出现网络违约后，除了诉讼还有哪些渠道可以用来解决纠纷？

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钟晓东 · 2018-9-24 01:22:51

网络交易的主要特点为：第一，网络交易标的额较小，交易期限较短，且相对灵活；第二，交易主体非常广泛，极大地突破了地域限制；第三，交易过程基本上通过互联网发生，交易证据及相关信息均以电子数据的形式存在。因此网络纠纷，尤其是互联网金融纠纷对纠纷解决机制的经济性、效率性、安全性、电子证据的可适性以及管辖权等就提出很高的要求，客观来说，传统的纠纷解决机制是无法满足上述需求。所以如果出现网络违约，其实可以通过网络仲裁解决。
以中国广州仲裁委员会（广仲）为首的多家仲裁机构，经过大量走访、探讨和研究，发展出一套网络仲裁理论。其中，以广仲的理论研究最为深入、实战经验最为丰富。
(一)网络仲裁没有时间、地域和级别限制，契合互联网金融纠纷的即时性和广泛性特征
网络仲裁实行协议管辖，没有级别的限制和地域的限制，网络仲裁程序在网上进行，只要当事人选择了某个机构的网络仲裁，且根据《纽约公约》的规定，裁决结果可在150多个国家得到承认和执行。同时，网络仲裁不受时间限制，可在一周七天、一天二十四小时内不间断进行，减少当事人各方时间安排的冲突，保证互联网金融纠纷的即时解决。
（二）网络仲裁电子证据的适用契合互联网金融纠纷证据的数据化特征
互联网金融纠纷的证据通常表现为电子邮件、电子数据交换、电子资金划拨、电子公告牌记录和电子签章等。此类电子证据的原件通常需要通过互联网提取，传统纠纷解决机制无法还原证据原貌，难以查清纠纷事实。网络仲裁则采用先进的电脑技术来支持纠纷解决程序的运作，可直接通过互联网提取、保存电子证据原件，保证证据的完整性和客观性。
（三）网络仲裁具有高效性，满足互联网金融纠纷双方当事人对纠纷解决效率的要求
网络仲裁程序中，案件各方当事人均可在线即时互动，文件资料的传递可同步进行，从而节省办案时间，提高办案效率，使得仲裁程序简便灵活、快捷高效的仲裁价值得到充分的发挥。
（四）网络仲裁具有经济性，更加适应互联网金融纠纷解决的需要
网络仲裁，所有文件的传递和证据材料的提交均在互联网上以数字化方式进行，极大地节省了书面文件的复印费、传真费和邮寄费。另外，在网络仲裁程序中，（如需要）开庭听证均以多媒体视频会议的方式进行，从而节省了当事人及仲裁员跨区域前往指定地点开庭的差旅费。最后，网络仲裁采用具有复杂信息处理功能和自动信息生成与管理功能的网上案件管理系统，案件程序管理的自动化会大幅度减低案件审理的仲裁成本，从而节省仲裁费用。
（五）网络仲裁有完善的安全保障机制，满足互联网金融纠纷双方对信息安全性的要求
互联网金融活动通过网络进行，当事人为保护其商业秘密和个人信息，在解决纠纷时对安全性的要求非常高。广州仲裁委员会研发出的网络仲裁系统充分考虑安全性，系统通过设置账号密码、手机验证、Ukey验证、关键信息修改审核等方式确保当事人的信息安全，并保证仲裁程序是其真实意思的体现。
（六）网络仲裁促进诚信建设，优化互联网金融行业的生态环境
网络仲裁作为解决纠纷的一种方式，定分止争，是网络诚信体系中的基础环节。互联网金融活动标的额较小，当事人可能会因成本高不愿诉诸法律途径解决，或者考虑到对方因上述忧虑不会提起仲裁就肆意失信，使得互联网金融活动中不诚信的行为更多。低成本、高效率的网络仲裁的引入会提高当事人解决纠纷的积极性，具备法律强制力的裁决会让不诚信的当事人受到惩罚，并给予其他网贷交易主体一定的警示，从而优化互联网金融运营环境，促进网络金融活动健康有序发展。
好了，那如何进行网络仲裁？互联网交易以互联网为依托,形成的证据多为电子数据形式,且互联网交易对于效率提出更高的要求, 网络仲裁,旨在为适应互联网纠纷的新特点,解决在线发生的交易纠纷,因此,其适用的规则与传统的仲裁规则稍有不同。当事人若想将纠纷提请网络仲裁，需要明确约定网络仲裁规则进行。例如，我想约定在广仲进行网络仲裁，则需要提前在交易合同仲约定：因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方均同意提请中国广州仲裁委员会,按照申请仲裁时该会现行有效的网络仲裁规则进行网络仲裁并进行书面审理。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
同时，网络仲裁程序在线进行，为提高效率，减少传统物理送达方式所造成的时间延误，主要送达方式为在线送达，故当事人需要明确约定有效的在线送达方式：甲、乙双方确认以本合同中预留的联络邮箱，作为双方之间往来及涉仲裁时仲裁机构送达相关材料的送达地址；并以预留的手机号码，为短信通知号码。合同任何一方向对方及仲裁机构向双方发出的任何通知，以电子邮件或者短信等形式发出，送至约定邮箱或者手机号码，即视为送达。如一方需变更联络邮箱或者手机号码的，应当与对方协商一致，并提交平台确认。

法大大 · 2018-9-24 01:22:52

这个问题实际上是在探讨对网络违约纠纷的非诉解决方式。

传统的非诉解决方式是ADR方式，即Alternative Dispute Resolution替代性纠纷解决机制。简单来讲，常见的ADR方式主要包括调解、谈判、仲裁。在ADR概念缘起地美国，90%的案件都是通过非诉讼的程序解决，而调解占比最高。以调解来讲，是在当事人自愿的基础上由中立的第三方的参与和主持下进行的纠纷解决活动。调解包括民间调解、行政机关调解、法院调解、律师调解等。

而在电子商务发展中，这种ADR方式逐渐在与网络科技相结合，发展出了ODR方式，即Online Dispute Resolution在线纠纷解决机制。ODR方式主要包括：在线交涉、在线调解、在线仲裁。其中在线仲裁相关情况另外一位答主也做比较具体的说明和回答，大家可以参考下。

陈律施 · 2018-9-24 01:22:53

《消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

人间五味 · 2018-9-24 01:22:54

和解：当事人自行协商并达成协议
调解：由调解组织进行调停、说和，达成协议
仲裁：根据仲裁协议，将纠纷提交仲裁委员会
如果是财产权受到侵犯，可以寻求消费者协会的帮助；也可以先向网站客服反应，要求网站管理者对侵权人进行处理，补偿损失；也可以找调解组织进行调解，也可以寻求新闻媒体帮忙，有仲裁协议就进行仲裁
我想网络侵权难在不知道对方真实身份，我建议先投诉，要求网站管理者对其进行处理，如果不行就找消费者协会或其他调解组织，当然如果涉案金额较大，就属于刑事案件范围了，应该先报案。

出现网络违约后，除了诉讼还有哪些渠道可以用来解决纠纷？

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