如何与客户聊天？尤其是和比自己年龄、经验丰富的客户。

我是一名销售，毕业两年多，经常会接触到比我工作经验丰富很多的客户，每次与他们沟通，都感觉自己像幼稚园小朋友一样，他们似乎也不大信任我，没有太多话题和我谈，我自己一直在摸索，可是都找不到方法来与客户很好的沟通，还请各位智者支支招。

临河里 · 2018-10-18 00:55:02

都是老鸟的回答，都是被“经验丰富的客户”吓到了，经验丰富又有什么呢？能和客户见面首先说明的是客户是对你所销售的产品感兴趣，而不是你，即便你是小美人不要想太多了。既然是卖产品，那就聊产品，再“经验丰富的客户”，又怎样呢，你是销售产品的，你一定是比对方了解产品，做不到这一点什么都是白扯，做到了这一点又何必这么不自信呢？自信一点，专业一点，真诚一点，沉稳一点，不卑不亢，记住他想买的产品在你手上！

北魏东晋 · 2018-10-18 00:55:03

1、首先想清楚跟他聊天是为了成交他

2、露出自己在项目上专业的一面。才会引起别人兴趣

3、少扯淡。类似很多跑保险的看了两本狗屁不通的书上来就先扯一圈。赞美之词我都觉得恶心。所以少扯淡直接上主题。

4、注意观察。一个经典案例是一个老包工头想给儿子走走后门安排到乡政府。去乡长家准备谈谈时无意中发现房子有点漏雨。二话不说第二天早上叫了几个人把房顶给修补了一下。趁机提了提儿子的事乡长说你放心

5、不要过分溜须拍马。但还得要有。

6、注意溜须拍马顺序应该是完事后。而不是完事前。

待补充

公众号北魏东晋这里有你想要的

qinbin · 2018-10-18 00:55:04

多听少说，多做少说。顺势而为。

财富专家 · 2018-10-18 00:55:05

1、具有自信。
2、练习胆量。
3、不卑不亢。
4、有亲和力。
5、察言观色。
6、多请教的心态。
7、赞美客户。
8、关心他或她。

有空我们可以多交流。

昨日不再 · 2018-10-18 00:55:06

要勾引别人互动的欲望，话题得满足他的个人或工作需求。
要么，你能把工作谈到点子上，这个需要行业积累，不一定很快能做到。
要么，工作上，你能讲些新东西，趋势。让他觉得有用，但这种求知的客户并不多见。
要么，就是回到个人，说话好听些，把他当老师，虚心些，这样呢，工作上他不一定信任你，但是人品上会考虑你。因为你满足了每个人都有的被尊重感。
有了这个人品考虑，就会过渡到信任，这时工作上专业或者合作的灵活方式，会进一步扣开订单大门。
如果感兴趣，可以关注专栏：销售那些年。
我本人十年工业销售经验，也可以互相沟通交流。

中国梦户户通 · 2018-10-18 00:55:07

人都是好为人师的。

MoUr · 2018-10-18 00:55:08

你只要比他们读的书多就不用担心怎么交流了。

西门梦 · 2018-10-18 00:55:09

投其所好，事先了解一下背景，准备好，再上战，不断得学习，会有所不同的。

我好人一孕 · 2018-10-18 00:55:10

那是很久很久以前的故事。

那时没人知道蔷薇花能开多少季，没人知道雨水曾从花瓣上滑落了多少滴，也没人知道昨日有多少人从盛开的花朵中驻足抑或穿行而过。世界在有序和混沌中懵懂无知地前行，不知来处，不知去处。

在某个国家，有一位宛如蔷薇花般美丽的公主。

故事的开始是：邪恶的巨龙绑架了公主，将她囚禁在自己的洞窟中。

公主：“……这不对。”

龙：“什么不对？”

公主：“你怎么是母……女的？”

龙：“我从生下来就是。”

公主：“不，你应该是男的，而且可以变身成美男子或者美少年——其实不会变身也无所谓，有人就好那一口。”

龙：“？”

公主：“因为故事里都是这么讲的。公主要么跟打败了魔王的勇者在一起，要么跟打败了恶龙的骑士在一起，要么跟打败了女巫的王子在一起，要么跟魔王或者恶龙在一起。”

龙同情地说：“女巫真可怜。”

既要被打败，又不能跟公主在一起，这不是可怜是什么。

“……”公主沉默了一下，一瞬间觉得无法反驳，于是说道，“女龙也一样啊。”

龙：“可是我不想跟你在一起啊，为什么公主必须要跟谁在一起？”

公主：“……我也想问这个问题。只是故事就是那么写的。”

公主：“你为什么把我抓来这里？”

龙：“唔……兴趣使然？”

公主：“……这样下去就没办法写下去了，随便找个理由也好啊快。”

龙想了想，说：“那……我和你在一起试试？”因为不想被打败，那就干脆试着泡一下公主——此刻龙的思维很单纯。

公主顿觉心跳加速，便捂着胸口娇羞地说：“那你能变成人类的样子给我看看吗？”

龙点了点头，三秒钟后，一个身高两米满身筋肉皮肤黝黑刚健质朴虎背熊腰脸上还带着刀疤的姐贵出现在了公主面前。

公主继续心跳加速：“……你还是变回龙吧。”

02

龙是智慧和肉体达到了完美平衡的生物，既有着超凡的智慧，又有着强健的身躯.它们的力气可以摧毁山川和城市，它们的思想比海还要宽广。

所以这样的龙变成姐贵的样子才是正常的。

反省了三天的公主觉得先入为主以貌取人是自己的不对，便自告奋勇地准备帮龙打扫洞窟。在踢走第一百三十二颗红宝石之后，第一位勇者已经来到了龙的山上。

龙没有在家，龙出门挖土豆去了。

勇者被美貌的公主俘获了心，他承诺只要公主愿意跟他回去，就给她数不尽的财宝和高贵的地位。

“——数不尽的财宝？”公主重复了一下他的话，看向自己脚边密密麻麻的金币和宝石，不耐烦地把一把古老的权杖踢到了角落里，“高贵的地位？”

勇者被金币晃得有些头晕，沉默了一下，又说可以给她幸福美满的生活。

“嗯？比如呢？”

“我们可以修一栋巨大的房子，买最好的马车，然后生很多很多的孩子，一直到老……”

“停停停停停——”公主连忙打断他，“你是说——生很多孩子？”

“是的，他们一定会非常可爱……”

“可是我不想生孩子。”公主说。龙的洞窟里乱七八糟的东西实在是太多了，她一边说话，一边捡起一朵水晶蔷薇随手扔进了箱子里。水晶不堪忍受她的暴力，碎得非常彻底。

公主：“……这皮真脆。”

勇者嘀咕道：“可是别的公主都会生孩子。”

公主想了想，又说：“那你回答我的几个问题的话，我就答应你。”

勇者：“好！”

公主：“道德行为与非道德行为的联系是什么？”

勇者：“……啊？”

公主：“请简要地阐述一下人存原理。”

勇者：“……？”

公主：“我刚才使用了两个句式，请说明这两个句子的类型以及其中包含的短语。”

勇者：“……”

公主同情地说：“你走吧。这么简单的都不会。”

龙回来的时候，勇者已经心如死灰地离开了。

龙：“发生了什么？”

公主：“发了张好人卡，还顺便帮你收拾了一下屋子。”

龙垂下头看着自己的收藏们，许多宝石和器物已经在暴力的打理下碎成了渣。

公主：“有什么不对吗？”

龙：“没什么不对。”

名片活动行 · 2018-10-18 00:55:11

最近有一同行朋友说客户管理工作不好做，和客户打交道太难了，具体表现为：不执行公司的促销活动，自己另搞一套，偏向而行；每次都说没生意，货款永远是一拖再拖；公司支持力度越来越小，要求却是越来越多……听朋友这么一说，真心觉得他的工作实在不好做，我问他是不是所有的客户都是这样，他说只是一小部分而已。我笑了一下，对我朋友说这样的事情很正常，作为一名销售管理的市场经理，有客户管理问题的市场并不代表市场不好，但往往说没有任何客户问题的市场往往不是什么好市场。
客户难搞定，我觉得主要原因不在于客户，而在于市场经理的思路，思路影响方向，策略决定结果，要想和客户良性发展，必须先明白什么是你的客户，要对客户做全面的分析，包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金状况、性格特征等等，然后在这基础之上再考虑如何对其进行关系维护、客户管理等。在具体论述这些术之前，我先阐述客户管理的重要性，重要性的分析在于对其进行定位，定位明确了具体的思路也就有了。
一、客户管理的重要性分析
1、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近；
2、从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行，直接影响品牌在当地的影响力；
3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。
二、如何进行客户关系管理
上述我从渠道、信息传播、客户满意度三个方面阐述了客户管理对企业的重要性，在此我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。我们管理的“客户”是谁？我们与客户的“关系”要怎么处理？应该怎样“管理”客户关系？　
1、客户分析
客户分析的第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础，这就好比做营销策划之前先要市场调研，先调研再决策。客户资料主要包括三大内容：基础资料、客户特征、业务状况。基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等；客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平；业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等；
客户分析的第二步：根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素我将客户分为ABC三类，给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，又大做强，保证客户持续发展，以确保公司的持续发展，最终实现公司战略目标。
客户分类客户对象
A类客户　　代理商及年销量前20%加盟商
B类客户　　销量两年持续增长10%、配合度高、忠诚度高的客户
C类客户　　其他客户
客户三级分类为客户管理工作明确了方向，使得市场经理能够有的放矢，突出重点，灵活运用相应策略。
2、如何维护好客户：做生意先做朋友
现如今做生意关系很重要，好关系意味着信任、安全、资源共享，好关系也能消除误会、降低客户的负面情绪。
如何维护好客户关系呢？我认为主要从下面四个方面进行：
（1）交心：增进互信。做市场经理这么多年，对信任我深有感触，没有客户的信任，就没有后续一切工作的开展，当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度，所以要懂得先和客户交心，寻找共同点或契合点，以达到情感的共振，降低客户的戒备心。我原先有一加盟客户，起初对我很有戒备心，后来有一天晚上我打电话给他，主要是询问当天的销售情况，听他说一连几天销售都不佳，话语中夹杂着一丝丝的负面情绪，我认真听完了他的“发泄”，没有打断他，然后耐心帮他分析原因，主要问题还是营销推广没有做到位，好产品需要大家来体验后才能有好的口碑以及宣传，第二天我直接奔向他那儿，一起策划活动宣传事宜。这件事后我明显感觉他对我的态度有了很大的转变，时常还约出来一起喝酒唠嗑，彼此说一些朋友间的私话，慢慢的他对我已经完全没有了原先的态度，平常公司的促销活动他也能积极执行。因此，要把握好客户的现实情况，真心对待，灵活处之。
（2）把脉：发现问题、分析问题、解决问题。要做好客户拜访工作，计划安排好客户全年、每季度、每月的拜访工作，制定好最佳的拜访路线，明确拜访目标和目的。首先要聆听，听客户表达的主要问题，其次要寻找问题，发现客户没有意识到的问题，第三就是解决这些问题。快速、顺畅的解决方案能够进一步提高客户的信任度及满意度。当然解决问题的方法有很多种，这涉及到市场经理的个人能力、方式、经验等，这就需要市场经理不断提高、磨练自身本领，打铁还需自身硬！
（3）公司制度和新政策、营销推广方案、促销活动安排等的传达。有了前几步的铺垫，这一步相对来说比较容易，但还是要注意好方法，比如营销推广的执行还需要客户的配合，包括宣传、人员等，所以要帮客户核算本次活动的成本、活动预算、预期效果、物料折扣和毛利等，要让客户学会衡量这个推广所带来的品牌影响力、利润、成本之间的关系。
（4）探寻客户做大做强之道。大客户刚开始也是从小客户做起的，要甄别好客户，判断客户的潜力，帮助有潜力的客户做大做强。在客户不断扩大的同时，要帮客户理清思路，明确战略重点。我在A市有一客户，刚开始也是加盟的小客户，他加盟的根本原因也是看好这一品牌在当地的发展潜力。经过两年的积累，他的店铺在当地已是小有名气，但同时他似乎遇到了瓶颈期，不知该如何扩大规模。我详细调研了A市的消费现状、竞争品牌、销售渠道等，发现在当地B商超人气很旺，同时商超里面竞争品牌很少，我建议说让他进驻B商超，拓展销售渠道，占领品牌在商超的优先地位。在进驻B商超的第二年，该专柜销量已跃居商超同类竞争品牌第三位。第三年他用同样的方式进驻A市下面的C县城的D商超，生意继续扩大。
3、客户管理的几大创新
客户管理工作不是一成不变的，而是要动态管理、灵活管理，对特殊客户要派专人负责。下面的三个客户管理的创新切入点是我一同行文章里的观点，很是认同，希望也能够给读者一丝启发：服务当先、增值为本、关系至上。

如何与客户聊天？尤其是和比自己年龄、经验丰富的客户。

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