培训机构拒绝退课退款，如何维护消费者权益？

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今年 4 月份上了一两次 CPA 的财务管理课程后，因计划有变，便申请退课退款。客服建议：
我先冻结课程再做决定，我还问万一以后也没时间上呢，他说有办法解决，别人出国的都给解决了的，我就傻傻的信了。
同一时期申请退款的同学都已经成功，我现在申请退款，就说公司刚出了规定，不准退款，只给转网课？？冲面授我才报的班，要网课干嘛。现在我怎么才能把学费要回来昂，4000 多块呢 QAQ。希望有人给点经验，万分感谢！

有关回应 · 2022-2-12 18:38:08

谢邀。
首先，你保存收据没，若保存后面的步骤会比较好办。跟你分享点我的成功维权经验。我的维权经历包括我下文列出来的法律条文充分适用于各种门票、团购、网购等等退款纠纷，我觉得对你这种情况也是有借鉴意义的。我的具体诉求是希望商家退预付款，跟你的诉求差不多。下面写的一些法律条款以及投诉渠道希望给你提供一些维权思路。（干货在下面。）首先，真的真的希望消费者们都能硬气一点，不要以弱势者自居。
也不要因为对我们国家的法制抱有成见就破罐子破摔，这样不仅自己造成了损失，也让国家法制或者有关部门们失去了暴露问题的机会。这一点我真的想强调一下。很多人在面对小额经济损失时，经常抱有“不就这么点钱嘛”的态度，甚至，我在社区这个政治相当正确的地方，看到有人提问自己遭受了小额损失应该如何维权，下面竟然有人嘲笑，说“就这么点损失，至于吗？”
就这么点损失，至于吗？——这句话真的是太特吗欠揍了！手动斜眼
维护我的自己的合法权益是法律赋予的权利！我每天辛苦工作，老实缴税，从不插队，从不随地乱扔垃圾，我认真履行义务，就是因为我相信法律会维护我的权利！！我忘了是哪个答主说的，法律是偏向消费者的，这句话给了我莫大的信心，在之后查找法律条款的时候也印证了这一点。
虽然不可否认的是，我在维权过程中也遇到了很多！很多困难
开始正题！
维权经历以及小tips：
起因：我报名参加了某非常著名的路跑活动（真的想挂名字出来）。然后因为个人原因不能参加了所以打算退款。
第一步：与商家协商（这一步成功率甚低）打电话跟客服申请退款。
想也能知道，客服各种扯皮拖延时间，最后直接给我撂电话。这一过程持续两天，我直接跟客服那边说星期一下午五点之前不给我回话我就工商局举报了。——然而对方在约定时间前仍然没有给出答复，ok，礼给够了，该以兵相向了。
Tip：态度应先礼后兵，遇到扯皮的商家不要浪费时间，直接给他解决期限，他若在这之前不能解决咱们就走法律维权途径。
第二步：查看相关用户协议
客服反复跟我扯到他们的用户协议，这是我之前一直忽略的一点。于是我区官网上查看了付款协议，不看不知道，一看吓一跳！
协议里不仅明确写出，付款后概不退款，还有以下流氓条款。

这条款简直是要上天啊！这霸王条约能不能再明显一点！！各位，这再次提醒我们不要忽视各种用户协议，一定一定一定要点开看，如果遇到这样的条款打死都不要签！(这段话想加粗给你们看！可是我不会！)
话说回来，如果我已经签了呢？
我找到这样的法律条款：
中华人民共和国合同法
第四十条　格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
这一条直接否定了他们的免责协议的合法性。于是我看到了用户协议中的第六条：

——这句话什么意思呢，就是甚至连他们自己都知道合约里是有不合法规定的，那么按他们自己的声明，剔掉第三条、第四条。
那么，在法律上应该如何解释这份合约，
合同法第四十一条　对格式条款的理解发生争议的，应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格条式款不一致的，应当采用非格式条款。
这里面很重要的一句是“对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”
好，关于能不能退款，法律怎么规定的——预存款变消费款的类型，只要是未消费的没过期的都是可以申请退款的
解读一下：首先，消费者支付价款获得门票，应视为消费者和商家间形成了一个买卖合同关系。我是买家，对方是卖家，只不过与传统买卖合同关系由卖家提供产品或服务不同的是，我这在网上提前付的叫预付款，但这依然具有买卖合同的法律属性。其次，消费未发生时，只要买方要求，卖方应该退款。因为消费行为发生前，在会计上消费者支付的那个钱，应确认为是商家的负债。消费者现在实际上是解除了与商家之间的买卖合同，由于消费者之前支付的价款是预付款，我支付的并不是定金、押金、违约金、保证金等性质的吧，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，合同解除后，卖家有义务按照消费者的要求将消费者支付的款项予以退还。
Tip：关于查找相关法律条款，这个我在与商家理论或者与工商局沟通的时候看似是没有起到什么决定性的效果，可是这在一定程度上使我挺直了腰板，知道有法律撑腰，说话都硬气，要知道他那用户协议写的是有多可怕啊。再次提醒，钱款交易前一定要看用户协议！！如果你已经签了用户协议，那就找漏洞，这种霸王条约的漏洞一找一个准。
第三步：各种电话投诉以及网络投诉
我这里给大家列举一些投诉途径，希望大家多多补充。
中国质量万里行：http://www.315online.com
（你的区号）12315：各市消协
省消费者协会电话投诉以及网站投诉
市消费者协会电话投诉以及网站投诉
区消费者协会电话投诉以及网站投诉
省工商局电话投诉以及网站投诉
市工商局电话投诉以及网站投诉
去工商局电话投诉以及网站投诉
市长信箱电话投诉以及网站投诉
（区政府网）区长信箱电话投诉以及网站投诉
市文化行政执法电话投诉以及网络投诉
区公共服务中心电话投诉以及网络投诉
市民服务热线电话投诉以及网络投诉
区网上信访
民心诉求网网站投诉
民生投诉网网站投诉
tip：一定要查清楚商家的所在位置，包括他的省市区，定点投诉才能投准。然后不要嫌麻烦，电话投诉和网站投诉都要试试。我收到的最快的回复是区长信箱的回复，我头天晚上发了投诉信，第二天就给我电话回复了，并且帮我跟商家协商了，还拿到了他们的负责人电话号码。我直接打电话给了他们的负责人，那边终于同意要给我退款。
当然这中间真的遇到很多很多很让人愤怒的事，你看我列出了那么多的公共服务热线，其中能打通并不多。而且互相踢皮球，省一级让我找市一级，市一级让我找区一级，找他们还没那么容易，电话不容易打通不说，打通了也不一定给你解决，比如我打电话到区工商局，那时候快到五点了，对方说他们马上下班了，明天早上再处理，好，第二天早上打电话，他们又突然说他们不负责这个事，给了我另一个号码，而另一个号码连打两天也没人接。
总结
1、查找相关法律条文很重要，直接挺直腰板，你要相信你的诉求是合理的，你并不理亏。
2、我是在区政府书记信箱这一步成功的，但是各地情况不同，大家可以多试试。
3、我的维权经历包括我上文列出来的法律条文同样适用于各种门票、团购、网购等等退款纠纷。
4.在成功解决纠纷以后，记得给帮你处理的工作人员打个电话感谢一下，因为他本可以跟别的工作人员一样推来推去，但是他没有。

有关回应 · 2022-2-12 18:38:09

打12315，但前提是他是正规公司。
如果不正规，打什么工商都没用，你直接打119，说他的培训基地消防不合格。
反正钱要不回来也能黑他一脸翔。

有关回应 · 2022-2-12 18:38:10

   人啊，一旦成功或者有钱了，身边都是好人，但往往不如意的时候，什么破事都来找你，总感觉被蝴蝶效应了，下面我来谈谈我个人的真实经历，结局不是很完美，但是心里总归是舒服一些。
   首先简单介绍一下这件事的基本情况，坐标苏州张家港市，平时爱好健身，然后想全面的学习一些健身知识然后投入到健身活动当中，所以在当地就找了一家健身教练培训机构，学习周期是45天，费用是15000元，最后发放国家认可的私教证书，即使以后有其他想法了，这几年做个健身教练也是不错的，后来我就去报名了。学习的政策是这样的，缴纳500块钱报名费就可以参加学习，剩下的1W块钱由中国银行做分期，剩下的3800通过借贷APP做分期，利息费用什么的刚开始都是一带而过，没有详细的给你解释。当时我因为身份证没带，只缴纳了500现金，并有专人引导我在APP接待平台做了3800分期，相当于报名当天就交了4300元。
   我报名的日期是2019年6月26日，但是由于临时需要出差，我在6月29号就跟经办的老师进行交涉并要求退款，当时不同意，后来我在7月1号去了健身房并找到所谓的校长进行交涉，我的理由是：在还没有开班的情况下，我没有在该机构产生任何的费用，至于老师招生的500块钱提成我不要了，毕竟招生的老师也是付出的，这个我应该给，剩下的3800块钱我要求全退给我，校长的态度很明确，他们有他们的财务制度，合同里也是注明这种情况是不可以退款的（合同里的条款我一会再介绍），然后就给我一套解决方案，一是让我重新找个人来上这个课，费用私下结算，二是等到下期开班的时候招人顶我的名额，然后把费用结算给我，明确表示是不可能退全款的。听到这个答复，我深深的感觉我掉到坑里了，要么被一直拖着，要么就是退部分学费给我。

   这是当时的合同，所谓的退费规定是格式条款（这个刚开始我也不懂什么叫格式条款，这个你们自行百度。如果涉及金额较大的话，可以向法院起诉这一条），如果你想报名就必须签这个不平等的合同，而且你没法提出异议。还有一个就是上课时间，实际上是7月1日开学，但被要求写6月26日，这个就是个陷阱，你向法院举证的时候就很困难了。
   第二天我不服气，我打了110，警察来了之后先了解情况，然后直接答复我，你这个是签了合同的，我们也没办法帮你，你还是找相关部门反映吧，我当时就揣测到些什么。后来我跟警察同志说：我也没想你们执法还是怎样，这个属于民事经济纠纷，希望你们出面调解一下，至于什么结果，我不做要求。其实我打心底的觉得这个钱是要不回来了，死马当活马医吧。后来JC同志答应了我的请求，随即也见到了那个校长，三方见面的时候我就察觉到了他们眼神微妙的变化，果然结果不出所料，还是之前那个解决方案，然后JC同志也没说什么就撤了。回头我心里那个堵啊，虽然说我单方面违约了，但我也是做好了承担责任的准备。
回来之后我越想越气，法制社会还找不到讲理的地方了嘛？完了我就开始百度、社区、贴吧各类找贴学习看看怎么解决这个问题。下面一一解答：
1、12315：我在12315微信公众平台里进行了投诉，后来有网友说，平台受理的时间比较慢，最好还是打电话。那我就打呗，不打还好，打了之后被接电话的小丫头一顿怼，首先我这个情况属于技能培训，不属于商品的范畴，所以他们不受理，然后问我有没有签合同，我说签了，既然签了你找我们投诉干什么，问我学历、年龄，说我是个成年人了，这点法律常识不知道么？我心里一万个MMP，我不掉坑里我能找你？12315未果
2、工商：工商部分了解了我情况之后，受理了我的投诉，告诉我从中只能协调，不能保证退款金额，我说行，那就请领导帮我协调协调吧。大概过了一个星期有回复了，他们去了健身学校，也跟校长协商了，校长的意思不是不退，就是等下批学员来的时候顶我的名额，然后再把钱退给我，意思还是要等。
3、教育部门：在网上查，各部门询问，这个健身教练培训不属于教育范畴，，所以不需要办学许可证，也就是投诉没有依据。
4、法律援助：咨询律师，律师说可以针对合同里的格式条款上诉，但是意义不大，总金额也就4300块钱，律师费都不止这些，但是可以自己写诉状，花25块钱上诉。我想自己没那个水平也没那个必要，还是算了。
几个主要监管部门都有了显而易见的答案，我心里也有了点B数。所以，我就打算玉石俱焚了，钱我不要了，但你们也别想好过。
下面开始切入高潮部分

这三张图片放上来，细心的同学有没有发现什么？对了，就是他们认为的发票就是收据加上POS的刷卡小票，然后根据这个情况分析，他这个机构是有营业执照的，在网上能查到，但凡有营业执照就必须要缴纳税收，这个机构一个月开两个班，一个班40-50名学生，一名学生缴纳学费1.5W,那么一个月就算40个学生也就是60W的营业收入。通过了解，这家健身培训机构每个季度开票金额在30万以内是免税的，但是测算下来每个季度就有180W的营业收入，说明什么？偷税漏税。然后我就打电话向当地税务部门举报，把具体的情况进行说明，第一个要求对方针对我缴纳的学费，我要求开具发票，第二我举报这家机构有偷税漏税的嫌疑，然后把我手上掌握的一些证据提供给了税务部门，税务部门根据我提供的线索以及他们上课的时间对这家健身培训机构进行检查。

税务去的当天就给我退了2000块钱，心想破罐子破摔，能要回一点是一点吧，但这倒不是让高兴的，重要的是税务部门针对他们偷税漏税的行为对他们提出整改，把今年所有未开的发票全部补开，这个你们自己算算要缴纳多少税。
同作为消费者，大家一定要注意以下几点：
1、合同里的各项条款都要仔细阅读，不行的就提出异议。
2、任何低门槛入学或者是其他行业都是有陷阱的，尤其是金融贷款，我3800元贷10个月要还4500.
3、出现问题一定要找到对口的监管部门，查查营业执照，有没有超范围经营的。
码字不易，希望各位消费者能从我的经历中吸取教训，不要再入坑了。

有关回应 · 2022-2-12 18:38:11

回答被建议修改：
经权利人投诉侵权，内容涉嫌侵犯他人合法权益
作者修改内容通过后，回答会重新显示恢复正常。为什么回答会被建议修改？
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有关回应 · 2022-2-12 18:38:12

写在前面：
本人考研培训班退款，但是培训班耍赖，纠缠了两个月，最终不哭不闹成功退款，感谢12315爸爸！

有一点我想说的是，最好把收据实实在在的拿在手里并且保存好，不然会很拖时间。
消费者要硬起来！
事情的起因是这样的，去年九十月份的时候，我有了考研的想法，但是苦于没有任何和考研相关的任何知识，先是在社区上搜各种经验贴，觉得不放心又正好当地的各大考研机构在学校宣传，然后我就去听了他们的讲座，好死不死有一个机构说可以免费乘坐他们的班车去总部听校长和名师讲的考研规划，而且还有免费的午餐，好死不死我就因为这一顿免费的午餐去了(现在终于明白天下没有免费的午餐了)
可能没有经历过这些个事，不得不说洗脑真可怕，真后悔没有长个心眼，就这样被他们骗的报了个班，两万多块钱，心疼啊。
心想着，班都报了，考研之路应该会很顺畅吧，但是上了几个月之后，我越来越发现这个机构就是个垃圾，遂找咨询师退款，咨询师问我要当时的收据，但是我没有啊，鬼知道去哪了，我细细回想了当时签合同的时候，诶？你好像没给我啊，我当时手里只有一张200块钱定金的收据和合同，而且我都是放在一个文件夹里好好保存着的，经过几天和他们的周旋，我确定了他们就是忘记给我收据了。
然后我就在合同上找退款的条款，发现并没有写必须要有收据才可以退款，而且我是通过银行转账的，转账凭证也可以拿的出来，但是人家不认啊，这就让我跟头疼，我就和他们理论，但是没有跟强硬，这就导致了人家以为我好欺负，一直对我爱答不理，好，那我就让你明天高攀不起。毕竟靠你们这辣鸡机构的辣鸡咨询师肯定是解决不了问题了，那我就依靠我们的人民政府来治你们。
在某个风和日丽的下午，我拨通了12315消费者权益热线，说明了情况之后，那边告诉我，请保持电话畅通，20个工作日之内给您解决。
我靠，这么强吗？
然后就是漫长的等待，这期间只要我不找咨询师，他们就绝对不会搭理我，真垃圾。就在第12个工作日的时候，机构的领导给我打电话问我是否退款有问题，然后我说是，然后他们说要去找咨询师问一下情况。(我靠，你之前口口声声的说要去问领导问领导，合着就是给我这打马虎眼啊，辣鸡)
就在当天下午一点左右，咨询师给我来电话，说我们可以给你退款，我就问为什么，她就支支吾吾的说，“是因为之前我问领导，领导一直没回复我，今天终于回复了”。呵呵，到现在还想逃避责任，辣鸡。
因为我和那个机构的一个班主任关系很好，正好她给我来电话说机构同意退款了，我就问为啥，她说今天上午教育局给领导打电话了，说确实合同上没写必须要收据，所以我的退款是合理的，机构一直因为收据卡着我是不对的。
哈哈，教育局还不是站在我这边的。12315没有给机构打电话，而是直接打到教育局，强！
所以说，以后不管是报班也好，干嘛也好，一定要仔细把合同看明白了，记着把收据要过来，一定要保存好。
好了，over。

培训机构拒绝退课退款，如何维护消费者权益？

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