怎么看待渣打银行28万港币事件？

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内容如下：

渣打银行，请把我的钱还给我！
2017-01-07 Turtle和她的朋友们

大家好，我是奶牛家的掌柜Turtle，好久不更博，也没有想到这次的打开方式竟如此奇幻。

一直以来，香港的银行、理财、保险等金融业在我们的心中一直以来以坚不可摧的形象伫立着，从没想过，今天写这篇文章像渣打银行维权；要回我存了很久的28万港币。

事情要说回2014年，那时我刚从伦敦回到中国创业。我们的早期投资人给我们第一笔bridge loan，因为是在做vie架构之前，我们没有收美金的账户，而国内的银行账户如果收美金操作比较复杂、限制也多。我就去了离我不远的香港的渣打银行办了一个双币账户，是港币和美金账户。

那笔钱没有花多久，vie搭好以后，钱就到账了，所以我们就开始花公司账户里的钱。去年年底资本寒冬，我们团队调整战略，从线上移动电商转型到线下o2o连锁加盟。因为转型较为成功，高增长低支出，所以现金流比较健康，不烧钱、也不需要通过出让股权的方式来增长，所以那笔钱存在那里，平时不会去动它。我平素里很少去香港，想着本来人民币贬值厉害，美金放着也好抗通胀就罢了。

今年这一年的时间，我们的加盟模式遍地开花，趋于成熟、从各地开店的经验教训中我们也总结出了一套方法论。再加上，开店的商家越来越多，却苦于没有好的样板给大家参考学习，我们又在跨行业的观察中得出了一些有意思的结论，想去一番大胆假设小心论证一番，于是决定自己开出一家实体店来，亲手把过程中的套打法标准化，以供规模化做基础。

这家店从租金到设计、装修等投入，预算做下来是20万左右，结合我们之前加盟店做活动的一些数据测试的结果。预计保守在六个月之内回本，我做事一向保守谨慎，可是想好做这件事情，却是胸有成竹、满腔热情；从租店面到搞定图纸、前后花了不超过一个星期。这几天、店铺的图纸基本下来了，进入了装修的环节、我们希望争取在年后来个开门红，很快与大家见面，于是我才惦记起了香港渣打还有这笔钱。

因为当中搬家、搬办公室，我最早的存折卡找不到了，只留下了网上银行的用户名和密码，所以我准备回香港补办一张卡。

今天早上，我来到渣打银行的铜锣湾支行、排队来到柜台和柜台办理补卡业务，拿出了所有证件：护照、身份证、港澳通行证在柜台前排排放着… 男柜员一张张打开核对银行的信息，说，不好意思，我们这里没有你的信息、你在我们银行没有开户呃？

我震惊了，于是和我一直负责转钱的助理打电话，这不可能，而且现在我们还是可以访问渣打银行的网银，去年二月份查过，里面还有钱…

我在柜台前态度非常激烈，并表示没有要走的意思，他才慢悠悠地问我、之前的注册号码是多少，我把我的号码告诉他，他说、查到了：你的银行卡因为里面没有钱所以被注销了。注意他的措辞，渣打银行认为我没有钱了，所以把我账户销号了，他还强调了很多遍，我们银行怎么可能少你们的钱呢？绝对不可能，他傲慢又有些绝对的态度让我有些语塞，感觉自己像是个碰瓷的，你就是账户里面没钱了啊。

我说，不可能，我们去年二月份查过一次账以后就再也没有转过账，就算我真的没钱了，你现在把我的bank statement(银行账单）打出来，他说，你要打印你的银行账单不行哟，因为你的账户被我们销户了，这是什么神逻辑。后来我一直在柜台门口大叫，就算是我真的花完了、我也有权利知道这个钱是怎么花完的吧、整的钱转出去忘了也就算了，我账号上小数点的几十几块几毛几分，怎么会正好花到只有0元了呢，这时候他说，你非要查也可以，每一个月交50元前，然后给我了一张表格，我们会在三个星期以后开通你查账单的权限，请你自己在线上查。

我叫的整个营业厅的人都关注起这件事情了，他说去电脑上查一下我的记录，我坐在沙发上很是焦虑，还好在这个时候，我们负责出纳的同事发了两张图给我。一张是三月份的账单，如图，余额有28万多港币；下一张是四月份的账单，全部清零，而且三月份到四月份之间没有任何转账记录。
三月份的账单：

四月份的账单：

这时候这个柜员从office走出来，跟我说了一堆有的没的，反正就是我在他们银行没有存款这样的话。

我仔细看着他的脸，他的神情让我想到了中国2010前，习大大时代以前，各种局、各种事业单位的员工处理事情的神情：无神、厌世、游离，虽然人在上班，心思全完全在下班的时空。从头到尾没有一个空子不想着钻去偷懒，没有一份责任不想着去推诿。

我没说话，我给他看了这两张单子，他很惊讶，转头又回到了办公室，不知道打了什么电话。过一会，他拿了一张纸出来，上面是我的身份证上一个特别年代久远的老家地址，他说刚刚查处5月份的时候、渣打银行给我这过很老的地址寄了一张银行本票。银行本票是什么概念呢，就是基本上姓名和我拼音一样的人，拿着这张票就可以去兑换这票里面的钱了。而且我从头到尾没有授权过他们做这个事、也没有接到任何一个电话确认允许收到银行本票并寄到这个地址。

而且问题是、为什么要等我拿了三四月份的流水，才查出来了寄出银行本票的事情，之前不是信誓旦旦说我们在银行里面没有钱，银行也不会私自处理我们的资产吗？

我和他反应这个地址是很老的地址，他又回了office，我有预感这家银行会在本票地址问题上跟我扯皮，比如跟我强调已经把本票寄给我了，我没有收到是我自己的失误，在这样的情况下，先发制人比较好，拨通了香港警察的电话、大家可以记一下，电话号码是999，和警察说了我的情况和地址，他们说我们马上就到。

这时候他们拿着另一个我的地址，来问我是不是也用过那个地址，我说不用说了等警察来解决这件事情吧。他一听到我已经报了警，很快又回到了办公室不知道和谁在打电话，警察来的时候，他们已经换了一套说辞。

他们给我一张纸，要我在上面写上我的地址，并且很诚恳的语气向我道歉说是误会。警察来了以后，我很生气，我希望在警察面前能给我一个当场处理的办法：我提出把我的账户直接恢复让我直接把钱拿走。可是他们说今天他们周六、没法做主，管事的人周一上班，警察觉得既然已经追溯到本票的事情，银行已经不再不承认我没有钱存在银行一说，认为我们可以私下和解、给我一张底单然后就走了。

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