消费者维权，需要做哪些准备？有哪些切实可行的操作建议？

有哪些相关的法律法规？可以向那些部门或组织寻求帮助？

本题已收录在话题索引「2017 年央视 3·15 晚会」，这里有更多关于本届 315 晚会的讨论，欢迎关注。

金妈VIVI · 2018-10-15 23:07:30

收集好证据，先消协，再工商，最后法院。

RUINS YING · 2018-10-15 23:07:31

消费者维权这个帽子太大了，是产品质量不过关？是商家后续服务不符合规范？是商家虚假宣传？第一个去工商总局，第二个去消协，第三个直接去法院起诉。

李克思 · 2018-10-15 23:07:32

今天用半天的时间
通过在尚德机构实体店分店当场大吵大闹阻碍他们经商的方式
硬生生把尚德机构拖欠我的两千元要了回来——而且是现金现场支付

尚德机构真的是无良机构，投诉量全网（包括消费者协会和21CN聚投诉）第一，投诉量比之后的九名加起来还多

维权的消费者可以通过这种现场吵闹的方式，外加通过微信消费者协会公众号和电话联系消费者来让尚德机构惊恐并且作出妥协

大婷love景瑜 · 2018-10-15 23:07:33

我在一家祛痘中心办了30次的护理，做了7次没什么明显的效果，挤完的地方毛孔也很大，我就想做几次结几次款，然后商家说退不了，没做出什么问题是不会给退的！我们之间没什么保障的合同，只有一张他们商家开的收据！当初说可以办分期但是也没说分期每个月需要多付200！想问下有谁遇过这种问题嘛？怎么解决一下？他们一直说他家领导在深圳没回来，也不能当面解决……钱也不是小钱过万了……真的不知道有什么方式方法了……大家看到的能帮帮忙嘛？谢谢！

匿名用户 · 2018-10-15 23:07:34

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草莓小姐 · 2018-10-15 23:07:35

最大的问题是取证难，有些商家分明口头许诺好好的，变卦了又没依据。所以必定到白纸黑字。

小鹿乱撞 · 2018-10-15 23:07:36

最大的问题是取证难，有些商家明明口头许诺好好的，变卦了又没依据。所以必定到白纸黑字。

手记纸 · 2018-10-15 23:07:37

我在美团上看到了一家施华蔻的美发连锁店，然后过去的时候发现店的名字并不是施华蔻，而是叫名媛国际，我进去的时候问了他们店员这家店是不是施华蔻的，他们说是的，然后我说我在美团上团了一个单人染发的套餐，他跟我说如果要染我要的效果是需要加钱的，说是给我算最低价漂一次头发198，要漂两次，一共算下来是八百多块钱，还跟我保证一定能染好，在我还没考虑好的时候，那个所谓的经理就一直跟美发师说让先帮我把头发漂了，我就说我还没决定好，他说你先漂了我们再商量，我就这样被忽悠进去了，到最后不得不染，染完之后美发师也没拿镜子给我看我后面的头发，也没跟我说头发没染好就骗我去付钱了，当时店里有很多的员工，大概是都能看到我头发的，却没人告诉我头发没染好，然而这样就算完工了吗？
我回到家里还是被我姐姐发现的，我完全看不到自己的头发原来这么难看，当时十分的生气，觉得自己被骗了，如果当时我姐姐不在家我的钱是不是就打水漂了。第二天我姐姐带我回到那家店，但是他们说昨天给我弄头发的师傅休息了，当时我就想自己凭什么要为他们店里这么大的失误买单，白白浪费了我那么多的时间。他们说要给我重做，说是这次一定能弄出我之前想要的效果，听到这句话我又笑了，那你们早干嘛去了，之前答应的算什么？由于无法做到再次相信他们，我要求店家把我的头发返回原样然后把钱退给我，他们把我的头发染回的原色，但是到了最后却不肯把钱退我，开始还骗我说要等到做错头发的美发师回来把罚款交了才能把钱给我，后来直接反悔了说这钱不会给我们，第一张是我给他看的图片，其他的是他给我染出来的效果，他们说大不了让我打12315投诉，都要气哭了，我大半个月的生活费，难道我这样是不受到维护的吗？

陈叶 · 2018-10-15 23:07:38

这大清国！是

陈不悟 · 2018-10-15 23:07:39

无论如何，保留尽可能多的证据，是第一步。录音，录像，照片，产品资料等等，尽量保留。特别是在陌生地方跟陌生人交易。当权益被侵害后，先设法争取留下更多人证物证，再跟奸商沟通，如果奸商拒绝赔偿，就找媒体曝光，严重的，只能起诉了。如果你没有那么多时间和精力，或者维权的成本太高，得不偿失，不用担心，你还有最后一道保护网：拗耳网，奸商榜。只要是上榜的奸商，自有替天行道的大侠帮你讨回公道。当然，要保证你提供的奸商信息是真实的，你被侵权是真实。同时，应该尽可能了解拗耳网的最新规则，并积极参与讨论，建设，宣传。

消费者维权，需要做哪些准备？有哪些切实可行的操作建议？

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