券商版"今日头条"：懂你所想，给你所需！"内容为王"主导互联网券商下半场

5G推动移动互联网内容消费进入下半场，音视频、直播等内容正加速改变大众的阅读习惯。在金融领域，投资者对财经内容消费的“场景需求”更多元，各大金融平台都在深耕各种金融场景和多样化内容，场景为王的财经内容消费时代已经到来。

五年前通过“互联网战略”实现客户数量激增的平安证券，正通过丰富、海量、生动有趣的内容供应体系，辅以AI、大数据等技术，实现基于用户价值的“千人千面”智能化场景推送，推动自身进阶为“平台型券商”，真正践行“以客户为中心”的初心，实现平台与客户价值的共赢。

易观千帆数据显示，平安证券APP日活用户数超250万，排行业第二，月活用户数超500万，排行业前三，客户粘性逾50%，居行业第一；客户日均使用时长较两年前翻一番至40分钟，稳占行业第一梯队；反映客户喜爱程度的净推荐值（NPS）则持续提升。有业内人士评价： “平安证券APP界面友好、资讯快速、服务聚焦、体验流畅，极具互联网体验感的券商APP”。

“内容为王”主导互联网券商下半场

五年前，平安证券经纪业务通过彻底互联网化实现战略破局——时任平安证券董事长谢永林提出“互联网券商”的转型方向，并积极从国内外优秀金融机构、优秀互联网企业等多方引入金融、交易、投行、科技等人才，奠定了公司科技转型发展的坚实基础。近年来，平安证券董事长兼CEO何之江提出围绕“综合金融服务、专业品质、科技赋能”，推进各版块功能整合和业务重构，提升服务品质和效率。“我们内部经常讲，专业创造价值。证券从业者是手艺人，专业是我们安身立命的优势。所以我们必须练好自己的内功，要始终坚持以客户为中心，准确敏锐地识别客户的需求，找出适合客户的方案。”在完成客户的原始积累后，平安证券进一步将战略定位从互联网券商发展为平台券商。

这一转变的背后，在平安证券副总经理郑霞看来是完全基于客户视角的思考：“我们更关心的是客户为什么来，客户为什么愿意停留享受服务？一定要回到初心，就是以客户为中心，我们所有的努力最后都要落在客户喜不喜欢，为客户创造怎样的价值。”

“出发点变了，平安证券APP的发展方向也完全发生了变化”，郑霞表示，近两年来，能明显感觉到平安证券APP的规划有了重大改变，现在所有产品规划考虑的第一落脚点是与用户的相处关系，为了解决用户面临的实际问题。“平台型券商的核心在于内容，什么内容对客户真正有用，怎样持续产出客户喜闻乐见的内容，这是成为平台的关键”。

为此，平安证券梳理出三大路径抢占“内容为王”的平台制高点。

一是积极采购外部专业机构生产出的海量优质内容，解决投资者信息不对称问题。为把国家重大战略及发展规划相关资讯准确及时传达给客户，平安证券成为首家引进新华社内容的券商，开行业先河。此外，公司还引进多家权威财经媒体的第一手资讯，实现7*24小时的极速信息服务。
二是科技赋能保障强大的内容生产能力，在丰富的外部内容引入的同时，平安证券着力打造AI智能写作能力，确保第一时间将行业及上市公司的重要动态传达给客户。截至目前，AI写稿产出信息日更量稳定在1万+。
三是自主打造差异化精品内容，将专业内容和投教内容咀嚼消化成图文、视频、直播、专题等用户喜闻乐见的形式，以适应广大投资者。平安证券充分调动投顾、研究所和外部投资专家等力量，开设“孟颖看市”、“财富夜话”、“大咖来了”等多档视频栏目，定期分析宏观经济形势和财经大事，为投资者的投资决策旅程提供完整的信息和策略支持。匹配用户的投资经验开展分群投教，针对初级投资者，提供金融百科、交易常识、风险揭示等科普教育系列；针对普通投资者，提供选股择时、财报分析、技术实战等投资决策陪伴体系；针对成熟投资者，提供资产配置等内容。

“在丰富内容支持下，我们希望能通过智能化、全场景、一站式的投资交易和信息服务平台，减少客户决策时间，通过我们背后的复杂变成客户的简单，为客户提供极致的服务体验。”

追求基于用户价值、场景化、有温度的“千人千面”

“针对客户的服务是要贴心的、有场景的，不是莫名其妙地给客户强推，需要的是懂他所想、给他所需”，在郑霞看来，有了丰富的内容，如何智能化、场景化的精准推送给客户，满足客户的真实需求，是在向“平台型”券商迈进过程中必须解决的问题。

“金融+科技”是平安的基因，2018年，平安证券将科技赋能确立为发展战略之一。借助AI、云计算、大数据等集团领先科技，平安证券经纪业务大力推动数字化运营，对客户的服务也正在向“千人千面”方向走去。

具体到信息服务层面，平安证券APP要打造类似券商版的“今日头条”。“要实现信息服务的千人千面，必须通过深刻洞察客户、洞察产品和洞察场景做到‘人货场’的匹配，通过数字识别出来客户的真实诉求、海量的内容，最后有针对性、精准化的匹配到客户”，郑霞介绍。

为了深刻了解客户，平安证券搭建海量大数据存储平台，预先做好数据埋点，在合规的前提下精确记录及存储客户开立账户预留信息、客户行为轨迹等，从基本属性、投资经验、投资风格、风险等级等多方面构建360度客户画像及标签。针对各个渠道产出的资讯内容和平台产品功能，平安证券依托AI技术进行标签化管理，截至目前已具备20几个大类100多个标签。

在场景的搭建上，平安证券借助数字化平台及策略，从客户实际投资需求及痛点出发，重点打造首页信息流、全球行情、个股信息流、发现牛股、持仓服务等系列关键场景，匹配完整的客户标签和信息标签，在对的时间、对的场合、即时地为客户提供匹配的定制化产品及服务，帮助客户发现价值，享受贴心的投前、投中、投后体验。得益于场景化建设，“人货场”的连接方式更加智能、贴心、高效。

“我们的‘千人千面’是基于金融行业独特属性，有价值、有逻辑、有温度的。”相比纯互联网信息服务平台，金融平台直接链接客户的投资交易，平安证券在科技的基础上加上基于用户价值的考虑，人工把控调性，确保推送给客户的内容真正产生价值，陪伴客户成长。（CIS）

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