华夏保险数字金融事业部副总经理林智聪：主动拥抱数字化追求极致的科技化

11月21日，由《金融理财》杂志社、易趣财经传媒主办，渤海银行协办的“金貔貅·第二届中国数字金融服务与合作发展高峰会”在北京隆重召开。此次峰会以“重塑与共赢”为主题，邀请监管权威人士、行业协会领导、金融机构高层等对当前数字金融服务与合作进行了深入探讨。同时，《金融理财》杂志还携手全球领先的市场研究机构——益普索（中国）咨询有限公司联合发布《中国数字金融竞争力蓝皮书报告》，业界翘首以盼的数字金融金牌榜31项大奖也新鲜出炉。华夏保险数字金融事业部副总经理林智聪受邀参加了议题为“数字化转型与发展”圆桌讨论（一）环节，并做了精彩发言。她介绍道，截至2018年底，华夏保险总资产达5102亿元，比2012年增长了22倍，晋升为特大型险企；总保费迈上2000亿台阶，比2012年增长了26倍，市场排名升至第四，并成功入围世界500强，位列第442位。在“互联网+”时代，华夏保险基于对政策环境和技术变革趋势的深刻洞察，将 “移动互联”作为公司四大战略之一。一方面，在科技创新上，按照“客户需求体验、技术成熟程度”两个方向进行布局，将“云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网”等新兴技术全面赋能至各大营销和服务场景，重塑业务模式，取得了一系列成果。另一方面，在业务创新上，持续通过数据驱动、科技赋能、创新升级等手段，提升数字化业务的产能，网电业务在五年内实现了十倍以上的业绩发展。华夏保险在业内有一个称号是“华夏速度”，有自媒体统计报道，华夏保险可能是进入世界500强最年轻的保险公司。在华夏保险发展史上，2012年是一个分水岭，在此之前华夏是一家基础弱、底子薄的保险公司，总资产仅223亿元。而在随后的6年时间里，总资产达到5640亿元，逐步蜕变为一家大型化、综合化的世界500强企业。林智聪指出，华夏保险发展过程当中很重要的一点是一直把移动互联作为公司的核心发展战略之一，围绕“实战化、互联化、大众化、娱乐化”方向，依托创新平台，不断推进“科技+管理”的“双创”战略。也就是说华夏保险的科技化战略，不仅体现在 IT技术部门、运营服务等中后台部门，同样也贯穿在五大前台业务部门的发展策略中。首先，在客户服务方面，依托“华夏保险”企业号、微信服务号，华夏保险目前已实现在移动端提供绝大部分的保险服务，如微信投保、微信回访、微信保全、微信理赔、重大疾病绿色通道、VIP客户服务预约等，同时已实现智能机器人的多场景服务应用，华夏保险一直在追求极致的客服全微化、智能化和品质化。有两个例子可以证明这一点，首先，华夏保险的用户通过华夏保险官方微信公众号申请小额快赔，可实现30分钟到账。另外，在5G时代来临之际，华夏保险提前布局，在微信端上线了智能视频客服，也就是在微信上就可以直接见到可爱又专业的客服小姐姐。其次，在业务发展方面，林智聪所在的数字金融事业部致力于两个定位：一个是为公司官网官微平台做数字化建设。比如说，目前数字金融事业部已实现平台的“千人千面”功能，不同的客户将会在华夏官微将会看到不一样的页面呈现，包括不同的产品及活动的推送等。同时，经过近十年的创新发展，华夏保险也由最初单一电销自建模式，逐步发展为“网电自营”、“银电融合”、“商城直销”三位一体的多元化的业务形态。同时通过数据驱动、科技赋能、创新升级等手段，成为华夏保险极具创新精神的团队。以网电项目为例，华夏保险构建了大数据平台，与互联网流量平台合作，通过清洗、加工、整合等大数据营销分析，深化客户需求，再结合营销策略和活动管理，为客户提供个性化产品及服务，最终实现数据业务的二次开发。对于传统电销业务，自建项目目前接通率大概在30%左右，成交转化率只有0.3-0.5％。也就是说，电销人员一天打一千个电话，最后只有3-5个客户会成交。但是通过大数据分析及运营策略制定，可以极大提升精准营销。目前来讲，部分网电项目可达到3-5%的转化率，也就是整体产能得到了将近10倍的提升。另外，华夏保险目前正在积极探索微信营销。精选头部流量、私域流量和长尾流量的数据渠道，匹配四种获客模式，形成十二种多场景、广受众、不同媒体平台的立体获客流量模式。同时以微信服务号和企业号同时作为运营载体，打造产品运作、教育训练、人员管理、数据运营、技术支持五大支撑体系，全面探索突破传统营销的效率瓶颈和突破科技营销的市场瓶颈。对保险行业来讲，数字化变革既是价值、模式重塑的机遇，同时也是严峻的挑战。在这场数字化变革中，传统的渠道模式、管理模式都发生了深刻的变化。如果不能跟上这场变革，将失去客户的信任，甚至失去客户，同时还将面临监管合规风险和信息安全风险。挑战是必须要面对的，只有主动置身其中才能迎潮而上。在第一阶段“大型化、综合化”发展愿景顺利实现后，2019年度计划工作会议上，华夏保险将 “科技化”升级为发展愿景之一，期待为客户带去更便捷、更温馨的服务。因为席卷全球的数字化浪潮，整个保险业都更迫切地感受到“狼来了”。但华夏保险更愿意拥抱另一种心态，提前布局，与狼共舞，未来可期。

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