创略科技Jimmy Hu：CDP提升数字资产价值，助力企业突破升维|趋势访谈

万物互联下，企业可以通过更多的触点来获取客户信息。据Gartner报告显示，全球IOT数据量正以每年59%的速度递增，同时，随着社交网络的兴起，内容、文本、视频、图片等非结构化数据在数据维度也进行了极大丰富。数据量的增长，数据来源及数据类型的多样性，也使企业营销模式发生了翻天覆地的变化。从以产品为中心的营销1.0，到以客户为中心的营销2.0，再到注重情感与体验的营销3.0，进而到如今以数据为核心的智能营销4.0时代，用数据为商业决策赋能，已经成为企业的必答题，数据驱动的智能商业时代已经到来。

但是，对于企业决策者和营销负责人，又该如何理解这个新的数据智能化的商业时代？最近，《肖明超-趋势观察》（以下简称“趋势观察”）采访了当前国内领先的数据技术公司创略科技联合创始人Jimmy Hu，针对数据应用的价值等话题开展了探讨，Jimmy Hu分享了创略科技的实践经验和他的观点，如下为采访实录。

▲ 创略科技创始人兼CEO Jimmy Hu

趋势观察：大家都说现在互联网已进入后流量时代，人口红利消失，获客成本剧增，企业要实现营销增长的路径是什么？

Jimmy Hu：这个问题可以分为两个层面来看，一方面，无论是在流量红利时代还是后流量时代，对于消费者而言，品牌知名度都是决策的关键因素之一。因此，头部的互联网平台一直企业获取新增流量的首要选择，但是，头部互联网平台的数据体系对企业来说只有黑盒式的使用权，同时涉及到隐私保护及各平台的独有数据层面竞争优势等因素，这些数据很难为企业直接应用，也比较难进入到企业的常态化的决策体系，导致企业尽管买了大量客户流量，但是，却未能充分的应用到这些数据。

另外一方面，在不断的获取流量的过程中，企业的数据意识却在不断增强，现在很多企业也意识到，单靠头部平台的流量和第三方数据，很难形成自己的数据资产。加上现在整个市场环境发生变化，企业逐渐由过去人口红利驱动的新增市场转到了存量市场的争夺，这就让数据驱动的精细化运营成为企业实现营销增长的重要驱动力。尤其对于中大型的B2C企业来说，已经有能力，也有必要搭建自己的数据中心。构建自己的数据资产成为数据驱动企业运营的战略选择。

趋势观察：在您看来，企业应该如何构建自己的数据资产？

Jimmy Hu：今天已经进入了一个“个性消费”的时代，数据其实贯穿于客户购买和决策的全过程，每个消费者都有自己的画像、消费行为和决策模式，营销人需要360度的视图，来洞悉和分析客户的重要价值，并要对不同类型的客户进行优先级的排序。对客户数据进行实时的洞察和反馈，正在成为提升企业营销转化的有力武器。

但是，尽管目前大部分企业拥有多个数据触点及数据来源，内部的数据却处于分散管理的模式，例如，销售、客服、媒介、品牌部门数据各自为阵，客户消费数据、位置数据、触媒数据等客户行为数据也严重割裂，让数据的价值未能充分发挥出来。基于以上这些因素，企业需要建立一个数据管理平台，来对数据进行整合和分析，这也正是这几年CDP（客户数据平台）应势而生的基础，目前中国B2C企业中，5%-10%的头部企业已经应用了CDP或类似的解决方案，它将越来越成为企业数据整合应用和智能决策的重要工具。

趋势观察：CDP（客户数据平台）首先必须有数据意识以及已经拥有大量可被应用的数据，那在您看来，符合哪些条件的企业，需要应用CDP？

Jimmy Hu：这个要从企业性质、企业所面对的客户性质、数据性质等方面来界定，CDP是基于客户数据、帮助企业进行一对一精细化运营的数据平台，所以企业必须要和客户有直接的交互行为，且保证数据量足够大，这样才具有洞察、挖掘的意义。

按照创略的经验，作为B2C企业，需要满足以下4个条件才适合构建自己的CDP：
1. 直接触达客户，与客户有一对一的交互行为；
2. 客户数量、客户可触达的数据维度要足够丰富；
3. 依靠运营CDP可以产生较大的经济效益，例如：可以提升客户持续消费价值；
4. 客户的生命周期价值较长，企业产品的忠诚度和复购率较高。

趋势观察：相比于其他数据平台/产品，CDP主要有哪些优势？从企业决策层面来看，CDP可以帮助企业解决哪些问题？

Jimmy Hu：首先，和DMP相比，CDP中可以存放客户的个维度的ID形式，包含个人验证信息（PII数据），让企业通常在已知客户最精准身份的情况下进行数据归集与分析并与之沟通，更适合多触点“人本营销”中的一对一个性化沟通；DMP以设备ID为单位，更专注于第三方数据以及广告投放的场景、输出标签给外部媒体和营销渠道部应用。从DMP到CDP，实现由大规模触达客户到精细化运营的转换。

其次，像流量池等一般对接的是企业IT部门，很难被营销人应用直接赋能营销。而CDP作为第一方客户数据平台，则主要在企业CMO、CIO中广泛应用，可以说是营销和业务人员自己的平台。

从企业决策层面来看，CDP是从客户的全生命周期考虑，而不是单从获客角度考虑，它是一个基于客户数据的应用平台：

第一步，CDP将来自营销、销售和客服等多渠道的客户数据整合到统一视图，进行数据打通和数据清洗，打破数据孤岛；

接着，CDP可以对整合的数据进行深度挖掘，运用标签技术等形成360度客户画像，对客户进行偏好分析和客户价值预测，最大程度发挥数据价值；

最后，CDP将对数据的洞察落实于行动，如辅助企业智能决策、通过内嵌的Look-alike模型、个性化推荐模型，流失预警模型等，实现基于客户生命周期的个性化营销和运营、提升客户体验，并对营销反馈的数据进行归因分析，形成完整的营销闭环。

总体而言，CDP帮助企业通过数据+技术，实现客户的精细化的运营、客户生命价值提升，有助于企业营销部门突破增长困境。

趋势观察：我们了解创略科技一直在深耕数据技术驱动营销这个领域，创略和其他同类公司相比，有哪些比较突出的优势？

Jimmy Hu：我们在2016年开始就开始进军人工智能领域，属于国内最早一批探索智能数据技术的企业，近几年持续深耕“深度学习”，目前基于AI和机器学习推出的IQ模块实现对客户生命周期进行了精细化管理，细分领域包括零售、汽车、旅游、教育、金融、消费互联网等。比如，我们曾帮助某航空公司预测未来7天的航班购买意向等，帮该航司推送转化率提升了10到14倍。

大数据方面，客户隐私数据的保护成为公众关注的问题之一。创略只提供数据技术，我们不会做新的数据体系，更不会去交易数据或存储客户数据。每一条数据都跟某一个客户ID相关，也就是说我们在数据质量、数据透明度以及是否合规上都可以做到完全安全的保证。

趋势观察：在整个数据+技术驱动的数字营销产业链条中，您又如何怎样定位创略的价值？

Jimmy Hu：我们是一家数据技术+数据科学驱动的公司，整合了尖端的大数据和AI技术，致力于差异化地为中大型B2C企业提供AI驱动的数据技术解决方案，助力企业优化与客户数据相关的应用场景，包括客户洞察、个性化营销、客户生命周期价值管理、客户体验提升等，目前已服务包括玛莎拉蒂、饿了么、MK、沃尔玛、中国银行等在内的300多家大中型国内外公司。

趋势观察：您认为未来会有哪些新技术应用于营销？创略又有哪些布局？

Jimmy Hu：技术不断更新，但是，最后一定会落实到具体的营销场景中，并将持续赋能营销，5G、物联网、AI等在未来几年都将飞速发展，尤其是5G技术大大提升了数据传输速度，对企业营销来说客户体验将实时智能化。

创略未来2-3年将继续发力在AI及其他新技术赋能各垂直领域应用上。从创立之初到现在，创新变革驱动数据价值落地一直是我们的目标。

目前，区块链技术虽然还属于应用的初级阶段，但企业都对它很感兴趣，区块链技术将使消费者拥有自己的数据资产，改变客户与企业的互动性质，这也将为营销行业带来本质上的变革。

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