专业 | 流程裂变：去中心化和去中间化

数字化时代已经来临。AI、刷脸、无人超市、数字化工厂、智能化大厦......，我们的工作方式和生活方式正在发生变化，并且速度在加快。

但是，企业的流程和几十年前相比，并没有太大变化，低效、臃肿，和这个时代格格不入。虽然多数企业上了各类信息化系统，但并没有解决流程的高效问题。比如，合同报批要签十几个字，采购申请要签十几个字，付款申请也要签十几个字，这样的例子太多，不仅是管理类流程，业务流程也有这个趋势。

为什么信息化实施后还会这样呢？因为流程再造不仅是技术层面的，也是人的层面的。人的习惯、本位和权力，是构建变革的最大阻力。数字化转型给我们提供了重构业务模式、再造流程的技术手段，但组织的经营价值观不发生变化，变革是没有基础的。

我们的流程面临两大问题：碎片化和行政化。碎片化是指存在大量的流程孤岛，导致业务断点多；行政化是指流程只有管控，没有服务，导致业务效率低。

流程为什么会碎片化呢？因为我们的流程不是以客户为中心，而是以职能为中心，基于本位需求不断增加流程，出个问题，就加个流程，因此形成大量的流程孤岛。信息化孤岛的背后，就是流程孤岛。

流程行政化，就是权力意识已经渗透到经营的各个层面，甚至很多业务流程，都有行政化的趋势。比如，在新产品开发过程中，和新物料有关的流程，包括物料选型、供方认证、招投标、合同签订等支撑流程，都很复杂臃肿，认证和采购周期长，影响新产品开发周期。

企业数字化转型的最大挑战：缺乏流程治理能力。在业务和IT之间缺乏有效的联接，业务不懂IT，IT不懂业务，如果没有用流程的方式将业务显性化和优化，IT的投资通常不能产生价值。

通过流程治理，形成全价值链的共识。共识不仅是理念层面的（客户导向意识），也包括业务规则层面（流程定义）。缺乏共识会带来内外部沟通成本高，大量的工作需要领导协调，决策上移，资源配置错位等。

流程裂变的目标是将臃肿的职能化组织分解成众多高效灵活的作战单元。通过流程变革加速去中间化和去中心化，去中间化就是去掉不增值的冗余环节，比如中转、重复审批等；去中心化是减少对领导的依赖性，关注各个业务场景的高效运作，通过流程的责任下移、责任前移，提升一线人员的业务责任和业务协同能力。未来的战争，就是班长的战争，这个班长是指各条流程的执行owner（主导者），是项目经理，对全流程负责的人。

去中心化不代表业务失控，对业务的控制可以通过三个方面实现：预算和核算（关注项目利润）、业务集成（流程架构管理）和流程运营（流程成熟度评估、绩效监控、流程遵从性测试、流程审计等）。

流程治理有利于推动共识的形成，这需要全员参与变革。流程治理不仅是公司管理部门的责任，更是各领域业务管理者的责任，我们需要定义各级流程Owner及运作机制。通过流程治理，将运动式变革转变为常态化变革，推动业务模式和流程的再造，实现内外部的业务集成，消除业务断点和痛点，为数字化转型提供基础。

[h1]——流程管理专家训战营——[/h1][h1]（2019年7-8月丨深圳&上海）[/h1]

流程管理专家训战营
塑造流程专家的黄埔军校
为企业燃起流程管理的星星之火
引领企业向流程型组织迈进

优秀的流程将使成功的企业与其它，
竞争者区分开来。
流程是企业竞争力，它很难被模仿，
别人拿不走、学不会。
那么企业该如何建立高效、合规、
灵活的流程体系呢？
企业变革赋能已不可缺少。
课程时间安排
报名方式：
1、可以4门课程全部报，也可根据需要单报其中1门或多门课程；
2、咨询热线：18938903140（张老师，微信：ideav520cn）

讲师介绍

陈志强博士杰成合力科技董事长
23年流程管理领域方法研究和实践
流程管理领域极具影响力的专家
曾任华为流程管理部第一任总监
课程内容
模块一：流程架构规划及流程治理
7月11日（深圳）、8月1日（上海）课程目的：

为了强化公司管理人员及流程建设推进人员的架构意识和治理意识，掌握流程架构设计的理念、方法和工具，为流程管理的顶层设计提升内部准备度，拟开展本次以流程架构及治理为主题的培训。

参课对象：

公司中高层、流程管理人员

课程大纲：

一、流程架构识别方法论
1、什么是流程架构
2、为什么要建立和维护流程架构
3、流程架构规划的方法——战略分解法
a) 战略分析和目标市场细分
b) 关键业务能力识别和场景细分
c) 端到端流程和支撑流程
4、流程架构规划的方法——对标法
a) APQC的PCF7.2.0跨行业通用版解读
b) APQC的PCF7.0.5行业版解读
c) 领域流程对标
—— SCOR、LTC等
5、流程架构规划的方法——CBM（业务组件管理）

二、流程分层规划（L1/L2/L3/L4）
1.  流程分层的概念定义（什么是L1到L6）
2.  L1流程类别的识别及流程集成关系图描述
a)  案例分析（标杆公司的L1样例）
3.  L2流程组识别
a)  案例分析（标杆公司的L2样例）
b)  工作坊：选择一个L1流程类别，分解到L2流程组
4.  L3主流程识别
a)  案例分析（标杆公司的L3样例）
b)  工作坊：选择一个L2流程组，分解到L3主流程
5.  L4子流程识别
a)  案例分析（标杆公司的L4样例）
b)  工作坊：选择一个L3主流程，分解到L4子流程
6.  流程架构卡编写
7.  建立组织与流程适配关系

三、构建流程治理机制
1.  什么是流程生命周期管理
2.  流程管理的组织设置与运作模式
3.  流程Owner的识别和定义
4.  流程管理的制度和流程
5.  流程建设的考核与激励
6.  流程管理人才的选拔和培养
7.  流程管理工作的IT平台——流程管理的使能器

模块二：流程设计理念、方法与工具
7月12日（深圳）、8月2日（上海）课程目的：

流程设计的语言不一致是目前流程建设中的共性问题，流程的设计质量直接影响流程执行的效率和效果。本课程帮助学员理解流程设计的理念、方法和工具，并通过实际的案例演练掌握流程的设计技能。

参课对象：

流程设计人员

课程大纲：

一、如何正确理解流程
1.  关于流程认识的几个误区
2.  正确理解流程的概念
3.  谁应该对流程负责

二、流程图基础
1.  流程图是实现业务可视化的手段
2.  流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图
3.  理解流程图的元素
a) 业务活动
b) 控制活动
c) 角色
d) 活动之间的勾稽关系
e) 活动路径表示
f)  返工符
g) 接口流程
h) 阶段分割符
i)  IT图符
j)  流程的管理图符
k) 时间流向

三、流程设计的需求分析
1、识别流程在流程架构中的位置
2、流程的属性识别——客户、目的、边界、输入、输出等
3、编制流程卡
4、流程设计需求分析——泡泡图
5、流程设计需求分析——合规性要求
6、流程设计需求分析——关键绩效要求
7、编制流程设计规格表

四、流程方案设计
1、主流程分解
a)  打点法
b)  场景分析法
2、流程建模
a)  As-Is流程建模
b)  基于需求进行差距分析
3、流程方案设计
a)  流程设计的原则
b)  绘制流程图
c)  定义关键活动业务规则
d)  流程指标设计
e)  开发流程文档
4、最佳实践工具——应用EPROS设计流程

模块三：流程优化
7月13日（深圳）、8月3日（上海）课程目的：

随着组织规模的变大，流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出，影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念，并通过各项专题优化，实现降本增效，提升客户满意度和公司竞争优势。本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤，掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。

参课对象：

公司中高层、流程优化推进人员

课程大纲：

一、业务流程改进项目阶段一：策划和准备
1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点
2、目标流程选择
3、获取项目赞助人的支持
4、建立项目组织
5、制定项目卡片

二、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）
1、收集现状信息
2、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）
3、建立流程痛点列表
4、设定流程优化目标
5、流程的绩效差距分析

三、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）
1、发现流程优化点
a)  流程时间分析法
b)  流程成本分析法
c)  流程价值分析法
d)  流程标杆分析法
2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧
3、定义未来流程
4、定义未来组织与IT需求
5、新流程测试与调整

四、流程优化项目阶段四：推行实施
1、制定试点计划
2、定期检查与监控
3、实施变更管理（修正完善）
4、编写项目成果报告

模块四：流程绩效管理
7月14日（深圳），8月4日（上海）课程目的：

企业流程的价值是要适配业务目标，但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理，大量的流程存在低效、客户满意度低，没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。
本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法，以及如何运用绩效指标来管理流程，并驱动流程的优化和再造。

参课对象：

公司中高层、流程优化推进人员

课程大纲：

一、从战略绩效到流程绩效
1、传统绩效管理的挑战
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、基于战略绩效选择关键业务流程
4、将战略绩效分解到流程绩效
5、将流程绩效融入组织绩效管理

二、流程绩效指标体系设计
1、流程架构与指标层级
2、流程指标如何适配业务目标
3、端到端流程绩效指标设计
4、子流程指标设计
5、活动级指标设计

三、流程绩效监控
1、指标筛选
2、指标词典开发
3、制作绩效仪表盘
4、确定流程绩效目标
5、数据质量管理
6、实施绩效监控

四、流程绩效对标，驱动业务变革
1、绩效对标——APQC和业界标杆
2、APQC指标对标系统介绍
3、绩效对标和变革规划
4、将流程绩效管理制度化和流程化。
往期公开课回顾

2018年9月公开课学员照片丨深圳

2019年3月公开课学员照片丨深圳

[h1]陈志强博士服务过的客户[/h1]进入管理咨询行业之后，陈志强博士为上千家知名大中型企业及细分行业的快速成长型企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务。部分典型客户如下：

[h1]陈志强博士培训与辅导客户中[/h1]

咨询热线：18938903140（刘老师，微信：ideav520cn）