如何提升沟通能力?

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王国   2018-10-17 22:30   15389   9
总体来说本人偏内向,属于做人高调,做事高调的。目前想去电视台实习了,人家很在乎沟通方面,我自认为这方面不足,欠缺,请问如何提高?
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xuexue  2级吧友 | 2018-10-17 22:30:17 发帖IP地址来自
知乎上这类关于沟通的话题的答案实在是太多了,而且有些也写的非常的长,让人看了也不一定立马就能理解,至于掌握和运用就更谈不上了。

以下我就依据一本书《非暴力沟通》,简单概括来回答这个问题,总之尽量做到简单。

总结成一句话就是:我们可能大多数人看别人的眼光都是负面的,而想改善沟通,你就不能随便的贴标签。

那正确的沟通方法:观察,感受,需求,请求。

这几个词是我们表达事情的顺序,举个案例:
比如你看到你儿子又不好好吃饭了,吃一口又跑到客厅里玩耍,应该要怎么说?
一般我们可能会说:儿子,快回来吃饭。 叫了几次没效果,可能就是你再不回来我就把饭倒掉了!儿子看你发怒,屈从你的淫威勉强回来吃一口,又忍不住去玩。这时候我们可能就火山爆发了……
正确的说法,可以是这样:儿子,我看到你吃饭吃一会儿又跑去玩,这个玩具看起来很好玩,我不想一直打扰你玩,因为我每次叫你会来吃,你会烦,我也会烦,因为你没吃完,我也不能收拾饭桌,所以你可以先吃完再玩?


对待小朋友这类话,我觉得不一定会有用,是的,不一定会用。因为小朋友的大脑还没发育全,控制不了自己,但是这里的关键在于这里采用的策略:不否定对方,不责备对方,而只是表述一个事实,和自己的感受和真正的需求。  这种沟通方式不一定会让沟通变的更好,而是希望不要变的更差,因为人的坏情绪上来,什么样的沟通都是徒劳。  所以随意的给人贴标签,会极大的封闭人与人沟通成功的可能性。


别把人想的那么坏,也别把人想那么好,而只是不加评判的感受当下是什么样的环境,语气,情绪,我相信正常人类都会知道怎么沟通才好。
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迦南  3级会员 | 2018-10-17 22:30:18 发帖IP地址来自
如果想提升沟通能力,需要先解决沟通不畅的问题,这个问题解开了,沟通能力自然就提升了。
有人说人们之所以经常沟通不畅是因为沟通双方各带了三个人,也就是六个人在一起聊天。
哪六个人呢?分别是:
你以为的你,你以为的他和真正的你。
他以为的他,他以为的你和真正的他。
对自我和他人的错误认知使沟通频频受阻。
好的沟通需要双方合作才能达成,但我们能控制的只有自己。
正如古罗马哲学家爱比克泰德所说:“要知道自己能控制什么,不能控制什么。”
就沟通而言,我们能控制的也仅是让自己会表达。
沟通是一门艺术,能够掌握这门艺术的人在事业上都取得了很大的成就。
例如“奇葩说”里面会好好说话的马东,“康熙来了”的主持人蔡康永的说话之道以及百亿影帝黄渤的渤式语录等等,他们的精彩言论经常在各大媒体上广为流传。
在这个领域还有一位享誉全球的大师,他就是被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师戴尔·卡耐基。





他曾写过《人性的弱点》《人性的优点》等几部畅销全球的著作。对前美国总统林肯,发明大王爱迪生,相对论鼻祖爱因斯坦等数千万的人民带来了深远的影响。
今天为大家分享的就是他的著作之一《沟通的艺术》。其实这是一本教人演讲的书,但演讲从本质上来说也是一种沟通方式,只不过它面对的人群要更多更广。
这本书里所讲述的关于如何说服别人,如何把话说清楚以及卡耐基叫学生一直遵循的几个训练方法,令我深受启发。
他对自己的理论十分有自信,他说:“这并不在于我‘认为’你能否做到这一点,关键在于你自己!只要你按照书中的指引和建议不断练习,我相信你一定会做得到!”
我从本书提炼出三个与沟通有关的要点。分别是如何锻炼自己的表达能力?如何锻炼自己说服人的能力?如何锻炼自己的即兴发言能力?下面我将为大家逐一分享。


一、如何锻炼自己的表达能力?
不善表达的人总会犯一个错:不知所云。
建立沟通的基础就是能够将自己想表达的意思以简洁易懂的语言说出来。
如何用最少的语言说清楚一件事呢?


1.五W公式


在这个问题上,卡耐基让我们借鉴新闻记者写一桩新闻故事时所遵循的“五W公式”:何时(When)、何地(Where)、何人(Who)、何事(What)、何故(Why)
卡耐基曾在《读者文摘》中分享过这么一个有趣的例子:
大学毕业后,他花了两年的时间到处跑,因为再过不到一年就去“美国戏剧学院”读书,所以他在一次空闲时演练莎士比亚《麦克白》的一幕。
他一边高举双手,一边大喊:“我眼前所见的是匕首吗,它的刀把正朝向着我......"还没说完,他就被四个警察按住了,说接到妇女报警,举报我恐吓妇女,卡耐基说他在演练话剧并出示了相关证件,警察才放他走。
这段故事就完美的兼备了“五W公式”。


2.多用实例及可视化语言


卡耐基认为当你以“实际经验为例证”讲给别人听时会显得更有趣、更具说服力、也更容易理解。
在分享自己的观点和故事时,最好再加上一些细节和可视化的语言。
描述细节大家都知道了,在这不做赘述。
那什么是可视化语言呢?我举个例子你就知道了。
比如你想吐槽老板抠。如果你只说老板很抠,在大家的头脑里并没有形成一个鲜明的形象。
你可以这样说:“我的老板特别抠,那次请我们吃烧烤,人均才五个串。他吃一串肉能吃半个小时,恨不得把钎子啃出火星子来。”
这样的说法不仅生动有趣,还会使每个人的脑海里浮现出一个人手拿铁钎用牙磨出火星子的搞笑画面,令人印象深刻。
除了以上的方法外,卡耐基在书中还提供了一种训练方法:
每天拿出时间来有意识地让自己说话句句明确。也就是说,每句话里都必须包含一个事实,或者一个专有名词、数字或日期
你可以找个伙伴互相监督,长此以往地坚持,必将看到效果。


二、锻炼自己的说服能力


沟通大师往往都有着极强说服他人的能力。
比如战国时期的纵横家苏秦,以一己之力游说六国组建合纵联盟,兼佩六国相印,使秦十五年不敢出函谷关。


1.想办法得到对方的赞同


苏秦的年代离我们较远,离我们比较近的还有第16任美国总统亚伯拉罕·林肯。
林肯的一生是传奇的一生,他的外表不佳,受过的教育甚少,但他有极强的说服他人的能力。
他知道如何博得群众的赞同。对于这个问题,林肯曾说:“我的方法是,首先你得先找出一个彼此都会同意的基准点。”
简单来说就是在不同之中找相同。
若你一开始就强调你和对方都认同的事实,引导他得出肯定的回答,然后再引导他们回答一些需要共同寻找的答案,在寻求答案的过程中,逐渐建立起对你所提出事实的信心。
最忌讳的是刚开始沟通就提出一些与人有分歧的问题
他若回答“不”,那么不止是他的嘴里说“不”,就连他的所有身体器官都在以各自的方式说“不”。
这样的开头一般是很难扭转的,因为大部分人往往将自己的观点与其尊严牢牢地绑定在一起。一旦表明反对的态度,即使理亏也会为尊严而战。


2.让听众明白你期望他们做什么?


作者建议我们的陈述主张要做到简单有力
你可以事先用尽量简洁易懂的语言把自己的主张写下来,最好像电报文一样,并向对方提出一个具体可行的要求,让对方知道具体做什么?该怎么做?
比如,你想让大家锻炼记忆姓名的能力,不要说:“从今以后,我们要多多记住对方的名字。”而要说:“从现在开始,每当你新认识一个朋友,就要求自己在五分钟之内把他的名字默念五次。”


3.提供一个理由


提出一个明确又可实践的要求,还不足以令人马上行动,你还需要给他们一个行动的理由。
这个理由的基本原则依然是简明扼要。
这个理由一定要与此相关,不能毫无联系,否则难以服人。
在这里卡耐基建议读者们强调一个理由就好。


三、锻炼自己的即兴能力


人与人之间的很多沟通都是即兴而发的,所以锻炼自己的即兴能力显得尤为重要。
戴尔·卡耐基说:“即兴谈话并不是信口开河,琐琐碎碎讲些毫不连贯的东西。你仍然必须把所要传达的意思,很有条理地表达出来。
具体怎样才能张口就谈呢?
在《沟通的艺术》一书中罗列了以下几点:


1.多加练习


任何事情由不懂到精通,无他,只有不断地练习。
书中例举了原本是影星间用来训练机智应对的游戏,但可应用于所有说话的艺术,具体方法如下:
每个人都在纸条上写下一个题目,然后把纸条折好放进盒子里用力摇,请一个人来抽题目,然后立刻上台就抽到的题目发表一分钟的演讲。
长时期的经验使卡耐基了解这一类的训练有两种效果:
(1)证明班上的学员可以站着思考。
(2)即席演讲的经验,使他们对有准备的谈话更具信心和安全感。
第二个锻炼即兴的练习也很有意思,叫做“接龙”。
先由一个学员开始讲故事,然后再由其他人继续接下去。
举例来说,第一个人说:“有一天,我正驾着直升机,忽然发现一群飞碟逐渐向我飞来。我开始下降,但离我最近的一个飞碟里,有个体格瘦小的人开始向我开火,我——
主持人喊卡,由第二个人接着继续讲。
依此类推,等大家把故事讲完,发现故事竟变得十分离奇有趣。


2.随时做好即兴谈话的心理准备


卡耐基给我们的建议是:在每个场合或每种状况下,随时做好上台讲话的心理准备。
以前我就是一位不善言辞的人,到了大学后才逼迫自己当众表达。
那段时间十分活跃,以至于获得了一个“教授”的外号。
从那以后,每次出席大小场合,我都会自恋地做好讲话的心理准备。开始的时候比较辛苦,当养成习惯时,潜意识帮忙运转就轻松许多,此法的确助我摆脱不少尴尬的时刻。


3.立刻进入举例阶段


为什么作者建议你如此去做呢?主要有三个理由:
(1)你不用再为措辞大伤脑筋。因为来自经验的东西,描述起来比较容易。
(2)你马上可以进入演讲状况,忘掉“第一分钟的焦虑”。
(3)吸引听众的注意。来自实际生活的例证,绝对可以立刻吸引听众。


4.从此时此地开始


至少有三个方向可以作为你谈话内容的来源:
第一是听众本身。这是最简易的方法,可以讲一些与听众有关的事。
第二是场合。
最后,假如你在这之前曾注意听讲,提及或赞美其他演讲人也是很好的材料。
需注意的是即兴是即兴而谈,非随兴而讲。


今天为大家分享了《沟通的艺术》一书中关于沟通方面的三项能力,分别是表达能力,说服能力和即兴能力。
事实证明没有人天生就是演讲大师,沟通能手,他们均是通过后天的努力逐渐习得的。
听人说种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。
让改变从此刻发生吧!
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GoldSunshine  4级常客 | 2018-10-17 22:30:19 发帖IP地址来自
y作者:GoldSunshine ,作者保留著作权。


在感情的世界里,我们常常觉得每个人是不同的,但是其实人也有很多共通之处;
据马斯渃的研究,人有五大共同的需要:包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求,保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁,感情上的需要和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚需要属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关心和照顾。希望自己有稳定的社会地位,充满信心、能独立自主,有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价,能发挥个人的能力到最大程度

同理,人不仅有好的需求也常会感到失败,难过,挫败,无能,无力的时候,
爱情,亲情,人际关系相处的重要规可以引用出自《孟子·告子上》:“恻隐之心,人皆有之。”
我们知道感情需要互相尊重,互相换位置思考,互相包容,但是在意见不统一时,这些知道全都抛之脑后,唤起的是生气,冲突,伤害对方。常常在咨询中,我们经常碰到这样的困惑,这样的抱怨:
1. 我很爱他(她),总给他(她)最好的,他(她)还是不懂。
2. 我对他(她)付出的很多,但是他(她)很有压力,觉得我很烦,甚至要逃避我。
3. 我们性格不和\三观不合,我怎么说道理他(她)都不理解。
4. 父母总想为自己的孩子好,给他们很多建议,可是孩子却很叛逆,不但不接受,而且还另父母挺伤心。
是的,我们经常很努力的想要去做一些什么,对感情有利的事,但是往往对方不是很理解,还因此争吵,甚至分离,那么我们如何作出正确的联接沟通呢?
1. 慢动作思考一下:在争论的时候,有没有注意到当时的心情,我们想要给对方好的东西的时候,是渴望还是着急,还是在表达我们的需求。那么对方接收到的是什么呢?是善意还是指责对方呢?
当我们善意的给别人好的建议的时候,有时候,也会收到恶意的回馈,那么我们要停下来看一看,你给的这个善意,对对方来说意味着什么,对方为什么要生气,我们给的东西真的是他需要的吗?
也许我们是想在爱的立场上,爱他(她),保护他(她)为他(她)着想,让他(她)少走弯路,但是对方有可能不需要你的帮助,或者建议。
有可能触发到对方想要探索的心,或者是无能的感觉。那时的你很冤枉,很委屈,你觉得不被理解,可对方觉得不被尊重,两个人必会争吵起来。
我们总会用自己的想法去跟别人联结、交流、建立关系,因为我们的成长过程中,总结出来的思维、习惯、好的与别人相处的方法。
2. 当我们给别人好的东西的时候,却收到了很多委屈,甚至不愉快的结果,这是什么原因呢,我们给的东西真的是好东西吗?
我举个例子:有个来访者A先生,他因感情分手,寻求挽回,他跟他女朋友因为一件事而分手了(女朋友说他是缩头乌龟)。
他问:我为她做了这些,那些很多事,当时我就火了,所以我们因为脾气不和,分开。我爱她,可是她却说我什么都没有做,
我说:你帮她做了什么事呢?
他说:我给她搞了工作上的很多事,找人,甚至是花钱。很多事情很艰难,我还是去做了。
我问:你女朋友知道吗?
他说:当然知道!
我说:那你为她付出了那么多,她应该是很感动或者很感激的,可是为什么她说你什么事情都没有做呢。
他说:我不知道!
与A先生的咨询过程,我收集到,A先生说了付出很多,是在事业上帮助女朋友,但是,女朋友说的是感情上,包括约会、主动交流、找父母沟通等事件上,男方并没有做到女方满意。
所以不难看出来,A先生跟他女朋友说的是两件事,公说公有理,婆说婆有理。两个人都在为这段感情付出,可是,都没有办法让对方满意。
女朋友需要的是一个在感情中主动,担当的男性,而A先生一直都在给女朋友事业上的帮助,这样的分手好冤枉哦!
3.这样的案例普遍存在,很多人会因为一些小问题,误解、争吵、冷战、委屈、逃避甚至打架。在A先生的案例中,我们看到A先生是感情中的逃避者,那么该如何处理呢?
面对争吵,意见不一致时,我们有两种反应:1.面对2.逃避
面对的人很激进,很想快速解决问题,无论是讲道理、说服、撒娇还是吵架。
逃避的人却常常会冷战不回应、漠视、假装没有发生,当然在感情还不错的时候,两个人还会去试着调整,以适合对方,可是久而久之,总有一方会累了、疲倦了、反感了、不配合了、消极、勉强、应对,关系淡漠,双方也就自然就会分开。
这时如果我们能把对方想表达的情绪反馈给他,那么对方就会降低抵抗,防备的情绪,从而慢下来思考。
4. 那么爱情,亲情,人际关系相处的解法是
当发生争吵时,我们要么保护自己,要么维护关系。
。所以当自己感觉到受伤、委屈甚至敌意的时候,我们常常会去保护自己,更多于维护关系,像A先生会逃避,有可能因为过往发现一些事情让他感觉到他必须不主动才能够继续关系。又有可能,他觉得在关系中不主动处理是一个好方法。又或者他感觉到受伤了。
这个就是心理咨询师与来访者长期工作的个人成长问题。如果不去面对处理,那么很容易每一次争吵而产生不愉快的时候,A先生还是一样会躲,还是一样会令女朋友不开心,不是没有说开,而是表达的内容不一致外,双方还是带着没有办法理解到对方的舒服程度上考虑,还是会争吵,还是会分手,这就是恶性循环,只有处理了才不会恶性循环。如果得到提升或修通,那么就会终结、缓解这样的恶性循环。

5. 那么我们如何跟对方有效的沟通呢?
我们会发现,在感情中讲道理是没有用的,越讲道理两个人心会越远。但是我们还是一样一个讲道理一个不听道理,或者互相讲道理
里面包含了控制与被控制的关系,当控制与被控制不匹配的时候,两个人必然会感觉到不合适。所以用拼命讲,跟拼命逃的方式,当我们讲道理的时候,就好像我们的心的柔软很怕被伤害,所以用很多层的壳(防御),两个人都如此,壳与壳之间的碰撞,那么真心怎么可能与真心相遇呢。
的确,要我们放弃这些壳是很艰难的,因为我们与生俱胡来的生存法则都需要保护自己,防御外敌。所以我们很难把我们脆弱、柔弱的、不堪的、羞耻的、恐惧与害怕的一面,让对方知道。因为那样有可能,对方会利用这个去伤害到我,我们太害怕了。但是如果没有人走出走一步,那么两个带着壳的人是很难走到一起的。
所以我们如果想要更好的关系,可能要拿我们的柔软脆弱的心去赌人类的99%的恻隐之心。
5#
chacha  3级会员 | 2018-10-17 22:30:20 发帖IP地址来自
学习电梯法则
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依然执着  4级常客 | 2018-10-17 22:30:21 发帖IP地址来自
鱼找鱼虾找虾压线也挺有在真  @孟小七9 @Iwamoto
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姚树井  3级会员 | 2018-10-17 22:30:22 发帖IP地址来自


沟通能力在绝大多数人面前都觉得有点难,但其实我们认真研究一下,也不难。重在提高自己的实力,锻炼自己的倾听能力,保持好亲密关系这是我们做事的重要后盾。
《一代宗师》里面说,练武之人三个境界,见自己见天地见众生。
这本再版15次,出版到现在已经40年了的书,足够让你的沟通水平达到一定水平,但是重在学以致用。我把这本书的精髓列出来了,但是最好还是自己买书。绝对值得!很多人一看到这本书觉得好厚,而且有些理论部分,就有点望而却步,但是必须得说你得认真看,不然哪里能发现其中的宝藏呢?不要碰到一点问题就放弃,不要看到复杂就迷茫。
“沟通并非天生的特质。”我们印象中总以为那些能跟任何人都能聊得非常开心的人是情商高,其实事实上反而不是这样,你必须有自己的原则和底线,必须形成自己独特的风格和气质。大家永远从内心里喜欢的不是那些特别圆滑的,八面玲珑,而是世事洞明,知世故而不世故,坦坦荡荡,方得圆得。从你意识到你要想去达到一个好的状态的时候,你已经成功了!永远不要给自己贴标签!这会限制你的进步。




学习沟通技巧分为四个阶段:意识觉醒期,笨拙期,熟练期,整合期。




意识觉醒期就是你意识到沟通可以是有技巧去来达到更佳的目标和氛围;笨拙期就是你刚开始使用这些技巧时的拙劣呆板的状态;熟练期就是你没有尴尬,熟能生巧了,精巧地把握自己;整合期就是你能够非常自如地表达,这些技巧已经融入进你的身体里了,你再也不用刻意为之。




看到这个问题的一般都是到了意识觉醒期。




一、具体一个好的沟通达人会有怎样的特征呢?




1、别当机器人!能幽默,能沉默,能刚强,能善意提醒,能暗示。毕竟又不是机器人,只会点头摇头。




2、见招拆招,不单一。见人说人话,见鬼说鬼话。就是及时雨松江,黑白两道通吃。




3、语言沟通和非语言沟通的区别大家都应该有过经验。哪种情况说话好,哪种情况行动好,视情况而定。




4、你以为你以为的就是你以为的吗?不要想当然。




5、站在对方角度设身处地地为对方考虑问题。这是同理心,同情心是站在自己角度看对方的问题。




6、处处谨言,是功夫第一。以一种空然物外的状态来看自己的行为,随时调整。虽然累,也有点难,但是非常有效果。




7、承诺和信息两个诱因。




二、社交媒体




1、媒介沟通和面对面沟通的区别




现代人的生活已经离不开手机了,看上去是人在玩手机,其实是手机在玩人。聪明人也已经发现社交媒体交流跟面对面交流差距太大。所以导致现在表情包的流行。同样一句话面对面交流和媒介沟通发出去的效果完全不一样。比如“呦,原来你还记得我啊”,在面对面沟通的时候我们可以通过对方的声音语调、眼神交流、触摸、身体姿势看出对方的意思到底是开玩笑还是真的嘲笑。但是如果真正到了冷冰冰的媒介沟通上,我们真的没法沟通,所以就会产生误会。




这也是现在很多人更多选择使用表情包来交流的原因。




2、媒介沟通的好处




很多直男不会追女生,一看见好看的女神就不会说话,但是如果在媒介沟通中,就不会出现这种情况了,因为看不到行为表情,只能去通过文字沟通,消除了紧张,也消除了第一次约会要面临的尴尬。




现在很多朋友都是大家天南海北各处一家,通过网络无疑让大家更联系到了一起。




3、媒介沟通的结果




杠精真的是会让人深受其害,那些在网上的键盘侠口水战,如果放到现实生活中马上怂了。




网络抑制解除效应”是指沟通者在网上会更诚实坦率地表达自我,他们变得不那么谨慎,也较少进行自我监控。




精简的信息和异步回复为沟通者创造了一种环境,理论家称之为超人际沟通。虚拟世界里没有口臭、难看的疤痕或结结巴巴的回应,人与人之间的关系常常会以超人际的速率发展。




4、媒介沟通的坏处




造成欺骗,沉迷网络忽略现实,导致面对面沟通的障碍。
三、自我的塑造与展现
1、自我概念和自尊
自我概念就是你认为自己是谁,你现在的各种状态,必须足够客观理性。比如,你的情绪、身体健康、喜好、价值观等等。




自尊则是你对自我价值的评价。




举个例子:沉默 有的人认为是喜欢倾听,有的人认为是紧张懦弱不敢说话。




这就是高自尊和低自尊的区别。




一个人的自我,30%靠遗传,70%环境。从小被父母好好照顾、被身边人相当重视的人,他们对自己的自我概念就跟那些没有被好好照顾的有差距。我们的自我概念往往都是他人对我们的态度对我们的影响。“我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。”别人对我们好,我们就认为自己是值得认真对待的。别人如果对我们不好,我们就认为自己是没有价值的。这也是现在很多自信的人和自卑的人的根本原因。




而且,我们都喜欢自信的,这是最重要的!那些自信的安全感充足的人也会认为别人是好的,并且相信自己被很多人喜欢。




所以我们现在心理学都在讲原生家庭对我们的影响,小时候没有独立的理性的认识,对自己的一切看法都自然来自别人,比如很多孩子小时候就被父母贴上懒惰、不老实之类的标签。长大之后有了个体意识,自然就更加懂得如何正确看待自己,不去在意别人的看法,不去向别人展示自己,我是否自己喜欢自己才是最重要的。但这都需要强大的内心支持,改变起来也都不是一蹴而就的。




不与人争利益之长短,只与己争品性之得失。我们从小就开始被父母和别人去比,我们自己也是不自觉地陷入与他人竞争的怪圈,这样会很累。但就像杨绛先生说的,人生最曼妙的风景,就是内心的淡定与从容。我们经常讲,人是环境的囚徒,也是这个道理。看到比自己帅的美的就会自卑,看到比自己成功的优秀的就觉得自己一无是处,这是根本不对的。每个人都有其价值所在,我们不能因为某些不足就觉得自己没有价值。




还有一点是,我们也确实能够意识到自己在很多地方上面的不足,但是如果他人不重视,我们即便意识到又能如何?不重要的东西就是不重要。




2、建立更正面的自我形象。




我们的清高傲娇导致我们不愿意改变自己的很多认知,这就是认知保守主义。这导致高自尊的人寻找讨他们喜欢的人作伴,低自尊者凑合着过日子。




1) 不要低估自己,多看看自己的长处,对自己有真实的认知。多跟那些欣赏自己的人接触。




2) 不要过度要求自己,完美主义往往只会增加过度的烦恼。跟以前的自己比,更有满足感充足感,只有一小步,也有新高度。总是跟最优秀的比,往往容易只看到别人优秀的一面,而忽略掉自己的优秀。




3) 晚上想想千条路,早上起来走老路。从现在开始做自己最想做的人!不要等以后,人生没给你那么多时间慢慢成长。




4) 向别人学习优秀的做法,见贤思齐!




3、一个人如何管理自己的印象?




言行举止、外貌和配备三方面。苏格拉底说:习惯是一个人在社交场合最好的服饰。我们也是都喜欢别人称呼自己是漂亮的。尤其是现在物质生活的充裕,我们都在疯狂追求标志服饰,以能获得别人的关注和自己内心的虚荣。这方面自然要注意避免,不可否认,人靠衣装,佛靠金装。




4、自我坦露对于维持成功的关系相当重要。但是也要注意风险。




尤其是自我坦露在亲密关系中十分重要。




四、知觉:你以为你以为的就是你以为的吗?




1、我们从小都会养成自己看待世界的方式。也会很容易忘掉别人与我们看待世界的方式不同这一点。人性当中有很多缺点导致我们对外界信息的诠释发生归因谬误。




1)责人容易责己难。总是盯着别人的缺点,但是对自己的缺点总是视而不见,又或者在犯错了之后选择别人的原谅。




2)总是用第一印象定义别人。每个人都会有犯错的时候,如果我们总是盯着不放,不愿意改变自己对别人的错误认知。很容易丢掉很好的朋友。而且这其中还有一个光环效应。如果一个人的第一印象给人比较好,那么别人很容易把其他的好的优点也施加到他身上。




3)每个人都是独一无二的。思考问题的方式也不一样。所以我们需要沟通才能知道别人的想法,不要觉得别人都跟你一样。




4)期望过高,失望越大。期望过低,反而有惊喜。




5)最明显的不一定就是最重要的。




很多男的说自己女朋友不注意,跟男的勾肩搭背,却没想过完全是自己的问题,在女朋友第一次出现这种情况的时候,就应该立刻警告她,告诉她你很生气!不要一出现这种问题就说是女朋友的问题。




所有这些错误都应该用我们的理性来对抗。成长就是一条不断提高自己理性思维、学会去爱去承担责任的过程。




2、傲慢地认为自己的见解是正确的,非常容易导致偏见。就像简奥斯汀的小说《傲慢与偏见》,所以我们要想办法对自己的看法进行检验。




即:行为、自己的两种诠释、请求对方澄清一下。




举例:“你这几天都没有跟我说话” (行为)




“我不确定你是否在生我的气” (第一种诠释)




“或者你只是太忙了” (第二种诠释)




“你真正的感觉是怎样?” (请求澄清)




3、同理心和认知复杂度




同理心是从另一个人的视角来看待这个世界。同情心是站在自己的角度怜悯别人。




同理心是与生俱来的,很多人尤其是女性和婴儿在看到别人哭就会自己哭。




认知复杂度就是你能在多大层面上思考。运用一群日本小学生提出的枕头法可以帮助增强认知复杂度。




立场1:我对你错;立场2:你对我错;立场3:双方都对,双方都错;立场4:这个议题不重要;立场5:四个立场都有道理。




从5个立场来分析问题。




五、情绪:感觉、思考和沟通




1、情绪的重要性




每个人的内心都会有惊涛骇浪的时候,有的是高兴,有的是气愤。很多人乱发脾气导致婚姻出现问题。比如蔡文忠的老婆、苏格拉底的老婆,苏格拉底甚至说“如果我能忍受得了自己的老婆,那我就能忍受得了任何人了”。




我们也都有这种经历,保持自信的时候做事和自卑的情况下做事根本是不同的。




当我们告诉自己放松的时候,真的就会放松;当我们告诉自己高兴的时候,真的就会高兴!




积极的动作也会带来积极的情绪。反之亦然。




用动作表达负面情绪对于我们排解自己的情绪也是有积极作用的。发泄出来对于身体健康也是非常好的。




2、如何健康地合理地表达情绪?




1)清楚自己的情绪状态。生理变化、非语言行为给你提示。能清晰自己的情绪也是情绪智商的表现。




2)说话和行动都是表达自己的情绪的方式之一。不要明明是生气了反而说自己没生气,要别人去猜测。更加上有时候现在这种情况出现在网络上,小姐姐们,生气了说出来嘛。




3)清晰表达很重要。中国人总是很委婉,尤其是女性。明明想看电影,非要说得要让别人猜出来;明明生气了,非要说我没生气,实际上小姐姐就差删你联系方式了。




还要注意一点就是某一场景并不适合全部。“当你玩游戏时,我觉得很无聊”而不是“我跟你在一起很无聊”。




4)情绪的多样需要表达。很多时候我们并不只是单一的一种情绪,想想看晚上12点还没回家你妈妈又紧张又想念的双重情绪。




5)控制自己,选择合适的场景表达。总是肆无忌惮地发泄,没有对情绪一点点的自控力往往是泼妇的行径。还有表白永远是在你预感到会成功的时候的助推器,而不是点火器。




6)你的情绪是你的一部分。不要说“你让我生气”,而是“当你那样做的时候,我在生气。”




3、如何让自己拥有更多的有助益情绪?




1)避免非理性思考,这会导致太多非理性想法,即谬误。完美谬误、赞同谬误、应该谬误、过度推论谬误、因果谬误、无助谬误、灾难性预期谬误。




2)减少无助益情绪。审视自己的情绪,思考什么事会波动你的情绪,分析自己的思维方式即自我内言,重新评估非理性想法。




3)增加有助益情绪。




“当你告诉自己是一个多么棒的孩子啊的时候,就会发现自己的自尊增强了。”




正面的想法带来正面的情绪。多多想想生活中的好事,就像很多要离婚的想到曾经的种种美好回忆就会变得不那么激烈。




增加理性思维去评估发生的事情。“常怀感恩之心”、“要看到光明的一面”




人生即修行,坎坷造就人生,有失必有得,想想自己所得那一方面。




尤其是在亲密关系中,有意地表达愉快的情绪就是不一样的结果。




而最最重要的一点是不管是心理学研究还是我们的经验告诉我们的主观意识完全可以改变我们的情绪。




六、语言:障碍与桥梁




1、语言的影响类型。




现在的网络词汇日新月异,各大媒体流量号都在争先对新词做解释,但是作为新词的使用者,每个人对新词的理解程度不一样,使用起来自然是千差万别,导致的误解自然会发生。




1)名字与认同




从小我们就喜欢拿别人的名字开玩笑,诸如“胡丽晶”之类的,很多人都有被别人拿名字开玩笑的经历,这自然在心里产生了不良的影响。




毛主席就是拿他的老乡胡林翼的字润之,只不过把芝改成了之。以先贤为自己人生的奋斗目标,这是对自己的奋进和激励。




2)结成同盟




每个班级里说脏话的孩子总是喜欢呆在一起,而那些呆在一起的也会更多的说相同的词汇。




3)地位和礼貌




我们可以试试如果你每次对外卖员都是客客气气的,他还会非常小心照顾你的饭菜吗?




在礼貌、地位之间,在不同的场景和沟通的目的之间,进行权衡。




4)不要想当然




事实很可能跟你的认识不一样,更不要见风就是雨。




5)使用“我”更委婉,更照顾别人的面子;使用“你”带着批评别人的意味;使用“我们”更温暖。但是过犹不及,其中的度还是得自己来把握。




七、非语言沟通:超越字词之外的信息




1、非语言沟通的重要性




1)所有行为都有沟通价值,而且最能体现两人之间的关系。




我们跟谁喜欢勾肩搭背,跟谁喜欢安静地坐在那里,不说话也不尴尬。




中国人的相面术其实很多都是通过生活中的细节来观察一个人。我国闽南地区很多,当女婿第一次上门的时候,丈母娘都会在女婿坐的地上铺一层细细的沙子,等吃完饭去喝茶的时候,去看看这层细沙,如果只是两个清晰的脚印,那这个女婿可以要。这就是通过吃饭礼仪来判断这个人是否轻浮。




2)大家都经常在媒介沟通上使用表情包,原因就是因为媒介沟通看不到对方的脸部表情,容易造成误会。




3)很多人在撒谎的时候,声调表情都会有不同。




2、非语言沟通的类型




1)身体动作 见上面丈母娘和女婿那个故事。




2)声音 同样一句话重音不同表达的感情也不同。




3)触碰 美国前第一夫人米歇尔·奥巴马在她的丈夫被选举为美国总统之后不久,就因为揽着英国女王伊丽莎白二世被斥责违反了礼仪。




4)外貌 同一个孩子,在奶奶和妈妈手上的穿着完全不一样。




而且,即便是3岁的孩子,也能够通过照片分辨出谁更有吸引力。老师也会对更漂亮的学生有更好的评价。学生亦然。《疯狂愚蠢的爱》《全民情敌》这两部电影都告诉我们外貌的重要性。




5)物理空间 太近会给人压迫感,太远又会疏远。




6)时间 地位较低的不会让较高的人等待,跟追求的女生交流不会让她等待,甚至都迫不及待地想要说更多。




八、倾听:不只是听见




1、为什么无法有效倾听?




绝大多数人都认为自己的倾听能力是一流的,但是事实上我们大多数人的倾听能力是十分缺乏的。




1)庞大的信息。有太多人边玩手机边聊天,我们现在的聊天越来越成为手机的一场盛宴。真正能接收到的信息能有多少呢?




2)如果内心里总是装着一件事,对其他事情就不会那么在意了。我们大都有快要考试的时候对其他什么事情都不在意。




3)不要做白日梦。我们的说话速度远远大于我们的倾听速度,这就造成了我们的大脑的空闲,一闲下来就会做白日梦。




4)消耗精力。真正的倾听时,身体是会产生变化的,如心跳、呼吸急促等等,所以认真地倾听不亚于一场体育锻炼,所以我们总是偷懒。




5)吵闹的干扰。毛主席当初在街道上看书就是为了抵抗这种干扰,培养自己心上学之技。




6)错误假定。错误地认定别人的讲话你是知道的或者太复杂,这都是阻挡你继续听的阻力,而这很有可能是错误的。




7)不值得听。




8)没有可以训练。绝大多数人认为倾听是不需要训练的,也觉得倾听和理解之间并没有什么关联。




所以对上述问题,我们要对症下药,少说话,专注,认真听不过早评断,注意别人说话的重点。




2、倾听反应




1)借力使力。顺着来,让对方自己找出路。就是顺水托舟,只用简洁和沉默牵着对方说出自己的话来。




2)问话。真诚的问话,而不是虚伪的文化。




3)释义。对别人的话语,用自己的措辞来重复自己的理解。




4)支持。支持性回应就是听者表明自己和说话者的立场一致。支持他人的努力而不是赞同他的决定,监控对方的反应,要认识到即便支持也并不总是鼓励的,对后果认识清楚。




5)分析。如果解释不正确或者即便分析正确告诉对方也没用,这两种情况就放弃吧。用试探性的口吻,提前确定对方是愿意接受你的分析的,保证自己是想要帮助对方。




6)忠告。帮助对方解决问题,但是要保证是以一种尊重、关怀的方式提出。




7)评断。评价别人的想法或行动,对别人做出评断是要以一种高高在上的姿态,确保你是有这个姿态的资格。一般情况下,当别人身处困境和你发出评断的动机是真诚有建设性的更能让别人接受。、




3、最佳的倾听反应




女性往往比男性能够提供更多情感支持,男性往往都是提供忠告。




在开头选择借力使力、问话、释义和支持,等到了解了实情,并且表现了你的兴趣和关心,之后再发出你的分析、忠告和评断。




九、沟通和关系的演变




1、关系的演变




从发展的观点来看,关系要经历:初始、试验、强化、整合、结合、分化、各自、停滞、逃避、结束。




从辩证的观点来看,三对最有型的辩证张力是联系和自主、公开和隐私、循例和新奇。




2、人际关系需要在爱人痛苦时,提供情感上的、信息上的或者工具性的资源和支援。




谁都不会读心术。说出自己要什么对亲密关系的双方都是有助益的。




关系越界容易带来伤痛。比如没能履行承诺,发脾气,言语伤害等等。




做出越界行为就赶快道歉,而且如果获得原谅的话也会比那些没有得到原谅的人更少重复自己的错误。




道歉5种方式。




1)表达后悔;2)承担责任;3)做出弥补;4)真诚地忏悔;5)请求原谅。




回应别人的道歉。分3种方式。




1)接受;2)拒绝;3)讨论。




提升自己的原谅能力的一种方法,就是回想你也曾亏待过或伤害过别人的时刻。




十、亲密关系的处理




1、家庭间




遵从取向就是孩子要在多大程度上听从父母的话,谈话取向就是家庭成员间的谈话的有多开放公平。




开放沟通和共同决策要比高压强权和拒绝公开对话产生更好的结果。




2、友人间




学龄前的孩子很少拥有持久的友谊,总是看见孩子就跟他们在一起玩。等到长大才会有持久的友谊。




而男女之间很难有纯粹的友谊,即便是我们认为的普通异性朋友,也总会在某些时刻产生性的联想。




从以前的发小到现在天南海北散落各地的玩伴,我们经常是在社交媒体上沟通关系的。




3、爱情




年轻一代因为交流不恰当而导致分手的到处都是。分手之后过不了多久又后悔。




中国人对爱情解密是:道德、感情和乐趣。




罗伯特·斯滕伯格有个著名的爱情三角理论:承诺、激情和亲密。




毫无疑问,能够在这三个向度达到10分的是凤毛麟角。




承诺是基础,是坚硬的部分;激情是树干,是热切的部分;亲密是树叶,是温暖的部分。




情感交流非常重要,增加接吻的次数还可以增加生理效益。




做一些浪漫的事,比如相互依偎,女的把脚放在男的怀中等等,而不是等到有了浪漫的感觉才会去做这些动作。




和谐的性生活可以很好地表达爱意。美好的赞美语言可以帮助产生更美妙的性生活。




冲突是不可避免的,而只要积极沟通行为:消极沟通行为=5:1,就能够拥有亲密的甜美的关系。




我们表达我们的爱一般是通过5种方式,肯定的语言、有品质的时间、送礼物、服务行为、身体接触。人跟人是不一样的,不要觉得你喜欢的别人也喜欢,更不要觉得因为我们相爱我喜欢的东西他自然会知道。你不说出来,谁也不会知道。读心术才能做到。这是要教会对方的,而不是批评,批评只会带来不好的效果。




十一、改善沟通气氛




1、面对别人的正确批评怎么办?




李世民有一句名言“以铜为镜,可以正衣冠;以人为镜,可以知得失;以史为镜,可以知兴替。”魏征在李世民那里可是大大的有面子,幸亏李世民也是个好皇帝,敢于接受批评。这是需要理性思维的,尤其是作为皇帝,是需要强大的理性思维和宽广的胸怀的。




每个人的内心都是傲娇的,都觉得自己是最棒的。一旦别人对你做出了批评,即便是非常不合理的,我们也会有防卫。




很多夫妻都是因为长期的批评,产生了防卫,最后将各自的耐心消耗殆尽,而分道扬镳的。




2、如何对别人传达正确的信息,而不引起对方的防卫?




1)评价:你的行为太没有礼貌了!




描述:当你做出那些行为的时候,我真的很生气!




2)支配:你去把地板拖一下




问题导向:我实在是太累了,能麻烦你帮我拖一下地吗?




3)策略:你明天有事吗?




自发:我明天想要搬家,你可以帮我的忙吗?




这个防卫性行为和支持性行为可能跟中美文化不一样,所以还是理智使用吧。在美国人看待策略性行为代表着欺骗,但是在中国可能仅仅是委婉地表达,反而更容易被人接受。




4)中立:天天偷懒就是会导致这样




同理:事情好像跟你计划的最后不一样




5)优越:你根本不懂这个事情。




平等:我有一个不同意见。




6)确定:你觉得你有那个能力吗!




协商:我认为你如果采用那个办法可能会出问题的。




很多人总是会出现上述错误而不自知,一定要注意对方的反应。太多人盲目追求虚无的优越感,所以上述防卫性行为总是出现。但其实只要想着的是内心的富足与安宁,不去向外求,哪里会出现上述问题呢?




3、当别人的事情冒犯到我们的时候,我们该如何说话来保留对方的面子。




1)表达清晰:行为、结果、感觉、解释、意图。




当然真实地使用并不一定非要是这个顺序。




比如,我们去餐馆吃饭。




服务员,你刚刚的行为令我非常不开心。(感觉)我跟你说过我吃不了辣椒,你当时也保证不放的。(行为)现在这桌菜我根本吃不下去。(结果)我知道你们也辛苦(解释),但是你必须给我重新做一份(意图)。




2)但是如果别人给我们发出信息并不遵循上面的清晰表达,要怎么回应呢?两种办法




寻找更多信息:询问详情、推测详情、对说话者的想法予以释义、询问批评者要的是什么、询问行为的后果、询问还有哪里出错




同意批评者的看法:同意事实、同意批评者的观点。




A:我其实是看不上你的,只不过我实在是拗不过我女儿。




B:我理解,我现在一穷二白,我是您我也会不同意。不过,我会让您知道您的这个决定是正确的。




十二、处理人际冲突




1、破坏性的冲突模式:批评、防卫、蔑视、回避。又称末日四君子。




绝大多数的分手时刻都是发生在这些模式中。不信的话回想一下。




2、冲突处理方式:逃避(双输)、调适(一输一赢)、竞争(一赢一输)、妥协(部分双输)、合作(双赢)。但并不是合作就一定是最好的,合作虽然在大多数情况下是最好的,不同的情境下还是要选择不同的方式。




3、建设性处理沟通的技巧




要合作解决问题其中最重要的是意识到所有的问题是你的问题,你是问题的所有者,这样你说话就是描述性的而不是情绪化的。比如我们在买菜的时候不注意,买到了已经坏了的菜,如果我们带着情绪化的话语去跟老板交谈,必然会导致对方防卫的产生,不利于解决问题。然后清楚自己的未满足的需求是什么,比如买菜就是你花了钱却买到了坏的菜。然后找合适的时机找老板谈谈,当然最好的就是在没有人买菜的时候,“有些事情困扰着我,我们可以谈谈吗?”“好”。




接下来就是描述你的问题。我碰到一个问题,就是我刚刚在你这里买菜拿回去发现买到的是已经坏了的菜(行为)。这导致我家里今天晚上没法吃饭(结果)。我不得不认为你可能刚才明明看到我买到了坏的菜(想法)。我真的有点不开心(感觉)。我不想自己明明花了钱却没有得到应得的(意图)。




想一下老板的观点是什么,他肯定不愿意丢掉这个客户,留下不好的名声。




再跟他商量,如何处理比较好。满足各自的需求。提出方案、解决方案、评估方案、决定一个最好的解决方案。




沟通高手都有一个庞大的行为资料库,他们可以在不同的状况下选择最有效的反应。记住上面的,然后运用起来,自然也就会灵活多了。





8#
Bzinga  3级会员 | 2018-10-17 22:30:24 发帖IP地址来自
1.问问题
大多数人认为沟通是你说他听他说你听。
其实这只是一部分,良好的沟通还包括倾听、反馈、评价等。
要做到这一点,你需要提出问题。我说的是那些非常好的问题。
“你这样做一定有自己的考虑吧?”
大多数人对别人的假设太多了。我们认为其他人和我们一样,他们喜欢我们喜欢的东西,他们拥有和我们相同的价值观,对事物有着相同的欣赏角度。当他们做出与众不同的事情时,我们便会用异样的眼光来看待他们。
“他是一个怪异的人!”
通过问“你这样做一定有自己的考虑吧?”你可以打开他心灵的窗户——你也像他那样活一遍,你就知道了因果。
这就是为什么问好问题是深度有效沟通的重要捷径。
2.以对方为中心
每个人都喜欢谈论他们自己,包括他们的工作,他们的爱好,他们的家庭,他们的假期,他们去过的地方,他们所患的疾病,以及他们所面临的挣扎。当我们倾听别人谈话的时候,我们会被带进去,进而谈论我们自己。
下面是一个例子:
你:萌萌,你好吗?
萌萌:不太好,我最近失恋了,感觉非常难过。
你:哦,那真的非常煎熬,当初我失恋的时候我难过了很多天,不想吃饭,不想出去玩,每天都沉浸于与他的美好回忆中……熬过那段日子真的很难。
你看到发生了什么事吗?萌萌想谈论她的情况,但你很快就转过身谈论你自己。这只会带动对方的消极情绪,而不能让她倾诉,达到缓解痛苦的效果。
让我们再试一次:
你:萌萌,你好吗?
萌萌:不太好,我最近失恋了,感觉非常难过。
你:哦,看你这么难过我也不好受。有什么我能做的吗?
萌萌:嗯,我不知道。我非常爱他,不知道这次分手是否正确。
你:我明白这种感觉。分手是谁提出来的呢?
萌萌:你知道,这是我基于现实情况充分考虑后做出的决定。我很爱他,分手的时候我们哭了很久。
你:我相信这一点。萌萌,如果你需要找人聊聊,记住我一直都在。
上面的场景可以应用于无数的对话。并不是别人刚刚打开话匣子,你就突然转过身来,开始讲述自己的经历。我们应该去问问题,深入了解他们,让他们分享自己的过去。
我们倾听,试着去理解。
此外,不要总是想着下一步你该说什么,你的精力应该主要放在让别人告诉你他或她的故事。放松下来,去倾听,去共情,做一个试图理解对方的美妙听众。
别担心,我们总是有机会讲述我们的故事。对方感受到了你的真诚,对你完全常开心扉后,肯定会寻求你的经验。
在一个以对方为中心的人的世界里,你会成为富有同情心的倾听者。
9#
于大  2级吧友 | 2018-10-17 22:30:25 发帖IP地址来自
[h1]交流能力测评 【31题心理测试】准确的知道自己的沟通能力![/h1]http://www.lu-kou.com/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=19&id=1807
10#
杰义  4级常客 | 2018-10-17 22:30:26 发帖IP地址来自
hao
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