知乎万年潜水,但是觉得此题很有回答的欲望。答案有点长,见谅。 利益相关:皮肤科&医美医师。 我始终认为,医美不是必需品,而是和心理学密切相关的一门医学。比如,一个满脸雀斑的人,并不觉得自己不美,反而社交很自信,那我觉得这就是美。我不会建议她去做掉雀斑。相反,如果雀斑影响了她的自信,从而影响了她的社交,那我就会提供给她做掉雀斑的方法 所以,一般我和顾客交流的第一句话是“你最希望改善自己的什么问题”或者“你对哪里最不满意”。 我最反感的,是营销式的医美。就是“咨询师主导医生”的医美模式。但是恰恰现在主流的医美机构都是这种模式,比如莆田系的各大连锁机构x莱,x美等等。 模拟情景:顾客进门见到了“咨询师”,咨询师的主要任务就是“成单”,即让顾客交钱。你可能只需要2支玻尿酸就可以达到自然变美的效果,但是通过“开发”,咨询师卖给你8支。并且告诉你一次打完效果最好。因为快速消耗才能促使你尽快进行二次消费。成单之后你见到了医生,这时医生心里想“2支差不多了”,但是如果此医生坚持只给你打2支,后果是什么呢?1. 咨询师再也不愿意把顾客交给这个医生,这个医生自此坐上冷板凳,无活可干,无钱可赚。2.莆田的金主爸爸会炒掉这个“不会赚钱”的医生。所以,实际情况中,就是医生乖乖按照咨询的开单数量,把你的脸打成一只肿胀的猪尿泡(这个比喻来自我公众号里diss过度填充的一篇文章,喜欢毒舌的可以去我公众号看看)。 而医美正常且理性的模式是——回归医疗本质,砍掉咨询师,由医生主导治疗方案。 而这也是我一直努力去实现的理想国。当初从公立医院裸辞,到现在自己的诊所粉丝越来越多,我要把“回归医疗本质”的路一直走下去。 “不打广告,不过分营销,只靠效果和口碑”,我相信未来的中国医美市场肯定会越来越理性。 |