【杭州站春运主题服务】智慧区块携5G共筑幸福旅途，温暖服务以科技链动文化传承

“智慧区块携5G共筑幸福旅途，
温暖服务以科技链动文化传承”

2020年春运，杭州站以进一步推进智能化提升、推动创新化发展为主线，在将5G、VR、AI等新科技引入应用的同时，融入中华文明、结合传统文化、加深人文气息，不断将铁路服务与属地文化有机结合，彰显地域特色。

（更新改造后的赵红卫服务台）
同时，赵红卫服务网络的优化革新、设施设备的更新改造，电子客票的实施推广、“最多跑一次”理念的强化践行，杭州东站服务提升工程的合力推进等项目，使得车站服务内容不断扩展，智慧车站打造成果不断跟进，旅客出行更加顺畅，服务质量不断提高。

（1月10日新闻联播报道我站春运举措）
除站内服务优化、路内服务联网，车站还和媒体、公安、团市委、站区管委会、浙江移动、地铁、公交、长运、出租等部门加强合作，将站内区块性服务链拓展强化，形成大区域整体性服务链，深化路地融合，催生聚合效应，实现春运期间旅客进站检票无障碍、购票取票少排队、候车体验更舒适、站内换乘更方便、地铁安检不重复、交通转接无缝隙、查危安保更精准，全力以赴做好春运各项服务工作，实现安全出行、便捷出行、满意出行的总目标。

（新闻直播间报道我站暖心服务）

(一)科技延续文明

科技与文明碰撞，5G与良渚同期

庞大的旅客到发量不仅将杭州东站定义为人流集散地，也是数据流、信息流汇集地，因此也成为传播、弘扬传统文化和中华文明的重要载体。目前杭州东站已实现移动5G网络信号全覆盖，利用5G网络信号高速率、大容量、低延时的特点，借助VR虚拟现实技术，将前来感受的旅客带入“良渚”文明，以沉浸式体验，感受非物质文化遗产的现实魅力。

（二）文明驱动发展

“复兴”与“和谐”飞驰，年味与乡情满溢

从归乡人的行囊变化，看出了时代的发展；从置办年货的品类，看出了游子的乡情。回家的行囊装着思念、心意，也装着对未来的期盼，在电商和物流飞速发展、大国重器迅速崛起的当下，春运的行囊越来越轻，回家的旅程越来越快，使得扁担、编织袋、水桶、军大衣等，成功挑起了一波回忆杀，点燃众多旅客的青春记忆。勾起回忆的不只是春运的变化，不同的年货在增添年味、体现中国年特色的同时，也唤醒人们的乡情，催生怀念家乡传统习俗的情愫。在全面建成小康社会的2020年前夕，车站将在候车室设置时光穿梭机，走进上个世纪，回忆“老底子”的春运和团圆饭，与不同年代的老物件及年货合影，感受铁路的发展和社会的进步。

（三）发展传承文化

非遗与匠人相遇，艺术与现实相容
在促进智能化发展的同时，车站牢牢把握春运焦点效应扩大传播力度的特性，将非遗文化和国学艺术带入车站，让更多人了解中华文明历经千年的优秀传承。

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剪纸窗花，让年味更附传统

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鱼拓艺术，让技法得以流传

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江南药王，让汉医文化普及

（四）文化浸润温暖

真心与志愿相伴，朴实与特色融合
将传统年文化引入的同时，车站也开设了一系列春运主题志愿服务，组织志愿者为广大旅客送上温暖和祝福。这些形式多样、内容丰富又备具年节文化特色的衍生类志愿者服务，使得车站服务春运的氛围更浓厚、覆盖更全面、细节更精致、质量更优越、效果更显著。

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福字对联，文化烘托氛围

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温暖书屋，充实旅途时光

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温暖理发店，用爱运载幸福

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畅行联盟，服务重点旅客

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贴心驿站，用心传递温暖

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防丢条码，轻松绑定物品

（五）温暖触动幸福

幸福与笑容印刻，情感与关怀传递

自2018年春运启动以来，幸福照相馆连续两年在杭州火车东站为旅客免费拍摄全家福，记录下每一张灿烂的笑脸。2020年春运期间，幸福照相馆依旧暖心出发，全程导入全媒体思维，把杭州的爱传递到全国各地，让更多的人感受到杭州这座城市的人文关怀，并以更沉浸式的体验，融入5G、VR等时下最流行、最新潮的概念，讲述2019年的暖心故事，记录下回家前最幸福的瞬间。

（六）幸福守望平安

安防与智能结合，幸福与平安相伴
春运期间，车站引进5G安防机器人，推进智能化安保模式变革，做到人机有效结合，大幅提升安保精准化，确保节日运输安全。5G安防机器人可利用AI算法在后台进行高速精准测算，利用5G网络高带宽、低延时、安全性高、穿透力强、数据传输稳定等特性，进行自动巡逻、远程喊话、行为分析、危险源检测等。道路识别、障碍确认、紧急制动等功能提升了机器人运行安全性。

（七）平安拥抱祝福

专业与时间赛跑，天使与生命相拥

今年，车站总结以往春运经验，联合医院，共同在车站候车室内打造“医疗急救中心”，专业团队配备专业应急救助设备及药品驻站，确保在黄金时间内，为突发情况需要救助的旅客提供急救。

（八）祝福容纳智慧

数据与媒介结合，祝福与心愿传递

春运期间，杭州东站将摆放声音及影像数据录入终端，旅客可以将对未来的心愿，对亲友的祝福，对自己的鼓励，对新年的期许以及对杭州2022年亚运会的祝福等，通过终端上传网络，制作属于自己的个性明信片、声音祝福卡、亚运之声影像等，并可上传朋友圈进行分享传递，还可通过媒体进行广播和网络平台推送，将爱的声音和影像印记、传递。

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爱的留声机，温柔了岁月

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声波明信片，我想对你说

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亚运最强音，让时光惊艳

（九）智慧强化区块

电子客票与时代跟进，品牌与科技结合
电子客票的实施推广不止促使无纸化时代的到来，更是将杭州站客运部门和售票部门的联系进一步深化融合，将赵红卫服务网络班的服务网延伸到售票岗位。而网络班也因科技发展和设施设备智能化提升，不断强化变革，将各服务区块纳入、整合、串联，形成强大合力，推进车站整体服务质量提升。
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电子客票

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赵红卫服务网络班

（1）车次查询系统
（2）遗失物品管理系统
（3）车票查询系统

（4）移动母婴室

（5）健康屋

（6）自助实名制验证闸机

（7）临时身份证明自助打印机

（8）智慧厕所

（十）区块链动整体

铁路与地方融合，区域与区域联动
杭州站在春运期间进一步强化与媒体、公安、团市委、站区管委会、地铁、公交、长运、出租、及企业的联动，通过多方配合，实现春运各项服务的推进、提升。路地融合及各部门之间的加强合作，不断优化区域整体性服务质量，使得聚合力更强大，服务链更紧密。各部门资源的整合优化、工作的互通配合、区块的关联同步、服务的合并提升，快速推动进站无障碍、换乘无缝隙、安检不重复、出站少等待、引导无盲区、交通无堵点的目标达成，让旅客出行更顺畅，感受更美好。

平安春运
有序春运
温馨春运
让旅客体验更美好

编辑：楼源

图片：周嫣然、慈济诺
审核：周嫣然

监制：杨建红