新经济丨土巴兔的阿里巴巴野心：打通产业及消费互联网生态圈

12月18日，土巴兔在其第五届生态大会上对外宣布了一项重磅战略——“天梯扶持计划”。计划在2020年投入20亿资源，全部用于扶持入驻土巴兔平台的装修企业，推动装企向互联网化快速转型。

提及土巴兔，外界的第一印象恐怕多是那句“装修就上土巴兔”广告语。2015年，处于高速发展中的土巴兔通过签约代言人、冠名家装改造节目、铺设线上线下广告等形式完成了对“25岁-40岁”这个装修主流群体的覆盖，成功打响了品牌的第一枪。

在这次发布的“20亿天梯计划”中，“用户价值”、“生态链”乃至“AI”、“大数据”等词频频出现。在品牌定位打透后的土巴兔，似乎正在谋划一次产业链的新突破。这一次，土巴兔计划以打通产业互联网及消费互联网为手段，为装修这一传统行业赋能，构建全新的生态系统。

从数据流量平台，到赋能平台

土巴兔的生态系统，早在2008年建立之初就已打下基础。

2008年前后，正是中国消费方式转型的一个重要阶段。在这样背景成立下的土巴兔，抓住消费者购物方式向互联网转移的趋势，搭建了为家装业主对接装修公司、提供装修透明信息与服务的平台。

装修产业的特点是专业性强、作业周期长、人工为主、角色多、环节复杂，所以难以把控，容易出现装修公司良莠不齐的现象。而位于C端的大部分消费者一辈子可能只会经历一次装修，缺乏经验以及透明信息的他们，不容易甄别，在各种流程中容易出现纠纷。

针对这一痛点，成立之初的土巴兔上线了以“装修日记”、“口碑评价体系”等一系列代表产品，用业主的攻略、口碑来反向约束装修公司的服务态度，同时为这门低频次的生意积累可供回溯的信息样本，降低了其他业主的决策成本，从而提升行业效率，也为自己建筑了数据壁垒。

然而单纯强化数据流量重要性和提供信息服务，已不足以支撑如今的互联网家装平台持续发展。风口期的热度终有褪去的时候。从2015年开始疯狂爆发的互联网家装，至2018年，行业渗透率也仅有6%。而行业第二的齐家网港股上市十几分钟即遭遇破发，也为互联网家装的未来蒙上了一层阴影。

从2016年就开启向赋能B端转型，又于2019年底提出“20亿天梯扶持计划”的土巴兔，是否能再次为行业开创新的局面？

20亿，仅是土巴兔生态链的开始

家装市场的主力军，正向85后、90后易位。成长于互联网崛起时代以及中国经济飞速发展下的这一代人，对沟通和效率有着更高的要求，同时对个人化审美及商品品质也有更独特的追求。服务流程及行业审美都较为落后的传统装修公司已经难以满足他们的需求。新一代消费者需要更高的标准。

正是基于消费者的这一诉求趋势，土巴兔推出此次的扶持赋能计划。在向记者阐述该计划底层逻辑时，CEO王国彬表示，“土巴兔的资源是倾向于：谁给用户提供更好的价值、更好的标准？我们希望通过用户需求的牵引，让更多的装修公司拿出更好的服务和标准，从而带动整个产业提升对用户的服务标准。”

在20亿“扶持资源”中，土巴兔将投入大量资源来提升、增强装修企业的互联网服务能力。计划在平台运营、机制运用、IT培训交流和IT工具强赋能上加大投入，推动行业和平台的标准建设，同时对装企进行更有效的分级分类管理,提升商家对IT工具的使用能力和运营能力，还将上线量房IT工具等多款IT服务管理工具，从而提升装修企业的标准化、数字化能力。

此举是希望通过进一步加快传统装企的互联网化来提高整个行业的流程效率，同时反哺消费者。试想当材料商、装修公司和消费者都能通过一个类似阿里巴巴的平台被串联起来，行业的生态将如何被重塑？

此外，这20亿资源还包含了对装修公司的巨大的流量、广告和内容扶持，用于提升装修企业的品牌曝光度，从而提升品牌价值。土巴兔将搭建全方位内容生态体系，提升PC端和移动端的内容多样性、实用性和创新性。并且加大社区化内容运营上的投入，实现内容的精准运营，为商家塑造品牌影响力。同时，将行业内容生态全线升级至3.0时代，商家与用户的对接更为精准，可针对差异化用户而提供差异化的内容素材。平台的品牌赋能资源，也将面向商家开放，与装企共享。

作为国内互联网家装头部企业，土巴兔近年来一直围绕“用户价值”和技术创新来驱动企业发展，并持续推动企业迈入“发展的快车道”。这项20亿的扶持赋能计划，仅仅是土巴兔在打造的生态链中的一部分。土巴兔还有更大的生态图景正在展开：推动产业链各个环节协同发展，从C端用户到室内设计师，从B端装企、材料供应商到全屋定制、智能家居和供应链金融，围绕平台赋能打造良好的生态闭环。

是生态链，也是土巴兔的壁垒升级

王国彬在解释土巴兔构建的生态时，表示这是一个将消费互联网和产业互联网全面打通的生态平台：“它既像淘宝，为用户跟装修公司提供了交易的场景和平台，同时又像阿里巴巴提供云计算一样，我们也给我们的B提供设计软件，IT化的工具，但是我不仅是做了这两步，我还把他们全面打通。”

如前文所述，创建初期的土巴兔，主要做的是信息和服务连接工作，着重点在为消费者提供淘宝那样的消费选购平台。随着业务的发展，土巴兔又针对家装行业中装修公司水平参差不齐、工程质量不过关、信誉危机等痛点，推出先装修后支付、专业质检等服务，着重于为消费者提供保障、对装修公司进行监督以及推动整体装修流程的透明化和规范化。

在前十年的发展中，这样的战略为土巴兔构筑了数据流量壁垒和关系链壁垒。而如今王国彬所说的打通消费互联网和产业互联网，就是要将这两个壁垒升级，朝智能化和全产业化的方向夯实、加筑。

如何智能化升级？案例之一是土巴兔的云设计工具——图满意。这是一个为行业设计师打造的、蕴含机器学习和大数据等技术的高科技软件。当设计师使用云设计时，系统会不断深度学习每一次被使用中的细节，在下一位设计师使用时先自动生成最新优化过的设计模版，让每次设计都是站在“巨人的肩膀”上；同时，该系统还会向普通用户开放，用户可以根据已有的智能设计模版自行设计，这样系统也就深度学习到不同真实用户对房屋设计的真实偏好和诉求，设计师也就更能从用户角度去出发。

而当设计师群体被这样的AI设计软件赋能，更多地投入使用土巴兔产品，也就实现了全产业化方向壁垒升级的一步。更多的消费者、设计师、装修公司、材料商、土巴兔内部员工都使用土巴兔链条进行沟通、协作、项目执行、监督、支付、收款，资金、信息、关系链的沉淀，将让这一生态闭环更加结实，同时富有生机。而这一闭环的核心，始终都是从“用户价值”出发，一切最终的受益人都是C端的消费者。

在这样的生态逻辑和核心价值下，王国彬谈到是否再次尝试上市或进行融资时，似乎底气十足：“我就是看土巴兔有没有创造价值。大家可以看到格力、LG、飞利浦、宜家等这样的公司都在跟土巴兔合作，只要你对用户有价值，那么你的平台就有价值，你自然就不用去担心你商业的能力，资本市场其实也还是看你这家公司能够给用户带来的价值的本质逻辑，因为只有拥有用户价值，才会有人愿意为你提供商业变现的机会。”

*本文由华尔街见闻旗下W品牌实验室基于品牌方营销传播诉求而撰写，不构成投资建议，请独立判断与决策。