【防非宣传月之《期货学堂》】争议解决有办法

期|货|学|堂为做好防范非法证券期货，切实做好投资者保护工作，中国期货业协会重磅推出《期货学堂》系列有声节目，传播期货知识，倡导理性投资，帮助投资者成长，保护投资者合法权益

在处理纠纷时，个人投资者相对于期货公司处于较为弱势的地位，不仅无法像期货公司一样投入大量的人力、物力以解决纠纷，而且对于争议的事实也难以接触和掌握到更多有利的证据和信息。因此，如何采取恰当的手段，充分调动有限的资源，在纠纷解决过程中最大限度地争取和保护自身的合法权益，是个人投资者应当高度重视的问题。
为帮助投资者较好地解决与期货公司的争议，这里提供五点建议供参考。第一，做好纠纷的事前防范。投资者与期货公司之间的纠纷，部分是由于投资者自身过于疏忽，法律意识淡薄导致的。因此，在进行入市准备、签订合同、开展交易等环节中，投资者应当尽量做到谨慎细心，避免为以后带来不必要的麻烦。第二，平时做好证据的收集与保存，证据是否真实充足决定着能否最终胜诉。当前，投资者在争议解决中经常面临着举证困难，导致自身权益难以得到有效维护。如果投资者能够在平时注意收集保存各种交易单据，如委托协议、交易结算报告等，特别是注重将期货公司及其工作人员一些“美丽”的口头承诺用书面协议的形式固定下来，签字盖章，将来即使发生纠纷，也会大大增加顺利解决纠纷的胜算。这里需要提示投资者的是，证据要求具有客观性、关联性和合法性。投资者收集和使用证据时要认真核实取舍，分析判断证据的证明力，确定能够证明自己主张的事实；同时要形成证据链，做到环环相扣，避免分散重复；另外，不要在收集和保存证据时作假，如伪造毁灭证据，或胁迫贿买证人作证。第三，在纠纷发生后要先理清事实，分清责任。投资者在接受期货公司服务过程中，相关法律法规的规定和合同的约定是确定双方权利义务的依据，也是判断双方过错和责任的标准。投资者对此应当有清楚地了解，或者在纠纷发生后进行必要的查阅。至于相关事实，更是投资者需要了解的最基本内容，例如，投资者往往忽视期货公司网站公告的内容，在发生争议后，经提示才去查找了解，对于这类事实，投资者应当在接受服务的过程中及时关注，从而避免发生不必要的纠纷。第四，了解民事责任的确定方法。在纠纷发生后，投资者都非常关心能够获得赔偿的数额，有少数投资者漫天要价，提出的赔偿数额不切实际，最终得不到支持和满足。第五，在必要的情况下选择合适的律师。解决期货纠纷往往需要同时了解期货和法律两个方面的专业知识。在发生纠纷后，投资者还要保持冷静，用理智的心态看待争议，不宜太过偏激，情绪化的解决问题方式并非解决争议的最优方案。如果能够做到以上这些建议，投资者不仅可以尽量避免纠纷，而且即便在纠纷发生后，也很可能只需通过和解或调解方式便能解决问题，避免最终进入相对复杂的仲裁或诉讼程序。
和解、调解、仲裁、诉讼是解决纠纷的主要手段，这四种纠纷解决方式各有优缺点，投资者可以视自身需要进行选择。一般来说，建议投资者首选和解。因为当纠纷发生后，双方当事人进行协商是最简便、最直接的争议解决方式，不需要第三方介入，实践中很多争议只是源于误解或涉及金额不大，双方经过充分沟通，消除误解，取得一致，争议随即解决。和解对双方当事人都是不错的选择。当协商不成，无法和解的情况下，投资者可以考虑向中国证监会及其派出机构、中国期货业协会、期货交易所等提出申请，由这些机构居中调解，在调解中发挥其权威性高、专业性强的优势，促成双方解决纠纷。若经过调解仍不能解决纠纷的，双方当事人可以将纠纷提交仲裁机构或法院裁判。法院审判程序最为严格，所需要花费的时间也更长。实际上，这四种纠纷解决方式没有先后顺序，投资者可以任意进行选择，来维护自身的合法权益。