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很多人粉雷克萨斯属于是道听途说，人云亦云。真正自己有机会换车了也不见得会去买雷克萨斯，毕竟就像老是劝别人买飞度，买凯美瑞。到最后自己老老实实提了Polo和迈腾…但我不一样，三年前结婚换车的时候就去买了nx200，上午看下午就付定金。虽然乞丐版，但这可是雷克萨斯啊。虽然没有天窗没有电动座椅，没有这个那个的。但这可是雷克萨斯啊！！！我要开到天荒地老，直到我儿子成年给他当第一辆车。 
但是!！就在我开了一年半之后，仅仅2.8w公里出现了故障提示， 
此时的我还是完全相信雷车的品质，毕竟是雷克萨斯。怎么可能坏，人有大小病痛，雷车绝对不可能！但这这份信任，我照常行驶，不紧不慢的第二天才联系了四儿子店，结果却是四儿子店听了叫我赶紧去店里看看。于是上架检测，此时的我喝着4s店的免费咖啡，坐着按摩椅，心里还在念叨服务真是好，值了。然后售后服务的出来却给我重重一击，说是变速箱故障，建议更换变速箱总成。此时心里先是懵逼的，黑人问号脸上身，并有种信仰崩塌的感觉，雷车也会坏？还坏变速箱？？？ 
就在我还蒙蔽的时候，售后不紧不慢云淡风轻的说，你车先放着吧，变速箱没货，要外地去拿，大概要10天修好，你先回去吧……于是不多说什么了，也没解释为什么坏，就等我自己麻溜的自己滚。信仰崩塌的我就这么在远离市区的四儿子店，老老实实的坐公交车回去了……是的，没有代步车给我。 回家之后清醒了，觉得要问清楚坏哪儿了，怎么就要换变速箱了于是立马联系4s店告诉他们我不接受这个处理方式，先不修停着。但之后发生的又刷新了我对售后服务的认识。首先是对故障问题的缄默，对为啥坏了三缄其口，说是可能是我暴力驾驶或者高低起伏路磕到了.其他只说负责修好，费用全部他们出（算个变速箱一共要7w）。再是对客户关怀接近于零，表示没有代步车提供，因为雷克萨斯本身就是是不提供的，我们跟外面的宝马奔驰不一样（就是这么绿色环保），联系了400客服也是同样的答复。然后后来在故障问题明确后，确定是质量问题导致的车辆重要部件损坏（变矩器设计缺陷，高扭矩产生的铁屑进入变速箱导致损坏），厂方不愿做出任何补偿（我当时并没有要经济上的赔偿，只是要求4s店给予延保，毕竟才2万公里就换了变速箱，整车是4年10w公里质保+10次保养） 之后发生的事就让我从雷克萨斯彻底脱粉，在我多次找售后多次交涉以后，作出了重大让步，给我配一辆代步车，然后车给我尽快修好，然后就没了。（是的，重大让步，出于客户关怀给我提供代步车 ） 我当时坐在售后经理的办公室真想拍桌子，这就是你们雷克萨斯的质量？你们雷克萨斯的服务理念？多次交涉无果后选择去媒体投诉，效果是明显的，立马联系我答应好好谈一下。谈的结果是，4s店自己出钱给我买了两年五万公里的延保（传动系统延保，发动机、传动、变速箱）因为，厂方至今不愿承认这是质量问题，更不愿意就此进行补偿，只愿免费维修。所以4s店息事宁人自己出钱买延保（坐标沿海三线城市，但我们这的雷车4s店是全国利润率最高的店，没有之一，业绩很好，销售躺着赚钱，根本不愁卖，感觉全知乎都去我们那儿的4s店买车了） 
从此以后不再信任雷克萨斯所谓的质量（什么车能2w公里就坏变速箱）服务理念（我们跟外面的妖艳贱货不一样，不仅提供代步车是属于重大让步客户关怀，还有错了也不会承认） 
（墙裂要求才配的代步车，我选择了ct，挽回了我对雷车的部分好感……） 知乎评价高是因为没有经历奇葩的雷车服务和质量问题…
其实我算是资深日系车粉丝，家里三辆车，无一例外都是日系车。算是很有好感了，但要是再换车，很可能不会考虑日系车了，会换换其他车系。 
受不了有人在评论转移话题，明明是设计缺陷引起的质量问题，却拿故障率来洗地。倒变成我运气不好就该认命，给白换就应该知足了，多要延保就属于按闹分配。呵呵，小娘桑那莫隔壁哉！！！对于踩到两位的尾巴我很抱歉，给两位点赞 以示歉意，哈哈。 | 
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