如何看待温州乐清 20 岁女生乘坐滴滴顺风车遇害？是否反映出客服系统存在问题？

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滴滴发文称：经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。
让我们万分自责的是，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。
滴滴回应乐清顺风车乘客遇害事件：深感自责与愧疚-北京时间网传温州乐清一女子乘坐滴滴顺风车失联。记者刚刚从相关渠道获悉，该女孩20岁，已经遇害，滴滴司机在乐清一处山上落网。
据她的微信好友称，当天下午2点10分左右收到其微信称“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，下午2点15分左右，另一名好友收到其微信“救命、抢救”，随后该女子手机处于关机状态。
乐清警方确认了该起案件，案件目前还在侦办中，不便透露具体情况。

尼克杨 · 2018-9-28 00:28:52

今天打滴滴的时候和司机聊了一下这个事。司机站在他的角度说，这个事只能怪她倒霉，顺风车就和搭便车一样，谁让她图便宜。
我就WTF？

物极必反 · 2018-9-28 00:28:53

我想问一下，吃饭很安全吧，但是也有人噎死。基数太大了

刘强 · 2018-9-28 00:28:54

起码滴滴能查到路线，你打个出租车试试，连尸体也找不到，
兰州出租车6杀也没见这么报道，
人心叵测，杀人的如此，报道的也是，

林德智 · 2018-9-28 00:28:55

说实话，这很明显是要搞死滴滴的节奏。我不是说滴滴没问题，滴滴问题太大了，但滴滴的问题和这事情没关系。滴滴的存在影响的一个巨大的利益集团。你滴滴凭什么搞几个破服务器，几个破客服就每单里最少抽几块钱？你这钱来的太容易了吧！但是这件事情，真没滴滴什么事情！每年多少出租车司机杀人和被人杀？每年各行各业多少杀人的和被杀的？这个行业有关系吗？这和人有关系。这和这个社会的价值观有关系！一个滴滴司机，跑半天够去一次大保健了吧？为啥要这么做？他没想过能不能跑得了？所以说，这件事没那么简单！如果非有人要杠，那你不是帮凶就是真傻。

woesny · 2018-9-28 00:28:56

我认为多个角度吧，凶手固然该死，但是女孩应该规范自己的仪表，免得引起色狼的注意。

陈三爷 · 2018-9-28 00:28:57

其实我有一个大胆的想法，网上这一边倒的评论背后真的没有水军带路？我不是替滴滴洗白，但是如果这事是发生在出租车上肯定就没人管了，网上最多也就谴责一下这个人渣，估计连报纸的头条都上不去，我大胆猜测一下，是不是哪个大佬又要出个网约车软件了？

刘波 · 2018-9-28 00:28:58

滴滴车肯定是更安全的只不过人们注意力都放在了上面  媒体都来吃这块人血馒头  越曝光影响就越大以后会越来越多  直到媒体吃饱
当新闻媒体铺天盖地曝光自杀的时候
社会的自杀率就会有所上升
人的大脑又简单又复杂
轻松就会被影响  但没人能解释清楚
人性的问题要有人性的解决办法
罪犯犯罪的原因无非是犯罪成本太低
提高滴滴司机的犯罪成本  比如通过押金通过普及法律知识  等等
有句话没错  枪是个好东西但坏的是人
全国出租车出事的相比较滴滴简直不能多太多

baiy.cn · 2018-9-28 00:28:59

滴滴当然有无法推卸的责任，但我想问一句：当时警察为何不直接向滴滴索要司机信息和实时地理位置等信息？警察一句报案需要家属提供详细信息就打发了？还是滴滴跟警察也会说“您消消气”？
“有困难、找民警”是空话么？找民警之前，报案人要把车牌号、司机身份、当前地理位置之类的详细信息都收集好才行？不然民警不管？如果只追责滴滴是否有“柿子捡软的捏”的嫌疑？
林女士投诉后滴滴没有立即吊销该司机的接单资格，这绝对是滴滴的严重错误。但是作为一个普通老百姓，你要是随便打个电话到客服，号称是另一个客户的朋友，然后向客服索要该客户的当前位置、车牌号等详细信息，一般客服为了保护客户的隐私和人身安全也是不会痛快给你的吧？即使你声称已经报了警。
所以正确的姿势难道不应该是由警察向滴滴索要这些数据么？有困难、找民警之前还要报案人自己先当一回福尔摩斯？这件事里公安系统难道没责任么？

另外，刚看到新闻，滴滴貌似早已实时接入国家汇聚平台？通过政府内部系统应该能直接查询到详细数据吧：https://www.solidot.org/story?sid=57692

交通部称，7 月共收到完整订单信息共 1.07 亿单，订单量超过 1 万单的网约车平台共有 9 家。滴滴出行订单量最高超过 8000 万单。

就算必须要车牌数据才能开展下一步行动，公安机关为啥不直接查询政府数据库？

我还想问问，被害人 14:14 发起的求救，为何其朋友 16:22 才正式报案？这 2 小时零 8 分可是救援的黄金时间！
报案后警察立即从公安系统查到了被害人的轨迹（虽然官方没明说，但猜测应该是通过手机基站定位），那为何不立刻安排两个人出警到定位轨迹的最后位置探查？需要警局所有警力都耗在“使用报案人朱某的手机与滴滴客服周旋，直到 18:13 从滴滴拿到车牌号码和司机信息”后才开始正式行动么？
必须所有人都干等着？先派两个人根据定位信息先去收集线索尽快救人不好么？

以上信息来源 - 附上一个兄弟知乎私信给我的两张图：

更新：“嫌疑人开回山脚，然后受害人微信转账” 这条信息已经说明了赵某最后手机定位数据至少已经非常接近实际案发位置了。就算当时不知道这个情况，但这本就不是概率题，不能因为“有可能已经遇害了或者远离”了就不去努力。哪怕只有万一之希望也应该全力尽快出警才对吧。

初衷 · 2018-9-28 00:29:00

杀人犯早有预谋去买了把刀，卖刀的店铺老板太不作为了。

程序员 · 2018-9-28 00:29:01

法律有漏洞，可钻的空子多

如何看待温州乐清 20 岁女生乘坐滴滴顺风车遇害 ？是否反映出客服系统存在问题？

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如何看待温州乐清 20 岁女生乘坐滴滴顺风车遇害？是否反映出客服系统存在问题？