未来的零售业态离不开“数字资产”，杨曹超：每场生意可以重做，但不需要完全打破重来丨专访

_____当下，所有门店是未来新零售最重要的场所，而门店在新零售的转型中最重要的是实现用户价值创造，帮助门店系统地树立用户经营的观念，零售业的发展，流量经营成为核心。
门店要转变流量经营思路，即从数量型流量向质量型流量转变，转变的核心是用户经营的思维，要回归用户、回归产品。在助力门店转型升级中，有一支劲旅在散发着能量，《大佟小议》记者采访新零售赋能平台创始人之一杨曹超，分享他关于“盘活流量”的看法。_____

文丨孙翊伦编辑丨米糖图丨受访者供图

[h1]▲溜溜到店创始人之一杨曹超[/h1]

杨曹超向记者举了一个很常见的现象：一家店要想有人持续进店，除了产品具有丰富的品类和持续的更新能力，和顾客保持必要的连接也是一门深刻的学问。比如在某小区经营美容院的刘姐就在怎样为拓展新顾客犯愁。
这位刘姐曾经做美容院生意很不错，她人热情大方，不强迫销售，项目体验效果好，只是最近一年周边的轻医美机构增加，生活美容场所场景发生了新的变化，营业额每个月都有下滑，她甚至不知道她的顾客在哪。
这时候她留意到马路对面一家皮肤管理机构，环境比不上自家，但是在升单和活动营销上很有“创意”，比如加9.9可以体验一次小气泡，加29.9可以换购超能补水药妆面膜和洗脸仪器。
于是刘姐也如法炮制在门店开展送礼和升单活动，希望用这个方法留住客人开设更多卡项，但并没有起到什么效果。
在一次美容博览会上，她和同行提到自己的困惑，同行给她点睛说：“你只知道简单地复制活动，但你不知道人家拥有客户分析管理系统，能够针对每场活动的预期效果做出分析，用不同的活动匹配不同人群的喜好，而你只是凭印象、感觉和手动的记录去分析顾客，从效率和时效上来看，已经过时。”
对于社区店说，提升收益的关键在于提高顾客的消费频次。能让顾客再次进店需要了解顾客数据，挖掘每个人背后的喜好倾向，并为优化各项服务提供效率化的措施。
这是一个简单的个例，但看到越来越多类似的情况在身边发生。这也引发了杨曹超的强烈探索欲，他总觉得自己应该为行业做点什么。

▲杨曹超热爱生活，喜欢探索新鲜事物
这位“想来事”的杨曹超是位软件技术型人才，任职于微信公众平台，担任IEG研发工程师，负责创新升级微信的插件，在之后尝试创业的过程中，Facego项目获得上市公司的战略投资。
一次偶然的机会，杨曹超和阿里巴巴创新产品部首席架构师周军、以及曾经的品牌家电网创始人张征林达成共识：用技术的革新助力传统门店和企业转型升级，其中最终要的是帮他们激活扩充存量顾客，并激活存量。
构建一个“万达”的魔方
万达即诸事顺意，目标性计划一切可达。这是杨曹超和其团队成员开发产品的初衷。
但他们当时也面临一些技术上的难点要突破，因为真正去做一套优秀的S2B2C（品牌商to门店to消费者）模式的新零售系统，要结合云技术，最终要为每个品牌商个体提供独立的解决方案。

[h1]▲“溜溜到店”在各地新零售大会现场多次被推荐
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“它不是一以概之的，而是针对个案的实际情况出发去诊断和打造”，基于此，他们走访了多家门店与企业选取样本，了解到门店面临的各类问题：客流减少、客户不进店、引流方式单一、坐等客户上门、产品品类相对单一、库存压力大、只会降价打折、无法扩大营销、缺少后期追销手段，缺少客户运营手段。

或者没有主动营销的思维和方法以及工具、没有老客户留存系统和裂变系统、顾客离店等于短线，无法二次营销和追销、无法像互联网公司那样收集客户的行为数据、无法针对客户兴趣爱好做出精细化运营、缺少核心竞争手段等。
而以这些现状综合罗列出上百个方案，最后在方案里筛选出帮助个体转型的场景和方案：即（1）社交电商场景；（2）电商的金融方案；（3）流量管理和数据安全方案；（4）系统运营与迭代等。
并在此基础上拓展到一站式云服务方案，在工具筛选上，突出“小程序”模块，接近主流便捷的方案通道。
越“傻瓜化”，才越显得智能
关于系统的开发，杨曹超的团队成员都基于一个共识：要实现智慧零售并没有那么简单，最后能够呈现在用户那里以“简单、傻瓜”的方式玩转新零售，才能够诠释”智慧”的真谛。

[h1]▲杨曹超构建的S2B2C的产业互联网模式[/h1]

因为在面对一个全然陌生的系统面前，任何店长店务管理人员都会害怕“过多效果的允诺”和“界面不顺手”，学习成本的增加和夸大其词的描述会让他们对一款新产品产生疏离感。这是杨曹超的团队通过走访市场分析出来的现状。
这就对系统软件提出新的要求：算账和提现必须轻松实现，与此同时，如果店员有一个活动的创意想通过特惠分享、拼团抢购的方法去拓展留存实体店的客人，都可以通过小程序去实现。
因此基于服务业熟人圈子的分享，实现在线拓客、项目销售、客户数据管理、客户喜好分析，在线通知、服务预约的智能化服务业升级在眼下都是门店的“刚需”。
打通上游，增加产品推广的辐射面
不过，这些步略别的软件也会想到，摆在杨曹超面前的问题是：如何让更多的美业门店、实体零售经营者在短时间内快速切换到新零售的模式，并且第一时间认可和接纳自己的系统。
他和核心团队成员探讨出中台系统（中台：是2018年下半年以来互联网圈带火的新型营销运作模式）。
他们定义中台的形态是“一套业务运营机制”，既然是“机制"，就需要企业战略及组织架构等全方位的规划和配合,而非仅仅是工具和产品。其中业务中台即通过解决传统业务的矛盾，提升销售、管理、决策水平，带来更好的业务表现，帮企业实现商业本质。

[h1]▲与上游供应链企业展开合作[/h1]

于是，杨曹超和团队决计将产品推广延伸到上游层面，给企业提供云中台服务，构建适用与业务特性相对应的服务型中台和数字化系统。
以分销商标准化方法去赋能门店做数字化运营，将人群的点线面放大，为上游企业搭建一个线上创业平台新零售系统。

从此可以顺利利用新零售中台把企业上下游的产业协同效应带动起来。以数字化、智能化、网络化方式重塑现代制造与科技创新的融合业态。
此时，作为品牌方的企业可以用小程序帮助门店重构人货场，赋能门店的获客、留客、裂变水平，将用户用小程序管理起来做分析和激活，在线推送活动，增加粘性和复购率。
进而收集客户的行为数据，针对客户兴趣爱好做出精细化运营。使得企业能够赋能下游实体门店、创业者和员工，建立结合空中店，实现留存转化和新创收。

[h1]▲通过日夜不息的奋斗，杨曹超和团队成员取得不凡的荣誉[/h1]

不仅仅提供一系列工具和产品，而是拥有源源不断跳脱的思维，在产业生态布局里玩转一些新的洗牌方案，促进行业的进步，这正是杨曹超和他的小伙伴们正在努力拓进的一个方向。

未来的零售行业是怎样的？在这些技术大咖来看，也许是这样一种呈现形式：每一个门店或者品牌成为“中台”的分销商，拥有属于自己的数字资产和自留地，平台提供部分种子和肥料，长出来的庄稼收成归门店和品牌自己，而不是导流到中心化平台去成交，甚至在自留地上，还能实现零成本创业。

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杨曹超：“科技”与未来零售密不可分

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