转换成本是指客户从公司 A 产品转向 B 公司产品省下的钱,低于进行转换发生的花费,它们的差额就是转换成本。而高转换成本天然就存在于某些行业中,尤其在一些其中的参与者能够形成高度差异化的竞争的行业。例如银行业,一旦客户开设了银行账户,转换到其他银行账户的成本相对就很高。更换银行账户将意味着客户需要重新连接同原有银行账户相关的一切往来方账户。再例如资产管理行业,一旦客户同某一家资产管理公司建立了信任,这种关系将很有可能是长期的,因为再去重新建立信任的成本会相当高。有些行业天生就有很低的转换成本,尤其在那些提供无差异化产品(例如,大宗商品)的行业。例如餐巾纸行业,我们很难想象客户会因为转换成本太高,从而放弃使用一个更为廉价的品牌。再例如餐饮行业,人们对于美食天然就有 " 尝鲜 " 的需求,我们也很难想象因为转换成本很高,客户从而始终只去一家餐厅消费。