顾客被耐克导购当面歧视该如何处理?

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匿名用户   2018-9-23 01:26   12446126   10
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2#
孙刚  3级会员 | 2018-9-23 01:26:33 发帖IP地址来自

感觉现在很多体育用品店导购的岗前培训都很不到位。包括业务能力,和面对顾客的态度。

记得有一次,在一个Nike专卖店,买鞋。

遇到一个大叔,想帮还在上初中的儿子买一双跑鞋,平时穿,偶尔跑步用的。

导购一直在推荐最贵的几款,而且态度傲慢(大叔衣着普通,应该是第一次买Nike吧)。

突然,大叔拿起旁边一款篮球鞋(不得不承认,Nike篮球鞋的颜值很高)问:这款鞋很漂亮啊,符合我的需求吗?

导购:叔,你要买的是跑鞋,你现在拿着的是篮球鞋。

大叔:跑鞋和篮球鞋有什么区别?

导购:叔,那款是篮球鞋,不是跑鞋,您是要买跑鞋。

最后两句循环N次。

晕,你一个导购,说不出篮球鞋和跑鞋的区别……


为了帮助大叔买到需要的鞋子,我实在忍不住了,接下来15分钟,我替导购完成了他的工作……

最后大叔买的哪款忘记了,好像是Pegasus系列的。

大叔心满意足的离开后,那个导购用奇怪的眼神看着我,连一句谢谢也没说。

对,我不是你的托,我不是帮你忙,是为了帮助买鞋的大叔。

你业务能力差,对顾客态度生硬,你怎么卖鞋?

感谢?你应该感谢我不是你的店长,否则你这份工作已经结束了。

3#
匿名用户   | 2018-9-23 01:26:34 发帖IP地址来自
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4#
肥宅快乐水  4级常客 | 2018-9-23 01:26:35 发帖IP地址来自

没有人注意到进门导购会看鞋吗?

我是从我同学那里听说导购会通过看鞋来判断来人财力并且决定他的服务态度。

我就试了一下,套了双韦4芝加哥去了我们这里一家耐克专卖店,我进门时看了一下,果然导购很明显地低头看了一眼我的鞋子,然后就挂着职业性微笑冷漠地跟着我,也不怎么介绍,后来多来了几个顾客就跑去旁边了。

过两天陪朋友逛街,穿了aj大魔王,还是那家店,还是一样低头看鞋,态度立马不一样了,各种热情推荐,看中一双实战鞋没有我的码,还一个劲地说对不起遗憾,要安排调货。

反正就是特别不舒服,人家大老板好多穿安踏中国乔丹的,感觉很多导购就跟《百万》里面那个卖衣服的一样

5#
飞吧小禹  2级吧友 | 2018-9-23 01:26:36 发帖IP地址来自
评论里有人非说我穿的土的,可能是我形容的有点问题……
我当时背的包

这是我当时穿的鞋

身上穿的是球服,我觉得就算不洋气但是肯定不土!肯定不土!肯定不土!
如果你们非要是说我土,那我只能说
你说是就是吧啾咪


假装有分割线


这是原答案^_^今年的母亲节当天,我去耐克店给我妈买双鞋做礼物,本来很好的心情,我拿了一双带气垫的鞋子,用手去试鞋底的软硬,然后有个女导购对我说,哎!你别给按坏了!我心里很不爽,但是没搭理她,然后我就让她给我找一双鞋,当时我穿的球衣,被个包,她可能以为我是学生不一定能买,没理我,我喊了半天气哄哄的过来,我问她如果鞋号不符能换吧?她回答更让我心情不爽了,你最好马上能拿回来,不要耽误我们销售,这个鞋卖的很好!我说按照消费者协议不是一周之内有问题给退换吗?她说,我们可等不了你那么长时间,要不你就别买!这我就来气了,但是我没有当面发火,结账之后我直接打114问了这个店的投诉电话,然后打到他们服务台,服务台给了我她们店长的手机,我打过去说明了情况,基本就是把火全都发在她身上了,然后这个店长给我道歉了,后来晚上9点多钟,这个导购给我打来电话,质问我,对,就是质问我的口气,问她哪做的不对?我说你这是要威胁我还是咋的?你道歉的话我可以接受接,要是有其他问题你找你们领导,这下她傻了,马上又是哥又是对不起的,然后求我原谅她,要不她就要被罚款了,后来我还是给她们店长打电话说了她认错态度挺好的就算了吧!
所以大家有问题,在自己有理的情况下争取自己的权益啊!也不用和这种人多废话,她管不好自己,还有能管好她的人!不要惯着她们臭毛病!
这是后来她们店长给我发的道歉短信


6#
蓝蘑菇  3级会员 | 2018-9-23 01:26:37 发帖IP地址来自

所以我更喜欢网购和那种类似HM、ZARA经营模式的店,没有烦人的导购跟在后面无休止的叨叨叨

7#
墨染  3级会员 | 2018-9-23 01:26:38 发帖IP地址来自

很久以前的事了,那会还是学生。

一天陪一个朋友去买篮球鞋,我们准备买完去打球。

他穿的拖鞋出门,说一会买了直接穿上,拖鞋直接扔掉了,这样两手空空的不用拎东西。

去了家耐克店,他看中一双,想试,于是叫店员。

他当时的打扮是这样的:一身淘宝买的假冒湖人球衣,脚上穿个人字拖,形象确实挺搓的。

店员看了他一眼,说:你这样试了会影响我们二次销售的。

估计是说他没穿袜子吧。

朋友说:你给我拿个42码的,合适我就要了。

店员:“我们试鞋要穿袜子的。”

朋友:“那你给我拿双袜子啊,一会一起付款。”

店员:“我们这里袜子挺贵的。”

朋友也明白她什么意思了,于是说:“难道你们袜子要5块钱一双?”

店员:“我们袜子38一双,不买的话不要耽误我时间了好吗?”

朋友啥也没说,拉着我走了。



十分钟后我们又回来了。

朋友脚上穿着最新的阿迪篮球鞋,走到柜台前,拍出38块钱:“给我来双袜子。”


8#
木子  3级会员 | 2018-9-23 01:26:39 发帖IP地址来自

1.5k了…(ì _ í) 非常非常感谢大家!!!

过四百赞了?????

告诉了妈妈,妈妈很开心得到大家的认同,还有很谢谢大家呀!!

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第一次过百赞 知乎小白的我诚惶诚恐 谢谢大家的认同和评论 谢谢^o^

关于真实性: 妈妈是人文学院的老师 有可能是类似职业病吧 感慨会多一点 平时说教也会多一丢丢 每个人的想法不一样 可以理解 就算当个故事看看也好 不多回复啦~

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原答案如下:三天前 晚饭后 全素颜穿着拖鞋裤衩超宽松的T(还是米老鼠的 后背有个巨大蝴蝶结logo

( ̄▽ ̄))没想着专门去买鞋子是想要出去散步忽然想起来弟弟生日(请原谅我这个不怎么走心的姐姐)

进店被一个挂着实习名牌的小姐姐从头到脚的扫视了一遍 然后没搭理我 但是我也是那种不怎么需要别人导购的 所以也没怎么在意 看中了一双vapormax 2.0 因为和弟弟鞋码一样 我就想着自己试一下先 正好那个扫视我的小姐姐就在旁边 我就喊她帮我拿嘛 然后……

“不买就别试 袜子都没有的还试?”

然后我: ???????????

我:请您帮我找双黑袜子 我先买双袜子

小姐姐极其轻视的哼了一声甩给了我一双袜子

我: ??????? Emmmm……

(我真的有那么穷酸吗……陷入深深的反问中

然后我默默的试鞋子觉得还不错然后就买了

“我们这个不可以退换的哈”

“之前没有听说过不可以退换的呀我这是礼物用不合心意肯定过来换的呀”

“那是别的店,我们这就是不可以”

”可不可以应该也不是你说的算的吧…”

然后小姐姐没好气的哼了一声砸在了柜台上…

可能觉得我是个穷学生 竭尽毕生财产买了双鞋子吧……( ̄ ̄)

回家之后和妈妈吐槽

然后妈妈就生气了

第二天到店里

小姐姐正好在柜台和店长站在一起

妈妈就直冲着店长过去了

“哎我们昨天刚买的鞋子,过来调调颜色 你们这里概不退换的是伐?”

店长”不的,不影响二次销售的情况下我们15天可退换,一年内保修的”

“你们下面的工作人员说不可以退换的啦,怎么又可以的啦?都个人随便做主的吗?”

旁边的小姐姐看着我一直抓手心……估计是紧张了吧…

“不可能的啊,我们所有的工作人员都是一个要求的”

妈妈对着旁边的小姐姐:”小姑娘 那你看 你是不是记差掉了呀 还是我们家姑娘听差了呀?”

语音未落 小姐姐就开始和店长解释……

然后店长就开始道歉了……说因为实习生店员教育没有做好……等等等巴拉巴拉

因为这边的商场是全商场都可以积分的,妈妈就拿出了白金卡存积分

实名表扬日常致力于买买买的母亲(▽`)

“来,小姑娘,帮我积一下分吧 ”

全程小姐姐都一声不吭的闷闷的有点微抖

妈妈:”小姑娘,你还小,这个世界上有人比你穷有人比你富。昨天你低着头看别人,今天你可能就会被别人俯视,所以放平眼睛 做个善良的人吧。”

9#
见微  1级新秀 | 2018-9-23 01:26:40 发帖IP地址来自

两种方法,

第一种,对导购的歧视性举动视而不见,照常接受他的服务(一般情况下店员惧怕投诉不会真的不给你服务的,顶多言词上表现歧视),最后在即将离开的时候当着所有店员的面说一句:现在素质这么低的人也可以找到工作了吗?

以上环节他出现任何不配合或出言相撞,不要犹豫,请询问其它店员并直接投诉


第二种,就是在他表示出歧视的时候直接直言相告,警告他礼貌的对待顾客,并为刚才的行为道歉。如果拒绝或者顶撞,同样请投诉

(这种方式其实在我看来是最正确的,大多数店员敢于做出歧视顾客的举动,其实不是因为顾客看起来消费能力差,而是他们相信这样的顾客会在店里懦弱畏缩,欺软怕硬罢了)


至于楼上某几个高赞回答,个人认为戏弄店员固然会让他添堵,但却无法真的让他受到惩罚或者尊重你,甚至会一不小心真的成为那些难缠的顾客,反而让店员和瞧不起了。

对待智障,可千万不要把自己降低到和他们同一维度

10#
梅西  2级吧友 | 2018-9-23 01:26:41 发帖IP地址来自

只有我觉得导购围着你并不如自己安静的看看舒服吗.......

11#
从不开车的某K酱  2级吧友 | 2018-9-23 01:26:42 发帖IP地址来自

说到Nike导购歧视这个问题……

前两天和男朋友去重庆旅游,晚上在解放碑商圈逛街,天气热我走累了想买双拖鞋穿穿,正好旁边是很大的一家商场,看到一楼有Nike专柜就进去了。那天晚上我穿的是Nike的cityloop黑灰配色,毒上也就五六百块钱,男朋友穿的是阿迪的拖鞋,一百多那款。进去挑了几款,问导购有没有合适的码,感觉态度很不好,明明人不多,就是爱答不理。因为货不全,好几款都没有我的码,再问就开始装听不见了。我们见状随便挑了一双就结账走人了,当时逛的很累也不想去别处看了。

第二天又是去解放碑吃东西,路过这家店的时候男朋友突然想和我买双一样的拖鞋,虽然知道态度不好但还是进去了,那天晚上他穿的是AJ1影子,我穿的是丝绸扣碎…… 进去以后人比昨天多得多,可是导购态度和昨天完全不一样了,男朋友挑完拖鞋又试了了几双板鞋,故意一双一双的问,挨个试,昨天不是爱搭不理吗?今儿导购那个热情阿,屁颠屁颠的给他找码,找不到就打电话问仓库,催他们一个一个找货,最后几双没有码了还一个劲道歉给我们解释,折腾了很长时间。我们拿了拖鞋就走了hhh

嗯,同样是这天,旁边几个穿回力的小哥哥问篮球鞋,这几个导购理都没理……

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