支付宝被盗刷了三笔，为什么被拒赔？

四号发现被盗刷了两笔钱，就在刚刚又发现了一笔（最早的，奈何没有任何账单，还是花了钱之后有个服务提醒，刚刚好手欠的翻了翻）从知道钱被盗刷之后就一直在联系客服（期间省略一通电话转n个部门也不能解决问题）说只有一种解决方案，就是申请理赔，然后理赔的结果就是不通过！问不通过的理由不知道！问资金去向没权利！问我的钱被盗了怎么办只能继续申请理赔！真的想说这是一个上市公司解决问题的态度！

加班狗 · 2018-9-27 04:00:19

之前在微博，看到有人评论写了明星出轨证据，点开了结果支付宝打开了。后来我直接去网上查，记着曝光过，那个链接打开之后对方可以直接操作你的支付宝账户，很吓人。那天之后我就解绑了银行卡。后来过了一段时间又绑回来。

我只能说骗子越来越厉害，这件事情不排除楼主支付宝被控制了，要么就是朋友偷了他的账户，都有可能。

但是在这个群互联网会，当每一个app都需要我们的身份证，验证码，要绑定我们的手机号，使用之前要同意各种权限，你真的不知道你还有什么隐私可言

稀烂的阿里 · 2018-9-27 04:00:20

原来被朋友盗刷支付宝就可以不赔啊?

青衫 · 2018-9-27 04:00:21

跑到知乎里面来秀存在感然后被啪啪打脸了何必呢就你这情况除了骗就是骗

jackicem · 2018-9-27 04:00:22

看支付宝理赔的条款

仔细看，发现没有

保险责任
被保险人的支付账户密码、安全工具（包括U盾、物理口令卡、绑定手机/手机验证码、数字证书等）被不法分子盗取，造成被保险人支付账户资金通过网络支付平台被盗转、盗用损失；

责任免除
被保险人主动将资产转入他人账户或主动向他人提供或泄露支付账户密码、安全工具（包括U盾、物理口令卡、绑定手机/手机验证码、数字证书等）；

第十九条被保险人请求赔偿时，应向保险人提供下列证明和资料：
（一）保险凭证；
（二）索赔申请书；
（三）被保险人开设的账户的信息；
（四）被保险人的银行对账单和网络支付平台转账、交易清单；
（五）公安机关提供的报立案及未破案证明等书面材料；
（六）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关
的其他证明和资料。
被保险人未履行前款约定的索赔材料提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实部分不承担赔偿责任。

发现重点了吗，
这个保险只赔偿“盗取”
题主主动告诉别人支付密码的话不赔
提供的材料包含立案书面材料

看过支付宝客服的官方回复以后，发现客服的主张是以下几点：
1-资金的流向是清楚的流向xx
2-支付的时候都通过了支付密码验证
3-xx是题主的朋友
4-建议题主报警

那问题就来了，
通过支付密码验证的转向，这个支付密码到底是被盗取呢还是题主主动泄露
支付密码是被盗取还是主动泄露如何判断，以谁的判断为准。题主声称这些通过支付密码转账他都不知情，是不是不足以证明支付密码是被盗取的，那么还应该怎么证明支付密码是被盗取的呢（毕竟转向在题主不知情的情况下发生都不是“盗取”）如果要以警察破案结果为准，那么金额不够立案的话，怎么处理。
xx是题主的朋友，那么支付宝这是暗示支付密码是题主泄露给xx的呢，还是就可以以xx是题主的朋友这一点就认定支付密码是题主泄露给xx的，是不是因为xx是题主的朋友所以拒赔了，按照条例，只有题主主动泄露支付密码才可以免赔，那支付宝又如何证明支付密码是题主“主动”泄露给xx的，就因为xx是题主朋友吗？那表面朋友在题主支付的时候窥屏到支付密码后趁题主不注意使用题主的手机转账，算不算“主动泄露支付密码”？
如果支付宝确定是题主泄露的，那么有什么证据
理赔材料里含有立案证明和未破案证明，但是涉案金额不超过2000的情况下是拿不到报案回执和所谓的未破案证明的，所以支付宝可以拒赔，这个死循环怎么破。

通过以上问题，恐怕题主的解决当时只有以下方法了。
以自己的资金转账明细为证据，找xx要钱
如果xx不认不给，那么法律上无解，因为不到2000无法立案，无法立案就无法查看xx的明细（个人隐私），无法立案就不能提供支付宝理赔所需要的报案材料
到xx的朋友圈宣传这件事，以舆论逼迫xx提供自己的资金明细，甚至还钱。（友尽也不可惜吧，这种朋友）
如果是很表面的那种表面朋友，其实并没有什么联系的，认栽。

综上，做出以下建议
不要相信支付宝的盗刷会兜底，保护好自己的支付密码
理赔规定对2000元以下，无法立案的损失非常不友好，当成单次损失2000元以下认栽就可以了，什么，在一段时间内，损失了好几个2000？在发生了盗刷以后没有冻结账户，这是你没做到保险合同规定的义务，支付宝免赔哦。

以下为不负责的猜测
支付宝恐怕有题主是骗保的证据只是因为各种原因无法出示，比如在使用支付密码转账时，手机前置摄像头拍摄到的影音材料？（无责任猜测，毕竟支付宝是尊重隐私的企业，APP要那么多权限是有“正当理由”的呢）

总之，个人有责任保护好自己的支付密码，大家不要以为支付宝会兜底就太浪
最后，不知道吃瓜群众对题主的冷嘲热讽是出于什么心态，好像你们个个都判定了题主骗保哦，果然是“知乎人民法院”呢

xigaogao · 2018-9-27 04:00:23

支付宝，马云的摇钱树，资本家控制市场之后就是欺负使用者了。卸载支付宝

愚也愉 · 2018-9-27 04:00:24

首先，说我转给前女友的钱想在支付宝找回来的那位亲，请先搞清楚我们的性别好伐！我是女生，我朋友也是女生，我们认识了十几年。我朋友不差这一千多块钱，我也不差这一千多块钱，也不至于为了这一千多块钱去骗谁，然后还发到网上，让键盘侠指指点点的，（这个时候终于知道明星们为啥压力这么大了，真的是一堆小刀咻咻咻的朝我发射阿，我都快成草船借箭里的草船了，咳咳咳跑题了）但是这是两个性质的问题，所以我才一直追究这个问题。
其次，在回答一下报警的问题，我咨询过朋友，不到两千块人没发立案，也不好追回，个人觉得这点钱也不想兴师动众的去报警（并不是代表我心虚，是真的太忙了，从九月到十一月各种考试，不想因为提供资料、证据耽误我人生最重要的时刻）
最后，我在叙述一下整个过程，可能是前面叙述的断断续续，也可能是我文字表达能力真的太弱了。事情发生在八月一号，第一笔三百元的转账从我的银行卡里被刷走，既没有收到银行的短信提示也没有支付宝的消费记录，第二笔也是八月一号一千元，第三笔在八月三号三百二十七元，我是在三号晚上才发现余额宝的余额不对劲，然后联系客服，客服人员提供了被转账人的账户，我的第一反正是不认识，是我挂了电话翻了好友之后才再次联系客服的，表明这是我朋友，事后我朋友也配合的支付宝的调查，可是明显的可以看出我朋友的支付宝账户原有的余额加上提现的余额是不对的（我朋友就一笔五百元的提现）支付宝客服就咬定了是被我朋友提现花走了，当时真的是一万个草泥马在奔腾，她们数学不好但不代表我们脑子不好，好伐！然后支付宝给的解决方案是只有申诉保险理赔，可是理赔的结果又是不通过，在我申诉了三遍之后客服告诉我不可以继续理赔了，没有理由的就是不可以在理赔了。（还有一点要表明，我没有在任何手机上登陆过自己的支付宝，也可以保证没有任何人知道我的密码，因为默认是刷脸，还有这三笔钱被刷走的时候不是本人正在玩手机、就是本人正在睡觉第一笔并不知道什么时候被刷走的所以不知道在干嘛）
最最最后的结果是，不了了之，我之所以这么气愤发到知乎的原因是，钱是在玩手机得时候被刷走的，这才是问题的跟本，可是支付宝不承认自己的问题所在，支付宝不管你钱是如何被刷走的，你钱丢了，好只能理赔，理赔结果又是不通过，这不是在刷这我玩么！
（ps真的想一气之下卸载了支付宝，可是我又是个离不开某宝的人，这个时候真的想抽自己连个大嘴巴子，广大网友啊，血一样的教训啊，没有骨气的我要挂电话悬梁锥刺股去啦）

卡机怎么办 · 2018-9-27 04:00:25

金额不足以立案，再转一笔到你朋友的账户，凑够5000，然后报警申请盗刷立案，再和支付宝沟通，提供相关材料，支付宝会赔的

黄子彬 · 2018-9-27 04:00:26

三笔都打到你朋友那里盗刷哈哈这个你说服得了自己还是你朋友说服了你？

wealion · 2018-9-27 04:00:27

1.答主既然敢在知乎提问，说明遇到问题了，而且遇到问题没能在支付宝公司得到满意的解答。
2.支付宝在这里的高票回答是多少工作人员的工作成果？为何不能在支付宝系统内解决掉这件事，而让事情发酵？

匿名用户 · 2018-9-27 04:00:28

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支付宝被盗刷了三笔，为什么被拒赔？

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