余额宝遭窃，已购买账户保险，但支付宝耍赖不赔钱，我该怎么办？

2017-9-25 根据支付宝官方的回答，在题主被盗后一周内，通过技术锁定了盗窃者，此人购买了题主未格式化的旧手机，然后猜到了题主的支付宝密码，在题主睡觉的时候把钱转走。在协商赔付的过程中，支付宝见钱是由题主用过的设备中转出，以为是熟人作案，建议题主报案并协商解决。后来经过协商，盗窃者将钱还给了题主，避免了牢狱之惩。

2016-03-04凌晨三点多余额宝被窃50970元，也买了账户余额保险。但是支付宝准备耍赖不赔钱了。
2016-03-04,下午三点多，我登陆我的支付宝，发现我的余额宝里的钱，莫名其妙的消失，仔细一查，账单里没找到什么明细，但是在
支付宝回收站里，查到了三十多笔转账申请记录，其中两笔被人转账成功，一笔5W元的，一笔970元的。未转账成功的订单记录有几十笔的！
我平时交易流水比较多，平时每个月资金流水大概在五六百万的，经过查看，我的支付宝账户的钱，是被人在2016-03-04凌晨三点多的时候被人频繁登陆窃取的！这个时间段，我在睡觉的。

2016-03-03，我发现我的支付宝账户有别的手机登陆的痕迹，于是我就删除了别的手机登陆的权限，并且修改了新的登陆密码，但是2016-03-04凌晨，依旧被人把我的钱给转账走了。
2016-03-04下午，我在辖区派出所报警，已经受案。
有几个疑问，
1，支付宝账户登陆新的手机，是需要进行身份验证的，我的手机在我身边的，窃贼是如何通过身份验证的？
2，大额转账到别的账户的话，是需要进行密码验证和手机号码验证的，我的苹果手机在我身边，也没被入侵，窃贼是如何过了验证的呢？
3，2016-03-04，下午我登陆我的支付宝的时候，发现账户有异常，但是平时账户有异常的话，余额功能被关闭，支付宝立刻会发1个邮件和短信，通知我递交证据的，为什么这次没有呢？
4，账户出问题的了，我给95188打电话，死活是找不到人工服务，到了下午七点，才找到人工服务的！
5，下午我电话找不到支付宝客服，我通过网页版找客服解决问题，客服说有相关人员会在40分钟内联系我，但是一直没人联系我的！
2016-03-05早上九点多钟接到电话，支付宝客服致电告诉我，说当时操作的人使用的是我自己的手机，说可能是熟人做的事情！让我找公安
对此我当时很震惊。
1，我当时在睡觉的，那天晚上，我一个人在睡觉的，没有外人使用过我的手机。
2，我当天在派出所报警的时候，我的支付宝原本是在线状态的，后来还被人给硬挤下线的了，窃贼登陆我账户的记录，当时警察也看到了，排除了我这台手机作案的可能性！

早上我问支付宝客服要证据之类的，支付宝客服说，让本地公安发函到杭州网监那，杭州网监联系支付宝调取数据才可以，其他的什么也不告诉我，也不冻结那些账户什么的。
我之前买了账户保险了的，今早上客服给我说的话语，核心就是不是他们的问题，不准备赔钱，让我找公安，或者去法院起诉他们之类的。
大家给点建议，我应该怎么样做比较好。。。
求给媒体爆料的联系方式
以上话语，都是真实无误，要是有虚假的，我出门被车撞死，大家给点有用的建议，不要灌水。
我的电脑有安装杀毒，我电脑使用的是ADSL拨号上网，我的手机平时在家里都是连接的是WIFI的，WIFI和电脑，使用的不是同一个宽带账户，使用的是独立的WIFI的，支付宝客服告诉我说，当时操作转账的是我住处的WIFI的，大家帮我分析下，窃贼是怎么样偷走钱的。