当当网被京东超越的最关键原因是什么?

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阿混   2018-9-24 00:50   342032   9
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李志刚  1级新秀 | 2018-9-24 00:50:58 发帖IP地址来自
首先,当当的主业是图书,2011年总收入36亿元,其中图书音像占了67.9%,这是当当着重扩张百货品类之后的比例,2010年图书音像收入占81.67%。2011年图书市场定价总金额是1063亿元,其中大众市场是726亿元(其他的是教材,不进行公开流通的,数据参考见gapp.gov.cn/cms/cms/web)。这还是定价总金额,图书绝大多数时候是打折卖,这部分市场容量远小于700亿元,线上容量更小了。一位业内人士给我的数据是,2010年线上图书市场不超过60亿元,当时当当和卓越这最大的两家,占了一半吧。
图书这个盘子太小了,它带来的收入远远不能支撑一家电商平台进行大规模的扩张。相对的,京东选择了3C品类切入电商,市场容量远大于图书,单价高、产品更新换代快、口碑辐射能力强,所以比起图书容易做起规模。

其次,电商本是一个烧钱的行业,资本力量起到的推动作用相当明显。2007、2008年当当因为种种原因没有融资,(同时受金融危机影响亚马逊中国砍掉不少预算)而在这段时间里京东融资成功,开始走上全品类扩张以及自建物流之路,这是京东崛起的关键点。

再次,近来几次电商以及制造业的采访,越来越让我感觉到,像电商这种线上线下结合的企业,做得好坏最终归于供应链管理水平。我看到数据,当当的库存周转是四个多月。京东是非上市公司,刘强东告诉我,京东库存周转是十多天。

第四,用户体验。从我个人的用户体验来说,当当太糟糕了。有一次送上下两本书送成两本上,打客服要求换货,还要求拍照作证上传到网站上。我照做之后,就没有下文了。用户体验与供应链管理也是紧密相关的。

第五,因为京东是刘强东做的、当当是李国庆做的。刘强东和李国庆两人在性格、思维、执行力等方面的个体差异,决定了公司走向的差异。我没和李国庆打过交道,但是刘强东与他的团队给我留下很深刻的印象,虽然有简单粗暴的弊端,但是刘本人以及团队进攻性极强的特质,正符合一个高速扩张公司的需求:快速决策以及一竿子捅到底的执行力。
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老编辑  3级会员 | 2018-9-24 00:50:59 发帖IP地址来自

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七年前在北大西门,我和海龙大厦的东仔一起喝酒。他酒量很好,因为平时就要和各路代理商拼酒。跟我喝酒的都是各家出版社,文化人死道友不死贫道,所以虽然我酒量不如他,但是比他会劝酒。


最后我们俩喝得一样高,我指着外面的芙蓉里小区说,“当当筹备明年上市,我背着俞渝给初恋女友准备了亲友股,上市之后套现的钱够在这儿买套房”。


东仔是个要强的人,他说你敢给初恋一套房,我就敢带着龚小鲸去纽约敲钟。说这话的时候他眼睛直勾勾朝南望去,我知道那是人大的方向。


我心里想你自己去过纽约吗,我和俞渝可是在纽约结婚的。顺便脑补了一下他一口苏北口音英语,穿着不合身的西装,出现在纽交所门外的场景,强行压住嘴角的笑意,问他,


“庄佳不会介意吗?”,


那时候东仔刚和太太离婚,家里留下一个两岁的孩子,送到全托,一个月见一次,平时是庄佳在帮他照顾。


“你怎么知道庄佳”,


东仔问我,那还不是“西红柿”红透微博的时候。我笑着说,我在你们京东派的有卧底。


后来我的初恋女友出现在当当的IPO现场,也拿到了亲友股。而2014年京东上市的时候,在一旁仰望东仔登顶的人,既不是龚小鲸也不是“西红柿”。


所以在这件事情上,他永远比我矮一头。即使现在京东的市值是当当的十倍还不止,因为我说到就做到,他却没有。


2


那天后半夜俞渝来接我的时候,我已经清醒过来了。我对东仔说,“你做你的3C,我做我的图书音像,陈年做他的服装,我们一起打淘宝马云的土豪”。


东仔说好。


我是从中关村书店街起家的。两家最近的时候,我打开窗户就能看到京东在海龙大厦的办公室,有时候东仔和他的伙计们一起下楼卸货,给伙计们递水和毛巾。所以我以为在中关村混的人,都是可以相信的。


但是2010年当当网上市,东仔一边在微博上恭喜我一边杀进了图书市场,京东的图书一折起,满200减100。就这样打掉了我六个点的毛利。财报出来之后当当的股价一泻千里。图书市场一共三四百亿的市场,3C市场几千亿的市场,他还来跟我们抢地盘。


幸好有陈年,那年他拿到了老虎基金的5000万美元,给当当网投了很多广告,陈年跟我说,“国庆啊,多给当当投一点广告,你们的财报好看,股价上去了,我们下一轮融资的估值也能跟着往上走走”。


后来我才知道,打当当不过是东仔在资金有限的时候一次练手,这一招验证可行之后,他开始盯上国美苏宁手里上万亿的大家电市场。2012年他拿着打当当成功的案例,向DST和老虎基金要了15亿美元,如法炮制,向“苏美开战”。


后来陈年带我去见雷军,雷军当时刚投了多看,想跟我聊聊图书的生意。他对我说,“海龙大厦做生意的都是骗子,不像我们知春路出来的人,都是很靠谱。”


看来是我离开中关村太久了,不知道是东仔破坏了中关村的规矩还是中关村带坏了东仔,反正从此之后我们就杠上了。每次京东要融资前,我就会出来说京东的钱要烧完了,快不行了。


东仔命好,每次最后关头都能拿到钱。但是因为我的一点微小的贡献,每次他的估值会被投资人压得很惨。


在这件事情上我们俩都有错,但是是他先动手的。


3


你问我为什么每次京东要融资我都能提前知道,因为当当也是老虎基金投的。京东、凡客、当当,都是小红一个人投的,那时候她是老虎基金中国区总经理。


我还记得那年小红来北京,我们三个一起去接她,我是北大的,小红也是北大的,所以我们虽然都已经搬离了中关村,但是还是约在北大西门吃饭,就是我和俞渝一起吃咸鸭蛋那家,不过已经换了招牌。我们席间聊得很开心,东仔还带上了西红柿。


东仔那时候心情很糟糕,他说自己变成了公司的瓶颈,想要出去充充电。我开了个很恶毒的玩笑,“男人最好的充电宝就是女人,你看我们家俞渝,我遇到不懂的她就能教我”。


陈年此时使劲给我使眼色让我不要说,过了一会西红柿起身就走了,说要去接孩子。东仔倒是一点也没生气。我早就看出来了,他事业每爬一个台阶都要换一个充电宝。只是我没有想到,最后的充电宝会是一个奶茶这样小他19岁的姑娘。也真下的去手啊!


小红对我们三个说,老虎基金的合伙人对于B2C和C2C电商哪一个会占主导地位是有疑问的,你们三个的目标不只是上市而已,你们之间至少有一个要证明,你们比阿里巴巴更好。


但是小红一直没跟我说的是,老虎基金这一期的清算马上要到,老板和LP都要求业绩,钱必须从凡客、京东或者当当三家之间退出。那一次吃完饭,她决定把自己剩下所有的筹码都押在京东身上,赌京东打完国美苏宁之后可以一举上市。


京东虽然赢了,但是2012年是大灾之年,国内电商市场一片萧条,浑水在美国做空了十几只中概股,马云转移支付宝控制权的事情余波荡漾,华尔街对中概股的信任降到最低。


这个时候想赴美上市,必须承受估值大幅度缩水。东仔生平第一次去了香港和纽约,他想要至少100亿美元的估值。但是他从几大承销商那里拿到的估值只有60亿美元。


东仔说,我们不上了。


几乎同时陈年也说,凡客上不了了。


十几亿美元的投资收不回来,小红只好用辞职对此负责。老虎基金为了填补这个亏空,卖了手中所有的当当股票,然后用来买阿里巴巴的原始股。


这件事无法原谅东仔,为小红,也为自己。


4


当当上市的时候老虎手里可是有我们38%的股份的,一年之内清空,这么大份额无人接盘,当当的股价于是跌到冰点,4美元,只有当年开盘价的四分之一。


初恋女友也是此时割肉抛售的股票,她在电话里说,本来以为可以买套房的,现在连北大西门的一个厕所也买不起了。


虽然我本来就对资本市场没什么好感,从此更加痛恨一切投资人,讨厌一切身上有华尔街做派的人。当然除了俞渝。


我和大摩女在微博上撕逼,也是这种惯性使然。所以东仔总说我“傻大黑粗”,陈年总是说我很二,干嘛跟有钱的人不痛快。


我一直不服气,因为我觉得陈年只是太顺了。人到底二或者不二在顺境下是看不出来的。他从媒体人到创业者,一直有一只大手在后面撑着,每天感受着资本如春风一般的温暖,换我我也没必要二。


但是后来凡客崩盘,投资人逼宫的时候,要不是雷军护着他强行又给了1亿美元,不知道多少黑账要被投资人一笔一笔拿出来算。


再后来的逆境证明陈年比我还二,但是到了他骂周杰伦是垃圾的时候,我已经不二了,所以不会公开在微博说出来“陈年你好二啊,你这样不行”,现在连雷军都不管他了,我干嘛要劝他呢?


说出来你们可能都不信,陈年当年叫停凡客IPO,只是因为和索罗斯见了一面,索罗斯跟他说了两个事情,第一个股市会大跌,不要现在上市,第二个是如果凡客扩充一下品类做得更大,应该市值会更高。陈年就回去叫停了IPO,而且还开始让凡客卖拖把。


我觉得雷军和陈年真是好基友一对,都让资本大鳄骗死不偿命。尤里·米尔纳跟雷军说小米值1000亿美元,然后小米手机还没有巩固第一名就去搞什么生态链,这两年搞成了什么鬼,现在连前三都保不住了。


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2012年真是一个奇妙的年份,我们几个,之前即使经常不见面,也要动不动在微博上互相喷一喷,都挺把自己当回事儿的,以为中关村就在自己脚下,我们就是宇宙的中心。


2012年之后,大家越来越容易忘记当当网,更多的人可能根本不记得卓越网了,如果陈年不骂一骂周杰伦,连凡客大家都要忘了吧。


但是陈年在紫金大厦,我在书店街,东仔在海龙大厦(后来在银丰)的日子,好像就像昨天一样。


最近海龙大厦停业了,我怀疑去中关村买过电脑手机的人,能不能分清楚海龙、E世界、鼎好和科贸几座大楼,反正现在都转型了。我们可是叫他们中关村F4的。F4之前还有三剑客,那说的是海龙、硅谷、太平洋三座中关村最早的电脑城,围着北大东、西、南三个门建的。


听说这些大楼都要转型为创客空间,搞孵化器。我是不信的。现在这些创业者,都娇滴滴的,一分钱没挣,东拼西凑些东西就要估值几千万,好像热钱永远都不会退去,真敢光着屁股跳下来。


我知道肯定有人出来酸我,国庆,你过时了。总理都来创业大街了,鼓励大家要“万众创业、大众创新”,你难道比总理还高明?


妈的,我在国务院发展研究中心给李克强总理写报告的那会儿,你们这些90后创业者还没生出来呢。


中关村当年成千上万的档口,二十年就出了一个海龙大厦的东仔。我看你们进了海龙大厦,连一个东仔也不会有了。


(本文根据真实故事演义,模仿第一人称口吻,部分情节并非真实,采用原名是为了方便原型对号入座,但是希望读者不要入戏太深)



本文作者老编辑,原文首发于微信公众号老道消息(laodaoxx),原标题《海龙大厦也要搞双创了》。老编辑的团队正在招暑期实习作者和运营实习生,至少要实习3个月,每周四天,需要是在京2017年应届毕业生,发送简历和作品到4@bushangban.com。

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杨庆海  2级吧友 | 2018-9-24 00:51:00 发帖IP地址来自
这是京东下的非常好的一步棋。
当当当时的主营业务是图书。京东是家电。
京东以图书不盈利的方式甚至是亏本的方式为自己的网站引流,导致当当流失了很多的客户。
京东在图书方面损失的利益可以通过家电的销售进行补贴,而主营业务是图书的当当,在前期束手无策。
【世界商海】《商战之电商风云》 第三集 价格之争 ★企业家电商培训教育★—在线播放—优酷网,视频高清在线观看 http://v.youku.com/v_show/id_XOTAzMDI2OTE2.html 推荐收看央视《商战》系列。
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李鹏  4级常客 | 2018-9-24 00:51:02 发帖IP地址来自
特意搜到此问题,进来回答。

6月1号和6月2号两天,当当图书全场满200-100,虽然我在当当每次购物都不怎么满意,但 还是手贱,6月1日当天下了几单。

提交订单的时候,发现,咦?可以指定送货日期。当当竟然也有这个功能了呀?
太好了,我希望周日送货,赶紧去设置一下送货日期!
点【预约送货】,弹出一个日期选择条。
哇,好智能,第一个选项就是6月5日,周日。
当当怎么知道我想周日送货的?当当会读心术?不可能。
再下一单。
点【预约送货】,弹出的日期选择条里,第一个选项是6月6日,周一。
我明白了。
6月1日下单,当当最快最快,也要6月5日才能送到,有一些最快要6月6日才到。

那我还预约个屁,这速度比京东差远了好吧。
保险起见,我还是预约了周日送货,因为我这周在外地,周末才在家。

今天,星期五,早上9点,当当的快递员就给我打来了电话,说我买的书到了。
我心里这个气啊,你当当能不能准一次给我看看?
我跟快递员说,我预约了,周日送货,快递员说你的预约没有用,必须当天投递。
而我现在,在离家200公里外的地方,我怎么可能今天收货?真是麻烦。
而京东就不会,指定哪天送货,就会哪天送货。

再说下包装问题。
同样一本厚书,
京东用塑料袋盛着,但快递员会轻拿轻放,送到手没有丝毫损伤。
亚马逊,也塑料袋盛着,只是快递员没那么轻手轻脚,但亚马逊会在塑料袋里额外包一层气泡膜,收到也没什么损伤。
当当,也塑料袋盛着,暴力快递运送,到手时,那个塑料袋还能兜住书就算不错。
你永远没法知道,这书寄出来的时候就这么破,还是,一路颠簸让它变得这么破。
但,用手拂开封面厚厚的灰尘,打开七零八落破旧书页的那种沧桑感,是别家电商没法给你的。

======补充=======
我在6月一口气下了十一单,并且都已经收到。客观地讲,我上面说的包装问题并不准确。
这十一单书从好几个库房发出,包装方式不尽相同。
我买的书是《故宫经典》这个系列,都比较厚重,同样的书,有一本使用了纸箱,并且包了气泡膜。有一本,裸放在塑料袋中。有两本裸放在纸箱中。虽然包装方式不同,但这次的快递员比较好,有三本完好。但裸放在纸箱中的一本,特别惨,布制封皮都蹭黑了。
总体来讲,包装方面超出了预期,比之前几次都要好。
但如果是京东的话,那本蹭黑了的书我是要退换的,但当当我就不退。
就是这么,不自信。
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范国锋  3级会员 | 2018-9-24 00:51:03 发帖IP地址来自
  • 当当在百货上面动手太慢,为了上市,集中力量做图书,求利润。把自己的路越走越窄。战略的失误是大问题。这是成败的关键。
  • 京东现在估值、份额各个方面肯定是好于当当。但是我觉得现在还没到下结论的时候。
  • 很多人说了那么多京东体验好,当当无奈的事情。我感觉是因为当当的夫妻店,控制费用太死了。你说发票不好,立即给你重新发了一个快递。这是成本啊!京东是在靠亏损或者说倾销,来抢占市场。能坚持多久是个问题。
  • 当当作为上市公司,是否调整的空间没有了?比如再融资很难,越不烧钱,越没有希望的怪圈?京东即使坚持不到天亮,是否也没有当当的份?
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七星  2级吧友 | 2018-9-24 00:51:04 发帖IP地址来自
不邀自来,答主机缘巧合经历了当当衰落和京东崛起,并在此期间与两家企业都有或深或浅的合作关系,站在自己的角度谈一下看法。

【资本】——在不该上市的时候上市了
电商是一个烧钱的行业,直至今日市面上能盈利的电商一只手都数得过来,而布局仓储、物流、供应链又需要持续性投入大量资金,钱从哪里来?投资人或者股民,李国庆也不止一次表示过过早让当当上市是后悔的,过早被股市裹挟为了财报努力盈利,砍掉非优势类目,缩减营销预算,生意越做越小;与此同时京东获取了多笔高额投资(超越了当当市值的数额),充足的资金链支持京东从物流切入,布局重资产弯道超车。

【主营类目】——低单价难撑起高期待
也有答主聊到过,当当主营图书,后期发展日百服饰快销品类,单价、毛利低,对电商更加重要的GMV也相对较低难以吸引资本关注;京东通过物流打造品质购物平台,通过纯自营打造良好口碑,进而切入高单价高毛利的3c市场,想象空间很大,良性滚雪球扩展其他类目,开展平台业务,做大也是理所当然。

【决策人】——昏招频出
李国庆和刘强东的差别是很大的,李国庆在当当发展过程中出了很多昏招,例如停止跟百度的合作自断双臂,彼时百度流量不论质量还是数量都是非常突出的,百度引流占比高达电商网站平均20%左右,李国庆单凭一己好恶终止与百度的合作也让业界大跌眼球。刘强东刨除跟奶茶的事以外是个低调隐忍、高瞻远瞩、脚踏实地的杰出企业家,京东每一次融资、布局物流仓储、坚持自营、扩展类目、发展平台、融资上市等等等等,时机和效果在这些重点事件上几乎无可挑剔,这也最终导致两家企业最终南辕北辙。

【市场营销】——自断双臂

答主主业在这个领域,所以单独拿出来说一下。
当当除了上文提到的终止与终点渠道的合作之外,其公司架构对市场营销影响也非常巨大,当当内部市场部独立于各个事业部,又受到事业部的钳制,事业部的老板几乎都是该细分行业传统领域资深的从业人员,可能是供应链方向,可能是渠道扩展方向,但有个问题,几乎没有互联网市场出身,导致当当的营销策略非常保守,市场占有率也逐年下降。与此对立的京东市场能力非常强,别的不提,刚过去的618你的肾还好吗?618是京东几乎以一己之力又发展起来的一个网购狂欢节,在阿里系围追堵截的今天,做到这种程度真的疏为不易。

先写这么多,想到再更。
8#
草莓君  3级会员 | 2018-9-24 00:51:05 发帖IP地址来自
当当还好么?
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诸葛王禅  1级新秀 | 2018-9-24 00:51:06 发帖IP地址来自
个人观点,从个片面的角度分析一下。
如果可以,帮忙点个连接,顶起阅读数量当当走出困境的高频建议

当当被京东反超,不是企业间的胜负,而是低频率消费对高频率消费的失败。纸质书籍的阅读,是典型的低频物品,在生活中,阅读的主要时间是在工作之余,就算当当图书免费发放,一个人一年也读不了几本书,这种需求量,如何与高频率使用的百货竞争?对于当当摆脱下滑的窘境,我的思路是频率化,专业化,平台化。

顾客购买的数量,主要取决于个人的瓶颈耗能,这个耗能可以从多方面考虑,器官、时间、金钱、环境等,如一个按模师,瓶颈产能是双手,使用多少按摩膏,要看他的臂力能接待多少客人,能不能突破瓶颈产能,要其他地方再努力,犹如喂一个口渴的病人吃饭,干渴难耐。

当当图书的销售,主要受制于顾客的三个核心产能:时间、视觉、和阅读环境。打碎瓶颈产能的限制,比增加图书的种类更加迫切。首先,我来看看,为什么京东没有瓶颈产能。京东销售的几大产品,3C数码、家电产品等,只要有钱想卖多少都可以,而且一个人可以购买几百种商品,同时使用。图书却不同,很多书不适合在碎片化时间阅读,适合碎片化阅读的不需要上当当,其次,眼睛作为一个器官,是有体能极限。现代人一天十几个小时都在看着电子屏幕,你还有眼力看书吗?如何突破人类阅读体力的产能瓶颈,笔者建议绕过视觉,从有声读物介入。目前的有声读物以小说为主,质量参差不齐。而需要认真阅读的管理类、财经类书籍,资源非常很稀缺。当当读书会app又无法收听有声读物,导致我们必须舍弃当当,寻找新的资源,如喜马拉雅、荔枝FM,这一点,腾讯qq阅读已经先行一步,最新版的qq阅读,已经能够收听有声读物。

在提高购买频率时,可以遵守三个原则。

1.将你的产品和高频率的事物进行关联,如果玫瑰和婚姻关联,一辈子基本就买一次,如果玫瑰和节日关联,可以一月一次,如果和美白滋润关联,每天洗脸一次,洗脚一次。奇巧巧克力初期的广告导致人们很长时间才吃一次。自从将奇巧和咖啡绑定在一起,人们可以一天吃几次。当当,你的产品如何提高频率?

2.刺激频繁性与刺激强度的配合度

如果把一个产品或一种思想与太多的事情相联接,就会导致人们记忆的不清晰。红色代表了太多东西,所以现在不能再诱发任何东西。

3.诱因发生地与顾客消费行为发生时的联系

广告里最好出现消费场景,否则大家会忘记。

在扩展有声读物时,当当可以尝试以下方法。

1)销量火爆的图书,可以录制不同版本的语音,如40分钟的概览版本,几个小时的压缩版,还有一句一字都录制成语音的完整版,满足多种需要。

2)建立社交化分销模式。现在的有声读书会、培训机构越来越多。如樊登读书会、王禅商学院、PMP充电时间等,这些机构加起来,有上亿的忠实粉丝,他们在听了精彩的图书介绍后,买书不过是顺利成章的事情。可以退出邮电混合模式,如我买了实体书后,同时赠送电子书1周的阅读权,这样防止顾客因为邮寄图书麻烦 ,而放弃购物。

3)将经典图书录制成有声读物,类似于SPIN销售巨人,销售就是讲故事等,经典、绝版的图书,做成电子书籍和有声书籍。如果图书销量不高,也可以用众筹的方式,当众筹资金到一定程度,就可以把一些书做成电子版。

4)开办有声图书录制培训学校,有声书籍的录制,是个系统的工程,从录音设备、呼吸吐纳、稿件编写,都有要求。大量的白领,都愿意通过有声书籍的录制,摆脱朝九晚五的工作,成为自由工作者。而当当也会从一个b2c,变为一个平台。

书籍,不过是知识传递的一种途径,就像座机只是交流的一种选择。当当不应定位在卖书,而是应该成为,知识交流与发放的通道,而不应限制于书籍的形式。

第二,强化定位,什么事情是当当能做,而京东、淘宝做不了的事情——定位。当当可以肆无忌惮的加深图书的定位,京东却不敢。如今的当当陷入了凡客的窘境,百货、服装不如淘宝,买3C、电器不如京东苏宁,唯一的图书,价格物流又在京东之下。当当完全可以将书籍类的定位做深入,而不是将新华书店变成有图书销售的沃尔玛。

当当的对手,不是卖书的公司,而是要消耗读书时间的公司,游戏、微信、喜马拉雅,我们定位的不只是产品,还要想办法成为帮助顾客使用时间的供应商。

第三,平台化。图书类的平台有很多相关的产业可扩展。类似豆瓣的书评,旧书交易,作者交易等。罗胖曾在界面中表示,希望可以找一位作者,为自己的父母,写一本自传,却没有渠道找到这样的人,当当是否能提供这样的平台呢?

当当创立于国内电商启蒙时期,通过价格优势、品种优势斩首了线下书店,形成了自己的核心竞争力壁垒。现在,价格、品种已经是行业标配,当当需要重塑核心进竞争力,走出自己的特色,不要让下面的广告词变为当当的座右铭。

我们不生产书,我们只是图书的搬运工——当当网。

诸葛王禅

来自王禅商学院

10#
谈海峰  1级新秀 | 2018-9-24 00:51:07 发帖IP地址来自
说说购物的感受吧:
在我刚开始网上购物的时候,就开始在当当买书。几乎每个月都会买几本,那时候还不知道京东什么玩意。后来发现当当送货越来越缓慢了。到后来我有一个同事在京东买了一本书,第二天就送来了。我也试了一次,第一次就买了一本书。结果第二天就送到了。以后我在也没有在当当买过东西了。我在京东消费了2年了。(我给过当当一次机会:我回去买过一次,结果还是很失望。)个人认为:京东的物流超越了当当,在加上刘老板的人。
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