工作总结、年终总结到底怎么写比较好？

日复日，年付年，年终总结到底应该怎么写

期权匿名回答 · 2023-2-2 07:56:51

我当老板这些年，看过各种各样的年终总结，但终归免不了脱俗，最喜欢看的还是“爽文型”总结。
你可别小看“爽文”，真要写起来也不是那么容易的，情节要推进得快，还不能太粗糙让读者出戏，关键还得留足悬念勾着他往下读。
而最关键的是，你要有一条主线，别最后写着写崩了，让人家不知道你想说啥。
怎么才能写出“爽文型”年终总结呢？
用一句话话总结就是，“用最短的时间，说明白你做了什么，以及将来打算怎么做”，而说这些的目的只有一个，那就是“要支持”。
具体到细节上，大概应该是这样。
首先以量化指标开路，为什么要以量化指标开路？
因为对“好坏”的判断因人而异，拉齐这种判断是最复杂的工作，这种工作需要长期地、潜移默化地进行，汇报显然不是做这个的时候。
相应的，数据却是客观的，你看到是100别人看到的也是100，这没有任何争议，所以量化指标是最高效的沟通方式。
你可以开篇先给出3个左右核心指标，不要太多，多了说明你的提炼能力不够，也不要太少，少了显得你的工作太过单薄。
有了这几个指标，整个汇报的基调就算定下来了。
其次是对量化指标的拆解，因为核心指标太过笼统，只是定下一个大基调，通过它领导会知道个大概，大概是“好”还是“不好”。
但是领导真正想知道的可不只这点儿，他希望知道的是哪里好，哪里不好，更关键的是针对这些优势和劣势你将来打算如何做，所以你要对核心指标进行下钻，回答领导的这些关切。
再其次你要讲“我做了什么”，
这是关键了，你可以把这当作“邀功”的过程。
对于完成得好的指标你要把自己做了什么具体工作列出来，正是因为做了1、2、3、4才取得了今天的成绩。
做得不好的虽然指标不尽如人意，但是你仍然要本着“已经尽力了”的思路去汇报，让领导看到你也做了1、2、3、4可是结果还是不尽如人意。
但是，你绝不能只停留在诉苦上面那就成了抱怨甚至会被认为在甩锅，那是万万要不得的，所以每一项“没做好”都要关联到后面“将来打算怎么做”的计划上面。
在讲述自己做了什么的过程中要穿插案例，为什么要穿插案例？
因为数据是冰冷的，自己说自己做了什么又太主观，对于不了解实际情况的领导来说他短时间内很难建立一个直观的认识，这就是需要案例的原因了。
案例的优势就在于充满细节所以生动具体。
如果你代表团队，那就找一个团队成员的事迹树立为典型，最好是能让人感动得热泪盈眶的事迹，领导也是人，这种案例的冲击力是非常容易为你获得加分的。
如果你只代表你个人，那就得花点心思了，千万不要自吹自擂，没有人喜欢自夸的人，但是你可以夸用户，夸合作伙伴，利用他们与自己相关的事迹把自己烘托出来。
例如你是运营，你可以说你要感谢某某程序员，正是因为他与你紧密配合、通宵达旦的排查问题最终才保障了系统的正常运行。
你看，你虽然夸奖的是某某程序员，但是领导肯定也知道了你的辛苦和做出的贡献。
案例不要多，最少的话两个其实就可以了，先以一个正面案例建立自己的光辉形象，最后再以一个负面案例结尾表现出自己对不足的深刻认识。
当然更关键的是引出下面一条——将来打算怎么做。
既然已经对自己的不足有了深刻的认识和反省，那么接下来当然就是提出你对这些不足的解决方案了，也就是你将来打算怎么做。
那么问题来了，你既然已经知道自己没做好，那为什么之前不改呢？
这说明你很可能没有能力在现有条件下解决这个问题，对不对？
现在没有能力解决将来就有能力解决了吗？
那么关键来了，你要借着向领导汇报的机会取要向他资源。
前面说的指标没达成也好，已经采取的方案不见效也好，案例的惨痛教训也好，他们都是为了这一步做铺垫，意思就是说“这件事很重要，我已经尽力了，现在需要领导支持”。
说明白自己做得怎么样、是如何做到的、哪里做得好哪里做得不好、将来打算怎么做、以及希望领导提供什么支持，你的汇报就是一个完整的汇报了。
当然未必每次汇报都需要这么完整，日常汇报中可以根据情况进行省略，如果你只有1分钟时间汇报，那么就只说希望获得什么支持吧。
最后，整个汇报都要注意一点，那就是就事论事，千万不要关注个人得失，更不要带有不必要的情绪。
你要坚持的原则就是做得好都是团队的功劳，做得不好都是自己的责任。
记住，功劳越推越有，锅越甩越大。
用老子的话说这叫“外其身而身存，后其身而身先”。
反正收藏你也不看，点个赞意思下得了……

期权匿名回答 · 2023-2-2 07:57:36

1.一份言简意赅、突出亮点的PPT
别做铺大饼式的陈述，真正重要的信息却被隐藏了，重点说最突出的亮点，接下来围绕亮点展开，阐述清楚为了拿到这个结果你付出了什么、攻克了什么，快速打动所有评委。
教给大家一个小技巧，在公司都有OKR或者KPI嘛，答辩的时候，其实可以用OKR的方式反向追溯，O就变成了亮点，KR是执行过程。
2.选择完整的，有挑战的近期项目来讲，切记贪多
讲好一个最具代表力的项目，其他的一带而过即可。不少同学恨不得把近半年甚至一年做的所有事情都讲出来，不光加大了准备的难度还会适得其反。
另外要带上自己的深度复盘和思考，尤其晋升高阶岗位，这才是精华。
3.凡事拿数据说话
工作总结、年终总结、转正答辩、周报月报，体现数据都非常非常重要。
工作中的所有成绩，能不能变成数据，这个很重要。不管是技术还是产品或者其他岗位，都一样。
对于开发，你研发这个功能花了多长时间，速度是否比其他人快？上线后，稳定性、访问速度、崩溃率等技术指标如何？
对于产品，你做这个产品功能对哪项用户指标产生了什么影响？是留存提升了还是活跃次数提升了？
数据除了能说清楚你的成绩，更能发现问题，引出你的深度思考和洞察。
用数据驱动的方式来写PPT及做汇报，成功率明显更高。
4.沟通表达能力
这块不是短期能从底层改变的，但最起码可以临时抱佛脚。
说一个最简单的方法吧：提取关键词。如果担心现场紧张甚至忘记该怎么说，把关键词提取出来，并放在PPT里加黑标粗。
另外对于高阶岗位来说沟通表达就成了基础能力了，这就需要平时的训练了。
我们需要构建金字塔思维，用一张图概括吧：

强烈推荐大家看看《金字塔原理》这本书（推荐几次了），看完后多实践，一定大有帮助。
以上四点做好了问题就不大了，工作总结和年终总结对职场晋升很关键，有实力的你千万别输在最后一关呀。

期权匿名回答 · 2023-2-2 07:58:10

年中的时候整理过一波工作汇报的内容，大家反响很好。马上到年底了，各位职场人的年终总结都要开始准备起来了，这篇就来系统梳理下职场年终总结要怎么写。
首先，在写任何一份工作总结之前，先清楚领导想看什么：

直属领导：想听听你对工作中发现的问题和解决思路
上级领导：想知道你对未来工作的目标和具体的措施

简单来说：

你的KPI达标没有？
你有没有为公司挣钱？
你为明年定多大目标？

这些都是工作汇报最基本最明确的要求，除此之外，还有一些没有明确标注的隐性要求，比如：

哪些领导看重数据不喜欢赘述
哪些领导关注发展看重增长
哪些领导在乎细节等等

这些隐性要求就是不同领导的偏好，可以通过日常观察领导在工作的审批和决策中可以不断总结得出。
下面正文开始——如何写好一篇年终总结？

第一步，回顾全年工作任务

写好年终总结的第一步，一定是要梳理清楚自己这一年来的工作情况，可以分三个方面进行。
（1）业务梳理法

每个公司对于业务的要求和考核都不一样，但无论什么形式，从这几个方面梳理一定不会出错：

纵：从时间上梳理
横：从事件上梳理
大：从大事上梳理
新：从创新点上梳理

纵、横是基础梳理，主要起清晰思路和过程沉淀的作用，总结中简单说明即可。
大、新是上层梳理，这代表了你的工作价值，是真正需要写进年终总结的事。

基础梳理大家都知道怎么做，给大家简单推荐两个可以辅助的小工具，其他就不赘述了。
时间梳理用【时间轴】思维导图，任何一款思维导图工具都可以做，PPT也可以。
事件梳理用我之前推荐的【任务管理】小应用，清晰展示工作饱和度、精力图谱、具体业务。
点此免费领取>&gt;https://www.jiandaoyun.com

下面重点来说下怎么梳理创新项？
重大事件和创新项是年终总结中最为重要的内容，所以一定重视，可以从以下6个方面展开——

创新背景
创新项目开展时间
创新项目执行路径
创新点总结
创新价值
未来改进点

创新背景：为什么要创新？要解决哪些问题？触发创新的导火索是什么？自己在创新项目中扮演的角色和独立价值是什么？

PS：原因、重要性、价值、角色这4点缺一不可。

项目开展时间：从何时开始创新的，投入了多少时间和精力？

PS：这里的时间精力投入，就可以用上面的那个小应用展示出来，学会善用工具！

项目执行路径：创新项目是怎么执行的、如何落地的？

PS：这里可以用到项目管理甘特图去展示推进过程，给大家推荐一个免费的>>
https://www.jiandaoyun.com

创新点总结：说明项目的创新点和闪光点。

PS：可以是之前没做过的，也可以是之前做过但没做出成果的。

创新价值：对团队/个人目标的支撑，长期影响/短期影响，直接影响/间接影响等。

PS：价值遵循先团队后个人的原则，影响按照实际情况，那个更明显先说哪个。

未来改进点：本创新项目还有哪些不足，需要改进的？

PS：阐述未来改进点不仅体现出工作态度，也有助于进一步寻求支撑。

（2）问题梳理法

以“问问题”的视角梳理全年的工作内容，这里注意要问“领导关心的问题”：

今年参与了哪些项目？
今年完成了哪些课题？
今年组织了哪些活动？
今年取得了怎样的业绩？

建议平时养成记录的习惯，如果平时的工作笔记做得很完善，年底写总结会更省事。尽量将每项工作的完成情况用数字或者可视化图表展示出来。
（3）维度梳理法

维度梳理法即按照不同内容对全年的工作进行梳理——

工作内容：做了什么，哪些是琐事，哪些是里程碑事件。琐事用统计，里程碑事件则重点描述。
工作方法：通过怎样的方法提升了工作效率。
资源整合：实现了哪些跨部门、跨单位资源的协同。
团队协作：在事件中扮演的是什么角色？领导者还是参与者？提供了怎样的贡献？
特殊技能：是否有意识地提升自己？（不一定是为了工作，更是为了更全面的自己。）
人际关系：认识了哪些有意思、有能量的人？
不足之处：针对以上，有哪些不足？去进行对标，找到解决方案。

这3个方面大家选择其中一个就够了，更推荐第一种梳理方法，不要贪多哦！
第二步，制定下一年工作计划

做完今年的工作回顾后，重心就落在如何制定下一年工作计划，这里就涉及到目标制定和目标拆解2个方面。
（1）制定目标——SMART原则

Specific（具体的）
Measurable（可衡量的）
Attainable（可达到的）
Relevant（相关的）
Time-bound（有期限的）

用一句话来说就是——要干什么？结果是什么？条件是什么？什么时间？
应用到具体实例就是这样的：

图源logo

（2）拆解目标——5W2H法则

即通过加法将目标化整为零。按照项目大小，每一个项目都可以按照5W2H原则进行分段拆分。

5w的内容

①why——按照项目目的和原因维度拆分，目标缘由入手。
②what——按照项目登级拆分，从目标具体包含的项目内容维度入手。
③where——根据公司规模业务大小，从地域维度入手拆解。
④when——按照时间维度拆分，按照年/月/周/日进行分解。
⑤who——从目标的执行人维度入手，按照岗位职务拆分。

2h的内容

①how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？
②how much——多少？做到什么程度？想要的效果是怎么样的？

第三步，漫谈工作得与失

到这里基本上工作总结正文已经写完了，最后相当于做个“个人总结”，把工作总结的结构补充完整。
这一步看大家需求，可写可不写，但以下两种情况最好是建议写——

你足够优秀，做出了让人惊艳的业绩，利用这个机会将价值最大化。
你的领导好这口，喜欢听员工表达自己，打打感情牌也不是不行。

这里的漫谈主要目的在于固化流程、校验方向，为后来人提供一个可复制的路径，最终落点放在项目经验的产出上。
比如介绍自己的学习经验，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。这种方式多用于对自己亲身经历的事务的总结。
如果你有耐心看到这里，最后给大家补充几个写工作总结时需要注意的点：

总结过于低调
总结报喜不报忧
总结过于格式化
总结大包大揽
数据思维很重要！

（1）总结过于低调

过度谦虚：在很多职场新人身上尤其常见。全篇贯彻着“领导英明决策”“同事热心帮助”之类套话，弱化个人成就，难免让人觉得言之无物。
放大个人缺点：很多职场老实人的标配。把自己的失误总结得过于细致，更会让领导怀疑你的能力。
总结中要增加实质内容，而非过多的官话、套话。这类话在最后的总结语中适当出现是可以的，但一定要注意频率。
（2）总结报喜不报忧

这类跟第一种则相反，只谈自己得意的事，对于错误、失误、不愉快避重就轻，甚至说些明贬暗褒的“好缺点”。
但你是否想过：如果不主动提及失误，当由领导发现你的失误时，又该如何应对呢？
领导有权并且需要知道真实的情况，包括失误的原因。
（3）总结过于格式化

去网上搜一下工作总结之类的关键词，大把大把的模板，套用模板自然省事，但不同组织对工作总结的要求都不一样，套用模板就意味着千篇一律，平庸无亮点。
（4）总结大包大揽

总结要全面，但绝对不是事无巨细，更不是月总结或者周总结的堆砌。
抓住这半年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述，不能让领导产生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
以上，更多内容欢迎关注 @HR猫姐
相关阅读：

不知道怎么写工作汇报——工作汇报怎么写？
不知道怎么写工作总结——如何做个人及工作年终复盘总结？
不知道怎么写周报月报——怎样写一个很好的周报、月报来汇报最近的工作情况？
不知道职场培养哪些能力——职场最重要的三个能力是什么？
不知道怎么写绩效考核自评——怎样写好绩效考核的自评？

期权匿名回答 · 2023-2-2 07:58:25

汇报是职场工作者的基本功，无论周会、月会、项目阶段还是年终总结，都需要我们进行工作汇报，好的工作汇报可以展现自身能力，获得外界的肯定，而糟糕的汇报总结则有可能让我们漏洞百出甚至受到批评，所以学会写工作总结还是很有必要的。
☆点击链接，即可咨询，售后包修改☆
https://xg.zhihu.com/plugin/ab0309e083141d564c978127ef450f0e?BIZ=ECOMMERCE1、资料整理
在实际写作中，经验的提炼应该先于具体的写作，也就是说在预先构思时，就要从收集到的材料中把规律找出来。工作涉及方方面面，因此需要预先分类，一是按大的工作项目分，把所取得的成绩列出一些比较主要的、独立的项目放在一类里，这种分类对应关系相对单纯一些。另一种是按同类项合并的方法分，就是把同类性质的工作放在一起，比如，如果写教育管理工作的总结，虽然涉及的各单位不同，但工作中都涉及管理问题，把这方面内容归为一类再进行总结提炼。

有了基本的分类，规律就比较好找。至于具体的落笔，可以按照总结写作的模块要求，先写成绩收获，再顺势推出“我们的经验是……”，或者将成绩和经验结合在一起，先摆出经验、认识，上升到某一高度，再谈具体的做法、取得的效果。在对过去一段时间的工作成绩进行回顾总结，对过去工作的经验体会进行总结提炼后，也要对工作中存在的差距和不足进行评述。
☆点击链接，即可咨询，售后包修改☆
https://xg.zhihu.com/plugin/ab0309e083141d564c978127ef450f0e?BIZ=ECOMMERCE2、落款
工作总结的落款方式有两种：一种在文末的右下方署上单位名称或个人的名字及写作时间。如果标题中己有单位名称的，只注明日期即可。另一种，在标题下署上总结单位的名称或个人的名字，完成总结的日期可以省略，公开发表的总结常用这种署名方式。
3、开头和常见结构
总结的开头，一般都采取高度概括的写法，或概括所取得的工作成绩，或对工作进行总体评价，或提炼工作的基本经验。另外，工作经验类的总结，一般要概述单位的基本情况，简明、突出地介绍所取得的成就和荣誉。

工作总结的结构主要有横向结构与纵向结构两种形式。横向结构也可以说是总分结构，即在导语部分进行简要概括后，主体部分按照构成要素并列组织材料，各分项之间是横向的并列关系，共同支撑着导语部分作出的总体评价。横向结构的好处是视野宽阔，展示全面。纵向结构是指按照人们的思维习惯或事物发展的自然顺序组织材料，循序渐进，次第深入。纵向结构的好处是自然顺畅，比较符合人们的接受心理。在总结中常用的“总体评价—一主要做法—一基本经验——存在问题”的写法，就是这种纵向结构的集中体现。
☆点击链接，即可咨询，售后包修改☆
https://xg.zhihu.com/plugin/ab0309e083141d564c978127ef450f0e?BIZ=ECOMMERCE4、主体
对于一篇总结来说，最起码的要求是能够条理清晰地列出一定时期内所做的工作，也就是所谓的“大事记”；进一步的要求是能将所完成的工作进行分类归纳，材料的组织符合事理逻辑或思维逻辑，充实有序；再进一步是在分类的基础上进行抽象概括。在抽象概括的过程中就涉及主次轻重的问题，至于概括到什么程度，要根据总结的性质和类别而定，原则是涉及的工作面越多、覆盖的区域越广的总结，它的概括性就越强。做好这一步还不够，还要在此基础上找出规律、总结出经验，提炼出理论，这是对总结的最高要求和价值衡量标准。

5、经验总结
总结中最难写也最重要的地方，就是对具有普遍指导意义的“经验体会”的归纳提炼。成绩收获是感性的东西，而经验体会是理性认识。经验是从相应的成绩中总结而来，因此必须善于从各种材料中提炼观点，将感性认识上升到理性认识，使其具有指导意义。这一过程虽然难度大，但也有规律可循，我们可以将其归纳为“三步法”：第一步，从收集到的大量材料中抓主题，确定方向；第二步，找到共同的成绩、做法，进行综合；第三步，列出观点，真正反映该项工作的某种规律和指导意义。
6、结尾
结尾一定要富有张力。总结一般都有结尾，或对经验加以提炼概括，或针对存在的问题提出改进的意见，或提出下一步工作打算，或表明态度。总之，要给人们留下想象空间，展望未来，满怀信心，表示决心，争取更大的成绩。
☆点击链接，即可咨询，售后包修改☆
https://xg.zhihu.com/plugin/ab0309e083141d564c978127ef450f0e?BIZ=ECOMMERCE

期权匿名回答 · 2023-2-2 07:59:11

年终总结并非很多人以为的面子功夫，当你做出了一个完整的年终总结，它会成为领导和老板考核你的参考之一，甚至能影响到你的直接利益，比如：你能不能升职加薪，成为公司的核心骨干，获得更高额的年终奖金。

普通版：在这一年里，我的表达能力得到了提升，能够更好地与客户进行沟通
优化版：在这一年里，老客户对我的好评达到90%，是因为我着重锻炼了沟通能力，运用结构化方式，发觉客户核心需求，快速解决用户痛点。

普通版：2020年销售总额20W。
优化版：在销售业绩方面：2020年销售总额20W，比去年业绩高出8%；

普通版：潜力用户丢失率高，于是我对客户档案进行了优化，更加方便去联系客户。
优化版：潜力用户丢失率较高，原因是我重点放在意愿强的客户上；忽略了意愿相对较弱的客户。我优化了客户档案，时不时查缺补漏，和潜力用户保持一定的联系。
年终总结并非很多人以为的面子功夫，当你做出了一个完整的年终总结，它会成为领导和老板考核你的参考之一，甚至能影响到你的直接利益，比如：你能不能升职加薪，成为公司的核心骨干，获得更高额的年终奖金。
所以年终总结有哪些技巧可以遵循？

技巧一：直接抛亮点

比如，在年终总结开篇你可能这样写：

本篇汇报主要分为三个部分，第一部分为主要工作成绩，第二部分为经验与教训，第三部分为明年的目标和计划。下面我先开始第一部分……

如果是我，我会这样写：

本篇汇报将围绕3个数字展开：销售额增长30%，客户满意度提升2%，执行成本降低25%，这三个数字就是我今年的主要工作结果。

你看，相比第一种的平铺直叙，第二种直接跳过可有可无的介绍，将叙述重点完全放在具体结果上，既节省了观看者的时间，也一定更能在第一时间激发大家的兴趣，哪个更香呢？
这里给大家举的例子是以销售人员的工作为例，但不管你从事什么工作，哪怕你是学生，要向导师汇报一年的收获，道理也都是一样的。

技巧二：用结构化的方式全局展示业绩

这个技巧适合业绩比较多的情况，如果你的战绩很惊人，就需要用结构化的方式对你的业绩进行全局展示。。
比如你写：2020年我的10条业绩可能是这样的

1.2020年总销售额为800万，较2019年增长5%； 2.是什么 3、4、5、6、7、8、9、10是什么

领导有那么多工作要做，管理那么多人，根本没有耐心一项项的去梳理你的工作重点。所以，一定要将自己做的业绩进行归纳总结。可以参考金字塔原理，也就是先论点后论据，依次展开，状如金字塔。

所以如果是我，我会这样写

（中心论点）领导重视，部门支持，增强了公司的销售体系 （分论点一）拓宽销售链路与策略，论据一、二、三 （分论点二）优化销售人员培养体系，论据一、二、三 （分论点三）加强客户服务管理体系，论据一、二

这样不仅可以让领导对你的业绩一览无余、迅速理解你要表达的内容，更体现了你优秀的逻辑思维能力。

技巧三：客观化，讲证据

当你论点和分论点的时候，就需要有对应的论据来支撑你的论点，很多新手在汇报工作时，最容易犯的一个错误，就是把主观感受当做工作陈述。
比如你可以检查一下自己的年终总结里有没有这样的话：

我觉得客户对我印象不错 我感觉这个事情我做的是所有人中最棒的

等等这种表达主观感受的话术
如果是我，我会把证据，也就是客观事实抛出来

我收到了3封客户感谢信 我完成了3个项目，回款200万

区分“事实”和“感受”其实很简单，就是看看你的年终总结里有没有“我觉得”“我认为”这样的话术，而一件客观事实，是加不了这样的话术的。

技巧四：用数据说话

千万不要用类似“显著提升”、“效果很好”这样模糊的词汇
比如你写：

我优化了新入职员工的培训方式，不仅让新员工培训时间大大的缩短，培训通过率还得到显著提升

啧啧啧，领导可不想猜你口中“大大的缩短”到底是“多大”，“显著提升”究竟有“多显著”，领导都特别懒

要是我，我会这样写：

我优化了新入职员工的培训方式，新员工培训时间由原来10天缩短到8天，通过率由原来的80%提升至99%

你看，“显著提升”到底提升了多少，有了数据加持，才能说服领导。

摸鱼，没业绩，怎么写？

教了那么多技巧，可是你说，我业绩不好该怎么办呢？这里再教你几招，如果你摸鱼了该怎么办呢
第一：换一个角度解读你的工作

比如，巧妙利用坐标轴。同样的业绩，增大坐标轴的数值，是不是感觉其实你和KPI也没有差多少？
再比如，数据较少的情况下，相比较做成图的形式，可以考虑优先使用表格，是不是感觉业绩也还好。

我们绝不欺骗领导，我们只是尽量不刺激领导，大家都不容易。
第二：学会合理利用颜色

如果你的业绩好，请用一个明亮的彩色展示你的业绩，用中性色展示其他数据，加大对比，突显你的业绩。反之，如果你的业绩不好，那可以自由发挥一下，颜色多一点，既增加了美观度，还降低了易读性。就不让他们看清楚

第三：如果你实在没有业绩可写，那……

就重点写写过去一年工作上遇到的那些问题，我是如何解决的。
这里，再送给大家一个思维模型：反向推理法
简单来说就是，遇到了这些个问题，因为这些个原因，采取了这些个措施
（反向推理法图）
比如，你原本可能会写：

有意向的客户没有及时做到跟踪和回访，所以在以后的工作中将客户意向度分门别类、定期回访，以防遗忘客户资料

我们用反向推理法就可以这样写：

（问题一） 意向客户没有跟踪和回访 （原因是） 1、2 （应对措施是） 1、2、3

你看这样写是不是把这个问题拆解的非常清晰，客观分析、有理有据，体现了你对工作有足够的反思和深思熟虑。

年终总结的 3 个原则

原则一：注意用词，问题要反思自己，而不是反思领导

仔细斟酌表达方式，不要将错误推卸到领导身上。（内心 OS：他们经常推卸到你身上）
比如：项目出现问题可能是由于领导反复无常、不担责任、不懂业务。而实际如果你真的这样写，可能来年……可能就没有来年了，领导的不足只有一条，那就是“工作起来不注意休息”。
原则二：要大方夸同事

尽管是你自己的工作汇报，但适度展现同事的积极配合，及时给与你的关键性帮助，一定更能令老板更加信服你的工作表现，且对你的团队精神留下深刻的印象，这是一个必得的加分项。（内心 OS：他们不拖你后退就不错了）
原则三：态度要积极

要让领导感受到你愿意为公司效忠的决心，以及可以为公司创造持续性价值的潜力。就算明年市场形式依旧不容乐观，也要体现出你在这种情况下突破压力做出业绩的决心。（内心 OS：准备好简历找工作吧）
总结

其实过去的都已经过去了，领导更看重你对下一年工作的想法、态度和规划，来判断你对于公司的价值（要不要裁你）。以上内容，是我的主观分享，希望大家根据自己的情况自由借鉴。
另外，如果你想了解阿里、腾讯的工作方法论，更好的入门或者提升。在这里了解详情和报名：
马力在知群：免费听课｜知群训练营学习名额申请应该是你能接触到的最有干货的免费课程，机会有限。

工作总结、年终总结到底怎么写比较好？

5 个回复