未来已来，将至已至：普华永道保险行业数字资产研讨会

《2019保险业香蕉皮报告》

普华永道近期发布的《2019保险业香蕉皮报告》显示，全球保险业面临的风险形势是2007年以来最为严峻的。全球保险业焦虑感上升，新兴技术、网络风险与行业变革是全球保险业的关注焦点。

中国保险业积极探索，锐意进取，大数据、人工智能、物联网等新技术开始在保险业务各环节逐步发挥作用。作为支持新一代信息技术应用的关键要素，数字资产将是保险业最重要的资产。

普华永道全球数字化技能提升项目

2019年10月初，普华永道全球网络公布了2019年度报告——“新世界，人才变革与诚信”。同时，还宣布了一项为期4年、耗资30亿美元的全球技能提升项目——“New world. New skills.”。

当今社会所面临的一个主要问题，是如何应对因自动化发展的同时缺乏合格人才而导致的技术缺口，其形势日趋严峻。而普华永道将帮助客户制定数字化发展计划，推动客户业务及人才队伍的转型，同时提供其所需的技术解决方案，协助客户应对挑战。未来，普华永道所开发的数字化处理方法、解决方案和产品都将会面向大众市场开放。

普华永道推出全球保险行业数字资产

2019年12月10日下午，数十位保险行业的专家同仁齐聚一堂，在普华永道北京办公室出席了为期半天的普华永道保险行业数字资产研讨会。

本次普华永道保险行业数字资产研讨会的主演讲人普华永道全球保险数字资产领导合伙人乔伊迪普罗伊先生在保险行业拥有超过30年的工作经验，曾担任拉森特博洛(Larsen & Toubro)保险公司首席执行官，也是塔塔友邦保险公司和塔塔美国国际集团的创始人之一。2013年，罗伊先生被印度保险监管机构(IRDA)提名为印度保险信息局独立董事。罗伊先生也是印度工业联合会(CII)国家保险和养老金委员会委员、全国工商联合会(FICCI)健康保险委员会委员。

罗伊先生曾因其在保险数字资产领域的卓越成就，于2011年荣获“亚洲IT领袖”荣誉。

在本次研讨会中，普华永道全球保险数字资产领导合伙人乔伊迪普罗伊先生分享了普华永道如何利用所拥有的全球保险行业数据，基于对全球保险行业前中后台的深度理解，深度挖掘数据基础及机器学习的能力，全方位布局保险行业，研发保险行业各个领域的数字化资产解决方案，并已经成功在多家全球保险客户得到应用。这些工具包括代理人产能智能提升系统、非寿险智能动态定价系统、客户及代理人行为分析及提升系统、创新型客户体验系统(Life Base)等。这些综合解决方案已经得以应用，并给保险行业带来实质的巨大回报。本次研讨会分享的普华永道全球在保险数字资产方面的先进落地工具引发了与会嘉宾的热烈讨论，中国保险行业也必将在智能提升领域取得更加迅捷的发展。

当日下午的研讨会，普华永道中国风险及控制服务部合伙人梁震还与参会嘉宾分享了保险公司内部控制智能诊断工具Process Intelligence的应用实例。

保险行业业务流程复杂，涉及大量事件及资源，近年来，新的业务模式不断涌现。保险公司交易数据量大，常规数据分析的方法和工具难以满足要求。保险公司的内部控制时效性高，需要逐步从事后分析向事中、事前的分析、发现和预防转换。此外，新的舞弊形式层出不穷，反舞弊分析越来越重要。

普华永道开发的内部控制智能诊断工具通过保险数据概览仪表盘了解保险数据的全貌，展示关键风险指标，并且通过数据钻取辅助分析问题的根源。通过流程挖掘方法及工具快速呈现业务流程的现状，发现流程中的潜在问题及违规，查找流程优化的关键环节。通过多种手段发掘舞弊数据、揭示关联交易，进一步扩展反舞弊分析的能力。

保险公司如何在数字化领域加速转型、收获回报，普华永道建议可从以下五个方面进行努力：

1. 重塑业务边界
数字化转型是深化客户关系和掌握深入洞察的良机，但其本身不是一个差异化因素。脱颖而出的关键是明确竞争优势。不仅如此，在风险防范和客户体验方面积极创新、以具有商业价值的方式转型也很重要。下一步，应着力将资源投入到实现客户承诺的能力建设上。

2. 严选生态圈
随着保险以外的商机越来越多，保险公司既是产品和服务的设计者也是直销商。在这种情况下，如何结合固有的优势和客户资源，融入相应的生态圈显得非常重要。无论选择哪种生态系统，都需要确定如何融入、与谁合作以及如何巩固客户忠诚度与合作关系。

3. 优化旧系统，提效率、促增长
业务转型不能一蹴而就，因此需要在新业务模式和旧系统平稳过渡之间取得平衡。选择性地关停旧系统并向新系统过渡这个过程非常重要。对不同组件进行升级并集成至现有平台似乎是最实用的选择，但难度也很大。另一种方法是一次性搭建完全符合现代化标准的系统，在经过调试和改进后，将客户从现有平台转移过去。

4. 重视人才培养
市场一直在关注机器人流程自动化和人工智能将取代哪些工作岗位，然而更有可能的是，工作中的一些环节将实现自动化并得到强化。因此，重要的是了解工作内容如何变化（例如理赔的处理和结算）、员工如何充分利用释放出的时间，以及如何让科技为这个过程赋能。

5. 加速落地实施
随着变革速度不断加快，复杂程度不断上升，执行力和变革管理也将成为保险公司的核心竞争力。重新审视如何构思变革、创建计划、制定和实施预算，摆脱冗长的实施流程，转而采用灵活的方式，显得尤为重要。数据越来越关键，打破阻碍数据共享和方案执行的运营与技术孤岛，比以往任何时候都更重要。

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