杭州，我发现你有点膨胀了

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上个月
我差点和一个北京朋友闹翻

事情是这样的
我以前实习时认识了几个朋友
最近有3个人都要陆续离开北京了
我们便约了当时比较熟悉的一些同事
一起吃饭，算作送行

吃饭时大家不免聊起未来的计划
我才发现
他们3个都打算去杭州
作为半个杭州人
我当然很高兴
就跟他们开始聊起了杭州的家长里短

而在这个期间
我没有注意到的是
北京人小方的脸色越来越难看
到最后，他突然说：
“我觉得你们杭州最近膨胀了”

大家可以想象
当时的场面可以说是非常尴尬
听到他说这句话的时候
我也是懵逼的
但是我仔细回想了一下
我最近看到的一些朋友圈
我好像又有点理解他的小情绪了

最近我的朋友圈总是被杭州刷屏
比如说前几天，江南下雪了
断桥残雪惊现西湖

有小伙伴发朋友圈说：
“杭州不常下雪
但是一下起雪，是这样的——”

杭州的同学们字里行间难掩自豪

这也引发了不少北京同学吐槽
连江南都下雪了
北京竟然还不下雪
全国只有北京还没下雪了

除此以外
前几天还有这么一条新闻
上了已经被整改的微博热搜——
“阿里巴巴每天纳税超一亿”

最热门的一条评论说：
“全国人给马云爸爸纳税，
马云爸爸给杭州纳税”。

我想小方可能也看了不少这样的刷屏
果然，他开始发言了
他说：
“其实杭州这几年是蛮厉害的
但是你们未免有点把它捧上天了”
“有没有搞错，
你们以为杭州是首都吗？”

我还一时没想好要怎么搭腔
李凯却先说话了：

“小方，我们不是说杭州比北京好
只是你也知道
我是咱们几个里面年级最大的
我硕士毕业以后
一直在北京工作
也有快10年了
但是我在北京
买不了车，也买不了房
因为我没有北京户口”

这话一出
现场的氛围有点凝重
显然，大家都在被这个问题困扰着

北京的房价
大家已经都不想再提
因为你连北京户口都没有
哪有什么资格聊北京房价？

图：杭州

其实杭州户口，
弄起来也说不上容易，
但是和北上深比起来，
基本就算是白送一样了，
只要上点心，再来点耐心，
弄总是能弄到的，
除了手续麻烦点。

这也不是说杭州就有多完美，
只是要感谢其他地方的衬托。

李凯接着说：
“其实我本来已经做好了
落户手续很麻烦的准备
但是我发现杭州却连这一步都解决了”

李凯上个月刚刚把户口迁到了杭州
可以说是很有感触了
因为在这个迁户口的过程中，
他还有一个惊人的发现——
那就是，不知道是不是有意的，
杭州市似乎发现了“手续麻烦”这个弱点，
于是出人意料地，
他们用了突破性的新办法，
竟然连这个问题也解决了。

这就是——“最多跑一次”改革。

什么叫“最多跑一次”呢？
简单来说，
就是让老百姓办事的时候，
最多只需要跑一次，
就能把事情办完。

这个事情我是知道的
因为我曾经丢了身份证
回杭州补办
我给大家回忆一下当时的情景：

当天我去杭州某部门办身份证，
由于我有严重的拖延症，
该部门5点关门，
我到地方的时候已经4点55分。
结果是，在关门之前，我办完了。

从我的观察看来，
为了让你“最多跑一次”
所有的原本需要提前开具的证明，
这里一定会有一个打印机或者表格机，
让之前毫无准备的你，
也可以当场打印；
如果这个证明里需要照片，
这里一定会提供照相服务。
而且，为了防止由于等待时间过长而排队，
最后有人没排上队而办不完，
所有的流程尽量实现了机器化、自助化，
填表格、打印都可以在自助机上
自己操作。

当然，更重要的是，
似乎“最多跑一次”
是这里的一个核心绩效指标，
工作人员们显然都非常在意。

所以，在我办证的那5分钟里，
我的感受是：

1. 公务员小姐姐指引我去打印（5秒）
2. 用机器打印了几个不知道什么鬼（2分钟）
3. 拿给小姐姐（5秒）
4. 看她噼里啪啦一套操作（2分钟）
5. 办完了并目瞪口呆（50秒）

我不知道大家能不能感受到最后50秒里，
我目瞪口呆的心情。

在我们一般群众看来，
一方面，办事流程复杂这种事情，
当然是很要命的。
但是另一方面，我们其实也明白，
在中国，这种事情是很难改善的。
因为中国人多，各种登记管理系统也复杂，
为了不出错、确保信息真实正确，
要耗费更长的时间和更复杂的审核流程，
似乎也是没办法的事。

但是杭州竟然就是三下五除二，
就把这种老大难问题解决了，
这就让人觉得难以置信。

我前几天还看到了新闻，
说浙江省“最多跑一次”满意率94.7%。

“杭州9593个事项实现了最多跑一次，不动产登记全流程‘60分钟领证’跑出全国最快速度”
“企业投资项目审批平均缩短36天，平均支出减少46%”

这些都是显而易见的表面效果。
而深层的效果是什么呢？
在网上还有一个新闻，
说杭州市长自己跑去暗访，
结果办了四件事，都没办成。
回来之后，市长拉着大家总结，
自己在暗访里碰到了“软钉子”，
讨论以后怎么避免软钉子。

当一个在杭州生活的人，
看到这样的新闻以后，
从此以后你上政府部门办事的时候，
你腰杆是挺直的。
这就是深层的效果。

说到这里
李凯接过了我的话头：
“小方，你是老北京
咱们就不提落户口了
你说说，在北京办个事有多难？
不说工作人员办事效率怎么样
光是排队都能排死人”

小方还是有点气鼓鼓的
但是他是讲道理的人
也知道李凯说的有道理
他又转向王丽：
“你呢，为什么要去杭州？”

王丽是一个出了名的颜控
爱追星爱帅哥
很喜欢看综艺和韩剧
经常被剧情感动得稀里哗啦

图：杭州

王丽说：
“我去年去杭州旅游了一次
那时候我就决定要定居杭州了”

我们以为王丽要说北京的雾霾、
干燥的气候等等
没想到王丽却没提这些
而是绘声绘色地形容了
她爱上杭州的那一夜——

去年暑假她来杭州玩，
刚出宾馆的门，
就遇到3次汽车主动让他先走。

王丽属于内心戏比较多的人。
不过但凡来杭州的人，
其实都有过类似的感受：

在过马路的时候，
一辆车“咔嗞”一个刹车，
王丽看向司机，
发现他正拼命挥手让她先走。

接着，王丽的心情是：

“他这是干什么——他是让我先走吗？——噢他真的是让我先走——谢谢谢谢”；

司机的表情是：

“你先走——对，是你——好的，我知道你第一次来——今天你这样的我见8个了——以及，欢迎你来杭州”。

在这个互相干瞪眼的30秒里，
双方谁都没动，
期间也没有一辆车按喇叭。

过了那个马路，
在北方大平原长大的王丽差点崩溃，
但是那一刻她明白了，
这里就是我未来生活的地方，
我希望我以后的孩子在这里出生成长。

其实话说回来，
杭州的交通并不好，
不但不好，可以算是非常糟糕。
在杭州的所有缺点里，
“堵车”大概是唯一可以让人骂娘的一项。
但是就是在这样干瞪眼的30秒
和3次“司机挥手让你先走”之后，
你的埋怨一扫而空，
这时候你再反过来想想，
中国有哪个大城市不堵车？
突然之间杭州就跟天堂一般了。

图：杭州周边小镇，西塘

我看到小方的脸色还是不大好
于是就吐槽了两句：

“也不知道为什么，
杭州市在开发旅游这件事上，
营销思维突然就和国际接轨了，
竟然懂得打造亮点借势炒作。
在我心里，如果说“最多跑一次”
是杭州市的移民广告，
那么杭州旅游局，
可以说是旅游界的杜蕾斯了。”

没想到一提到“杜蕾斯”
爱看八卦的王丽更来劲了

她说，我回来之后特意研究了一下
杭州的旅游业
还真的算是一朵奇葩
甚至出现了一个新的词——
“西湖模式”

图：杭州，日出断桥

“西湖模式”在旅游业很出名
大概是在全国前赴后继开发旅游区、
争先恐后想靠卖门票赚钱的时候，
2002年，西湖突然宣布：
所有景点门票免费。
自那一天起
除了几个少数景点为了限制人流
没敢免费
西湖进入了免门票时代

这个模式在当时可以说是石破天惊，
在国内景区门票涨声一片中逆市而行，
再加上各地媒体的竞相报道，
形成了一个现象级的刷屏事件。
而且不仅是当时，
后来凤凰古镇门票涨价的时候，
西湖模式又被拉出来大大讨论了一波，
这个景点那个景点收费不合理，
杭州又被拉出来示范一波……
光是这一波又一波热点省下的广告费，
就不知道带来了多少收益。
所以我说，
这是个杜蕾斯级别的公关方案。

图：杭州西湖，雪花纷飞

而2002年至今，
杭州已经一步步成长成了
中国顶尖的旅游景区之一，
旅游如今是杭州的支柱产业。

它向世人证明：
旅游不是门票的生意，
是流量的生意。

而更加让人珍惜的是，
我在杭州生活的8年间，
在所有周末活动中
“去西湖逛一逛”
是我的第一选择。
这在很多城市，是不可想象的。
本地人谁会去那种门票贵的要死、
还全都是旅行团的景区玩呢？

在我所知道的全国旅游城市里，
只有杭州人会去。

王丽说，
我每次带朋友逛北京城
总要被吐槽景区的东西太贵
连水都买不起

而在西湖周边消费，却没有想象中贵。
或者说，你想贵的话可以非常贵，
但是平价的东西这里也都有。
这里也不像一般景区那样，
商人都想着法宰客，
甚至明码标价宰客。
因为这里除了是景区以外，
也是杭州人真正生活的地方。
这才是“不卖门票”真正的魅力所在

其实，本来杭州做旅游业，
在一开始是不被外界看好的，
这是因为，江浙一带的人，
原本是算不上热情好客的，
但是杭州，却一步一步成为了
全国口碑最好的旅游城市之一。

这就是这个文明的气质：
即使我心里不大喜欢被外来的人打扰，
但是我也尊重你，并且以礼相待。
其实萍水相逢，
原本也不需要1秒就称兄道弟的，
能够讲道理、不欺生，
就是恰到好处的分寸。

王丽这边刚刚说完
程序猿陈东也开口了
他说：
“小方你别气
其实也和职业有关系
我其实考察了一遍
全国大大小小的一二线城市，
列了个表格做了一下分析，
最后我觉得
对于互联网行业的人来说
去杭州是最合适的”

陈东是典型的理工男思维
凡事要讲数据、讲逻辑
在他的调查里
其实成都、厦门、南京等等，
这几个新兴城市
在综合分数上
都和杭州非常接近，
只能说是各有各的优势。

但是，在互联网行业的
几个关键点上，
杭州却都略胜一筹。

图：杭州，阿里巴巴总部大楼

首先当然是阿里巴巴。
马云爸爸对杭州人民的贡献，
不必多说
但这绝不是“赚得多”
这几个字那么简单。

阿里巴巴带动杭州的
电商业、服装业、网红业迅猛发展，
这是人所共知的事实。
但是同时，杭州也算是争气，
杭州号称“江浙沪包邮区老大”的
强大物流系统、
原本就蓬勃的轻工业基础、
还有浙商豁得出去的冲劲，
是阿里得以在这里成长壮大的基础，
也在如今继续反哺阿里，
形成一个羡煞旁人的良性循环。

另一个良性循环，
就是杭州的大学。
其实浙江的重点大学很少，
985、211都只有浙江大学一所。
但是很多人不知道的是，
在浙江大学统治级别的光芒背后，
杭州还有很多不错的大学，
浙江工业大学、
浙江传媒学院、
浙江工商大学……
他们也许排名不如浙大，
但是都有着一样的杭州特质：
机智、勤奋、敢拼。

当别的城市的年轻人
总是为找工作而在大城市间奔波的时候
得益于杭州
蓬勃的旅游业和互联网业的带动
从这些学校毕业的同学
想在杭州找到一份称心的工作
都不会太难
经受过良好教育的他们
在杭州的大小企业工作
这便是第二个良性循环

图：浙江大学之江校区

说了这么一大通之后
小方的表情有点缓和
也许他理解到每个人欣赏的城市
原本就是不同的
所以决定勉为其难同意我们
总之，这一餐差不多算是
在欢乐的气氛里结束了

在那之后
我心里就多了一分b数
就是我不再当着小方的面夸杭州了

让我没想到的是
上个周末
小方突然给我打电话
问我杭州的房价
托我介绍个浙大的同学
帮他看看杭州的房子
我说，“你这是怎么了，
杭州只是个普通地方省会……”

他说，我要结婚了，
有户口，父母在四环里有房子，
但是我总不能带着老婆孩子
和父母住在一起吧！
想买婚房，买不起。
本来想等等，结果越等越买不起。
但是孩子上学怎么办？
学区怎么办？
你知道海淀的学区房现在多少钱吗？

当时我的表情是——

就这样，小方研究了一遍全国的房价，
结论是，在全国的大城市里，
杭州的房价是最合适他的。

说实话，杭州的房子也不便宜。
但是杭州就是这样，
房子贵，但是对
计划在大城市买房子的人来说，
它贵得刚刚好，
贵到让你无法轻轻松松，
但是忍忍割点肉也就买下来了。
有点不开心，
但是和别的地方一比
你又没法生气。

我在杭州前后待过8年的时间，
我对整座杭州城的印象就是这样——
这是一个刚刚好的地方。

图：杭州西湖

虽然杭州很堵车，
但是路边的公共自行车不要钱；
虽然西湖的高档会所比上海还贵，
但是旁边的景点门票却免费；
虽然杭州话你完全听不懂，
但是你能看明白
公交车司机在挥手让你先走。

有时候你觉得杭州很小，
有时候你觉得杭州很大。
这座城市的魔力，
就在于它让你忘记了小的拥挤，
只记住了小的便利；
它让你忘记了大的压力，
只记住了大的繁华。

图：杭州西湖

杭州就这样把所有的大大小小，
融到了自己的气质里，
竟有一种迷之和谐。
无论你是现代派还是古典流，
在这里，互联网人组团参观阿里巴巴，
历史爱好者相约凭吊岳飞西施；
无论你是富甲一方还是穷游中华，
这里有1000块一两的西湖雨前龙井，
也有3块钱一份的新白鹿麻婆豆腐；
无论你是阳春白雪还是下里巴人，
这里有白居易苏轼，
也有白娘子传奇。

这就是杭州的气质。
欲把西湖比西子，
淡妆浓抹总相宜。

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