医院康复科想站稳当地市场,要做到这几步

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康复知音   2019-6-9 21:32   590   0
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前期市场准备工作

当地及周边康复医疗市场调查
  • 调查当地人口及相关病种发病率
  • 收集当地同级医院及周边县市医院的康复科发展情况
  • 调查当地老百姓及患者对康复治疗的认可程度,及当地康复类患者的治疗去向和流失率、流失放向
  • 调查其他医院在当地及周边建设渠道和市场开发的情况及方法



  宣  传  工  作  
  • 通过一定的媒体渠道宣传康复科室新的面貌和目前的医疗功能,如电视台、广播等
  • 制作一部分的宣传材料,如彩页、宣传册、横幅、粉纸和海报等
  • 通过在当地城区人口密集处派发彩页、粉纸
  • 在人口密集处、卫生院门口等地方张贴海报,悬挂横幅
  • 在医院导诊台、收费处和药房等地方放置部分宣传册或宣传彩页
  • 制作几个易拉宝放置在医院门诊大厅和住院部一楼大厅
  • 制作康复科室宣传KT板悬挂在科室走廊和医院合适位置
  • 在前期和当地电视台合作,举办一个康复科项目启动仪式或者开业典礼,可邀请当地政府、卫生部门相关领导前来参加,同时还可邀请当地和周边县市康复同行和相关科室负责人,乡镇卫生院领导甚至下面各村村医一起参加,从而在当地造成较大影响和很好的宣传效果。



  义  诊  
  • 目的
  • 通过科室大夫、护士到下面乡镇、村对老百姓的免费身体检查,在前期筛查出一批患者,解决目前的患者缺少问题。
  • 方法和步骤
  • 邀请项目医院市场部人员,或者和下面乡镇、村医熟悉的人员一起到下面各乡镇行政走访(适当给予补贴),确定各乡镇义诊时间,请卫生院召集村医或者在各乡镇村医会议上宣传我们的各项政策,同时登记各村医姓名、地址、联系方式等资料,方便下一步的渠道建设
  • 确定每个乡镇义诊时间后,安排人员在义诊前到镇上派发宣传彩页,以保障义诊的效果
  • 在义诊前再次和卫生院领导电话沟通,确认义诊场地等是否准备好,确认好时间
  • 义诊过程中做好确诊患者的资料登记,包括姓名、住址、联系方式和病种等,在义诊结束后方便通知和上门邀请患者前来治疗












患者邀请与渠道建设工作

  患  者  邀  请  
义诊确诊的患者首先通过电话通知邀请,存在患者犹豫不定的或者不愿前来治疗的,我们根据登记的患者地址,到村里首先找到村医,向村医讲明我们的渠道建设内容和补贴政策,请村医和我方人员一起到患者家中做思想工作,结合实际情况,给予村医一定补贴。



主要分为三部分:院内渠道建设、同级和上级医院渠道建设、乡镇和村级渠道建设:
  • 院内渠道建设:
  • 做好医院相关领导工作,首先取得医院领导的支持,可给予一定补贴
  • 拜访院内相关科室主任,讲明康复科情况,院领导的支持情况和各种政策,取得科室主任的支持
  • 分科室逐个拜访大夫,讲解康复科目前情况,可开展治疗种类,相关适应病症和补贴政策,并且多次拜访沟通,利益和感情牌同时用好,做到最快开始供应患者
  • 相关科室护士长、护士渠道也要同时建设,患者在住院期间和住院病房护士接触的比较多,对于护士也比较信任
  • 同级和上级医院渠道建设:
  • 对于同级医院和上级医院的医生渠道建设,要做好保密工作,找机会单独沟通,或者先简单沟通,要到联系方式,在大夫下班后找机会再详细进行各方面交流,随后做好定期的拜访和电话沟通
  • 了解清楚地区患者、外县患者和非本市患者到本院治疗医保、农合等如何报销,不同的报销比例,结合实际情况,为吸引外地患者可给予患者一定的减免或补贴
  • 对于渠道输送来的患者,要和渠道医生做好事先的了解,确定好患者到来时间,患者身体情况(是否行动方便),安排专人负责接待,并带领患者或患者家属办理各种住院检查手续,在患者安排好后,再给渠道医生回复,让渠道医生确定及放心
  • 乡镇和村级渠道建设:
  • 首先进行镇卫生院的渠道建设,在做好镇卫生院相关工作后,努力争取卫生院相关人员配合我们到各村拜访村医,建设村医渠道。
  • 和村医讲解时要讲明患者适应证,患病程度等,村医对本村老百姓患病情况比较清楚,可由我方市场人员和村医一起到患者家中做思想工作。



  渠  道  管  理  
  • 医生渠道在初步建设完成后,要定期电话回访和上门拜访,做好沟通工作
  • 根据渠道医生输送的患者数量,把渠道医生分为ABC三个级别,分别采取不同的措施,并且不断更新
  • 渠道医生输送患者住院治疗后,定期向渠道医生反映患者治疗情况,给予渠道医生尊重,并且让其放心把更多患者介绍到医院
  • 定期分批邀请渠道医生来到医院,请专家或者科室主任会上讲解康复科早期预防知识、如何筛查等,并在会上对输送患者最多的渠道医生当场给予奖励
  • 每月准时、准确核算渠道医生费用,并及时给到渠道医生,特殊情况及时和渠道医生沟通,解释清楚。





患者渠道建设

  渠  道  建  设  
  • 保证科室的服务态度,让患者对科室满意,由康复科治疗师和我方市场人员讲解政策,并经常沟通,用好感情牌。
  • 对于向科室介绍患者的渠道患者,给予一定补贴,如补贴、生活用品或者小型家用医疗器械。




  渠  道  管  理  
  • 建立患者俱乐部,表面俱乐部会员在医院享有的便利和应尽的义务,定期邀请部分患者参加俱乐部健康教育,会上由大夫讲解生活疾病预防常识、各种家庭医疗常识等,可会上派发一定小礼品。
  • 对于介绍患者多的渠道患者,定期电话回访或者上门拜访,关心患者身体恢复情况,维护好关系。

来源:翔和研究院






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