为什么有的人做事死板不会变通，有的人做事很灵活？

有的人做事严格按照规矩，稍有违规便战战兢兢，即便是应该灵活变通的地方也是不敢妄自操作。
而有的人却做事可以不拘于规则，能够想出很多办法，而这些做法在前者看来却不敢擅自去做。
这是性格的缘故吗？怎么才能变为后者呢？

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:28

据我观察，这个世界很可能是一个游戏，有一些人是玩家，有一些人是NPC。
我先介绍下什么是NPC（毕竟有人不懂这个概念）：
NPC就是Non-Player Character，非玩家角色，换句话说，就是系统角色。

既然是个NPC，当然做事很死板了，就好像小商店门口的喜羊羊，插上电之后只会说一句话：“小帅哥，快来玩呀。”然后等待一个熊孩子拉着父母投个币开始土摇起来，爸爸的爸爸叫什么，爸爸的爸爸叫爷爷。。。

遇到做事不会变通的人，有时候真是灾难级别的，我给大家分享一个最近遇到的事儿，让大家看看一个做事儿死板的人，到底有怎样恐怖的破坏力。
我现在在同学的家族企业，一家紧固件公司（螺丝厂)做HR，由于行业太低端，人才实在很缺乏，所以除了HR，我还管好多事儿。
前几天，客户退货了一批轮毂螺丝，就是图片里面这玩意儿。（网上搜的图）

检验部告急说人手不够，让我们帮忙去做全检，就是把好的螺丝留下，把坏的给挑出来。
检验部主管说客户退货的原因是通止问题，止不住，所以需要组织人手做通止测试。
然后我带着职能人员在挑拣台上开始拧螺丝，一个个拧。
拧了1个多小时，我就有点烦躁了，于是我问检验部的一个小姐姐，平时你们都这样一个个拧螺丝吗？
检验部的小姐姐说她来了一年了，从来没全检过通止问题。
我直觉觉得事有反常必有妖，于是开始思考我是不是漏掉了什么关键的细节。
正好销售来问挑了多少螺丝了，今天必须要发1万个给客户。
我脑子里灵光一闪，就上前问销售，客户到底反馈了什么问题。
销售说客户反馈了四个问题，头部有斑点，尾部有斑点，通止问题，还有滚花大径偏小，客户要求5.55±0.05mm，但是我们搓螺纹的时候没看图纸，按照5.40±0.1的标准去生产的，造成大部分的螺丝尺寸不合格。
我问哪个问题最严重，销售告诉我是滚花大径的问题最严重，其他的问题都不影响使用。
我当时就炸了，拧了半天螺丝，白拧了，于是告知检验主管马上停止挑通止。
检验主管显然没有搭理我，冷笑一声，继续拧螺丝。
我一看这下完了，这货顽固不化怎么办，只好找小老板（我同学）来处理这件事儿。
小老板一出马果然很有效率，直接叫停挑通止，开始挑滚花。可惜的是之前挑了通止的螺丝，可能有6000个，已经又发给客户了。

下午挑滚花，一开始，检验主管是用挑选仪去挑选滚花尺寸符合标准的螺丝，但不一会儿就声称挑选仪误差太大，所以只能手工挑拣。手工挑滚花需要量尺寸，用游标卡尺和千分尺测量的速度非常慢，为了提高效率，小老板让技术员去模具供应商那边做了四个打眼5.55mm的卡板，把螺丝塞进去，塞不进的说明滚花大于5.55，于是提高了效率。
小老板和几个同事留下来加班挑螺丝，而我负责开车送走一个体系评审老师，没有参与加班。
第二天早上，我发现螺丝只挑了半个盒子，大约1000多个，但是当天得交付1万个螺丝，我心急如焚，又带着人去挑拣，我做了一个测算，一分钟可以挑10个螺丝出来，那么一个人一小时可以600个，4个人同时操作一小时4800，也就是2个多小时就可以完成任务，我心中大定。
一会儿，有同事通知我有个面试，我找个人替我继续在挑拣台上奋战，然后就去做了面试。两场面试下来，都到了午餐时间。
吃过午饭，我又来到挑拣台，发现没什么进展，目测只有2000多个挑好的螺丝，我大惊失色，这跟剧本写得不一样啊，这个效率怎么能完成1万个螺丝的交付任务呢？
问题到底出在哪里？为什么跟我预想的不一样。
我抱着疑问开始挑拣，一会儿就发现一个问题，倒不是从我自己身上发现的，而是发现我们的检验员手速超快，坏的坏的坏的坏的坏的坏的坏的坏的好的坏的。。。

马萨卡
我突然发现，早上我挑拣的，三个里面有一个坏的，现在，十个里面只有一个是好的，为什么合格率从66%跌倒10%了呢？发生了什么？
我赶紧问检验部的员工，这批螺丝的来源。
小姐姐告诉我说是昨天从挑选仪上试挑选后倒下来的显示NG（not good）的那一批。
握草，我心里十万批草泥马奔腾而过。
这说明什么？
这说明挑选仪是有效的，至少能把坏的给挑出去。
即使保持昨天的参数进行挑拣，也能把一部分螺丝给筛选掉，NG里面那10%好的螺丝，即使全丢掉，也浪费不了多少，毕竟还是人工成本贵啊。
挑拣掉一部分不好的螺丝之后，就可以提高手工挑拣的成功率，我们就可以从10个当中挑9个好的螺丝出来了，效率提高的不是一点半点。
我又找到了检验主管，把想法跟他说了，他又冷笑一声，不予置评，继续做自己的事儿。

我自然又是找到了小老板，小老板亲自上阵调试挑选仪，半个小时之后，小老板同志告诉我，挑选仪看来是有用的，检验主管没有做校正，就上机挑选了，才造成误差偏大的，经过机器挑选之后，合格率95%以上，不用手工挑选了，直接发货。。。

你以为故事到这里就终止了吗？
并没有。
我们都忘了那批早就发给客户的，挑过通止的那6000个螺丝。
客户前后两批货混合了，然后，我们又华丽丽的不合格了，结果还是退货。

小老板有事儿需要出差，临行前把检验主管叫过来，说有事儿多问X总（我），不要问为什么这么安排，退货的螺丝再挑一遍，明天交货，再出问题我就把你红烧了。
这时候就可以见证一个NPC完成设定之后，有多么听话，就好像传奇游戏里召唤的神兽宝宝一样，你让他去哪儿，他就去哪儿。
小老板走后，我去挑选区逛了一下，发现检验主管又在手工挑选，合格率50%都不到。
我说你这样来不及的，我们上机挑吧。
他说上机误差大。
我说上机做两手准备。
先把参数值调大，把机器的误差范围囊括进去，出来的就应该都是符合要求的滚花大径偏大的螺丝，我们多做一些抽检，如果发现里面还是混杂有少部分小于5.50的螺丝，我们再手工挑拣，这样成功率高。
如果发现所有抽检的螺丝都符合要求，那么我们就可以直接交货。
由于小老板的红烧威胁，检验主管只能听我的，乖乖上机调试，到午饭时调好，挑了1000个左右好的螺丝出来，经过抽检，全部合格，下午两点多就挑了1万只符合标准的螺丝出来，做好记号给客户发了货。
客户表示，以后就要这样的螺丝。

我表示心累。
但是我看得开，虽然这种做事死板的人，给你带来很多麻烦，但其实如果你换个角度去看问题，会发现这个人实际上就是个NPC啊，那些给你找的麻烦，就是给你发的任务啊，你把任务做了，就涨了经验，获得了成长，多好，多刷刷任务升级速度杠杠的！

当然如果是你自己做事不会变通，额，你可能是个NPC来的。

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:29

这个话题很有趣。如果放在在职场上，有“完全”按照规则行事的人，也有“灵活”调整规则行事的人。
有人觉得前者是死板，后者是变通。
又有人觉得前者是遵守，后者是破坏。
那两者之间存在的界限是什么呢？我们又该如何判断与行事呢？
写得比较长，希望大家可以耐心看完。
在上一家公司时，我主管整个公司的数据分析团队，我们团队也是整个公司唯一有权利访问不同系统数据库的存在。所以对于很多业务部门而言，当需要从系统获取数据时，最便利的方式就是来找我们团队拉数据。但是，我从来都认为数据分析师绝不能成为“取数机”，所以和各个业务部门的老大达成了一致，那就是：业务提出的分析我们可以全力支持，但不支持单纯的取数需求，如果真的需要那么需要业务老大和我同时批准方可。以上是背景。

有一天，一名产品经理来找到我下面的一个同事，提出了取数需求。由于团队和业务部门有过约定，我下面的小伙伴自然言辞拒绝。而这名产品经理可能着急要数，所以在旁边苦苦哀求。看到这个情况，我主动过来询问原因。原来今天这个产品经理需要向公司高层做一个汇报，但由于之前工作过于繁忙，把提需求的事情给遗忘了。等到今天要来汇报了，才发现这块没有做，所以紧急想过来紧急拉一下数据。但因为是自己工作的失误，自然不敢写邮件给自己老大申请特批，只能在这里苦苦哀求。
我了解情况后，还是让同事还是帮他拉了数据，但也告诉他有一无二，以后千万不要再遗忘。在他千言万谢的离开之后，我下属很愤愤不平的提出，如果一个规矩大家都不能遵守，那么定规矩还有意义吗？看着这位不折不扣严守规矩的下属，我也讲出了我的理由：
首先，就这件事情本身而言，我们团队不予以支持是情理所在。毕竟大家已经明确了规矩，是产品经理自己工作疏漏，造成再大的影响也于我们无关。但是，考虑到如果不提供数据给他，影响了汇报，会耽误公司工作；并且人家已经把身段放了很低，我们再端着架子以后也不好相处；最后，毕竟他只是一时疏漏而不是有意为之。所以最终决定破例一次。
在职场上，要做到一丝不苟的死守原则其实很容易，因为这不需要做任何思考，只需要和机器人一样按照规则执行就可以了。然而，要能够把握尺度，根据不同的场景，在合理的范围内进行变通，则非常困难。因为死守原则，出了问题也是制度问题；而适度变通，出了问题则可能追究员工的责任。所以在当前的职场中，很多人本着多一事不如少一事的原则在坚守规则，而企业也会为这种“坚守”付出不少额外的代价。

那么在企业中，如何制定规则才能既保证灵活度又保证规矩不被破坏呢？我觉得可以从以下三个方面来思考：

一、给不同岗位一个可以灵活决策的范围。
这一点最好的例子就是海底捞。在海底捞中，每个服务员都有在一定金额范围内给客户免单的权限。只要在这个权限范围内，无需上报主管就可以灵活处置。这样在一些特殊情况发生时，给予员工快速处理的权利，从而很大程度上减少了管理成本，并且让员工有一种主人翁的感觉，从而拥有更好的归属感。

二、明确企业价值观，并以此作为实际情况和规则冲突时决策的依据。
比如现在很多公司的企业文化有一点是“work life balance”。这样员工在家里有事请假时，主管就可以基于这点来进行判断是否批准。避免了很多刻板教条的请假规则，提升了员工的感受

三、公司的奖惩避免教条，要依据最终产生的结果作为依据。
以上面具的事情为例。如果因为数据分析团队坚持不拉数据而导致汇报无法如期进行，不能因为数据分析团队坚持了规则而奖励，而应该以最终耽误了业务进展，对产品和分析团队都进行批评。要在公司内部营造一种“所有事情都以结果论英雄”的氛围。

说完了企业，那么我们每一个员工在执行时，应该注意什么呢？我认为应该有5点：

1.明确自己职责，坚决不触碰“高压线”
公司设立每个岗位都有其目的和意义，在这个岗位上至少要保证自己职责的如期履行。比如，一个仓库的仓管，就必须严把货物进出仓库的制度，如果一个业务员要提走货物，就一定要有相关的手续或者凭证，绝不能“睁一只眼，闭一只眼”任意放行；

2.遇到特例，需要获得处理授权方可变通
如果公司在你岗位范围内给予了一定的权限，则可以依据授权进行，否则需要征得拥有权限的高层授权或者认可方可执行。还那上面的仓管举例，如果业务员确实非常着急提走货物，但提货单就是忘带了。那么这个时候可以首先要求业务员取得其领导的证明，确认这件事很着急；然后再联系自己的管理领导，说明情况。看看是否可以以业务员写书面保证的方式临时代替提货单，先让这批货物出库等。

3.一切决策以公司最终利益最大化为导向
在上面仓管的例子里，如果没有提货单，仓管直接拒绝是最简单的方式。但作为一名公司的员工，如果仅仅“照章办事”而不思考这件事背后对于公司的影响，绝对不是好员工。设身处地思考，因为这个原因导致客户无法按时拿到产品，最后导致公司声誉受损，肯定不是一最好的结果。所以，不要简单的拒绝，而是要帮助业务员想办法，看看是否可以有方法予以解决。

4.特例永远是特例，不能变成常规手段
很多时候，在公司的工作中，会有一类“潜规则”就是因为某些特例而延伸来的。但作为一名员工，要知道特例永远属于特殊情况。如果某个特例已经有演变成通用规则的趋势，要么说明原有的制度不合理需要改进，要么就说明公司管理环节不够严谨，都是需要重视的现象。

5.永远与合作方做好同步
作为一个岗位负责人，可以周期性的（比如一个季度或者半年）统计汇总一下相关的信息，比如有多少起特例发生，有哪些异常情况发生等。定期的汇报给自己领导并告知相关合作的团队，让大家定期知道相关的讯息和情况，并与合作方达成一致，更好的维护和运转职责。

在职场中，每一个人都有自己所要守护的制度和规则，我们不但要维护制度，也不能因为过于循规蹈矩而影响到公司的业务发展。在坚守岗位的同时，能够进行适度的变通，为企业带来更大的利益，我相信这样的员工是每个企业所梦寐以求的。

最后，点赞是给创作者最好的支持:)

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:30

人生三大关：

1，幼时～家长
2，在校、工作～老师、老板
3，感情生活～异性伴侣

三个时期，三段经历，塑造三观。其中包含做事会否变通。
三段光阴中，有一段或以上，因“变通”遭受多次重大挫折，或不可逆的伤害，人会变得越来越死板，参考跳蚤实验：

怎样才能跳出，隐形杯盖的死板设限？
回到开头人生三大关，数量上，对我占重要影响的是，工作中结缘思维各异的众多老板：
22年音响工作室的调声过程中，接触到多领域的成功人士。各种互相牵制、环环相扣的音响问题，在他们清淅条理的思路启发下，变通出更有效率、更到位的解决方案。令我锻练出化繁为简的习惯，思路逐渐开阔
引领跳出隐形设限的，可能是：

长辈的一句，当头棒喝的话语。
老师独具创意、一针见血的激励。
老板及时、到位的肯定。
情人期待、欣喜的眼光

催化激发出，那奋力的一跳

（图片来源网络）
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一叶回答思维类汇总

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:31

说个刚刚发生的亲身经历的事
我在国外读大学，有门历史课必修，教授要求高但为了大家期末总评不会那么难看，会创造些机会给extra credit。这次有一个extra credit就是找一个你周围的人评价你的历史论文草稿（这篇论文占总成绩的百分之40），然后评价者还要填写三页的peer evaluation sheet。一个正在上这门课的同学找到我，希望我能看下她的论文。后来她发了电子版评价表格给我，当时并没有强调要手写，我就直接在电脑里填完了表格。
后来，她又找到我说，教授说要交手写版，要我打印空白表格出来，再填一遍。。。。。。。
老实说，我当时有点不爽。再抄一遍确实不会浪费我大量时间，但我觉得我已经义务帮你了，帮你我又没加分，你要我填的我都填了，你自己照着我的电子版抄一遍就好啦。而且反正那门课平时都是要求交打印版作业，又不像中国高中，部分班主任能认出学生字体。在美国，教授很少机会见学生的字体。我是从结果出发的，你抄还是我抄，对结果都没有任何影响。这时候哪个过程最方便最有效率，就采取哪种方法
但她不是这样想的，她觉得既然我帮她了，就应该对这件事负责。教授说了要交评价者的手写版，她自己抄了话，是欺骗教授的行为，她觉得良心受谴责，她干不出来。最后我们演变到有点争吵的意味，最后赌气说，我不帮她抄大不了不要那个extra credit，就当从来没有过这件事，我从来没有帮过她。我当时就觉得 excuse me！！！！！！！！！！！！！！！！死板不会变通的人，多数原则性很强，认死理，不考虑全局，喜欢转牛角尖

改进的方法我觉得可以试下做事时先考虑你最后想达到什么目标，把目光聚焦到结果上，而不是先考虑过程，再根据这个目标尽你最大努力去寻找解决方法，任何方法，任何手段都可以（在不犯法的情况下）。

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:32

其实，往往是有权力变通的人才敢变通。越没权力、越基层的人，越死守规则。

举个简单的例子，基层公务员收资料，比如收个扶贫资料，实打实的收，不敢轻易有缺漏。个别困难户实在缺某些资料，也只有在领导同意的前提下才敢收。因为，资料通过的权力在领导，如果基层收了残缺的资料，领导追问，基层只能再去追讨，只会麻烦到自己，吃力不讨好。因为没有权力，所以不敢变通。

再者，职场老人比新人变通。接上面的例子，基层老公务员知道领导的脾气，知道某些困难户残缺的资料不打紧，那他就会变通。新人只敢按照规则办事，规则之内总不会出错。经验使人灵活。所以你平时去办事，看到窗口那些面口很嫩的年轻人，没权力没经验，有什么诉求跟他们说了八成没什么用。有些答主说，我就敢变通，我的下属/同事他就比较死板，不一样好嘛，身份在那摆着。

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:33

不仅仅与个人性格有关，与其成长环境，家庭教育以及思维方式都有密切的关系。

我们每天面对层出不穷的矛盾与变化，是刻舟求剑以不变应万变，还是采取灵活机动的变通方式，这是我们要确立做人做事的态度。

灵活处事，是做人做事的诀窍之一，那么我们到底如何做才能提高自己的变通能力呢？

[h1]第一：学会审时度势，打破常规[/h1]
人们总是习惯于沿着事物发展的正方向去思考问题并且寻求解决办法，其实，生活中很多问题我们尝试用“反其道而思之”，可以朝着相反的方向去思索，从问题的相反面深入地进行探索，树立新思想，创立新形象。

[h1]第二：要学会借力[/h1]
一个人的本事不管有多大，个人的力量始终是有限的，但是如果学会借用外部力量，使自己强大起来，这也是一种变通。

[h1]第三：要有勇气应对变化[/h1]
勇气是一种非凡的力量，它虽然不能具体的去处理某一个问题，帮助你去克服困难，但是这种心态却能帮助你应对一切变化和困难，让你能信心十足的去迎接变化和挑战。

[h1]第四：要善于改变自己的思维方式[/h1]
人的思维方式，常常出现两大定势：一是直线型，不会拐弯抹角，不会逆向思维不会发散性思维，二是复制性思维，常常以过去的经验作为参照，不容易接受新鲜的事物。所以一定要改变自己的思维方式，学会灵活的处理事情。

这就是我的答案，希望可以帮助你掌握变通之道，学会应对各种变化，在变化中寻找机会，在变化中取得成功。

最后记得点赞吖，别偷偷收藏吆。

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:34

还是那句社区老话：手里只有榔头，看什么都是钉子。
做事灵活在于手里有很多东西，比如对于问题的认知，解决问题的方法。不会变通的人，在他的世界里，可能已经是“最灵活”的了。
扣除性格和懒惰的因素，这些事实上除了改变性格和懒惰是无法在“人懒”或者“性格保守”的前提下，变得灵活的。
假设性格方面没有问题，灵活和不灵活，总体来说，仍然在于你手里有多少工具会熟练使用。所以，关键点在于2个，工具数量，和另外一个很多人忽视的，熟练使用。
在社区收藏夹里藏了一万条，这算不上熟练使用。

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:35

谢邀
这个问题比较专业，社区有相应的板块，可以关注。

我简单答一下

性格差异是与生俱来的，一般认为六岁以后逐渐定型，基本是不变的，我个人比较倾向于认为性格是受先天制约较多，也会收到成长环境的一定影响。这个只是个人想法，未经实证。

目前较为流行的性格分析理论以瑞士心理学家卡尔.荣格为起点，经美国一对母女心理学家组合对其进行了优化和改良，成为今天的Myer_Briggs Type Indicator (MBTI)性格分析工具。

简单介绍一下性格类型理论，主要划分为四组对应的典型方式。
内向型 E 和外向型 I
实感型 S 和直觉型 N
理性型 T 和感性型 F
系统型 J和弹性型 P

性格类型本身没有好坏之分，不存偏见，所以也不需要寻求改变，如果你有兴趣，可以尝试了解自己的性格类型，这样在工作和生活中可以才去积极的方式对个人偏好加以利用。

简单来说，不需要花费精力和时间试图改变自己的性格类型。而是应该了解自己，正是自己，发回自己性格类型的长处，才是应该去做的事情。

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:36

有的人做事死板，有的人做事灵活变通，这是沟通能力的差别。

《沟通的艺术》认为沟通高手要有三种特质：

一、拥有多样的行为反应

沟通的高手，要有一个庞大的行动的资料库，对于不同的行动，可以从中挑选适合的行动方案来应对。

比如说面对黄色笑话，有的人只会呵呵地笑，高手却有下列几种应对方式：
要求第三方提醒说笑话的那个人，让他注意笑话的尺度问题。
暗示说笑话的人，让他感受到你的不舒服。
坦白说出自己的不适，并要求对方停止谈论这个笑话，至少不要在你的身边说。
以幽默的方式说更令人关注的话题，转移这个话题。

如果只会一种应对方式，就不是一个高手，高手在平时就注重沟通方面的修炼，一有机会就会更新自己的行为资料库。

二、挑选恰当行为的能力

仅仅拥有好多行为的资料库，还不是一个高手，真正的高手还会根据情景、目的和对他人的认知，做出合适、有效的选择。
1. 情境
情境简单说来就是在合适的时间，合适的地点，说出合适的话语。

比如你想要向老板要求加薪，如果选择一个老板心情比较好的时间和一个私人的空间向老板提出这个要求，效果肯定会比较好。
2. 目的
目的就是你想要达成的后果。根据你想要达成的后果不同，而选择不同的方式来沟通。

比如你想和恋人好好培养感情，你肯定会和他好好说话，说的都是甜言蜜语。反之，你说出的话肯定会非常冷酷无情。
3. 对他人的认知
与人沟通时，还要根据对方的性格、性别、与你的关系和社会地位这些要素进行沟通。
比方说，你与内向的人和外向的人说话时，同样的内容，用的方式和词语肯定不一样。
再比如说，你要和老板说，要让他抽出时间来开会，你会这样子说：“您能不能抽出一个小时时间来参加一个会议？”而不会这样子说：“老板，今天下午1点有一个会议要你参加！”

三、表现行为的技巧

说和做不是同一回事，你虽然知道怎样用合适的语言表达，但是要做出具体的行为来还是有一定的差距。

1. 认知复杂度

人的思维千变万化，准确地认识到对方想法，可以让沟通更畅快。

比如，你的朋友最近闷闷不乐，你想了解他的真正想法，就可以采用“知觉检核”的方法，来确认对方的意思。
知觉检核的方法是：1.描述你注意到的行为；2.列出关于此行为的至少两种可能的诠释；3.请求对方对行为诠释作澄清。

针对上面的例子，你就可以这样做：
“你这几天都没有笑容，（行为）我想知道是否有事让你心烦，（第一种解释）
或者你只是心神比较平静？（第二种解释）
到底是因为什么？（请求对方澄清）”
知觉检核是对对方行为不明白，有疑惑，想要进一步搞清楚时可以采用的一种沟通技巧，用时要举止一致，语气一致，在真诚的语境及符合个人风格时才能凑效。

有人有可能也会说，这也太麻烦了，你直接问出来不就好了？这只是一个例子，在你不能直接问对方的情况下，可以采取的一种方法。当你和对方社会地位有差异的时候，采用这个方法比较凑效。
2. 同理心
同理心很容易和同情心搞混。

同理心是指用对方的观点设身处地的思考他们的处境，进而感同身受。侧重和别人一起感受他们的感觉。

同情心则是用自己的观点来看别人的困境，进而产生了怜悯之心。侧重于为别人感到。

当我们看到一个乞讨的人时，如果用同情心来表达就是觉得他很可怜。但是，如果用同理心来思考对方的处境之后，说不定他还很享受这种感觉。
只有站在对方的角度，用他的行为方式思考，才能真正地体会到对方的意思。
3. 自我监控
认知复杂度和同理心，能够让我们更好地了解别人，而自我监控，就可以更好地了解自己。知道自己不合适的行为，随时调整，做好自己的印象管理。
比如你在和一大群人聊天的时候，如果你说了不合时宜的话，根据对方的反应你就会知道，这句话不适合在这个地方说。那么下次在同样的场合，你就不会再说出类似的话来。
不善于自我监控的人，常常反应比较迟钝，自己的话是否适合那个场合，他们根本就没有概念。
因此他们的行为也比较呆板。而善于自我监控的人，常常懂得及时地调整自己，他们所说的话，也是经常能够根据场合的需求，随时调整。
4. 承诺
承诺不仅仅存在于爱情当中，还存在于日常的沟通中。
比如，你上次和别人聊天的时候，你答应人家要帮一个忙，结果你只是随口说说而已。对方就会对你产生你这人不诚实的感觉，当你再有什么想法的时候，对方就不一定会百分之百地相信你。
古人言：君子一言，驷马难追。就是告诉我们在日常的交往当中，尽量地遵守承诺，答应别人的话就要遵守，做一个诚信的人。

沟通高手所拥有的能力，就是上面的几个方面。这些随着我们认知能力的加深，可以不断地精进，也就是说可以通过后天的练习形成。如果有一个练习的准则，进步起来会更快，而《沟通的艺术》就全面地介绍了这些方面。

热心的小回应 · 2021-1-7 11:07:37

因为没经验。有些人杀过人了，所以再次杀人就会有出色的发挥。有些人没杀过，没经验，捅人也严格按照书上写的地方捅，力度也和书上写的一样

为什么有的人做事死板不会变通，有的人做事很灵活？

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