶段，都会因为某些创意或亮点吸引到大批成员的 关注和加入。不过，对于任何新事物来说，难免会有或多或少的问题和一些不做 完善的地方。随着时间的推移，成员也会点一 滴地感受到。
在这种情况下，如果社群创业者不能对社群服务进行优化和升级，导致杜雕|口碑满足不了成员需求的话，就很难让他们死心塌地留在社群里，从而对社群矩 阵的建设产生一定影响。 所以，要想顺利地进行社群矩阵建设，就要让社群永远 保持超预期的口碑，尤其是在成员提出反馈意见的时候，必须要有足够的重视。
那么，具体应该怎样去提高和保持社群的口碑呢?大家应该从以下三个方面。
1.多去关注成员体验
大家应该都应该听过“当局者迷，旁观者清”这句话。社群是由社群创业者 一手建立的， 所以通常不容易发现自身存在的问题，这时就需要让社群成员帮忙找出来。因为这些成员是社群的真正使用者，只有他们在享受杜群服务的时候， 才可以发现社群到底有哪些不足。
在这种情况下，社群创业者必须通过多种渠道来获取成员的反馈意见，然后 再从这些反馈意见中发现问题和不足，最后再对社群服务进行优化升级。一且社 群服务获得了成员的认可，那么口碑自然而然就能有所提升。
2.加快提升服务的速度
这一点比较好理解。例如，某位成员对社群服务提出了些问题，但社群创 业者并没有放在心上，而是拖了好几个月才去解决。大家不妨试想，如果你是这 位群员的话，看到这样解决问题的速度，你会满意吗?定不会。 既然不满意， 就不会为社群做宣传，在这种情况下，社群口碑怎么会永远保持下去呢?
在提升和保持社群口碑的过程中，一部分社群创业者总是小心翼翼，反复斟 酌，总是担心有一天出现了 失误。这种小心谨慎的想法虽然没有什么问题，但却 不符合现在的互联网思维。这一思维有个非常显 著的特点一反应速度快。 要知 道，做任何事都不可能尽善尽美，只要没有出现太大的差错，就要保证反馈的速 度，这样才能最大限度地让成员满意，从而促进他们为社群做宣传，最终起到提 升并保持社群口碑的效果。
3. 选择合适的优化方法
有些社群创业者在运营社群的过程中，把成员的意见看得特别重要，只要有 成员反馈，就会在第时间去 进行改正和调整。 其实，这样的做法也是不正确的， 除了会让试错成本大大提高以外，还很有可能越改越错。
在这种情况下，社群创业者就要凭借自己或者他人的经验，选出一个最合适 也最可靠的方法去优化社群服务，此举不仅可以极大地降低试错成本，也会让社 群成员对社群产生更强的黏性，从而带动社群口碑的传播。 如果仔细分析的话，其实不难发现，这三点有一个共性，就是切都婴从成 员的角度出发，由此来看，要想让社群永远保持高口碑，就要为成员提供更加贴 心的服务，输出更有价值的内容。
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第七十二天 2019年11月13日 周三
6.2 如何建设从1到n的社群矩阵
当社群发展到定程度时， 就可以开始建设从1到n的社群矩阵。所谓 “社群矩阵”，其实就是将一个社群分裂为多个社群。 纵观“类类有话说““秋叶 等知名社群，都已经建立了许多个分社群，效益也变得越来越好。
在建设社群矩阵的过程中，大家应该做好以下三项工作:种子期重点物 KOL (Key Opinion Leader,意见领袖)， 让社群永远保持超预期口碑，不断知没 重组、细分社群成员。本节就从这三项工作着手，详细给大家介绍究竟怎样管) 能建设好从1到n的社群矩阵。
6.2.1“种子”期重点挖掘KOL
在建设从I到n的社群矩阵时，最重要也是最关键的一步就是挖掘KOL客 请KOL,其实就是社群的核心成员。从某种程度上来讲，核心成员的意见具有多 响力和感染力，他们不仅可以引领其他社群成员，更代表了整个社群的利益诉来 一个合格的KOL,可以对一-百个甚至是一千个、 一万个普通成员产生非常深刻的 影响。所以，无论是何种类型的社群，都应该把挖掘并培养KOL当成一项重点 工作。
不过，了解KOL的重要性还远远不够，这并不代表大家可以把KOL运营好 之所以会这样说，是因为对于大多数社群创业者来说，都很难分析清楚哪些成员 是KOL,这样一来，就很可能导致KOL运营的出师不利。
由此来看，运营KOL的第一步就是 了解哪些人在社群里扮演着最为关键的 角色，以及这些人是不是可以成为社群里的KOL。对一个人脉资源社群来说，最 核心的应该就是人脉资源，这点是毋庸置疑的。 如果社群里有一到两个行业大 牛，那就能为社群吸引来更多的行业大牛，而这到两个行业大牛， 其实就是社 群里的KOL.
再以起点小说为例，在这种互联网文学类的社群当中，最关键的角色就是作者，所以作者就是整个互联网文学社群的KOL。在这种情况下，就应该把招募和 培养优秀作者作为运营互联网文学社群的重点。同样地，对于游戏直播社群来说， 应该把游戏主播作为重点的招募和培养对象。另外，在为社群招募和培养KOL 的过程中，一定不要吝啬，要舍得花钱。要知道，一两个厉害的KOL,完全可以 养活整个社群。
不过，在社群刚刚起步的阶段，大部分社群创业者并没有特别强大的经济实 力，根本不可能像斗鱼那样拿出几个亿的资金去聘请一些知名的游戏主播。 所以， 大多数社群KOL其实都是靠挖掘和培养的，这就需要大家有一双擅长发现别人 长处的眼睛。事实上，在很多时候，有一双这样的眼睛 甚至要比努力更加重要。 那么，究竟什么样的成员才适合培养成社群KOL呢?
大家需要从以下几个指标着手:
(1)活跃度和活动参与度;
(2)活动贡献度和积极主动维护程度;
(3) 转化、转发和评论情况。
也就是说，大家一定 要选择那些活跃度高，每次活动都积极参加，每条社群 内容都主动转发、评论的成员。因为这样的成员通常会被其他成员熟知，也会被 其他成员信任并依赖。
另外，在挖掘和培养KOL的过程中，还有一点需要注意，一 定要考虑好 KOL 的数量。通常情况下，在一个200人左右的社群中，应该有5~10位KOL,这是-个比较合适的数量。有的人可能会认为这样的数量是不够的，其实不然，如果 用一定的时间和精力把这几位KOL培养好的话，不仅能为社群吸引来更多的成 员，也会在一定程度上增加社群的UGC产出。
从目前的情况来看，很多社群创业者也不知道应该如何让KOL参与到社群 运营的工作当中。其实这个问题并不难解决，大家可以定期或不定期地组织话题 讨论，可以为KOL制订一些价值、 影响力输出，也可以把KOL的讨论进行重点 推送，对他们提出的活动进行重点支持和推广，把他们发表的内容置项，对他们 的服务进行重点满足，总结起来就是保障KOL的良好体验。
一般情况下， 只要是KOL亲自参与的讨论与活动，通常都会变得更 加有吸 引力，也会更有价值。所以，大家定要重视 KOL的服务工作，为他们提供更高层次的服务。
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第七十一天 2019年11月12日 周二
第6章
如何做大有效社群的规模
有些社群似乎有着某种神秘力量，规模直在扩大， 更令人惊奇的是，这些 社群在扩大规模的同时，活跃度和成员黏性也在不断提高。当然，个社群可以 发展到这种水平无疑是社群创业者梦寐以求的。不过，现实总是要比梦想更加骨 感，也就是说，做大社群规模并不是一件非常简单的事情， 需要大家掌握一定的 方法和技巧，本章就对此进行详细介绍。
6.1如何判断已经适合扩大社群规模
虽然扩大社群规模是所有社群创业者的目标，但并不是每一个社群 都适合扩 大规模，如果在没有经过仔细判断之前，就盲目地去扩大社群规模，很有可能会 起到反作用。对于一个已经适合扩大规模的社群而言，应该至少符合两点要求: 一是形成社群亚文化， 二是社群5大构成要素均已成熟。
在扩大社群规模以前，大家-定要仔细判断自己的社群是不是符合上述两点 要求，当然，要想对此做出准确判断，可能并不是一-件简单的事情。不过，大家 也不需要太过担心，本小节就是对这部分知识的详细介绍，相信可以帮助大家顺 利完成判断。
6.1.1形成社群亚文化
由于亚文化具备可塑性和被构建性，而且也与互联网时代的创新思维高度符合，因此，对于新-代创业者来说，亚文化称得上是一把利器， 正如小米的联合 创始人黎万强所说:“亚文化是所有产品经理的必修课。”
黎万强这句话深刻展示出了亚文化的重要性，实际上，亚文化不仅仅是所有 产品经理的必修课，也是所有创业者的必修课，其中当然也包括社群创业者。
如果一一个社群已经形成了自身的亚文化，那就意味着该社群对内有着强大的 聚合能力，对外有着强大的文化输出能力。与那些单纯的个体聚合型社群相比， 这种社群要更有价值。所以，能够在社群中形成亚文化，已经成了每一个社群创 业者所梦寐以求的目标。除此以外，形成社群亚文化也是判断一个社群是否已经 适合扩大规模的指标之一。
实际上，如果大家仔细观察的话可以发现，在那些发展到定规模的社群当 中，通常都已经形成了套具有自身特色的语言符号体系。 不仅如此，体系里面 的词汇含义也有非常明显的特征一一高度概括化。 也就是说，这些词汇与原始词 汇有着极其不同的含义。例如，“护球”“宅”“天亮了”“注孤生”“何弃疗”“杀 马特”“喜大普奔”“人艰不拆”等。这些高度概括的词汇就是形成亚文化的基础 元素，同时也是传播亚文化的载体。
当一个社群已经形成亚文化以后，就相当于迈出了扩大规模的第一步。不过， 对于一部分社群创业者来说，可能并不知道要怎样去判断自己的社群是否已经 形成了亚文化。在这种情况下，社群创业者应该问自己三个问题:社群里是否 已经建立了群体化认知?社群内容是否已经有了梯度?社群定位是不是足够清 晰明确?
如果以上三个答案都是否定的话，那就说明社群并未形成亚文化，也就不适 合去扩大规模。当然，如果答案都是肯定的话，那就说明社群已经形成了亚文化， 社群规模也可以适当地扩大。
大家应该知道，要想在社群里形成亚文化并不是一件简单的事情， 也不是一 朝一夕就可以成功的，更多的时候需要大家的不懈坚持。但是，社群亚文化且 形成，就会为社群带来很多好处。首先，可以加强社群成员对社群文化的认同， 增强他们对社群的黏性:其次，可以为社群的稳定发展提供坚实的保障:最后， 也是最重要的一点就是， 有利于社群扩大规模，为社群创业者带来更好的收益。
6.1.2社群5 大构成要素均已成熟
判断社群是否已经适合扩大规模的另一个指标是，构成社群的五大要素是否 都已经成熟。要想做好这项工作，大家要先知道构成社群的大要素都是什么。
1.同好
构成社群的第一一个要素是同好。这里所说的同好是指人们对某种事物的认同 及其行为。例如，爱好旅游可以让社群中的成员聚集到一起， 苹果手机也可以让 社群中的成员聚集到一起， 同乡、校友的关系同样可以让社群中的成员聚集到- 起...记得有句话是这样说的一“ 为了找到同类，我们造了一个世界”，这就 充分展示出了同好的重要性，也让我们深深地知道,同好是构成社群的第一要素。
无论是在何种基础上形成的同好，情感也好，标签也罢，只要这一-同好已经 足够稳定，不会因为任何事情而遭到破坏，这就说明在同好这一方面 已经达到了 可以扩大社群规模的标准。
2.结构
结构是构成社群的第二大要素，可以在很大程度上决定社群能否存活。通常 情况下，结构由以下几部分组成:组织成员、交流平台、加入原则和管理规范。 如果没有对这四大部分进行有效规划的话，就会对社群产生重要影响。也就是说， 一个社群必须要有个可以引导社群价值观的领袖，这个领袖可以吸引一一大批成 员，随着成员数量的不断增多，入群门槛和社群规则也应该逐渐完善，否则的话， 就不能保证成员的质量和社群的正常运营。
由此来有，要想知道社即结构是否足够成熟，就要先判断社群是否有了领楼 人物，是告有一个国定的交流平台以及是否建立起完善的入群门集和社江百规的当上述问题的答案都是肯定的时候，也就意味着社群结构已经足够成熟。
3. 输出
输出是构成社群的第三大要素，可以在很大程度上决定社群的好坏。这里所 说的输出是指社群可以为成员提供的价值，例如，大熊定期做的干货分享、罗振 宇每天推送的60秒语音、李叫普传授的营销知识等。
除了社群要输出价值以外，社群中的成员也要输出价值。因为只有全员参与， 输出才可以算得上是已经真正成熟，如果只有社群在输出价值的话，那么这代表 该社群的输出并没有成熟，社群也并不适合扩大规模。
4.运营
运营这一构成要 素可以在很大程度上决定社群的寿命。一般情况下， 运营可 以有很多方式，例如，组织讨论和社群活动、引导分享和评论，其主要目的是保 持社群的活跃度，保证成员与成员间的互动，从而增加社群的凝聚力。如果一一个 社群在运营方面已经足够成熟的话，就可以让成员有仪式感、参与感、组织感和 归属感。
5.复制
复制这一构成要 素可以在很大程度上决定社群的规划，通过不断地复制社 群，可以让社群聚集更多的成员，这是形成社群经济的基础。对于个社群创业 者来说，如果想要扩大社群规模，那复制就是个必 不可少的步骤。
一般情况下， 社群规模越大，效益就会越好，这也是大多数社群创业者想要 扩大社群规模的主要原因。不过，并不是所有的社群都适合扩大规模，如果只是 单纯地为了获得更多盈利，而盲目地扩大社群规模，不仅起不到好的效果，还有 可能会影响社群的正常发展。
所以，在扩大社群规模以前，大家一定要判断好构成社群5 大要素是不是都 已经成熟。确认成熟之后再扩大规模，才能让社群产生更好的效益，并获得长远 发展。
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第七十天 2019年11月11日 周一
上发了份鼓励学 员用PPT做创意二维码的微教程，结果竟然有100多个学员顿 据课程内容把维码制作了出来，并纷纷在微博上晒图“艾特”(@)秋叶，正 是这次经历把张志点醒，井决定开始让学员们交作业。
首先，“秋叶Ppr"团队直坚持在微信 上推送三分钟教程，既然足三分钟 教程， 那就说明学 员只需花费差不多三分钟的时间，就能把这个教程看完。看光 教程之后， 学员就要把自己的作业提交到微博 上.之所以会选择微博作为学员 作业的平台，主要就是为了扩大传播，让更多的人知道“秋叶PP”这壮期，
除了微信三分钟教程以外，“秋叶PpT”的(和秋叶-起学PPT)课程也在 I鼓励学员把自己的作业交到微博上，然后再“艾特”(@)课程教师。据相关费 据显示，在上交到微博的所有作业中，大多数的阅读量都已经突破了一 亿次大关 另外， 为了让学员更加愉快的交作业，同时也是为了激发他们的想象力和创造力，“秋叶PPT"团队还特意设置了一个实践性课程一 “群殴PPT"。
首先，在“群殴PPT”网站中，每周四都会有全新的“群殴PPT"题目，与 此同时，“秋叶PPT"团队还会为学员上传一-份模仿教程，主要就是为了让那些 完全不会做的学员，能有一个可以模仿的范例。之后，“秋叶PPT” 团队也会把 题目发到微博、微信等平台上，以便让更多的人参与到答题之中。因为要想让提 升社群的活跃度，只让成员有成就感是不够的，还需要让他们有参与感和挑战感，
其次，大家应该知道，习惯都是一步步养成的。如果“秋叶PPT”-一开始裁 强制性地让学员交作业，相信一定没有多少学员愿意交。在经过微信三分钟教程、《和秋叶一起学ppt)、“群殴PPT”的熏陶以后，学员交作业的习惯也在一点点的 养成。
最后，“群殴PPT"与其他社群有一点十分明显的差异一社群运营者并不 是创始人张志，也不是他手下的员工，而是一些条件稳定的优秀学员。这里所说 的条件稳定，可以是一份稳定的工作， 可以是一份稳定的收入，还可以是一个目 定的心态。这些优秀学员可以在运营“群殴PPT"的过程中获得应有的回报，例 如，个人成就感、与其他社群的合作收益、不定期的聚餐等。
当“群殴PPT”达到一定水平后，以前那种比较简单的作业已经不能满足啊 选中的优秀学员，他们更希望交出一- 个完整的作品。在这种情况下，“秋叶PTT“队为他们设置了一个更高级别的挑战售阅读相关 书籍井将其做成PPT.
最开始的时候，“秋叶PPT"做的是读书笔记PPT,通过老师的讲解和示范 以后，又鼓励优秀学员为其他学员讲解并示范。另外，对于那些作业标准的学员，“秋叶PPT"还会给他们一 定的奖励，例如， 本制作PPT的专业书籍等。在优 秀学员的带领和奖励的促进下，其他成员也更加积极地到微博上交作业，而且交 出的作业质量也变得越来越高，为“秋叶PPT"提升了不少活跃度。
上述内容主要介绍的是“秋叶PPT"的作业之道，这也是“秋叶PPT"提升 并西活跃度的一大利器。 “秋叶PPT"的作业之道的特点主要包括以下三个方面， 如图5-5所示。
当然，“秋叶PPT"的这做法更加适合课程学习类社群，但是图5-5 中展示 出来的三个要点一“新”“养”“奇” 却适合于各种类型的社群。也就是说，在 选择社群道路的时候，-定要注重与其他社群的差异性，也不能妄想一蹴而就， 把路一步一步走踏实才是最正确、最明智的做法。
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第六十九天 2019年11月10日 周日
5.3 秋叶PPT社群提升用户活跃度经验
“秋叶PPT"这一-社群从建立开始到现在，其成员数量一直在不断增加，名 气和影响力也变得越来越大。更重要的是，在提高成员活跃度方面，“秋叶PPT" 做得非常不错，其中有很多值得大家学习和借鉴的地方，本节就对此进行详细 说明。
5.3.1枯燥的教学如何 在网络上变得有趣
“秋叶PPT”的创始人张志是教师出身，“粉丝”亲切地称他为“秋叶”。在 张志看来，对于“秋叶PPT"来说，最有说服力的招生广告应该是学员的口碑传 播。因此，他一直都致力于培养学员们的动手操作能力，同时还会鼓励他们将完 成的PPT作业交到微博上。在这个过程中还存在着一个比较棘手的问题: 如何激 发学员的挑战欲以及动手做作业的兴趣?
在最开始的时候，张志开发了十几个教程，但一直都没有找到感觉，于是他 又找到了几个合作伙伴，共同进行教程的创作。坚持了一段时间，也持续发布了 几期以后，张志逐渐发现，有一期做趣味 二维码的教程非常受欢迎，提交到微博 上的作业已经超过了100份，而这期的教学内容是，把二维码做成各种各样的形 象，如苹果、花朵等。
通过此次事件，张志突然醒悟:要想吸引更多的学员并让他们动手操作，那就必须保证教程的专业性和趣味性。所以，他决定乘胜追击，接连发布了心形教 程、雷花教....厩抓住了趣味也抓住了热点。
另外，张志认为，只有将“秋叶PPT"做成一个学习分享平台，才能使教程 的趣味性得以延续，从而实现商业利益的最大化。于是，张志就找到了十几个PPT 高手，并将其变成教程的作者，以便使“秋叶PPT"转化成一个内容自循环的众 包平台。
要知道，对于PPT高手而言，创作富有趣味性的教程并不是一件难事， 据悉， 作者的名字会出现在教程当中，而且学员到微博提交作业的时候，还必须“艾特”(@)作者。
对此，张志说道:“那么多人跟着你学是很有成就感的，还能帮你的微博‘加 粉’。翟晓光老师最典型，刚开始关注我时，他的微博只有400个‘粉丝’，在给 我写了一系列教程后，一个月内涨到5000粉，而且全都是‘活粉’。我会给他们 提供创意支持，但开发由他们来完成。
不过，张志觉得这还不是一个最理想的状态，因为这些作者都有自己的事情 要做，而且十几个作者的灵感和创意也是非常有限的。于是，张志又产生了一个 十分大胆的想法:让优秀学员变成教程的作者。
为了将这一想法变成现实， 张志开始在学员提交的作业中寻找创新点。他表 示:“虽然是模仿着学习制作，但优秀作业中确实有其创新的地方，我能看得见。” 只要发现学员的作业富有创新点，张志就会找到学员，并鼓励和指导他们创作趣 味教程。“其实做三分钟教程并不难，关键是要有创意。很多学员的创意能力比 我们要强。”他说道。
据了解，通过积极鼓励和悉心指导，转变为教程作者的“秋叶PPT”学员已 经超过了70位。而“秋叶PT也彻底成为一个内容自循环的众包平台(种 新的商业模式，即企业利用互联网来将工作分配出去，发现创意或解决技术问 界)。在这众包平台上，除了有PPT高手以外，还有一些非常优秀的学员。另 外，张志明确指出，“现在新开发的教程那要等到个月后才有机会发布”。
机关数据显示 (和软叶起学P正式上线三个月以后， 付费参加课程 的人数家已经组过了300. 官方微博的“粉检”数量也有了大概度培用，在积
得了这些亮眼成绩之后，一个更 大的难题也随之出现:怎样获得丰厚的盈利? 张志说:“人在电视状态下通常放弃了主动思考，更重要的是，学习要想有 效果，必须给学员一个完整的学习体系。”因此，秋叶就开始构建完整的线上学 习体系，而这里所说的线上教学体系主要包括:教材、同伴环境、课程讲解、答 疑、作业批改、测试考核、教学实践。在微博、微信、QQ群的助力下，这一线 上教学体系几乎完整地构建起来了，具体如图5-4所示。
在某次采访当中，张志说:“ 通过下载渠道知道并购买网易云课堂的学员比 例已经占到5%。由于网易云课堂平台建设还在初期，我们只能发动自己的力量， 让微博、微信、网盘、电子书、纸质书、口碑、问答全链条为网易云课堂导入流 量。”可见，“秋叶PPT"的线上之路已经越走越远，也越走越好。
如果对上述内容进行总结的话，就会发现，“秋叶PPT"的教程之所以会富 有趣味性，主要有三方面原因:按照学员的喜好创作教程、将“秋叶PPT”做成 一个内容自循环的众包平台及构建完整的线上学习体系。而这三个方面也非常值 得其他社群创业者学习和借鉴。
5.3.2如何让成 员愉快地交作业
在提高活跃度方面，“秋叶PPT" 始终秉承着让学员真正参与进来的做法， 那么，创始人张志究竟是如何想到这做法呢?
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第六十八天 2019年11月9日 周六
在不同时间分为很多个-两百元的红句来发，就达不到如此显著的效果了。
有一部分社群运营者非常小气，给成员的福利特别少，可能只是一个100块 的红包，又或是-个非常 便宜的小钥匙扣，这样的福利根本就提 不起成员们的兴 趣，又怎么能活跃社群呢?总结起来，这样的做法就是搬起石头砸自己的脚，花 钱毁社群的形象。所以，如果大家真的想提升社群活跃度的话，就不能小气，要 大大方方地拿出一些礼品 和红包为成员送福利。
除了注重福利的价值以外，还要注重福利的发送时间，尽量不要和其他社群 冲撞，保证一定的差异性。 以红包福利来说，大多数社群运营 者都会选择在白天 发放，但是白天是成员们最忙的时间，有的在上班，有的在上课，可能根本顾不 上去关注社群消息，如果选择在这个时间段发红包的话，就不是非常合适。最合 适的应该是在晚饭后到睡觉前这一段时间， 成员们结束了一天的工作和学习， 都 在放松自己、养精蓄锐，所以，在那个时候，他们有时间也有精力在社群里领 红包。
社群运营者之所以会发放福利，不仅是要对社群进行宣传，更重要的是要提 升社群活跃度。为了更好地达到这两大目的，大家应该多找机会为成员们发福利， 例如，某位社群成员成功升职加薪，可以在社群里发个红包表示祝贺，自己遇到 开心的事情，也可以发个红包庆祝一下。
还有重要的一点就是在给成 员发福利的时候，应该要有所侧重，因为虽然成 员们都在同一个社群里，但做出的贡献和提供的价值可是不一样的。另外，还得 考虑到那些“打酱油”的潜水成员，如果给潜水成员和活跃成员同样的福利，就 是对活跃成员的不公平。要知道，这些活跃成员可是提升社群活跃度的主力军， 如果他们失去活跃度的话，那社群的整体活跃度会降低一大半。 所以，对于社群 里的活跃成员来说，社群运营者应该为他们准备一些特 殊的福利。
[案例]
某个旅游社群的运营者，会定期或不定期地给社群中的忠实成员、活践成员发一些特殊礼品或者是给一个私包。久而久之，这些感实成员、
活跃成员都觉得非常不好意思，紛纷在自己的微博、朋友圈中为这位社群运营者打广告、做推广，令他的旅游社群增加了不少新中社群创业者为成员发放福利，最重要的就是要i他们感受到足够的诚意和关 心，这样来， 成员们就会牢牢地记住大家的社群，也会越来越喜欢大家的社群， 这时候，哪里还需要担心社群不够活跃呢?
所以，社群创业者一定 不能忽视发放福利这一小小的举动， 里面的学间可是 一点都不小， 如果大家真正参透这其中的道理，找到合适的方法， 那一定可以取 得事半功倍的效果。
5.2.4开发社群周边产品
发放福利可以极大地刺激社群活跃度，这一点是毋庸置疑的。 不过，无论是 礼品福利还是红包福利，都或多或少存在某方面缺陷，其中最明显的就是专属度 不足。要知道，如果专属度不足的话，就很难让成员产生印象感和归属感。因此， 为了弥补专属度不足的缺陷，应该去开发一些社群 专属产品。所谓社群专属产品， 其实就是我们经常说的社群周边产品。
与红包、礼品相比，社群周边产品不- 定要有非常高的价值。不过，一定要 具有特别明显的社群烙印。一般来说， 社群周边产品的种类主要包括: T恤、项 链、手链、马克杯、雨伞等，不难看出，这些都是非常实用的生活用品。
当然，为了让这些产品有社群烙印，社群运营者通常会把社群的标志和口号 印在上面。另外，这类产品的成本一般都比较低，所以，非常适合用作活跃社群 的武器。在这方面，某个插画社群就做得非常不错。
[案例]
说起来，这个社群可能称不上是传统意义上的大众品牌，它的主要 服务是插图约稿、制作插画等，而这些插画就是社群的周边产品。
在圣诞节当天，该社群搞了一次活动，给社群成员发放群主自己制 作的插画。活动公布以后，微博的转发量已经将近两万次，点赞数更是 超过三万次。对于这种小众品牌来说，这样的微博转发量和点赞数已经 是非常高的了。
给社群成员赠送社群专属插画，会给社群成员带去最直接的物质奖 励，任何人都不会拒绝这样的好事。除此以外，当社群成员收到插画以
后，很多人都会在第一时间发微博、发朋友圈，这样一来，这一轮的活动又可以进一步发酵，知道的人也会越来越多，社群活跃度也会有很大程度的提升。
给社群成员一些小福利， 可以为社群注入更多的活跃分子:同时， 通过新浪 微博、微信等大型平台发布活动，可以在很大程度上保证活动的真实性和客观性， 在这种情况下，即使是加入社群不久的新成员，也会积极主动地去参与。再加上“艾特”(@)社群成员的功能，还可以将更多的网友转化为社群成员。-.个并不是那么大众的社群品牌，都意识到需要借助社群周边产品赠送活 动，来提升社群活跃度，那像“小米”“吴晓波频道”和“罗辑思维”这样的“巨 型品牌”肯定更加明白这一道理。
一些社 群总是会给社群成员发放社群周边产品，原因大概也在于此。这样的 活动越频繁，社群的活跃度就会越高;社群活跃度越高，社群规模就会越大;社 群规模越大，这样的活动就会越频繁。细心的人应该可以看出来，其实这是一个 良性循环的过程，循环过程如图5-3所示。
在这一-循环过程中，社群被进一步刺激， 成员“占便宜”的心理也被极大地 满足，杜群活跃度也就自然而然地大幅度提升。对于赠送社群周边产品的活动来 说，可以在任何一个平台上进行，但无论在哪个平台上，都应该提前制订好活动 流程。
其实，和小品牌社群相比，那些资历深、经验丰富的大品牌社群在举办此类 活动的时候，具有更大的优势。首先是活动周期短，其次是社群规模大，最重要 的是“粉丝”活跃度高，在这种情况下，往往会取得非常不错的效果。
不过，小品牌社群也不必为此感到沮丧，因为还是有像上述案例那样的成功 典范。所以，无论是大品牌社群，还是小品牌社群，在使用开发社群周边产品这 一方法来提升社群活跃度的时候，只要注意周边产品的社群烙印，以及相关活动 流程的制订，就可以最大限度地提升效果。
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