客服在与客户电话时如果遇到自己不知道的问题在不挂电话的 ...

今天面试客服的时候，考官问我如果在遇到客户问的你不知道的问题的时候该怎么办，我说我会显安抚客户的情绪告诉他这个问题我不太清楚，麻烦您稍等一下我咨询清楚之后给你回过去电话，然后立刻去问身边的人如何在吧电话回过去，然后面试官又说如果在不挂电话的情况下该怎么去和客户沟通然后去求助身边的人，我就蒙圈了，因为之前没有干过客服这种工作我真的不知道怎么说，然后面试就没有过，但是后面还有两家，我怕到时候又卡壳，我该怎么说啊！！！麻烦各位好心人告诉我该怎么说，最好能帮我在罗列一点面试时会问的问题吧

期权匿名回答 · 2023-2-16 01:27:54

不知道答案还能让客户不挂电话
这个考验的其实是应变能力
首先你这块需要记录下来客户的问题，客户是需要现场解决这个问题，但是你不知道答案
需要自己去找答案或者求助其他的同事这个方法
1.告诉自己现在去看一下具体的问题，需要客户稍等，先给客户进行道歉说是麻烦稍等一下，我这边先看一下具体的问题，请稍等
2.给自己挖个坑，自己在找答案的过程中，问客户其他的问题，避免出现尴尬，比如问客户使用产品过程中还有其他的问题没，使用的体验感如何等等
3.直接让同事帮忙，说自己是刚来的，把电话给自己的上级或者有经验的同事
这个具体情况因人来定
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期权匿名回答 · 2023-2-16 01:28:40

找主管

期权匿名回答 · 2023-2-16 01:29:26

请稍等→放音乐→翻资料找领导→让您久等了→。。。。。。
不都这样么？

客服在与客户电话时如果遇到自己不知道的问题在不挂电话的 ...

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