金融机构做用户运营，从视觉设计就该照这样卷！

当下这个“看脸”的时代，“颜值即正义”完美诠释了体验经济时代视觉体验的价值感。产品的颜值有着不容忽视的力量，而UI视觉设计作为提升颜值的重要因素，也成为了金融机构，特别是各大银行提升用户体验、撬动用户增长的关键支点。

首先，了解下什么是用户体验？

用户体验（简称UE/UX），是用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。很明显，所谓的用户体验就是人们在使用一个产品过程中的主观感受。

其中，视觉设计是用户体验中最清晰可见的方面，决定了用户在使用产品时的第一印象。从用户体验角度来看，好看好用的交互设计、界面产物，是整体服务效果的直观传达，是最能让人记住并谈论的。

故当金融服务线上化转型日渐成熟，金融行业已经进入智能化、数字化的新阶段，各大银行情感银行服务成为潮流，不论是在手机银行App设计上，还是在日常宣传物料设计时等，都更加关注情感化元素的融入，一改金融系产品严肃特征，期望传达出更有温度的金融服务。

然而，效果并非如预期。在银行提升用户体验的道路上，“用户需求变化快”“用户调研门槛高” “用户体验追踪难”“用户忠诚度低”已成了银行长期的“心病”。从交互和视觉两个维度来看，具体体验问题表现主要有：

页面设计粗糙不好看，没有质感
页面风格过于技术向，冷冰冰，没有亲和力
不符合我的操作习惯，不流畅
功能隐藏太深，找不到
……

频频更新迭代，为啥还是会有这么多问题出现呢？其实银行在用户体验设计方面，主要有两大难点，一是产品层面，需要兼顾服务效率和使用安全，又要考虑到金融业务过程中风险防控；二是用户层面，金融服务用户群体复杂，不同用户使用产品方式往往各不相同，因此单一的交互流程难以覆盖全部需求。

正因如此，银行选择了“情感”服务，“打感情牌”，以情动人这招什么时候都好使。在视觉设计方面，采用以“用户为中心”的情感化设计，能够有效辅助体验设计穿越产品、场景，超越需求，直击人心，最大程度地放大产品的美，从而与用户产生共鸣，引导用户更新对产品乃至品牌的认知。
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情感化设计可以提升吸引力，让产品更“好用”
有吸引力的产品不仅在外观上更讨人喜欢，使用感方面也能让用户感觉更好用。因为情感化设计强化了用户的积极情绪，弱化了消极情绪，而用户在愉悦的状态下更有创造力也更愿意主动解决遇到的问题，获得更优的体验。

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情感化设计建立深层联系，让用户成为“传播者”
如何让用户对一款产品产生感情？当然是品牌具象化，打造品牌吉祥物、虚拟代言人。源于动物或卡通人物的虚拟IP不仅增加了产品乃至品牌的可识别度，也更容易与用户建立起情感上的联系，将用户对某个形象的喜爱投射到具体的产品。唯有足够强烈的情感动机才能推动用户完成“分享”这一关键行为，让用户从一个“被传播者”成为一个“传播者”。

那如何运用视觉设计来创造更好的用户体验呢？聚焦用户的关注点，我们可以从三大方向入手。

1
布局合理，排版简洁
布局要合理，让用户不管从哪里点击都不会觉得难以下手，尽量以最高效率的方式将用户所想得到的信息传送给他，去掉冗余、对内容进行分类与优化，“简洁但不简单”，做到信息查看的主次分明。

2
风格统一，整体性好
通过较为柔和色调提升页面内视觉元素的亲和度，整体保持色彩统一性，设计符合对象的设计风格，给用户以舒适的体验度。如针对“银发客群”，在界面风格上应保持结构和色彩统一以及切换形式相统一；在色彩设计上，应综合考虑老年用户的视觉特征，色彩应稳重，避免花哨，其设计元素要清晰明朗。

3
创新特色，品牌突出
根据产品的定位，做创新性的视觉设计，将品牌基因融入页面之中，潜移默化的影响用户，同时在产品的核心节点，将品牌logo和业务元素通过一致的表现形式呈现，不断加强用户对于品牌的记忆。